Dell XPS 13 (9370) -käyttö- ja -vianmääritysopas
Summary: Lisätietoja esimerkiksi Windowsiin, syöttölaitteisiin, LCD-näyttöön, ohjaimiin, web-kameraan ja verkko-osiin liittyvien ongelmien käyttämisestä ja vianmäärityksestä XPS 13 9370 -tietokoneessa. ...
Symptoms
Cause
Alla laajennettavissa osissa on lisätietoja esimerkiksi seuraavista seikoista: kiinteä ja langaton verkko, Windows, hiiri, kosketuslevy, näppäimistö, LCD, web-kamera ja ohjainten lataaminen.
- Kun käynnistät tietokoneen ensimmäisen kerran, tietokone on kytkettävä tietokoneen mukana toimitettuun verkkolaitteeseen ja verkkolaite hyvään pistorasiaan, jotta alkuasennus suoritetaan oikein.
- Jos olet jo yrittänyt käynnistää tietokoneen ensimmäisen kerran, mutta se ei näyttänyt käynnistyvän, liitä verkkomuuntaja tietokoneeseen ja toimivaan pistorasiaan ja paina virtapainiketta kaksi kertaa.
- Alkumäärityksen jälkeen tietokoneen käynnistäminen ei edellytä tietokoneen liittämistä verkkomuuntajaan.
Resolution
Katso tekniset tiedot siirtymällä XPS 9370:n opassivulle ja valitsemalla XPS 13:n määrittäminen ja tekniset tiedot -kohdan oikealta puolelta PDF (katso Tekniset tiedot -osa).
Katso porttien sijainnit siirtymällä XPS 9370:n opassivulle ja valitsemalla XPS 13:n määrittäminen ja tekniset tiedot -kohdan oikealta puolelta PDF (katso Näkymät-osa).
Etsi huolto-opas siirtymällä XPS 9370 -mallin Käyttöoppaat-sivulle ja valitsemalla XPS 13 -mallin huolto-oppaan oikealta puolelta PDF.
Lisätietoja palvelutunnisteen tai pikahuoltokoodin sijainnista on Etsi palvelutunniste tai pikahuoltokoodi -sivulla.
Saat lisätietoja kiinteän ja langattoman verkkoyhteyden ohjeista ja vianmäärityksestä siirtymällä Dell Networking and Wireless Support Centeriin.
Voit poistaa langattoman antennin käytöstä tai ottaa sen käyttöön pitämällä Fn-näppäintä painettuna ja painamalla sitten Home-näppäintä (jos toistat tämän, langaton antenni käynnistyy ja käynnistyy).
Lisätietoja Dell-tietokoneen langattoman antennin kytkemisestä päälle ja pois päältä on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dell-tietokoneen langattoman antennin ottaminen käyttöön ja poistaminen käytöstä.
- SupportAssist-sovellus tarjoaa automaattiset tietokoneen päivitykset, tunnistaa ongelmat ja ratkaisee ne puolestasi. Anna meidän huolehtia Dell-tietokoneesi tai -tablettisi ylläpidosta. Lisätietoja SupportAssistista on SupportAssist PC-tietokoneille ja tableteille -sivulla.
- Lisätietoja laitteiston oikean toiminnan varmistamisesta verkkodiagnostiikalla on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dell PC Diagnostics -ohjelman käyttäminen. Artikkeli sisältää tietoja laitteistodiagnostiikan käynnistämisestä ja Dell-tietokoneen tai -tabletin käytettävissä olevista testeistä.
HUOMAUTUS: Diagnostiikka joko korjaa ongelman automaattisesti tai opastaa ongelman ratkaisemisessa. Kun diagnostiikka löytää vioittuneen osan, aloitamme osan mukaan välittömästi maksuttoman takuuvaihdon.
- Jos tietokone ei voi käyttää Internetiä, voit suorittaa tietokoneen sisäisen diagnostiikan (ePSA). Lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkelissa Laitteisto-ongelmien ratkaiseminen sisäisellä tai verkkodiagnostiikalla (SupportAssist ePSA-, ePSA- ja PSA-virhekoodit).
Tämä osa käsittelee tietokoneeseen asennettua Microsoft Windows -käyttöjärjestelmää. Katso lisätietoja alla olevista välilehdistä.
Lisätietoja Microsoft Windowsin käyttämisestä on Dellin Windows-tukikeskuksessa. Valitse käyttöjärjestelmä, johon tarvitset apua.
Jos tietokone lakkaa vastaamasta tai teet hitaan toiminnan vianmääritystä, tee seuraavat toimet:
- Varmista, että virta katkeaa tietokoneesta, painamalla virtapainiketta vähintään 15 sekunnin ajan.
- Irrota kaikki ulkoiset oheislaitteet, kuten näppäimistö, hiiri ja ulkoinen näyttö. Oheislaitteita ovat myös ulkoiset tallennuslaitteet, kuten flash-asemat, USB-laitteet, tulostimet ja muistikortit.
- Tarkista painamalla virtapainiketta, käynnistyykö tietokone oikein. Jos niin ei ole, katso Dellin tietämyskannan artikkelia Tietokone ei käynnisty tai se juuttuu Dell-logonäyttöön.
- Kun tietokone käynnistyy oikein, lataa ja asenna SupportAssist. Lisätietoja SupportAssistin hankkimisesta ja asentamisesta on Dell SupportAssist PC-tietokoneille -sivulla.
- Lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkeleissa Microsoft Windowsin optimointi ja ylläpito ja hitaansuorituskyvyn ongelmien vianmääritys.
- Ala liittää oheislaitteita yksi kerrallaan ja testaa, vastaako tietokone edelleen.
Tämä linkki viittaa Dellin tietämyskannan artikkeliin Microsoft Windows lukittuu tai tapahtuu virhe.
Lisätietoja saatavilla olevista ohjaimista on XPS 9370:n ohjainsivulla.
Tämä artikkeli sisältää tietoja Dell-tietokoneiden ohjainten lataamisesta sekä Dell-ohjainten lataamisesta ja asentamisesta.
Tämä osa käsittelee tietokoneeseen asennettua laitteistoa. Katso lisätietoja alla olevista välilehdistä.
Seuraavissa Dellin tietämyskannan artikkeleissa on tietoja hiiren, näppäimistön ja kosketuslevyn käyttämisestä ja vianmäärityksestä.
- Näppäimistön käyttö- ja vianmääritysopas
- Hiiren käyttö- ja vianmääritysopas
- Kosketuslevyn käyttö- ja vianmääritysopas
Tietoja kosketuslevyn ottamisesta käyttöön ja poistamisesta käytöstä on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dell-kannettavan kosketuslevyn ottaminen käyttöön ja poistaminen käytöstä.
Lisätietoja kosketusnäyttöongelmien ratkaisemisesta on Dellin tietämyskannan artikkelissa Microsoft Windowsin kosketusnäyttöongelmien vianmääritys.
Jos tietokone ei käynnisty lainkaan tai se käynnistyy (valot syttyvät ja tuulettimet pyörivät), mutta kuvaa ei näy, katso akun merkkivaloa. Vilkkuva oranssi ja valkoinen valo ilmaisevat taulukossa 1 lueteltuja vikoja.
Vilkunta muodostuu kahdesta numerosarjasta, joita edustaa ryhmä keltaisia välähdyksiä ja sitten ryhmä valkoisia välähdyksiä.
Ensimmäinen ryhmä: merkkivalo vilkkuu oranssina 1–9 kertaa, minkä jälkeen on lyhyt tauko ja merkkivalo sammuu 1,5 sekunniksi.
Toinen ryhmä: merkkivalo vilkkuu valkoisena 1–9 kertaa, minkä jälkeen on pidempi tauko ennen seuraavaa kierrosta ja merkkivalo on sammuksissa 3 sekuntia.
Esimerkki: Muistia ei havaittu -virhe (2,3). Akun merkkivalo vilkkuu kaksi kertaa oranssina, mitä seuraa tauko, minkä jälkeen merkkivalo vilkkuu kolme kertaa valkoisena. Akun merkkivalo sammuu kolmeksi sekunniksi ennen kuin seuraava kierros toistuu.
| Vilkuntakuvio |
Osa | Kuvaus | |
|---|---|---|---|
| Oranssi | Valkoinen | ||
|
2
|
1
|
Suoritin | Suorittimen vika |
|
2
|
2
|
BIOS- tai ROM-virhe | Emolevyn vika (esimerkiksi BIOSin vioittuminen ja ROM-virheet) |
|
2
|
3
|
Muisti | Muistia/RAM-muistia ei havaittu |
|
2
|
4
|
Muisti | Muistin/RAM-muistin vika |
|
2
|
5
|
Muisti | Virheellinen muisti asennettu |
|
2
|
6
|
piirisarja | Emolevyn/piirisarjan virhe |
|
2
|
7
|
LCD | LCD-vika |
|
3
|
1
|
RTC-virtavika | CMOS-pariston vika |
|
3
|
2
|
PCI/Video | PCI-kortin tai näytönohjaimen/piirisarjan vika |
|
3
|
3
|
BIOS Recovery 1 | Palautuksen näköistiedostoa ei löydy |
|
3
|
4
|
BIOS Recovery 2 | Palautuksen näköistiedosto löytyi, mutta se on virheellinen |
Jos tarvitset lisäohjeita tietokoneen käytössä, ota yhteyttä tekniseen tukeen.
Jos akun merkkivalo ei vilku oranssina/valkoisena, toimi seuraavasti:- Varmista, että virta katkeaa tietokoneesta, painamalla virtapainiketta vähintään 15 sekunnin ajan.
- Irrota kaikki ulkoiset oheislaitteet, kuten näppäimistö, hiiri ja ulkoinen näyttö. Oheislaitteita ovat myös ulkoiset tallennuslaitteet, kuten flash-asemat, USB-laitteet, tulostimet ja muistikortit.
- Irrota muuntaja tietokoneesta ja pistorasiasta.
- Varmista, että virtajohdon ja verkkolaitteen liitännät on painettu tiukasti yhteen.
- Liitä muuntaja tietokoneeseen ja toimivaan pistorasiaan (ei ylijännitesuojaan eikä jatkojohtoon).
- Tarkista painamalla virtapainiketta, käynnistyykö tietokone oikein. Jos niin ei ole, katso Dellin tietämyskannan artikkelia Tietokone ei käynnisty tai se juuttuu Dell-logonäyttöön.
- Ala liittää laitteita yksi kerrallaan ja testaa, käynnistyykö tietokone.
BIOSin asetuksiin tehdyt muutokset saattavat joskus estää tietokoneen käynnistymisen Windowsiin tai Internet-yhteyden muodostamisen. BIOS-oletusten palauttaminen saattaa ratkaista nämä ongelmat.
- Käynnistä tietokone uudelleen.
- Kun näet Dell-logon POST-testien aikana, avaa määritysnäyttö painamalla F2-näppäintä.
- Valitse BIOS-näytössä Restore Settings.
- Varmista, että BIOS Defaults on valittu, tai vahvista oletusten lataus (kun sitä tarjotaan) ja valitse OK.
- Valitse Exit.
- Vahvista sulkeminen pyydettäessä.
Tämä osa käsittelee tietokoneeseen asennettua laitteistoa. Katso lisätietoja alla olevista välilehdistä.
Lisätietoja kannettavan LCD-näytön vianmäärityksestä on Dellin tietämyskannan artikkelissa Mustan, tyhjän tai vaikeasti näkyvän kannettavan LCD-näytön vianmääritys.
Lisätietoja USB-porttiongelmien ratkaisemisesta on Dellin tietämyskannan artikkelissa USB-porttiongelmien ratkaiseminen.
Lisätietoja ja apua kiintolevyongelmien ratkaisemiseen on Dellin tietokanta-artikkelissa Kiintolevyn ymmärtäminen ja vianmääritys.
Virran merkkivalo
Virtapainikkeen merkkivalo sijaitsee oikeassa yläkulmassa näppäimistön vierellä olevassa rannetuessa (kuva 1). Katso LEDin kuvaus taulukosta 1 .
Kuva 1: Virran merkkivalon sijainti
|
Virran merkkivalon tila
|
Kuvaus
|
|---|---|
|
Palaa valkoisena
|
Käynnissä (S0)
|
|
Ei pala
|
Horrostila (S4)
|
|
Ei pala
|
Järjestelmä sammuksissa (S5)
|
- S0 (käynnissä)—järjestelmä on käynnissä.
- S4 (horrostila)—järjestelmä käyttää vähemmän virtaa kaikkiin muihin lepotiloihin verrattuna. Järjestelmä on melkein poissa päältä, odotettavissa oleva teho. Kontekstitiedot tallennetaan kiintolevylle.
- S5 (sammuksissa)—järjestelmä on sammutustilassa.
Akun varauksen ja tilan merkkivalo
Akun varauksen ja tilan merkkivalo sijaitsevat tietokoneen etuosassa Kuva 2. Katso LEDin kuvaus taulukosta 2 .
Kuva 2: Akun varauksen merkkivalon sijainti
|
Virtalähde
|
Merkkivalon toiminta
|
Järjestelmän virrankäyttötila
|
Akun varaustaso
|
|---|---|---|---|
|
Verkkolaite
|
Ei pala
|
S0–S5
|
Täyteen ladattu
|
|
Verkkolaite
|
Valkoinen
|
S0–S5
|
< Täyteen ladattu
|
|
Akku
|
Ei pala
|
S0–S5
|
> Vähäisestä täyteen ladattuun
|
|
Akku
|
Palaa keltaisena
|
S0–S5
|
Pienestä erittäin pieneen
|
- S0 (käynnissä)—järjestelmä on käynnissä.
- S4 (horrostila)—järjestelmä käyttää vähemmän virtaa kaikkiin muihin lepotiloihin verrattuna. Järjestelmä on melkein poissa päältä, odotettavissa oleva teho. Kontekstitiedot tallennetaan kiintolevylle.
- S5 (sammuksissa)—järjestelmä on sammutustilassa.
- Malleissa, joissa on sormenjälkilukija (joissa virtapainikkeessa ei ole virran merkkivaloa), merkkivalo syttyy valkoisena heti, kun virtapainiketta painetaan.
- Kun tietokone on käynnissä, akun merkkivalo toimii myös kiintolevyn toimintavalona. Voit siirtyä akun ja kiintolevyn toimintavalon välillä pitämällä Fn-näppäintä painettuna ja painamalla h-näppäintä.
Akun varausmittari sisältää akun merkkivalopainikkeen ja viisi merkkivaloa. Akun mittarin merkkivalot ja akun merkkivalopainike sijaitsevat tietokoneen vasemmalla sivulla (kuva 3).
Kuva 3: Akun mittarin merkkivalojen sijainti
| Kuvan numeroviitteet: | |
|---|---|
 |
Akun merkkivalopainike |
 |
Akun mittarin merkkivalot |
Tarkista akun varaus painamalla akun merkkivalopainiketta. Syttyvien merkkivalojen määrä osoittaa akun jäljellä olevan varauksen. Jokainen merkkivalo vastaa noin 20 prosentin varausta.
Merkkivalot ilmaisevat seuraavia tiloja:
|
Merkkivalomittarin tila
|
Merkkivalon toiminta
|
Akun varaustaso
|
|---|---|---|
|
Ei valoja (painiketta ei painettu)
|
Ei pala
|
–
|
|
1 merkkivalo
|
Vilkkuva valkoinen
|
< = %10
|
|
1 merkkivalo
|
Palaa valkoisena
|
11–20 %
|
|
2 merkkivaloa
|
Palaa valkoisena
|
21–40%
|
|
3 merkkivaloa
|
Palaa valkoisena
|
41–60%
|
|
4 merkkivaloa
|
Palaa valkoisena
|
61–80%
|
|
5 merkkivaloa
|
Palaa valkoisena
|
81–100%
|
- S0 (käynnissä)—järjestelmä on käynnissä.
- S4 (horrostila)—järjestelmä käyttää vähemmän virtaa kaikkiin muihin lepotiloihin verrattuna. Järjestelmä on melkein poissa päältä, odotettavissa oleva teho. Kontekstitiedot tallennetaan kiintolevylle.
- S5 (sammuksissa)—järjestelmä on sammutustilassa.
Lisätietoja ja akkuongelmien ratkaisuohjeita on akkujen tukisivustossa.
Lisätietoja ja ääniongelmien ratkaisuohjeita on kaiuttimien ja kuulokkeiden tukisivustossa.
Tämä osa käsittelee tietokoneeseen asennettuja ohjelmistoja. Katso lisätietoja alla olevista välilehdistä.
Dell Windows Backup Media and Recovery Options -sivulla (englanninkielinen) on tietoja Windows-käyttöjärjestelmän varmuuskopioinnista ja palautusvaihtoehdoista tilanteisiin, joissa Windows käynnistyy tai ei käynnisty oikein.
Dell Download Center sisältää tietoja mahdollisesti ostamistasi ohjelmistoista ja tietokoneeseen jo asennetuista ohjelmistoista, kuten Dell Backup Solutions -ratkaisuista ja Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille -sovelluksesta.
Osa ostoksen yhteydessä myydyistä ohjelmistoista on ladattava tietokoneeseen, kun olet vastaanottanut sen. Voit ladata ja asentaa ne Dell Digital Delivery -palvelun kautta. Saat lisätietoja seuraavista linkeistä:
Voit ladata PDF-lukuohjelman (Acrobat Reader DC) maksutta Adobelta. Tarvitset sen, jotta voit tarkastella PDF-tiedostoja, kuten pika-aloitusoppaita ja omistajan oppaita. 
Tämä artikkeli sisältää Microsoft Office -ohjelmien käyttöohjeita: Dell-tietokoneen Microsoft Office -ohjelmien opas.
- Skype-ohjelmisto on ladattavissa Skypen sivustosta. Sivustossa on myös opasvideoita Skypen käyttöä varten.
- Voit poistaa Skype-asennuksen seuraavasti:
- Sulje Skype ja varmista, että se ei ole käynnissä taustalla.
- Kirjoita hakukenttään appwiz.cpl
- Avaa Ohjelmat ja toiminnot -ikkuna koskettamalla tai vaihtamalla appwiz.cpl (Ohjauspaneelin kohde).
- Kosketa luettelon Skype-kohtaa pitkään tai napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista tai Poista asennus.
- Käynnistä tietokone uudelleen ja varmista, että sovelluksen asennus on poistettu.
Avaa Dellin tietoturva- ja virustukisivu vaihtamalla seuraava linkki:
Tietokoneessasi on esiasennettuna virustorjuntaohjelma. Lisätietoja on Dellin tietokanta-artikkelissa Hyödyllisiä tietoja Dell-tietokoneen mukana toimitettavista kolmannen osapuolen virustorjuntaohjelmista.
Saat lisätietoja viruksista sekä vakoilu- ja haittaohjelmista seuraavista linkeistä:
Videos
How to Remove XPS 13-9370 Fan Assembly
Duration: 01:00
Closed captions: Available in multiple languages. Use the CC icon to change the closed caption language.