Webkamera nefunguje a hlásí různé chybové kódy

Majitelé notebooků XPS 9340, 9440 nebo 9640 se mohou při používání integrované webkamery notebooku setkat s problémy.

Při otevření aplikace kamery se na obrazovce mohou zobrazit následující chybové kódy:

• 0xA00F4288: Tato chyba aplikace ukazuje, že webovou kameru používá jiná aplikace a tato aplikace ji nemůže používat.
• 0xA00F4243: Tato chyba aplikace ukazuje, že webovou kameru používá jiná aplikace a tato aplikace ji nemůže používat.
• 0xA00F429F: Tato chyba aplikace ukazuje, že aplikace nemůže webovou kameru najít.
• 0xA00F4244: Tato chyba aplikace ukazuje, že aplikace nemůže webovou kameru najít.

Technický tým společnosti Dell zjistil následující příčiny těchto chyb:

• Operační systém Windows si myslí, že webkameru používá jiná aplikace. Tento problém může způsobit chyba, která neuvolní webkameru, nebo ovladač, který se nenainstaluje správně nebo se poškodí.
• Operační systém Windows nemůže webovou kameru najít, protože je v notebooku nainstalován nesprávný ovladač webkamery.

Následující kroky vás provedou opravou následujících chyb:

• Pokud váš notebook hlásí některou z těchto chyb, začněte krokem 1 : 0xA00F4288 nebo 0xA00F4243
• Přejděte přímo ke kroku 6, pokud váš notebook hlásí některou z těchto chyb: 0xA00F429F nebo 0xA00F4244

1. Přejděte do nastavení ochrany osobních údajů a zabezpečení kamery Windows: Současným stisknutím kláves Windows + X → otevřete Nastavení → přejděte do části Soukromí a zabezpečení → vyberte možnost Kamera

2. Přejděte do dolní části obrazovky a zkontrolujte, zda některé aplikace používají webkameru.

3. Dočasně vypněte nastavení Povolit aplikacím na ploše přístup ke kameře, pokud je vidět, že některé aplikace kameru používají

   

4. Otevřete aplikaci Windows Camera a ověřte, zda webkamera nyní funguje.

5. Znovu povolte nastavení, abyste: Umožněte aplikacím na ploše přístup ke kameře.

6. Pokud problém přetrvává, nainstalujte nejnovější ovladač kamery z webu podpory společnosti Dell. Postupujte podle těchto pokynů pro váš model notebooku:

    

   Ovladače je nutné instalovat v tomto pořadí:

   1. Ovladač Intel Integrated Sensor Solution
   2. Ovladač Intel Serial I/O
   3. Ovladač instalačního programu Intel Management Engine Components
   4. Ovladač integrované grafické karty Intel
   5. Ovladač Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller for Camera

    

   • Aktualizujte ovladač kamery v notebooku XPS 13 9340 na Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Cameraverze 74.22000.3.9, A02 nebo později. Stažení a instalace Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_PWC1P_WIN64_74.22000.3.9_A02.exe filename

   • Aktualizujte ovladač kamery v notebooku XPS 14 9440 Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Cameraverze 74.22000.1.9, A01 nebo později. Stažení a instalace Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_C29XJ_WIN64_74.22000.1.9_A01.exe filename

   • Aktualizujte ovladač kamery v notebooku XPS 16 9640 Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Cameraverze 74.26100.13.0, A04 nebo později. Stažení a instalace Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_K9RYR_WIN64_74.26100.13.0_A04.exe filename

   • Následující článek znalostní databáze Dell obsahuje informace o stažení, instalaci nebo aktualizaci nejnovějších ovladačů z webu podpory:

     Postup stažení a instalace ovladačů Dell

Pokud ani po krocích 6 problém nevyřešíte, odinstalujte ovladač kamery a poté ovladač kamery znovu nainstalujte podle následujících pokynů:

Rezoluce:

1. Řešení 1
2. Řešení 2
3. Řešení 3

Řešení 1

Pokud zákazníci nainstalovali aplikaci Norton, mohou vrátit ovladač systémové kamery pomocí následujících kroků:

1. Spusťte nástroj Norton Driver Updater a vyberte možnost Vyřešit.

   

2. Vyberte možnost Yes.

   

3. Vyberte možnost Kamera a poté klikněte na možnost Zobrazit výsledky.

   

4. Vyberte Ovladače a klikněte na Vrátit vše.

   

5. Po dokončení restartujte systém a funkce kamery bude možné

Zpět na Předsevzetí

Řešení 2

Pokud řešení 1 problém nevyřeší, může zákazník přeinstalovat ovladač systémové kamery pomocí níže uvedených kroků:

1. Vyhledejte přiložený soubor .txt na související kartě , změňte typ souboru na .bat a kliknutím pravým tlačítkem myši spusťte soubor jako správce, abyste odstranili nesprávný ovladač.

   

   

   

2. Přejděte na stránku s ovladači Dell , vyhledejte nejnovější vydaný ovladač kamery , stáhněte si jej a nainstalujte.
   Název ovladače: Ovladač Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller for Camera
3. Restartujte systém a funkce kamery bude funkční

Zpět na Předsevzetí

Řešení 3

1. Otevřete Správce zařízení → zobrazte → zařízení podle ovladače.

   

2. Najděte níže osm souborů .inf a vyberte možnost Odinstalovat zařízení nebo Odebrat ovladač.

   

   

   

   

3. Přejděte na stránku Ovladače Dell , vyhledejte nejnovější vydaný ovladač kamery , stáhněte si jej a nainstalujte.
   Název ovladače: Ovladač Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller for Camera
4. Restartujte systém a funkce kamery bude funkční

Zpět na Předsevzetí