Příručka k použití a odstraňování problémů s notebooky Dell XPS 13 (9370)
Summary: Naučte se používat systém Windows, vstupní zařízení, displej LCD, ovladače, webovou kameru, sítě atd. na notebooku XPS 13 9370 a odstraňovat problémy s nimi spojené.
Symptoms
Cause
V níže uvedené rozbalovací části naleznete mimo jiné pomoc s následujícími problémy: kabelové a bezdrátové sítě, systém Windows, myš, dotyková podložka, klávesnice, displej LCD, webová kamera a stahování ovladačů.
- Při prvním zapnutí počítače je nutné zapojit počítač do napájecího adaptéru, který byl dodán s počítačem, a zapojit napájecí adaptér do dobré zásuvky, aby bylo zajištěno správné počáteční nastavení.
- Pokud jste se již pokoušeli počítač poprvé zapnout a zdálo se, že k zapnutí nedošlo, zapojte napájecí adaptér do počítače a fungující zásuvky a dvakrát stiskněte tlačítko napájení.
- Po dokončení počátečního nastavení není k zapnutí počítače nutné, aby byl připojený k napájecímu adaptéru.
Resolution
Technické údaje naleznete na stránce s online příručkou k počítači XPS 9370. Zde vpravo od položky Nastavení a technické údaje počítače XPS 13 klepněte nebo klikněte na možnost PDF (viz část Technické údaje).
Umístění portů naleznete na stránce s online příručkou počítače XPS 9370. Zde vpravo od položky Nastavení a technické údaje počítače XPS 13 klepněte nebo klikněte na možnost PDF (viz část Zobrazení).
Servisní příručku naleznete na stránce online příručky notebooku XPS 9370, na které klepněte nebo klikněte na soubor PDF vpravo vedle položky Servisní příručka notebooku XPS 13.
Pro informace o vyhledání výrobního čísla a kódu Express Service Code navštivte stránku Where is the Service Tag located? (Kde se nachází výrobní číslo?).
Návody a pokyny pro odstraňování problémů s pevnými a bezdrátovými sítěmi naleznete na stránce Centrum podpory Dell pro sítě a bezdrátové připojení.
Chcete-li bezdrátovou anténu vypnout nebo zapnout, stiskněte a podržte klávesu Fn a poté stiskněte tlačítko Home (opakovaným postupem vypnete a zapnete bezdrátovou anténu).
Více informací o zapínání a vypínání bezdrátové antény v počítačích Dell naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak zapnout a vypnout bezdrátovou anténu u počítačů Dell.
- Pokud budete používat aplikaci SupportAssist, zajistíte tím automatické aktualizace počítače a detekci problémů, které lze vyřešit. Pomůžeme vám zbavit se námahy při údržbě počítačů nebo tabletů Dell. Další informace o aplikaci SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist pro počítače a tablety.
- Chcete-li spustit online diagnostiku hardwaru a ujistit se, že hardware funguje správně, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Jak používat diagnostiku počítače Dell. Článek vysvětluje postup pro přístup k diagnostice hardwaru a různé druhy testů dostupných pro počítače a tablety Dell.
POZNÁMKA: Diagnostika problém odstraní automaticky nebo vás provede kroky pro vyřešení problému. Jakmile diagnostika odhalí vadný díl, v závislosti na konkrétním typu dílu pro vás ihned začneme zajišťovat jeho bezplatnou záruční výměnu.
- Pokud se počítač nemůže připojit k internetu, můžete spustit vestavěnou diagnostiku (ePSA). Více informací naleznete v článku znalostní databáze Dell Řešení problémů s hardwarem pomocí vestavěné a online diagnostiky (chybové kódy ePSA nebo PSA).
Tato část se týká operačního systému Microsoft Windows instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Pro pomoc s používáním systému Microsoft Windows navštivte Centrum podpory Dell pro systém Windows. Musíte vybrat operační systém, se kterým potřebujete pomoci.
Pokud počítač přestane reagovat nebo máte problémy s nízkým výkonem, postupujte následovně:
- Stiskněte tlačítko napájení alespoň na 15 sekund, aby se počítač vypnul.
- Odpojte všechna externí periferní zařízení, včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení, např. jednotky flash, dále zařízení USB, tiskárny, karty atd.
- Stiskněte tlačítko napájení a vyzkoušejte, zda se počítač správně zapne a spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Počítač se nezapne nebo zatuhne na obrazovce s logem společnosti Dell.
- Pokud se počítač spustí správně, stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist. Další informace o získání a instalaci nástroje SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist pro počítače a tablety.
- Proveďte údržbu systému počítače. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Optimalizace a údržba systému Microsoft Windows nebo Odstraňování problémů s nízkým výkonem.
- Začněte postupně připojovat externí periferní zařízení a kontrolujte, zda počítač stále reaguje.
Kliknutím na odkaz zobrazte článek znalostní databáze Dell Počítač se systémem Microsoft Windows zamrzne nebo se vyskytne chyba.
Informace o dostupných ovladačích naleznete na stránce s ovladači pro počítač XPS 9370.
Tento článek obsahuje informace o stažení ovladačů pro počítače Dell a Postup stažení a instalace ovladačů Dell.
Tato část se týká hardwaru instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Informace o použití a odstraňování problémů s myší, klávesnicí a dotykovou podložkou naleznete v následujících článcích znalostní databáze Dell.
- Průvodce používáním klávesnice a odstraňováním problémů
- Průvodce používáním myši a odstraňováním problémů
- Průvodce používáním dotykové podložky a odstraňováním problémů
Informace o zakázání nebo povolení dotykové podložky naleznete v článku znalostní databáze Dell Zakázání nebo povolení dotykové podložky na notebooku Dell.
Informace o řešení problémů s dotykovou obrazovkou naleznete v článku znalostní databáze Dell Odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou v systému Microsoft Windows.
Pokud se stane, že se počítač vůbec nespustí nebo se zapne (rozsvítí se kontrolky a roztočí ventilátor), avšak nezobrazí se žádný obraz, podívejte se, zda indikátor LED baterie nebliká žlutě nebo bíle, což by umožnilo stanovit závady podle Tabulky 1.
Vzor blikání sestává ze 2 sad čísel reprezentovaných skupinou blikajících žlutých kontrolek a poté skupinou blikajících bílých .
První skupina: Kontrolka LED zabliká žlutě jednou až devětkrát. Poté následuje krátká přestávka, kdy je kontrolka LED 1,5 sekundy zhasnutá.
Druhá skupina: Kontrolka LED jednou až devětkrát zabliká bíle. Poté následuje delší přestávka a zahájí se další cyklus, kdy kontrolka LED zůstane po dobu 3 sekund zhasnutá.
Například: Když není rozpoznán paměťový modul (2,3). Indikátor LED baterie blikne dvakrát žlutě, následuje přestávka a poté blikne třikrát bíle. Indikátor LED baterie na 3 sekundy zhasne a poté se celý cyklus opakuje.
| Sekvence blikání |
Komponentní | Popis | |
|---|---|---|---|
| Žlutá | Bílá | ||
|
2
|
1
|
Procesor | Selhání procesoru |
|
2
|
2
|
Chyba paměti ROM systému BIOS | Chyba základní desky (zahrnuje také poškození systému BIOS nebo chybu paměti ROM) |
|
2
|
3
|
Paměť | Není detekována paměť/RAM |
|
2
|
4
|
Paměť | Chyba paměti/RAM |
|
2
|
5
|
Paměť | Instalována neplatná paměť |
|
2
|
6
|
Čipová sada | Chyba základní desky, čipové sady |
|
2
|
7
|
LCD | Selhání LCD |
|
3
|
1
|
Chyba napájení RTC | Selhání baterie paměti CMOS |
|
3
|
2
|
Slot PCI/Video | Selhání PCI nebo grafické karty/čipu |
|
3
|
3
|
Obnovení systému BIOS 1 | Nebyl nalezen obraz pro obnovení |
|
3
|
4
|
Obnovení systému BIOS 2 | Obraz pro obnovení byl nalezen, ale není platný |
Potřebujete-li další pomoc s počítačem, obraťte se na technickou podporu.
Pokud indikátor LED baterie nebliká v sekvenci žlutě / bíle, proveďte tyto kroky:- Stiskněte tlačítko napájení alespoň na 15 sekund, aby se počítač vypnul.
- Odpojte všechna externí periferní zařízení, včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení, např. jednotky flash, dále zařízení USB, tiskárny, karty atd.
- Odpojte napájecí adaptér od počítače a od elektrické zásuvky.
- Ujistěte se, že spoje na napájecím kabelu a napájecím adaptéru jsou pevně přitisknuty k sobě.
- Připojte napájecí adaptér k počítači a k funkční elektrické zásuvce (ne k přepěťové ochraně nebo napájecímu rozbočovači).
- Stiskněte tlačítko napájení a vyzkoušejte, zda se počítač správně zapne a spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Počítač se nezapne nebo zatuhne na obrazovce s logem společnosti Dell.
- Začněte připojovat jedno periferní zařízení po druhém a vždy vyzkoušejte, zda se zapne počítač.
V některých případech mohou změny nastavení systému (v systému BIOS) způsobit problémy se spouštěním systému Windows nebo připojením k internetu. Vrácení nastavení systému BIOS na výchozí hodnoty by mělo pomoci vyřešit tyto potíže.
- Restartujte počítač.
- Jakmile se během testu při spuštění počítače (POST) zobrazí logo společnosti Dell, přejděte stisknutím klávesy F2 na obrazovku nastavení.
- Na obrazovce System Setup klikněte na možnost Restore Settings.
- Ujistěte se, že je vybrána možnost BIOS Defaults (Výchozí nastavení systému BIOS) (pokud se zobrazila) a poté klikněte na tlačítko OK.
- Klikněte na tlačítko Exit.
- Až se zobrazí nabídka, potvrďte ukončení.
Tato část se týká hardwaru instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Informace o odstraňování problémů s LCD displejem notebooku naleznete v článku znalostní databáze Dell Odstraňování problémů s černým, prázdným nebo špatně viditelným LCD displejem notebooku.
Pomoc s řešením problémů s portem USB naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak vyřešit problémy s portem USB.
Informace o problémech s pevným diskem a nápovědu k jejich řešení naleznete v článku znalostní databáze Dell Principy a odstraňování problémů s pevným diskem.
Kontrolka LED napájení
Kontrolka LED tlačítka napájení se nachází na opěrce pro dlaň vedle klávesnice vpravo nahoře obrázek 1. Popis indikátoru LED naleznete v tabulce 1 .
Obrázek 1: Umístění kontrolky LED napájení
|
Stav kontrolky LED napájení
|
Popis
|
|---|---|
|
Svítí bíle
|
Zapnuto (S0)
|
|
Nesvítí
|
Hibernace (S4)
|
|
Nesvítí
|
Systém vypnutý (S5)
|
- S0 (zapnuto) – systém je zapnutý.
- S4 (hibernace) – systém spotřebovává v porovnání se všemi ostatními stavy spánku nejméně energie. Systém je téměř ve vypnutém stavu, očekávejte pramínek energie. Na pevný disk jsou zapisována kontextová data.
- S5 (vypnuto) – systém je v plně vypnutém stavu.
Kontrolka LED nabití a stavu baterie
Kontrolka LED nabití a stavu baterie je umístěna na přední straně počítače ( obrázek 2). Popis LED naleznete v tabulce 2 .
Obrázek 2: Umístění kontrolky LED stavu nabití baterie
|
Zdroj napájení
|
Reakce kontrolky LED
|
Stav napájení systému
|
Úroveň nabití baterie
|
|---|---|---|---|
|
Napájecí adaptér
|
Nesvítí
|
S0 až S5
|
Plně nabito
|
|
Napájecí adaptér
|
Bílá
|
S0 až S5
|
< Plně nabito
|
|
Baterie
|
Nesvítí
|
S0 až S5
|
> Nízké až plné nabití
|
|
Baterie
|
Svítí žlutě
|
S0 až S5
|
Nízká až kriticky nízká
|
- S0 (zapnuto) – systém je zapnutý.
- S4 (hibernace) – systém spotřebovává v porovnání se všemi ostatními stavy spánku nejméně energie. Systém je téměř ve vypnutém stavu, očekávejte pramínek energie. Na pevný disk jsou zapisována kontextová data.
- S5 (vypnuto) – systém je v plně vypnutém stavu.
- U modelů se čtečkou otisků prstů (kde na tlačítku napájení není žádná kontrolka LED napájení) se kontrolka LED ihned po stisknutí tlačítka napájení rozsvítí bíle.
- Když je počítač zapnutý, slouží kontrolka LED baterie také jako kontrolka aktivity pevného disku. Stiskněte a podržte klávesu Fn a poté stisknutím klávesy h přepněte mezi funkcí kontrolky baterie a kontrolky činnosti pevného disku.
Součástí ukazatele nabití baterie je tlačítko kontrolky baterie a pět kontrolek LED. Kontrolky LED ukazatele nabití baterie a tlačítko kontrolky baterie se nacházejí na levé straně počítače Obrázek 3.
Obrázek 3: Umístění kontrolek LED ukazatele nabití baterie
| Číselné indexy na obrázku nahoře: | |
|---|---|
 |
Tlačítko kontrolky baterie |
 |
Kontrolky LED ukazatele nabití baterie. |
Pokud chcete zkontrolovat stav nabití baterie, stiskněte tlačítko kontrolky baterie. Počet kontrolek LED, které se rozsvítí, udává zbývající stav nabití baterie. Každá kontrolka LED představuje přibližně 20 % nabití.
Kontrolky LED udávají následující:
|
Stav ukazatele kontrolky LED
|
Reakce kontrolky LED
|
Úroveň nabití baterie
|
|---|---|---|
|
Nic nesvítí (tlačítko nebylo stisknuto)
|
Nesvítí
|
Není k dispozici
|
|
1 kontrolka LED
|
Bliká bíle
|
< = %10
|
|
1 kontrolka LED
|
Svítí bíle
|
11–20 %
|
|
2 kontrolky LED
|
Svítí bíle
|
21–40 %
|
|
3 kontrolky LED
|
Svítí bíle
|
41–60 %
|
|
4 kontrolky LED
|
Svítí bíle
|
61–80 %
|
|
5 kontrolek LED
|
Svítí bíle
|
81–100 %
|
- S0 (zapnuto) – systém je zapnutý.
- S4 (hibernace) – systém spotřebovává v porovnání se všemi ostatními stavy spánku nejméně energie. Systém je téměř ve vypnutém stavu, očekávejte pramínek energie. Na pevný disk jsou zapisována kontextová data.
- S5 (vypnuto) – systém je v plně vypnutém stavu.
Další informace a pomoc s řešením problémů s baterií naleznete na stránce Podpora baterie.
Informace a pomoc při řešení problémů se zvukem naleznete na stránce Podpora reproduktorů a sluchátek.
Tato část se týká softwaru, který může být nainstalován ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Na stránce Média pro obnovení Dell pro systém Windows a možnosti obnovení jsou uvedeny informace o zálohování operačního systému Windows a také o možnostech obnovení, když operační systém Windows nelze spustit nebo se nespustí správně.
Centrum stahování Dell obsahuje informace o softwaru, který jste zakoupili, a softwaru, který je již nainstalován ve vašem počítači, například o zálohovacích řešeních Dell a aplikaci Dell SupportAssist pro počítače a tablety.
Některý software prodávaný v době nákupu počítače je nutné stáhnout až po doručení počítače. Tyto programy si můžete stáhnout a nainstalovat pomocí služby Dell Digital Delivery. Více informací získáte po kliknutí na následující odkazy:
Bezplatný prohlížeč souborů PDF (Acrobat Reader DC) je k dispozici zdarma od společnosti Adobe. Tento program budete potřebovat pro zobrazení souborů PDF, jako jsou stručné úvodní příručky a uživatelské příručky. 
Tento článek obsahuje pomoc s programy ze sady Microsoft Office – Průvodce různými programy sady Microsoft Office dostupnými na vašem počítači Dell.
- Software Skype je možné stáhnout z webových stránek programu Skype . Tyto stránky také nabízejí instruktážní videa o používání programu Skype.
- Pro odinstalaci aplikace Skype postupujte následovně:
- Ukončete aplikaci Skype a ujistěte se, že není spuštěna v pozadí.
- Do pole pro vyhledávání zadejte výraz appwiz.cpl
- Klepnutím nebo přepnutím appwiz.cpl (položka Ovládací panely) otevřete okno Programy a funkce.
- Klepněte a přidržte nebo klikněte pravým tlačítkem na položku Skype v seznamu a vyberte možnost Odebrat nebo Odinstalovat.
- Restartujte počítač a ujistěte se, že se aplikace úspěšně odinstalovala.
Přístup na stránku podpory zabezpečení a virů společnosti Dell získáte přepnutím následujícího odkazu:
Váš počítač je dodáván s předinstalovaným antivirovým programem. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Užitečné informace o antivirových programech jiných výrobců dodávaných s počítačem Dell.
Další informace o virech, spywaru a malwaru získáte kliknutím na následující odkazy:
Videos
How to Remove XPS 13-9370 Fan Assembly
Duration: 01:00
Closed captions: Available in multiple languages. Use the CC icon to change the closed caption language.