Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Поиск и устранение неисправностей, связанных с распознаванием оптического привода в Windows

Summary: Узнайте, как диагностировать и устранять проблемы распознавания дисков cd, DVD или Blu-Ray в Windows 11, Windows 10 и Windows 8 или 8.1 на настольных компьютерах или ноутбуках Dell.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Затронутые операционные системы:

  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8 или 8.1

Приведенные ниже инструкции помогут диагностировать и устранить неполадки, если дисковод CD/DVD или Blu-ray не распознается системой Microsoft Windows или другими приложениями.

Cause

Существует несколько причин, по которым Microsoft Windows или другие приложения не видят или не обнаруживают дисковод CD, DVD или Blu-ray. Ниже представлены инструкции, которые помогут устранить неполадку в некоторых случаях, если сбой дисковода не произошел.

Если дисковод CD, DVD или Blu-ray не отображается в Проводнике файлов или в меню «Мой компьютер» (в Microsoft Windows 7 и более ранних версиях Microsoft Windows он называется «Проводник Windows»), или дисковод помечен желтым восклицательным знаком в Диспетчере устройств, выполните следующие действия по устранению неполадок. В Диспетчере устройств можно также заметить, что в области «Состояние устройства» на вкладке Свойства отображается одна из следующих ошибок. Чтобы открыть Диспетчер устройств, выполните следующие действия. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Введите команду devmgmt.msc в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter, чтобы открыть Диспетчер устройств.

  • Windows не удается запустить это устройство, так как информация о его конфигурации (в реестре) неполная или поврежденная. (Код 19)
  • Устройство работает неправильно, так как Windows не может загрузить необходимые драйверы для этого устройства. (Код 31)
  • Драйвер (служба) для этого устройства отключен. Эта функция может обеспечиваться другим драйвером. (Код 32)
  • Windows не удается загрузить драйвер устройства для этого оборудования. Возможно, драйвер поврежден или отсутствует. (Код 39)
  • Windows загружает драйвер устройства для этого оборудования, но не может найти оборудование. (Код 41)

Приведенные ниже инструкции применимы к встроенным и внешним дисководам CD/DVD или Blu-ray, но некоторые основные моменты могут незначительно различаться.

Примечание.: Приведенные ниже инструкции относятся к следующим операционным системам Microsoft Windows, однако некоторые инструкции могут немного отличаться в зависимости от более ранних версий Microsoft Windows:
  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8 или 8.1

Resolution

Выберите этап поиска и устранения неисправностей ниже, чтобы получить дополнительные инструкции. Если проблема не устранена, перейдите к следующему этапу поиска и устранения неисправностей.

Убедитесь, что дисковод распознается в BIOS и программе настройки системы. Этот этап относится только к компьютерам с внутренними дисководами.

  1. Перезагрузите компьютер и нажимайте клавишу F2 во время перезагрузки.
  2. Убедитесь, что дисковод обнаружен в BIOS (рис. 1, 2 и 3). Если это так, перейдите к следующему шагу.
    Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Инструкции по скачиванию и просмотру руководств.
    Вариант BIOS 1
    Рис. 1. Оптический привод в BIOS

    Вариант BIOS 2
    Рис. 2. Оптический привод в BIOS

    Вариант BIOS 3
    Рис. 3. Оптический привод в BIOS
 

Можно запустить средство устранения неполадок оборудования и устройств, встроенное в ОС Microsoft Windows. Средство устранения неполадок оборудования и устройств доступно только в Microsoft Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 и Windows 10.
Для запуска средства устранения неполадок оборудования и устройств выполните следующие действия.

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
  2. В диалоговом окне Выполнить введите control и нажмите клавишу Enter.
  3. В верхнем правом углу в поле поиска на панели управления введите troubleshooter и нажмите Устранение неполадок.
  4. В разделе Оборудование и звук нажмите Настроить устройство.
    Примечание.: Необходимо войти в учетную запись Windows с правами администратора. Если при запуске средства устранения неполадок оборудования и устройств будут появляться запросы окна «Управление учетными записями пользователей», нажимайте Да.

Windows 10 и Windows 11.

  1. Нажмите Пуск.
  2. Откройте Параметры.
  3. Нажмите Обновление и безопасность и выберите Поиск и устранение неисправностей.
  4. Нажмите Оборудование и устройства и перейдите в раздел Запуск средства устранения неполадок.
  5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы запустить средство поиска и устранения неисправностей.

Windows 8, 8.1 или 7

  1. Нажмите клавишу с логотипом Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
  2. Введите команду control в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter.
  3. В поле «Поиск» на панели управления введите troubleshooter, а затем нажмите Устранение неполадок.
  4. В разделе Оборудование и звук нажмите Настроить устройство. При запросе пароля администратора или подтверждения введите пароль либо подтвердите свои действия.

Драйверы для дисковода CD, DVD или Blu-ray входят в состав операционной системы, поэтому не требуется устанавливать отдельный драйвер. Удаление драйвера и перезапуск компьютера переустановит драйвер, что устраняет большинство проблем, связанных с драйвером устройства.

Чтобы удалить и снова установить драйвер, следуйте приведенным ниже инструкциям.

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
  2. Введите команду devmgmt.msc в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter.
    Примечание.: Необходимо войти в учетную запись Windows с правами администратора. Если при запуске средства устранения неполадок оборудования и устройств будут появляться запросы окна «Управление учетными записями пользователей», нажимайте Да.
  3. В окне Диспетчера устройств разверните узел Дисководы DVD/CD-ROM. Нажмите правой кнопкой мыши дисковод CD/DVD/Blu-ray, который указан в списке, и выберите Удалить.
  4. Нажмите кнопку OK, чтобы подтвердить удаление устройства.
  5. Перезапустите компьютер (после завершения перезапуска операционная система автоматически установит необходимые драйверы).

В случае любой другой неполадки дисковода CD/DVD или Blu-ray см. статью базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей дисковода CD/DVD или Blu-ray в Microsoft Windows.

Additional Information

Affected Products

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000134006
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Nov 2023
Version:  12
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.