Webbkameran fungerar inte och rapporterar olika felkoder

Ägare av bärbara XPS 9340-, 9440- eller 9640-datorer kan få problem med att använda den integrerade webbkameran på den bärbara datorn.

Om du öppnar kameraprogrammet kan följande felkoder rapporteras på skärmen:

• 0xA00F4288: Det här programfelet visar att webbkameran används av ett annat program och att det inte är tillgängligt för det här programmet att använda den.
• 0xA00F4243: Det här programfelet visar att webbkameran används av ett annat program och att det inte är tillgängligt för det här programmet att använda den.
• 0xA00F429F: Det här programfelet visar att programmet inte kan hitta webbkameran.
• 0xA00F4244: Det här programfelet visar att programmet inte kan hitta webbkameran.

Dells teknikteam har identifierat följande orsaker till dessa fel:

• Windows-operativsystemet tror att ett annat program använder webbkameran. Ett fel som inte frigör webbkameran eller en drivrutin som inte installeras korrekt eller blir skadad kan orsaka detta problem.
• Windows-operativsystemet kan inte hitta webbkameran eftersom fel drivrutin för webbkameran är installerad på den bärbara datorn.

Följande steg tar dig igenom hur du åtgärdar följande fel:

• Börja med steg 1 om din bärbara dator rapporterar något av följande fel: 0xA00F4288 eller 0xA00F4243
• Gå direkt till steg 6 om din bärbara dator rapporterar något av följande fel: 0xA00F429F eller 0xA00F4244

1. Gå till sekretess- och säkerhetsinställningarna för Windows-kameran: Tryck på Windows + X-tangenterna samtidigt → öppna Inställningar → gå till Sekretess och säkerhet → välj Kamera

2. Bläddra ner till botten av skärmen och kontrollera om några program använder webbkameran.

3. Stäng tillfälligt av inställningen Låt skrivbordsappar använda kameran om den visar att några program använder kameran

   

4. Öppna programmet Windows Kamera för att bekräfta att webbkameran nu fungerar.

5. Återaktivera inställningen för att: Låt skrivbordsprogram använda din kamera.

6. Om problemet återkommer installerar du den senaste kameradrivrutinen från Dells supportwebbplats. Följ dessa instruktioner för din modell av den bärbara datorn:

    

   Drivrutinerna måste installeras i följande ordning:

   1. Drivrutin för Intel Integrated Sensor Solution
   2. Drivrutin för Intel Serial I/O
   3. Drivrutin för installationsprogrammet för Intel Management Engine Components
   4. Drivrutin för Intel Integrated Graphics
   5. Drivrutin för Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller för kamera

    

   • Uppdatera drivrutinen för kameran på bärbara XPS 13 9340-datorer till Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Cameraversion 74.22000.3.9, A02 eller senare. Om du vill ladda ner och installera Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_PWC1P_WIN64_74.22000.3.9_A02.exe filename

   • Uppdatera kameradrivrutinen för den bärbara datorn XPS 14 9440 till Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Cameraversion 74.22000.1.9, A01 eller senare. Om du vill ladda ner och installera Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_C29XJ_WIN64_74.22000.1.9_A01.exe filename

   • Uppdatera drivrutinen för kameran på bärbara XPS 16 9640-datorer till Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Cameraversion 74.26100.13.0, A04 eller senare. Om du vill ladda ner och installera Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_K9RYR_WIN64_74.26100.13.0_A04.exe filename

   • Följande artikel i Dells kunskapsdatabas innehåller information om hur du laddar ner och installerar eller uppdaterar de senaste drivrutinerna från vår supportwebbplats:

     Ladda ner och installera Dell-drivrutiner

Om du fortfarande inte löser problemet genom att följa steg 6, följ lösningen nedan för att avinstallera kameradrivrutinen och installera sedan om kameradrivrutinen:

Upplösningar:

1. Lösning 1
2. Lösning 2
3. Lösning 3

Lösning 1

Om kunder har installerat Norton-appen kan de återställa systemets kameradrivrutin genom att följa stegen nedan:

1. Starta Norton Driver Updater och välj Lös nu.

   

2. Välj Yes (ja).

   

3. Välj Kamera och klicka sedan på Visa resultat.

   

4. Välj Drivrutiner visas och klicka på Återställ alla.

   

5. När det är klart, starta om systemet, och kamerafunktionen fungerar

Tillbaka till Resolutioner

Lösning 2

Om lösning 1 inte kan lösa problemet kan kunden installera om systemets kameradrivrutin genom nedanstående steg:

1. Hitta den bifogade .txt filen under den relaterade fliken , ändra filtypen till .bat och högerklicka för att köra som administratör för att ta bort den felaktiga drivrutinen.

   

   

   

2. Gå till Dells drivrutinssida för att söka efter den senast utgivna kameradrivrutinen och ladda ner och installera den.
   Drivrutinens namn: Drivrutin för Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller för kamera
3. Starta om systemet och kamerafunktionen fungerar

Tillbaka till Resolutioner

Lösning 3

1. Öppna Enhetshanteraren → visa→ enheter efter drivrutin

   

2. Hitta de åtta .inf-filerna nedan och välj Avinstallera enhet eller Ta bort drivrutin.

   

   

   

   

3. Gå till sidan med Dell-drivrutiner för att söka efter den senaste utgivna kameradrivrutinen och ladda ner och installera den.
   Drivrutinens namn: Drivrutin för Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller för kamera
4. Starta om systemet och kamerafunktionen fungerar

Tillbaka till Resolutioner