PowerVault ME5 : Collecter les journaux de support de PowerVault

Il existe plusieurs méthodes pour collecter des journaux à partir d’une baie PowerVault série ME5.

• Collecter les journaux avec PowerVault Manager.
• Collecter les journaux à l'aide du protocole SFTP (Secure File Transfer Protocol).
• Envoyer des journaux à Dell à l’aide de SupportAssist avec PowerVault Manager.
• Envoyez des journaux à Dell à l’aide de SupportAssist avec l’interface de ligne de commande (CLI).
• Envoi des journaux de support au support technique Dell lorsque SupportAssist n’est pas activé.

Utilisation de PowerVault Manager

L’onglet Collecter les journaux se trouve sous le panneau Support (Maintenance>Support).

1. Saisissez un nom et une adresse e-mail de contact.

2. La saisie d’un numéro de téléphone ou d’un commentaire est facultative. Vous pouvez inclure le numéro de demande de service dans les commentaires.

3. Cliquez sur Collecter les journaux.
   

   La baie commence à traiter la demande. La collecte des journaux peut prendre plusieurs minutes.
   Une boîte de dialogue s’affiche pour signaler la progression.
   

4. Une fois la collecte des logs terminée, cliquez sur OK.
   

5. Patientez une minute et un fichier compressé (tel que logs.zip) est enregistré dans le dossier de téléchargement du navigateur.

6. Envoyez ce fichier compressé au représentant du support technique Dell.
   

Utilisation du protocole FTP sécurisé pour collecter les journaux

Le protocole de transfert de fichiers sécurisé est activé par défaut sur les systèmes ME5, et un client SFTP peut être utilisé pour collecter les journaux.

1. Ouvrez une invite CMD ou shell sur un hôte connecté.

2. La syntaxe prend la forme suivante :

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   Remarque : « -P » est en majuscules.

   Exemple :

   sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.0.0.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   Si vous utilisez un hôte Windows qui ne dispose pas d’un client SFTP, vous pouvez utiliser PSFTP fourni avec la suite PuTTY.

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. Le processus prend quelques minutes.

4. Une fois la collecte des journaux terminée, quittez le client et envoyez un fichier journal compressé au représentant du support technique Dell.

Utilisation de SupportAssist dans PowerVault Manager pour envoyer des journaux à Dell

Lorsque SupportAssist est activé et en mesure de se connecter à Dell, le bundle de support peut être envoyé au support technique Dell à l’aide de PowerVault Manager ou de l’interface de ligne de commande (CLI).

Accédez à la section Advanced sous l’onglet SupportAssist sous le panneau Support (Maintenance>Support).

1. Cliquez sur Sélectionner et envoyer la télémétrie.
   

2. Une boîte de dialogue s'affiche, cliquez sur Envoyer la télémétrie.

3. L'envoi prend quelques minutes.
   

4. Une fois l’envoi terminé, cliquez sur OK.

5. Si vous avez ouvert une demande de support auprès de Dell, informez le représentant du support que vous avez envoyé les journaux à l’aide de SupportAssist.
   

Envoi de journaux à Dell à l’aide de l’interface de ligne de commande SupportAssist

1. Ouvrez une session SSH sur l'interface de gestion de l'un des contrôleurs PowerVault ME5.

2. Pour collecter et envoyer les fichiers journaux du système de stockage au serveur SupportAssist avec le délai de synchronisation par défaut, utilisez la syntaxe ci-dessous.

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Pour envoyer immédiatement des fichiers journaux au serveur SupportAssist, utilisez la syntaxe ci-dessous. Cela peut prendre quelques minutes avant que l’invite CLI ne soit renvoyée.

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. Vous pouvez vérifier si l’envoi du journal a réussi à l’aide des commandes show events ou show support-assist-telemetry-status.

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Envoi des journaux de support au support technique Dell lorsque SupportAssist n’est pas disponible ou activé.

Les règles du serveur de messagerie peuvent restreindre les fichiers pouvant être envoyés par taille de fichier ou par type de fichier. Les ingénieurs du support technique Dell peuvent vous demander d’envoyer des fichiers journaux à partir de la baie PowerVault série ME, des commutateurs ou des systèmes d’exploitation hôtes connectés pour faciliter l’analyse des pannes.

Les clients Dell qui ouvrent une demande de service auprès de Dell peuvent joindre des fichiers et suivre la progression de leur dossier en ligne en se connectant via ce lien.

Pour joindre une offre groupée de support ou un autre fichier à l’incident en ligne, suivez les instructions de cet article : Partage de fichiers journaux, de captures d’écran et de messages d’erreur avec Dell.