Webkameraet fungerer ikke og rapporterer ulike feilkoder

Eiere av bærbare XPS 9340-, 9440- eller 9640-PC-er kan oppleve problemer ved bruk av det integrerte webkameraet for bærbare PC-er.

Hvis du åpner kameraapplikasjonen, kan følgende feilkoder rapporteres på skjermen:

• 0xA00F4288: Denne programfeilen viser at webkameraet er i bruk av et annet program og ikke er tilgjengelig for dette programmet for å bruke det.
• 0xA00F4243: Denne programfeilen viser at webkameraet er i bruk av et annet program og ikke er tilgjengelig for dette programmet for å bruke det.
• 0xA00F429F: Denne programfeilen viser at programmet ikke finner webkameraet.
• 0xA00F4244: Denne programfeilen viser at programmet ikke finner webkameraet.

Dells ingeniørteam har identifisert følgende årsaker til disse feilene:

• Windows-operativsystemet tror at et annet program bruker webkameraet. En feil som ikke frigir webkameraet eller en driver som ikke installeres riktig eller blir skadet, kan forårsake dette problemet.
• Windows-operativsystemet finner ikke webkameraet fordi feil driver for webkamera er installert på den bærbare PC-en.

Følgende trinn leder deg gjennom å løse følgende feil:

• Start på Step.1 hvis den bærbare datamaskinen rapporterer en av disse feilene: 0xA00F4288 eller 0xA00F4243
• Gå rett til Step.6 hvis den bærbare datamaskinen rapporterer en av disse feilene: 0xA00F429F eller 0xA00F4244

1. Gå til innstillingene for personvern og sikkerhet for Windows-kameraer: Trykk på Windows + X-tastene samtidig → åpne Innstillinger → gå til Personvern og sikkerhet → velg Kamera

2. Bla ned til bunnen av skjermen og sjekk om noen applikasjoner bruker webkameraet.

3. Deaktiver innstillingen midlertidig til Gi skrivebordsapper tilgang til kameraet hvis det viser at noen programmer bruker kameraet

   

4. Åpne Windows kamera-applikasjonen for å bekrefte at webkameraet fungerer.

5. Aktiver innstillingen på nytt for å: Gi skrivebordsprogrammer tilgang til kameraet.

6. Hvis problemet kommer tilbake, installerer du den nyeste kameradriveren fra Dells nettsted for kundestøtte. Følg disse instruksjonene for din modell av den bærbare PC-en:

    

   Driverne må installeres i denne rekkefølgen:

   1. Driver for integrert Intel-sensorløsning
   2. Intel Serial I/O-driver
   3. Installasjonsdriver for Intel Management Engine Components
   4. Intel integrert grafikkdriver
   5. Driver for Intel 2D-avbilding/MCU/Visual Sensing Controller for kameraet

    

   • Oppdater driveren for XPS 13 9340 kameraet til Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Cameraversjon 74.22000.3.9, A02 eller senere. Slik laster du ned og installerer Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_PWC1P_WIN64_74.22000.3.9_A02.exe filename

   • Oppdater driveren for XPS 14 9440 kamera til Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Cameraversjon 74.22000.1.9, A01 eller senere. Slik laster du ned og installerer Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_C29XJ_WIN64_74.22000.1.9_A01.exe filename

   • Oppdater driveren for XPS 16 9640 kamera til Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Cameraversjon 74.26100.13.0, A04 eller senere. Slik laster du ned og installerer Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_K9RYR_WIN64_74.26100.13.0_A04.exe filename

   • Følgende artikkel i Dells kunnskapsbase inneholder informasjon om hvordan du laster ned og installerer eller oppdaterer de nyeste driverne fra nettstedet vårt for kundestøtte:

     Laste ned og installere Dell-driver

Hvis du følger trinn 6, fremdeles ikke løser problemet, følger du oppløsningen nedenfor for å avinstallere kameradriveren, og installer deretter kameradriveren på nytt:

Oppløsninger:

1. Løsning 1
2. Løsning 2
3. Løsning 3

Løsning 1

Hvis kundene installerte Norton APP, kan de tilbakestille systemkameradriveren ved hjelp av trinnene nedenfor:

1. Start Norton Driver Updater, og velg Løs nå.

   

2. Velg Ja.

   

3. Velg Kamera , og klikk deretter Vis resultater.

   

4. Velg Drivers shows (Drivere vises), og klikk på Gjenopprett alle.

   

5. Når du er ferdig, starter du systemet på nytt, og kamerafunksjonen fungerer

Tilbake til oppløsninger

Løsning 2

Hvis løsning 1 ikke kan løse problemet, kan kunden installere driveren for systemkameraet på nytt ved å utføre trinnene nedenfor:

1. Finn den vedlagte .txt filen under den relaterte fanen , endre filtypen til .bat og høyreklikk for å kjøre som administrator for å fjerne feil driver.

   

   

   

2. Gå til Dell-driversiden for å søke etter den nyeste utgitte kameradriveren , og last ned og installer den.
   Drivernavn: Driver for Intel 2D-avbilding/MCU/Visual Sensing Controller for kameraet
3. Start systemet på nytt, og kamerafunksjonen fungerer

Tilbake til oppløsninger

Løsning 3

1. Åpne Enhetsbehandling → Vis → enheter etter driver

   

2. Finn nedenfor åtte .inf-filer og velg avinstaller enhet eller Fjern driver.

   

   

   

   

3. Gå til Dell-driversiden for å søke etter den nyeste utgitte kameradriveren og laste ned og installere den.
   Drivernavn: Driver for Intel 2D-avbilding/MCU/Visual Sensing Controller for kameraet
4. Start systemet på nytt, og kamerafunksjonen fungerer

Tilbake til oppløsninger