Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Webkamera nebyla rozpoznána nebo se zobrazí problémy s funkcí Windows Hello u notebooků XPS

Summary: Tento článek pojednává o problému, kdy po nedávné aktualizaci ovladače webkamery není rozpoznána webkamera XPS 13 Plus 9320 a XPS 13 9315 nebo se zobrazí chyba Windows Hello.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Dotčené platformy:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

Webová kamera notebooku XPS 13 Plus 9320 může po nedávné aktualizaci ovladače přestat fungovat a zobrazí se kód chyby 0xA00F4244 nebo funkce Windows Hello a rozpoznávání obličeje nereagují.

Cause

Nesprávná informace Intel UsbBridge Toto selhání způsobil generický ovladač odeslaný do aktualizace systému Windows.

Resolution

Následující ovladače musí být nainstalovány ve správném pořadí z webu Ovladače a soubory Dell ke stažení:

Poznámka:
  • Spuštění aplikace SupportAssist nebo Dell Command | Aktualizace nainstaluje všechny tyto položky.
  • Balíček s ovladači na webových stránkách společnosti Dell obsahuje skript pro odinstalaci problematických souborů ovladačů. Pokud služba Windows Update nainstalovala stejnou verzi ovladače, nebude obsahovat skript potřebný k vyřešení problému. Nezapomeňte nainstalovat aktualizaci z výše uvedeného webu společnosti Dell.
  1. Ovladač grafické karty Intel UHD
  2. Ovladač Intel Integrated Sensor Solution
  3. Ovladač Intel Serial IO
  4. Ovladač Intel 2D Imaging / MCU / Visual Sensing Controller pro kameru verze 73.22000.1.23, A03 nebo novější
  5. Instalační program Intel Management Engine Components
Poznámka: Pokud problém není vyřešen pomocí nejnovějšího ovladače kamery, požádejte o pomoc technickou podporu Dell. Než se obrátíte na technickou podporu společnosti Dell, ověřte, zda je kamera povolena v systému BIOS.
 

Kamera je povolena v systému BIOS

Additional Information

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

Affected Products

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Article Properties
Article Number: 000218802
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2024
Version:  26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.