PowerVault ME5: come raccogliere i registri del supporto PowerVault (in inglese).

Esistono diversi metodi per raccogliere i registri da un array PowerVault serie ME5.

• Raccolta dei registri con PowerVault Manager.
• Raccolta dei registri utilizzando il protocollo SFTP (Secure File Transfer Protocol).
• Inviare i registri a Dell utilizzando SupportAssist con PowerVault Manager.
• Inviare i registri a Dell utilizzando SupportAssist con l'interfaccia della riga di comando (CLI).
• Invio dei registri di supporto al supporto tecnico Dell quando SupportAssist non è abilitato.

Utilizzo di PowerVault Manager

La scheda Collect Logs si trova nel pannello Support (Maintenance>Support).

1. Immettere un nome di contatto e un indirizzo e-mail.

2. È facoltativo inserire un numero di telefono o commenti. È possibile includere il numero della Service Request nei commenti.

3. Cliccare su Collect Logs.
   

   L'array inizia l'elaborazione della richiesta. Il completamento della raccolta dei registri richiede alcuni minuti.
   Viene visualizzata una finestra di dialogo che segnala l'avanzamento.
   

4. Al termine della raccolta dei registri, cliccare su OK.
   

5. Attendere un minuto e un file compresso (ad esempio logs.zip) viene salvato nella cartella di download del browser.

6. Inviare questo file compresso al rappresentante del supporto Dell.
   

Utilizzo di Secure FTP per la raccolta dei registri

Il protocollo Secure File Transfer è abilitato per impostazione predefinita sui sistemi ME5 ed è possibile utilizzare un client SFTP per raccogliere i registri.

1. Aprire un prompt dei comandi o della shell su un host connesso.

2. La sintassi assume la forma:

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   Nota: "-P" è una lettera maiuscola.

   Esempio:

   sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.0.0.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   Se si utilizza un host Windows che non dispone di un client SFTP, è possibile utilizzare PSFTP fornito con la suite PuTTY.

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. La raccolta dei registri richiede alcuni minuti.

4. Al termine della raccolta dei registri, uscire dal client e inviare un file di registro compresso al responsabile del supporto Dell.

Utilizzo di SupportAssist in PowerVault Manager per l'invio di registri a Dell

Se SupportAssist è abilitato e in grado di connettersi a Dell, il pacchetto di supporto può essere inviato al supporto tecnico Dell utilizzando PowerVault Manager o l'interfaccia della riga di comando (CLI).

Passare alla sezione Advanced nella scheda SupportAssist all'interno del pannello Support (Maintenance>Support).

1. Cliccare su Select and Send Telemetry.
   

2. Viene visualizzata una finestra di dialogo. Cliccare su Send Telemetry.

3. L'invio richiede alcuni minuti.
   

4. Al termine dell'invio, cliccare su OK.

5. Se si apre una richiesta di supporto con Dell, comunicare al responsabile del supporto che è stato inviato il registro utilizzando SupportAssist.
   

Invio dei registri a Dell tramite la CLI di SupportAssist

1. Aprire una sessione SSH nell'interfaccia di gestione di uno dei controller PowerVault ME5.

2. Per raccogliere e inviare i file di registro del sistema di storage al server SupportAssist utilizzando il ritardo di tempo predefinito, utilizzare la sintassi riportata di seguito.

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Per inviare immediatamente i file di registro al server SupportAssist, utilizzare la sintassi riportata di seguito. Questa operazione richiede alcuni minuti prima che venga restituito il prompt della CLI.

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. È possibile verificare se l'invio del registro ha avuto esito positivo utilizzando show events o show support-assist-telemetry-status.

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Invio dei registri di supporto al supporto tecnico Dell quando SupportAssist non è disponibile o abilitato.

I criteri del server e-mail possono limitare i file che possono essere inviati in base alle dimensioni o al tipo di file. Gli ingegneri del supporto tecnico Dell potrebbero richiedere l'invio di file di registro da array PowerVault serie ME, switch o sistemi operativi host connessi per facilitare l'analisi dei guasti.

I clienti Dell che aprono una Service Request con Dell possono allegare i file e monitorare lo stato di avanzamento del caso online accedendo a questo link.

Per allegare un pacchetto di supporto o un altro file al caso online, seguire le istruzioni riportate in questo articolo: Come condividere file di registro, screenshot e messaggi di errore con Dell.