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故障診斷 Windows 的光碟機識別問題

Summary: 瞭解如何診斷和修正 Dell 桌上型電腦或筆記本電腦的 Windows 11、Windows 10 和 Windows 8 或 8.1 中的 CD、DVD 或 Blu-Ray 磁片磁碟機識別問題。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

受影響的作業系統:

  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8 或 8.1

下列指示可協助您診斷並解決 CD、DVD 或 Blu-Ray 光碟機在 Microsoft Windows 或其他應用程式中未辨識的問題。

Cause

Microsoft Windows 或其他應用程式未看見或未偵測到 CD、DVD 或 Blu-Ray 光碟機的原因可能有幾個。以下一些指示可協助您在某些情況下,如果磁片磁碟機尚未完全故障,就能解決問題。

如果您的 CD、DVD 或 Blu-Ray 光碟機在 File Explorer 或 My Computer 中未出現 (在 Microsoft Windows 7 和較舊版本的 Microsoft Windows 中稱為 Windows Explorer),且該磁片磁碟機在裝置管理員中標示黃色驚嘆號,請使用下列故障診斷指示。在「裝置管理員」中,您也可能注意到「 Properties 」標籤下的「裝置狀態」區域中列出下列其中一個錯誤。若要檢視裝置管理員:按下 Windows 標誌 + R 鍵,以開啟執行對話方塊。在「Run」對話方塊中輸入 devmgmt.msc ,然後按 Enter 鍵檢視裝置管理員。

  • Windows 無法啟動此硬體裝置,因為其組態資訊 (在登錄中) 不完整或受損。(代碼 19)
  • 裝置無法正常運作,因為 Windows 無法載入此裝置所需的驅動程式。(代碼 31)
  • 此裝置的驅動程式 (服務) 已停用。可能提供此功能的替代驅動程式。(代碼 32)
  • Windows 無法載入此硬體的設備磁碟機。驅動程式可能損毀或遺失。(代碼 39)
  • Windows 已成功載入此硬體的設備磁碟機,但找不到硬體裝置。(代碼 41)

下列指示可用於內建和外接式 CD、DVD 或藍光光碟機,但部分基礎知識可能有所不同。

注意:以下指示適用于下列 Microsoft Windows 作業系統,但某些指示可能因較舊版本的 Microsoft Windows 而略有不同:
  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8 或 8.1

Resolution

如需更多指示,請按一下下方的故障診斷步驟。若無法解決問題,請前往下一個步驟。

請確定在 BIOS 和系統設定中已識別磁片磁碟機。此步驟僅適用于配備內部磁片磁碟機的電腦。

  1. 重新開機電腦,並在重新開機時輕觸 F2 鍵。
  2. 確認是否在 BIOS 中偵測到磁片磁碟機 (圖 1、2 和 3)。如果是,請前往下一個步驟。
    如需詳細資訊,請參閱 Dell 知識庫文章 「下載與檢視手冊」的說明
    BIOS 選項 1
    圖 1:BIOS


    BIOS 選項 2 中的光碟機圖 2:BIOS


    BIOS 選項 3 中的光碟機圖 3:BIOS 中的光碟機
 
  • 如果在 BIOS 中未偵測到磁片磁碟機,您必須拔下並重新連接電腦上的磁片磁碟機。
    如需有關如何拔下和重新連接 CD、DVD 或 Blu-Ray 光碟機的更多指示,請參閱 Dell 知識庫文章 「下載與檢視手冊」的指示
  • 如果仍未偵測到磁片磁碟機,請聯絡 Dell 技術支援部門 以取得保固內維修選項。

您可以執行內建于 Microsoft Windows 的 Windows 硬體和裝置故障診斷程式。硬體和裝置故障診斷程式僅適用于 Microsoft Windows 7、Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10。
若要執行硬體和裝置故障診斷程式:

  1. 下 Windows 鍵 + R 以開啟「執行」對話方塊。
  2. 執行對話方塊中輸入 control,並按下 Enter 鍵。
  3. 在右上角的「控制台搜尋」方塊中,輸入故障診斷程式,然後按一下「疑難排解」
  4. 硬體和音效項目下,按一下設定裝置
    注意:您必須使用具有管理員權限的帳戶登入 Windows。如果您在執行「硬體和裝置疑難排解員」時,收到「使用者帳戶控制」的任何提示,請按一下

Windows 10 和 Windows 11

  1. 按一下開始
  2. 開啟 設定
  3. 按一下 「Update & Security」,然後按一下「Troubleshooting」
  4. 按一下 「Hardware & devices」,然後前往 「Run the troubleshooter」
  5. 依照畫面上的指示執行故障診斷程式。

Windows 8.1、8 或 7

  1. 按下 Windows 標誌 鍵 + R 以開啟「執行」對話方塊。
  2. 在「Run」對話方塊中輸入 Control ,然後按 下 Enter鍵。
  3. 在「控制台」的搜尋方塊中輸入 故障診斷程式,然後按一下 「疑難排解」
  4. 「硬體與音效」底下,按一下 「設定裝置」。如果系統提示您輸入系統管理員的密碼或提供確認,請輸入密碼或提供確認。

您的 CD、DVD 或 Blu-Ray 磁片磁碟機的驅動程式包含在作業系統中,因此不需要安裝特定的驅動程式。卸載驅動程式並重新啟動電腦,重新安裝驅動程式,以解決大多數與設備磁碟機相關的問題。

若要卸載並重新安裝驅動程式,請按照以下指示操作:

  1. 下 Windows 鍵 + R 以開啟「執行」對話方塊。
  2. 在「Run」對話方塊中輸入 devmgmt.msc ,然後按 下 Enter 鍵。
    注意:您必須使用具有管理員權限的帳戶登入 Windows。如果您在執行「硬體和裝置疑難排解員」時,收到「使用者帳戶控制」的任何提示,請按一下
  3. 在「裝置管理員」視窗中,展開 DVD/CD-ROM 磁片磁碟機。以滑鼠右鍵按一下列出的 CD/DVD/Blu-Ray 光碟機,然後按一下 「卸載」
  4. 按一下,以確認您要移除此裝置。
  5. 重新開機電腦 (重新開機完成後,作業系統會自動安裝所需的驅動程式)。

針對電腦上 CD、DVD 或藍光光碟機的任何其他問題,請參閱 Dell 知識庫文章,以 疑難排解 Microsoft Windows 中的 CD/DVD 或藍光光碟機問題

Additional Information

Affected Products

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000134006
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Nov 2023
Version:  12
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