Dell G15 5511の使用方法およびトラブルシューティング ガイド
Summary: Dell G15 5511ゲーミング ノートパソコンの使用方法と関連する問題のトラブルシューティング方法について説明します。これには、ドライバー、Windows、LCD、入力デバイス、ネットワーキング、Webカメラなどの問題が含まれます。
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Instructions
有線およびワイヤレス ネットワーキング、Windows、マウス、タッチパッド、キーボード、LCD、Webカメラ、ドライバーのダウンロードなどの問題の解決に役立つ情報については、以下のセクションを展開して参照してください。
仕様については、Dell G15 5511のオンライン マニュアル ページを参照してください。『Dell G15 5511セットアップと仕様』の右にある［PDFの表示］をタッチまたはクリックします（「Dell G15 5511の仕様」セクションを参照）。
ポートの位置については、Dell G15 5511のオンライン マニュアル ページを参照してください。『Dell G15 5511セットアップと仕様』の右にある［PDFの表示］をタッチまたはクリックします（「Dell G15 5511の図」セクションを参照）。
サービス マニュアルを表示またはダウンロードするには、Dell G15 5511のオンライン マニュアル ページを参照してください。『Dell G15 5511サービス マニュアル』の右にある［PDFの表示］をタッチまたはクリックします。
サービスタグまたはエクスプレス・サービス・コードを見つけるには、サービスタグの位置に関するページを参照してください。
有線およびワイヤレス ネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、「Dell Networkingおよびワイヤレス サポート センター」を参照してください。
「デルノートパソコンのワイヤレスデバイスをオン/オフする方法」を参照してください。
- SupportAssistアプリケーションを使用すると、PCの自動アップデートが提供され、問題を検知してユーザーの代わりに解決することができます。デルコンピュータまたはタブレットをメンテナンスする苦労を取り除きます。SupportAssistの詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
- オンライン ハードウェア診断を実行して、ハードウェアが正常に動作していることを確認します。「デルPC、タブレット、またはサーバーのハードウェアの問題を診断して修復するデルの診断ツール」を参照してください。この記事では、ハードウェア診断とデルのPCまたはタブレットで利用できるさまざまな種類のテストにアクセスする方法について説明します。
メモ: この診断を使用すると、問題が自動的に修正されたり、問題を解決するための手順が表示されたりします。診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始いたします。
- PCからインターネットにアクセスできない場合は、PC上で内蔵診断（ePSA）を実行できます。「内蔵診断およびオンライン診断（SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。
このセクションでは、お使いのPCにインストールされているMicrosoft Windowsオペレーティング システムについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
Microsoft Windowsの使用方法については、「Windowsオペレーティング システム」を参照してください。サポートを必要とするオペレーティング システムを選択します。
コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。
- 電源ボタンを15秒間以上押し続けて、PCの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器類には、フラッシュ ドライブ、USBデバイス、プリンター、カードなどの外部ストレージ デバイスも含まれます。
- 電源ボタンを押し、PCの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。起動しない場合は、「Dell PCの電源が入らない、またはWindowsが起動しない」を参照してください。
- コンピュータが正常に起動する場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistをダウンロードしてインストールする方法の詳細については、「家庭用PC向けSupportAssist」ページを参照してください。
- お使いのPCでメンテナンスを実行します。詳細については、Dellナレッジベース記事「Windowsオペレーティング システム」または「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。
- 外部デバイスを1台ずつ接続して、PCが応答し続けるかどうかを確認します。
該当する場合は、「PCが断続的に再起動またはシャット ダウンしたり、ハング アップ、フリーズ、またはエラーが発生します。」を参照してください。
入手可能なドライバーについては、Dell G15 5511の「ドライバー」ページを参照してください。
「Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。
このセクションでは、お使いのPCにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
マウス、キーボード、またはタッチパッドの使用方法、またはこれらに関する問題のトラブルシューティング方法については、以下のDellナレッジベース記事を参照してください。
メモ:
- キーボードには、一部のキーに2つの記号が表記されています。これらのキーを使用して、二次機能を実行することができます。二次機能を実行するには、Fnキーと目的のキーを押します。Fnキーを長押しします。次に、Escキーを押して、ファンクション キー（F1～F12）のプライマリー動作を2つのモード間（マルチメディア キー モードとファンクション キー モード）で切り替えます。
- コンピュータの電源がオンになると、電源LEDはハードドライブのアクティビティライトと同じように動作します。Fnキーを押したままでhキーを押して、このアクティビティー ライト機能の対象をバッテリーとハード ドライブ間で切り替えます。
詳細については、「デルノートパソコンでのタッチパッドの無効化または有効化」を参照してください。
「タッチ スクリーンまたはタッチ パネルに関する問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。
PCがまったく起動しない状況が発生した場合。または、オンになる場合（ライトが点灯し、ファンが回転する）。PCに画像が表示されませんか？バッテリーLED（PCの左側面、図1）でオレンジ色と白色の点滅パターンを確認します。表1にリストされている障害を特定することができます。
図1: バッテリーの充電量およびステータスLEDの位置
メモ:
点滅パターンは、2つの点滅回数のセットから成り、オレンジ色の点滅グループの後に白色の点滅グループによって示されます。
第1グループ：LEDがオレンジ色で1～9回点滅した後、短く休止（LEDが1.5秒間消灯）します。
第2グループ：LEDが白色で1～9回点滅します。その後、やや長めの休止の後（LEDが3秒間消灯）、次のサイクルを開始します。
例：「メモリーが検出されない」というエラーの場合は（2、3）。バッテリーLEDがオレンジ色で2回点滅して休止し、次に白色で3回点滅します。バッテリーLEDは3秒間休止してから、次のサイクルを繰り返します。各LEDが0.5秒間点滅します。
診断エラー コードが表示されている間は、PCはシャットダウンしません。
診断エラー コードは、LEDのその他のあらゆる用途に優先します。例えばノートパソコンの場合、低バッテリーまたはバッテリー障害状況のバッテリー コードは、診断エラー コードが表示されている場合には表示されません。
| 点滅のパターン |
コンポーネント | 説明 | |
|---|---|---|---|
| オレンジ色 | 白色 | ||
| 1 | 1 | TPM検出エラー | テクニカルサポートに連絡してください。 |
| 1 | 2 | SPIフラッシュ障害 | テクニカルサポートに連絡してください。 |
| 1 | 5 | ECがi-ヒューズをプログラムできない | テクニカルサポートに連絡してください。 |
| 1 | 6 | ECコード フロー エラー | すべての電源（ACアダプター、バッテリー、コイン型電池）を取り外し、電源ボタンを押したままにして待機電力を放電します。 |
| 2 | 1 | CPU | CPU障害が発生した場合は、テクニカル サポートに連絡してください。 |
| 2 | 2 | BIOS ROMの障害 | システム ボード障害（BIOSの破損またはROMエラーなど） BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください。 |
| 2 | 3 | メモリー | メモリーまたはRAMが認識されない |
| 2 | 4 | メモリー | メモリーまたはRAMの障害 |
| 2 | 5 | メモリー | 無効なメモリーが取り付けられている。 |
| 2 | 6 | チップセット | システム ボードまたはチップセットのエラーについては、テクニカル サポートに連絡してください。 |
| 2 | 7 | LCD | LCD障害が発生した場合は、テクニカル サポートに連絡してください。 |
| 2 | 8 | ディスプレイの障害 | テクニカルサポートに連絡してください。 |
| 3 | 1 | RTC電源の障害 | CMOSバッテリーの障害が発生した場合は、テクニカル サポートに連絡してください。 |
| 3 | 2 | PCIまたはビデオ | PCI、ビデオ カード、またはチップの障害が発生した場合は、テクニカル サポートに連絡してください。 |
| 3 | 3 | BIOSリカバリー イメージ | リカバリー イメージが見つからない BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
| 3 | 4 | BIOSリカバリー イメージ | 検出されたリカバリー イメージは無効です BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください。 |
| 3 | 5 | 電源レール | 電源レールの障害 BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
| 3 | 6 | BIOS リカバリ | 自動リカバリーの実行中にBIOSリカバリー イメージが見つからない BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください。 |
| 3 | 7 | MEエラー | 起動中の管理エンジン エラー。 BIOSを最新バージョンにアップデートしてみます。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください。 |
表1：バッテリーLEDの繰り返しコード
お使いのPCに関する追加のサポートについては、テクニカル サポートにお問い合わせください。
バッテリーLEDがオレンジまたは白のパターンで点滅しない場合は、次のステップを実行します。- 電源ボタンを15秒間以上押して、PCの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器類には、フラッシュ ドライブ、USBデバイス、プリンター、カードなどの外部ストレージ デバイスも含まれます。
- ACアダプターをPCから取り外し、コンセントからも抜きます。
- 電源ケーブルとACアダプターの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
- AC電源をPCに挿入し、正常なコンセントに差し込みます（サージ プロテクターや電源タップには接続しないでください）。
- 電源ボタンを押し、PCの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。起動しない場合は、Dellナレッジベース記事「Dell PCの電源が入らない、またはWindowsが起動しない」を参照してください。
- デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、PCの電源が入るかどうかを確認します。
システム セットアップ(BIOS)の設定が変更されたことが原因で、PCでWindowsが起動しなかったり、インターネットに接続しなかったりする場合があります。このようなとき、BIOSの設定をデフォルトに戻すと、これらの問題を修正できることがあります。
- コンピュータを再起動します。
- POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
- 「System Setup（システムセットアップ）」画面で、「Load Defaults（デフォルトをロード）」をクリックします。
- ［BIOS Defaults］が選択されていることを確認し、［OK］をクリックします（確認を求められた場合）。
- ［Warning］ウィンドウで［OK］をクリックします（確認を求められた場合）。
- ［Exit］をクリックすると、PCが再起動します。
このセクションでは、お使いのPCにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
「デル製ノートパソコンのLCDパネルのディスプレイまたはビデオの問題のトラブルシューティング」を参照してください。
「USBの問題をトラブルシューティングする方法」を参照してください。
詳細については、「Dell PCのハード ディスク ドライブ(HDD)またはソリッド ステート ドライブ(SSD)の概要およびトラブルシューティング」を参照してください。
メモ: コンピュータの電源がオンになると、電源LEDはハードドライブのアクティビティライトと同じように動作します。Fnキーを押したままでhキーを押して、このアクティビティー ライト機能の対象をバッテリーとハード ドライブ間で切り替えます。
オーディオに関する問題の詳細および解決のためのヘルプについては、「スピーカーおよびヘッドホン」サポート サイトを参照してください。
電源LED
電源ボタンのLEDインジケーター ライトはありません。PCの左側面にあるバッテリーLEDインジケーターを確認してください（図2を参照）。
|
電源
|
LEDの動作
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システム電源の状態
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バッテリの充電レベル
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|---|---|---|---|
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ACアダプタ
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白に点灯
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S4/S5
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|
ACアダプタ
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消灯
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S4/S5
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完全に充電済み
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バッテリ
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オレンジに点灯
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S0
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|
バッテリ
|
消灯
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S0
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> 10%
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表1：電源LEDの状態
- S0（オン） - システムの電源がオンになっています。
- S4（休止状態） - 他のすべてのスリープ状態と比較してPCの消費電力が最少になります。細流電力を除いて、コンピュータはほとんどオフ状態になります。コンテキストデータがハードドライブに書き込まれます。
- S5（オフ） - PCがシャットダウン状態になっています。
バッテリの充電量と状態を示すLED
バッテリーの充電量と状態を示すLEDインジケーターは、PCの左側面にあります（図2）。このLEDの説明については、表2を参照してください。
図2：バッテリーの充電量およびステータスLEDの位置
| 電源LEDの状態 | 説明 |
|---|---|
| 白に点灯 | バッテリー残量が少ない |
| オレンジに点灯 | バッテリー残量が危機的に少ない |
| 消灯 | バッテリーはフル充電されている |
表2: バッテリーの充電量およびステータスLEDインジケーター
- S0（オン） - システムの電源がオンになっています。
- S4（休止状態） - 他のすべてのスリープ状態と比較してPCの消費電力が最少になります。細流電力を除いて、コンピュータはほとんどオフ状態になります。コンテキストデータがハードドライブに書き込まれます。
- S5（オフ） - PCがシャットダウン状態になっています。
メモ:
- 指紋認証リーダー付きのモデル（電源ボタンに電源LEDがない）の場合は、電源ボタンを押すとすぐにLEDが白く点灯します。
- コンピュータの電源がオンになると、電源LEDはハードドライブのアクティビティライトと同じように動作します。Fnキーを押したままでhキーを押して、このアクティビティー ライト機能の対象をバッテリーとハード ドライブ間で切り替えます。
バッテリーに関する問題の詳細および解決のためのヘルプについては、「バッテリー」サポート サイトを参照してください。
このセクションでは、お使いのPCにインストールされている可能性のあるソフトウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
Dell Windowsバックアップ メディアとリカバリー オプションページには、Windowsオペレーティング システムのバックアップに関する情報が表示されます。Windowsが正常に開始されない場合のリカバリー オプションが含まれています。
デル ダウンロード センターには、購入済みのソフトウェアおよびお使いのPCにすでにインストールされているソフトウェアに関する情報が記載されています（Dellバックアップ ソリューション、PCおよびタブレット向けのDell SupportAssistなど）。
購入時に販売された一部のソフトウェアは、PCを受け取った後にダウンロードする必要があります。これらのプログラムは、Dell Digital Deliveryを使用してダウンロードおよびインストールできます。詳細については、次のリンクを参照してください。
PDFリーダー（Acrobat Reader DC）はAdobeから無料で入手できます。このプログラムは、クイック スタート ガイドやオーナーズ マニュアルなどのPDFファイルを表示するために必要です。
この文書では、Microsoft Officeプログラムで役立つ「デルPCで利用可能な各Microsoft Officeプログラムのためのガイド（英語）」を提供します。
- Skypeソフトウェアは、SkypeのWebサイトからダウンロードできます。このWebサイトには、Skypeプログラムの使用方法に関する説明ビデオもあります。
- Skypeをアンインストールするには、次のステップを実行します。
- Skypeを閉じて、このプログラムがバックグラウンドで実行されていないことを確認します。
- 検索バーに「appwiz.cpl」と入力します。
- ［appwiz.cpl］（コントロール パネルの項目）をタッチまたはクリックして［プログラムと機能］ウィンドウを開きます。
- リストの［Skype］をタッチして押したままにするか、または右クリックして、［削除］または［アンインストール］を選択します。
- PCを再起動して、アプリケーションがアンインストールされたことを確認します。
デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページにアクセスするには、次のリンクをクリックします:
PCにはウイルス対策プログラムがプリインストールされています。「デル製PCに付属のサードパーティ製ウイルス対策プログラムに関する役立つ情報」を参照してください。
ウイルス、スパイウェア、およびマルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。