デスクトップ コンピューターの有線NICの問題をトラブルシューティングして解決する方法

目次:

1. 内蔵NICに関する問題の解決
2. ハードウェアのトラブルシューティング
3. ソフトウェアトラブルシューティング

内蔵NICに関する問題の解決

このガイドでは、デスクトップ コンピューターの有線ネットワークの問題を特定して解決するための一般的なトラブルシューティング手順について説明します。

一般的な有線ネットワークの障害は、次の3つのカテゴリーに分類されます。

• 接続できない
• 接続が断続的になる
• 接続速度が遅い

ただし、一部のトラブルシューティング手順はすべての障害に共通しています。

ハードウェアのトラブルシューティング

1. ネットワーク インターネット コントローラー(NIC)ポートまたはケーブルに損傷がないことを確認します。

   • 損傷がある場合は、保証ステータスを確認する必要があります。偶発的なケアが含まれていない場合、修理は有料です。

   • 損傷がない場合は、ガイドを続行する必要があります。

2. ネットワーク ケーブルが、PCの背面とルーターまたはネットワークの接続ポイントの両方にしっかりと接続されていることを確認します。問題は解決しましたか?

   • はい。問題は解決されました。これは物理的な接続の問題でした。

   • いいえ、ガイドを続行してください。

3. PCをBIOSで起動し、PCのNICポートでEthernetリンクLEDが点灯、消灯、または点滅しているかを確認します。PCの起動時にF2キーをすばやくタップすると、BIOSを起動できます。

   • LEDが点灯している場合、コンピューターはネットワークを検出しており、接続が確立されています。ステップ4に進みます。

   • LEDが消灯している場合は、ネットワークが検出されず、接続が設定されていません。

     1. BIOSでNICが有効になっていることを確認します。有効になっている場合は、 手順4に進みます。

     2. NICがBIOSで有効になっていることを確認し、有効になっていない場合は有効にしてみてください 。これで問題が解決します。解決しない場合は、テクニカル サポートに連絡して、さらに詳しく調べていただく必要があります。

   • LEDが点滅している場合、NICはネットワーク上で通信しています。手順4に進みます。

4. NICケーブルの両端が差し込まれている状態で、NICケーブルを軽く動かして、緩んでいるNICポートを除外します。ケーブルを移動すると、NIC LEDのステータスが変化しますか?

   • 実際に発生し、ケーブルが除外された場合は、サポートに連絡してハードウェアの問題を報告する必要があります。

   • 表示されない場合は、次のセクションに進みます。

ソフトウェアトラブルシューティング

1. 次の手順では、オペレーティング システムを問題から除外します。ケーブルで実行した同じ方法でハードドライブを入れ替えて、障害がドライブにあるのかユニットにあるのかを確認できます。また、Ubuntu Live CDから起動して、同じ問題が発生するかどうかを確認できますか？

   • Ubuntuダウンロード リンク 

   • Live CDから、または正常に動作するハードドライブから起動したときに障害が発生する場合、サポートに連絡して指示を受けてください。

   • Live CDでは障害が発生しない場合、または取り付けた正常なハード ドライブでは正しく作動する場合は、このガイドの先に進みます。

2. 障害がソフトウェア構成の問題に絞り込まれている場合は、最初に尋ねるべき質問は、トラブルシューティングを実行するよりも、コンピューターを再インストールまたは再イメージ化するほうが早いかどうかです。以前のトラブルシューティングでは、再インストールによって問題が確実に解決されたことがわかっていますが、コンピューター上のソフトウェアとデータ、およびバックアップの方法によっては、多くの作業が必要になる場合があります。

   • トラブルシューティングを実行するよりも早く解決できる場合は、コンピューターを再インストールするか再イメージ化してください。

   • そうでない場合は、ガイドを続行してください。

3. Windowsを実行しているコンピューターで最も簡単な最初のトラブルシューティング手順は、[設定]からネットワーク トラブルシューティング ツールを実行することです。トラブルシューティング ツールによって問題が解決するか、次の手順に進む必要があります。

4. デバイス マネージャーからNICドライバーをアンインストールし、お使いのコンピューター モデルのサポート サイトから最新のドライバーをインストールします。これで問題が解決しない場合は、次の手順に進む必要があります。［ファイル名を指定して実行］ボックスに移動し、「mmc devmgmt.msc」と入力します。表示されたボックスのネットワークコントローラを開き、内蔵NICを右クリックして、「アンインストール」を選択します。

5. お使いの構成を動作中のコンピューターと比較して、違いがあるかどうかを確認します。その場合は、動作中のコンピューターの設定を反映するように設定を変更します。コマンドプロンプトを表示し、いくつかのコマンドを確認することができます。「ファイル名を指定して実行」ボックスに移動し、「cmd」と入力します。黒いウィンドウが開き、コマンドプロンプトが表示されます。

   ipconfig /all

   このコマンドは、コンピューター上のすべての接続を一覧表示します。

   Ipconfig /release

   このコマンドは、インターネットサービスプロバイダ（ISP）のIPアドレスを削除します。

   Ipconfig /renew

   このコマンドは、新しいIPアドレスを指定します。

   tracert *ipまたはweb URL*

   このコマンドでは、DNSがアドレスを解決して特定のページまたはサイトにアクセスするために必要なジャンプの数と所要時間が表示されます。ジャンプ数が多く、時間がかかる場合、DNSの問題が発生している可能性が高くなります。DNSをリセットして解決します。

   Ping *ip または Web URL*

   このコマンドは、サイトを表示せずに、またはオペレーティング システムの破損している部分や無効な部分を使用せずにサイトへの接続を確認します。これは基本的なチェックです。

6. 機能しなかった場合は、TCP/IPスタックをリセットすることができます。それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

   • 「NetShell ユーティリティを使用して TCP/IP をリセットする方法」 

7. NICの接続を妨げているマルウェアに感染している可能性があります。これは、診断および削除ソフトウェアのダウンロードを防ぐためです。可能であれば、サードパーティのアプリケーションでスキャンを実行することをお勧めします。Malwarebytesなど、さまざまなフリーウェアプログラムを使用できます。このタイプのプログラムで問題が検出されない場合は、この問題を解決するためにイメージまたはオペレーティング システムを再インストールする必要があります。

通話を記録するか、さらにトラブルシューティングを行います。チャット、Twitter、Eメールを通じてオンラインでお問い合わせください。または、お住まいの地域のサポート ラインにお電話でお問い合わせください。サポート サイトにアクセスして、お住まいの国または地域に設定されていることを確認します。[お問い合わせ]リンクをクリックして、連絡方法に関する最新情報を確認してください。

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