ChromeOS diagnostik efter start

Innehållsförteckning:

1. Översikt
2. Så här får du åtkomst till diagnostikverktyget
3. Köra diagnostik och testresultat

Översikt

Med det nya diagnostikverktyget för ChromeOS kan du undersöka batteri-, processor- och minnesstatus för en Chromebook i realtid.

Du kan köra felsökningstestrutiner, där resultat och telemetrisk information kan sparas i en sessionsloggfil. Detta kan användas för att hjälpa till med följande:

• Effektivisera felsökningsprocessen.
• Enklare kunskapsöverföring och delning av resultat
• Gör det möjligt för supportombud att identifiera den bästa kostnadseffektiva lösningen och validera en lösning.

När ska diagnostikverktyget användas?

• Chromebook-batteriet laddas ur snabbt.
• Chromebook är långsam.
• Chromebook har minnesproblem.

Överst på sidan

Så här kommer du åt diagnostikverktyget.

Du kan använda följande två metoder för att komma åt diagnostikverktyget.

Med startprogrammet

1. Välj startprogrammet längst ned till vänster på skärmen (bild 1).
   
   Bild 1: Bärraket
    
2. Leta reda på adressfältet (bild 2).
   
   Bild 2: Omnibox
    
3. Skriv Diagnostik i adressfältet för att hitta verktyget (bild 3).
   
   Bild 3: Sök efter diagnostik
    

Med inställningarna

1. Längst ned till höger på skärmen väljer du Status Tray (bild 4).
   
   Bild 4: Statusfält
    
2. Välj Inställningar (bild 5).
   
   Bild 5: Inställningar
    
3. Välj Sök (förstoringsglas) (bild 6).
   
   Bild 6: Sök
    
4. Skriv Diagnostik i sökfältet i Inställningar. Välj Diagnostik i sökresultaten (eller tryck på Enter-knappen) (bild 7).
   
   Bild 7: Sök efter diagnostik
    
5. Under Om ChromeOS letar du reda på och väljer Diagnostik för att öppna appen (bild 8).
   
   Bild 8: Sökresultat
    
6. Välj den diagnostik du vill köra (bild 9).
   
   Bild 9: Välj nödvändig diagnostik

Överst på sidan

Köra diagnostik och testresultat.

Använd följande steg för att köra diagnostiken och spara testresultaten.

1. Välj Kör laddningstest (bild 10).
   Bedöm urladdningshastigheten.
   *Chromebook måste kopplas bort från elnätet för batteritestet.
   
   Bild 10: Laddningstest
    
2. Om ett test misslyckas i någon av de tre testrutinerna kan du undersöka mer från hjälpcentret (bild 11).
   
   Bild 11: Testet misslyckas - Hjälpcenter
    
3. Ett snabbare sätt att undersöka varför vissa tester har misslyckats är att klicka på "Varför misslyckades det här testet?" (Figur 12)
   
   Figur 12: Varför har länken för testet misslyckats?
    
4. Om ett test misslyckas sparar du sessionsloggarna genom att klicka på Spara sessionslogg (längst ned i diagnostikverktyget) (bild 13).
   
   Bild 13: Spara sessionslogg
    
5. Du kan ladda ner .txt-filen och dela den via chattsupport, e-post eller muntligen på telefon (bild 14).
   
   Bild 14: Spara filen som .txt
    

Diagnostikloggar är enbart tillgängliga på ChromeOS-enheter som kör version 90 och senare. Läs mer om hur du uppdaterar operativsystemet på en Chromebook.

Överst på sidan