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XPS 노트북에서 웹캠이 감지되지 않거나 Windows Hello 문제가 발생함

Summary: 이 문서에서는 XPS 13 Plus 9320 및 XPS 13 9315 웹캠이 감지되지 않거나 최근 웹캠 드라이버 업데이트 후 Windows Hello 오류가 발생하는 문제에 대해 설명합니다.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

해당되는 플랫폼:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

XPS 13 Plus 9320 웹캠은 최근 드라이버 업데이트 후 오류 코드 0xA00F4244 로 인해 작동이 중지되거나 Windows Hello 및 안면 인식이 응답하지 않을 수 있습니다.

Cause

잘못된 인텔 UsbBridge Windows Update에 제출된 일반 드라이버로 인해 이 오류가 발생했습니다.

Resolution

다음 드라이버는 Dell 드라이버 및 다운로드에서 올바른 순서로 설치해야 합니다.

참고:
  • SupportAssist 또는 Dell Command | 업데이트는 이 모든 것을 설치합니다.
  • Dell 웹사이트의 드라이버 패키지에는 문제가 있는 드라이버 파일을 제거하는 스크립트가 포함되어 있습니다. Windows Update에서 이와 동일한 드라이버 버전을 설치한 경우 문제를 해결하는 데 필요한 스크립트가 포함되지 않습니다. 위에 링크된 Dell 사이트에서 업데이트를 설치해야 합니다.
  1. 인텔 UHD 그래픽 드라이버
  2. 인텔 통합 센서 솔루션 드라이버
  3. 인텔 직렬 IO 드라이버
  4. 카메라 버전 73.22000.1.23, A03 이상용 인텔 2D 이미징/MCU/Visual Sensing Controller 드라이버
  5. 인텔 관리 엔진 구성 요소 설치 관리자
참고: 최신 카메라 드라이버로 문제가 해결되지 않으면 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오. Dell 기술 지원 부서에 문의하기 전에 카메라가 시스템 BIOS에서 활성화되어 있는지 확인하십시오.
 

BIOS에서 카메라가 활성화됨

Additional Information

권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

Affected Products

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Article Properties
Article Number: 000218802
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2024
Version:  26
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