Användar- och felsökningshandbok för Dell G15 5511
Summary: Lär dig att använda och felsöka problem som är relaterade till din bärbara Speldator Dell G15 5511. Problem som drivrutiner, Windows, LCD, inmatningsenheter, nätverk, webbkamera och mycket mer. ...
This article applies to
This article does not apply to
Instructions
Öppna ett av avsnitten som kan utökas nedan om du behöver hjälp med något av de fasta och trådlösa nätverken, Windows, musen, pekplattan, tangentbordet, LCD-skärmen, webbkameran och hämtning av drivrutiner.
Specifikationer finns på onlinehandbokssidan för Dell G15 5511. Tryck eller klicka på Visa PDF under Dell G15 5511 Konfigurering och specifikationer (se avsnittet Specifikationer för Dell G15 5511).
Portplatser finns på onlinehandbokssidan för Dell G15 5511. Tryck eller klicka på Visa PDF under Dell G15 5511 Konfigurering och specifikationer (se avsnittet Vyer av Dell G15 5511).
Om du vill visa eller hämta servicehandboken går du till onlinehandbokssidan för Dell G15 5511. Tryck eller klicka på Visa PDF till höger om Dell G15 5511 ServiceHandbok.
Gå till sidan Var hittar jag Service Tag-numret? om du vill hitta service tag-numret och Express Service-koden.
Information om hantering och felsökning av fasta och trådlösa nätverk finns i Dells supportcenter för nätverk och trådlöst.
Läs om hur du aktiverar och inaktiverar trådlösa enheter på en bärbar Dell-dator.
- Genom att använda SupportAssist-programmet får du automatiska uppdateringar för datorn och det identifierar problem som det löser åt dig. Låt oss ta hand om den ansträngande delen av underhållet för din dator eller surfplatta från Dell. Mer information om SupportAssist finns på sidan SupportAssist för datorer och surfplattor (på engelska).
- Kör maskinvarudiagnostik online för att säkerställa att maskinvaran fungerar som den ska. Lär dig att använda Dell PC Diagnostics. I artikeln finns information om hur du får åtkomst till maskinvarudiagnostiken och olika sorters tester som är tillgängliga för datorer och surfplattor från Dell.
OBS! Diagnostiken löser antingen problemet automatiskt eller så får du anvisningar för hur du löser problemet. När diagnostiken identifierar en felaktig del, så startar den, beroende på vilket fel det är, omedelbart processen för en kostnadsfri ersättningsdel inom garantin.
- Om datorn inte kan ansluta till internet kan du köra datorns inbyggda diagnostik (ePSA). Lär dig hur du löser maskinvaruproblem med inbyggd och onlinediagnostik (ePSA- eller PSA-felkoder).
Det här avsnittet handlar om det Microsoft Windows-operativsystem som är installerat på datorn. Välj flikarna nedan för att få mer information.
Om du vill ha hjälp med att använda Microsoft Windows går du till Sidan Dell Windows Support Center. Välj det operativsystem du behöver hjälp med.
Utför följande steg om datorn slutar svara eller om du felsöker problem med långsamma prestanda:
- Håll strömknappen intryckt i minst 15 sekunder för att säkerställa att datorn stängs av.
- Koppla ifrån alla externa tillbehör, däribland tangentbord, mus och extern skärm. Bland tillbehören finns även externa lagringsenheter som flash-enheter, USB-enheter, skrivare, kort osv.
- Tryck på strömknappen för att se om datorn slås på och startar som den ska. Om den inte är det, läs varför Dell-datorn inte slås på eller startar till Windows.
- När datorn startar korrekt hämtar du SupportAssist och installerar det. Mer information om hur du hämtar och installerar SupportAssist finns på sidan SupportAssist för datorer och surfplattor .
- Utför datorunderhåll på datorn. Mer information finns i Dells kunskapsbank i artikeln Optimization and Maintenance of Microsoft Windows (optimering och underhåll av Microsoft Windows ) eller How to Troubleshoot Slow Performance Issues (felsöka problem med långsamma prestanda).
- Anslut de externa enheterna en i taget och kontrollera om datorn fortsätter att svara.
Få hjälp om datorn startar om eller stängs av ibland, låser sig, slutar svara eller om ett fel inträffar.
Information om tillgängliga drivrutiner finns på drivrutinssidan för Dell G15 5511.
Det här avsnittet handlar om maskinvaran som är installerad på datorn. Välj flikarna nedan för mer information.
I följande artiklar i Dells kunskapsbank finns information om hur du använder musen, tangentbordet eller pekplattan eller felsöker problem med dem.
- Manual för användning och felsökning av tangentbord
- Manual för användning och felsökning av mus
- Manual för användning och felsökning av styrplatta
OBS!
- Vissa knappar på tangentbordet har två symboler. Knapparna kan användas för att utföra sekundära funktioner. Om du vill utföra den sekundära funktionen håller du ned Fn och trycker på den önskade tangenten. Håll tangenten Fn nedtryckt. Tryck sedan på tangenten Esc för att växla mellan två lägen för den primära funktionen för funktionstangenterna (F1–F12). (Multimedietangentläge och funktionstangentläge.)
- När datorn är påslagen fungerar batterilampan även som en indikator för hårddiskaktivitet. Tryck på och håll ner tangenten Fn och tryck sedan på h-tangenten för att växla mellan batteriet och hårddiskens aktivitetsindikatorfunktion.
Läs mer om hur du inaktiverar eller aktiverar styrplattan på en bärbar Dell-dator.
När du upplever en situation där datorn inte startar alls. Eller slås på. (Lamporna tänds och fläktarna roterar.) Visas ingen bild på datorn? Titta på batterilampan (på vänster sida av datorn, bild 1) för ett blinkande gult och vitt mönster. Du kan avgöra vilka fel som visas i tabell 1.
Bild 1: Plats för LED-lampa för batteriladdning och batteristatus
OBS!
Det blinkande mönstret består av två uppsättningar med nummer som representeras av en grupp med gula blinkningar och sedan en grupp vita blinkningar.
Första gruppen: Lysdioden blinkar gult en till nio gånger följt av en kort paus med lampan släckt i 1,5 sekunder.
Andra gruppen: Lysdioden blinkar vitt en till nio gånger. Följt av en längre paus innan nästa cykel börjar igen med lampan släckt i tre sekunder.
Till exempel: När inget minne kunde identifieras (2,3). Batterilampan blinkar gult två gånger följt av en paus och blinkar sedan vitt tre gånger. Batterilampan pausar i tre sekunder innan nästa cykel upprepas igen. Varje lampblinkning tar 0,5 sekunder.
Datorn stängs inte av när diagnostiska felkoder visas.
Diagnostiska felkoder ersätter all annan användning av LED-lampan. På bärbara datorer visas till exempel inte batterikoder för svagt batteri eller batterisvikt när diagnosfelkoderna visas.
| Blinkande mönster |
Komponent | Beskrivning | |
|---|---|---|---|
| Gult | Vit | ||
| 1 | 1 | TPM-detekteringsfel | Kontakta teknisk support. |
| 1 | 2 | SPI-flashfel | Kontakta teknisk support. |
| 1 | 5 | EC kan inte programmera i-fuse | Kontakta teknisk support. |
| 1 | 6 | Flödesfel för EC-kod | Koppla bort alla strömkällor (nätadapter, batteri, knappcell) och ladda ur väntelägesströmmen genom att hålla strömknappen nedtryckt. |
| 2 | 1 | Processor | Processorfel – kontakta teknisk support. |
| 2 | 2 | BIOS ROM-fel | Moderkortsfel (omfattar korrupt BIOS och ROM-fel) Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information om Dell BIOS-uppdateringar. |
| 2 | 3 | Minne | Inget minne eller RAM-minne identifierades. |
| 2 | 4 | Minne | Minnes- eller RAM-minnesfel. |
| 2 | 5 | Minne | Ogiltigt minne är installerat. |
| 2 | 6 | Kretsuppsättning | Moderkorts- eller kretsuppsättningsfel – kontakta teknisk support. |
| 2 | 7 | LCD | LCD-fel – kontakta teknisk support. |
| 2 | 8 | Bildskärmsfel | Kontakta teknisk support. |
| 3 | 1 | RTC-elfel | CMOS-batterifel – kontakta teknisk support. |
| 3 | 2 | PCI eller video | PCI-, grafikkorts- eller kretsfel – kontakta teknisk support. |
| 3 | 3 | BIOS-återställningsavbildning | Återställningsavbilden hittades inte Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i Dell BIOS-uppdateringar (se avsnittet Hur uppdaterar jag BIOS med hjälp av en USB-flashenhet?). |
| 3 | 4 | BIOS-återställningsavbildning | Återställningsavbilden hittades men är ogiltig Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information om Dell BIOS-uppdateringar. |
| 3 | 5 | Strömskena | Fel på strömskena Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i Dell BIOS-uppdateringar (se avsnittet Hur uppdaterar jag BIOS med hjälp av en USB-flashenhet?). |
| 3 | 6 | BIOS-återställning | BIOS-återställningsavbilden hittades inte vid automatisk återställning Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information om Dell BIOS-uppdateringar. |
| 3 | 7 | ME-fel | Management Engine-fel när systemet startas. Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information om Dell BIOS-uppdateringar. |
Tabell 1: Upprepande LED-batterikoder
Kontakta teknisk support om du vill ha mer hjälp med datorn.
När LED-lampan för batteriet inte blinkar med ett gult och vitt mönster gör du följande:- Tryck på strömbrytaren i minst 15 sekunder för att säkerställa att datorn stängs av.
- Koppla ifrån alla externa tillbehör, däribland tangentbord, mus och extern skärm. Bland tillbehören finns även externa lagringsenheter som flash-enheter, USB-enheter, skrivare, kort osv.
- Ta bort nätadaptern från datorn och koppla ifrån nätadaptern från eluttaget.
- Se till att anslutningarna på strömkabeln och nätadaptern sitter ihop.
- Sätt i nätadaptern i datorn och ett fungerade eluttag (inte på ett överspänningsskydd eller en strömlist).
- Tryck på strömknappen för att se om datorn slås på och startar som den ska. Om den inte gör det läser du följande artikel i Dells kunskapsbank : Dell Computer Does Not Turn On or Boot Into Windows (Dell-datorn slås inte på eller startar inte till Windows ).
- Börja ansluta enheter en i taget och testa för att se om datorn slås på.
Det finns tillfällen när ändringar i systeminställningarna (BIOS) hindrar datorn från att starta Windows eller ansluta till internet. Att återställa standardinställningarna för BIOS kan hjälpa dig att lösa de här problemen.
- Starta om datorn.
- När du ser Dells logotyp under självtest vid start trycker du på tangenten F2 så att skärmbilden för konfiguration öppnas.
- När skärmbilden System Setup visas klickar du på Load Defaults.
- Kontrollera att standardinställningarna för BIOS är markerade och klicka på OK (när du tillfrågas).
- Klicka på OK i varningsfönstret.
- Klicka på Avsluta. Datorn startas om.
Det här avsnittet handlar om maskinvaran som är installerad på datorn. Välj flikarna nedan för mer information.
Lär dig att felsöka USB-problem.
Mer information om att förstå och felsöka hårddisken (HDD) eller SSD-disken (HDD eller SSD) på en Dell-dator.
OBS! När datorn är påslagen fungerar batterilampan även som en indikator för hårddiskaktivitet. Tryck på och håll ner tangenten Fn och tryck sedan på h-tangenten för att växla mellan batteriet och hårddiskens aktivitetsindikatorfunktion.
Information om och hjälp med att lösa ljudproblem finns på supportwebbplatsen för högtalare och hörlurar .
Strömlampa
Det finns ingen led-lampa för strömbrytaren. Se batteriindikatorlampan på vänster sida av datorn. (Se bild 2)
|
Strömkälla
|
Lampans beteende
|
Systemets energiläge
|
Batteriladdningsnivå
|
|---|---|---|---|
|
Nätadapter
|
Fast vitt sken
|
S4/S5
|
< Fulladdat
|
|
Nätadapter
|
Av
|
S4/S5
|
Fulladdat
|
|
Batteri
|
Fast gult sken
|
S0
|
|
|
Batteri
|
Av
|
S0
|
> 10%
|
Tabell 1: Strömindikatorläge
- S0 (PÅ) – Systemet är aktiverat.
- S4 (viloläge) – Datorn förbrukar minst ström jämfört med alla andra vilolägen. Datorn är nästan i avstängt läge, förutom underhållsladdning. Kontextdata skrivs till hårddisken.
- S5 (AV) – Datorn är avstängd.
Batteriladdning och statuslampa
Batteriladdnings- och statusindikatorlampan sitter på vänster sida av datorn , bild 2. Se Tabell 2 för en beskrivning av LED-lampan.
Bild 2: Plats för LED-lampa för batteriladdning och batteristatus
| Strömindikatorläge | Beskrivning |
|---|---|
| Fast vitt sken | Batteriladdningen är låg |
| Fast gult sken | Batteriladdningen är kritisk |
| Av | Batteriet är fulladdat |
Tabell 2: LED-lampa för batteriladdning och batteristatus
- S0 (PÅ) – Systemet är aktiverat.
- S4 (viloläge) – Datorn förbrukar minst ström jämfört med alla andra vilolägen. Datorn är nästan i avstängt läge, förutom underhållsladdning. Kontextdata skrivs till hårddisken.
- S5 (AV) – Datorn är avstängd.
OBS!
- På modeller med fingeravtrycksläsare (där det inte finns någon strömindikator på strömbrytaren) tänds lampan med ett vitt sken så fort strömbrytaren slås på.
- När datorn är påslagen fungerar batterilampan även som en indikator för hårddiskaktivitet. Tryck på och håll ner tangenten Fn och tryck sedan på h-tangenten för att växla mellan batteriet och hårddiskens aktivitetsindikatorfunktion.
Mer information och hjälp med att lösa batteriproblem finns på Dells webbplats för batterisupport .
Det här avsnittet handlar om programvaran som kan finnas installerad på datorn. Välj flikarna nedan för mer information.
På sidan Dells alternativ för säkerhetskopiering och återställning av Windows finns information om hur du säkerhetskopierar ditt Windows-operativsystem. Där finns återställningsalternativ för när Windows inte startar korrekt.
I Dell Download Center finns information om programvara som du kan ha köpt och programvara som redan är installerad på datorn, till exempel Dell Backup Solutions och Dell SupportAssist för datorer och surfplattor.
En del programvara som säljs i samband med köpet av datorn måste laddas ner när du har fått datorn. Du kan hämta och installera dessa program med hjälp av Dell Digital Delivery. Mer information finns via följande länkar:
Det finns en kostnadsfri PDF-läsare (Acrobat Reader DC) från Adobe. Det här programmet behövs för att visa PDF-filer som snabbstartguider eller ägarhandböcker. 
Den här artikeln innehåller hjälp för Microsoft Office-program, En manual till olika Microsoft Office-program som är tillgängliga på Dell-datorn.
- Programmet Skype kan hämtas från Skypes webbplats. På webbplatsen finns också instruktionsfilmer om hur du använder programmet.
- Så här gör du om du vill avinstallera Skype:
- Stäng Skype och se till att programmet inte körs i bakgrunden.
- I Sökfältet skriver du appwiz.cpl
- Tryck eller klicka på appwiz.cpl (objekt i kontrollpanelen) för att öppna fönstret Program och funktioner.
- Tryck på och håll ner eller högerklicka på Skype i listan och välj antingen Ta bort eller Avinstallera.
- Starta om datorn och kontrollera att programmet har avinstallerats.
Klicka på följande länk för att få tillgång till supportsidan för Dell-säkerhet och virusskydd:
Datorn levereras med ett förinstallerat antivirusprogram. Få användbar information om de tredjeparts antivirusprogram som levereras med en Dell-dator.
Mer information om virus, spionprogram och skadliga program finns via följande länkar: