Diagnóstico posterior al arranque de ChromeOS

Índice:

1. Descripción general
2. Cómo acceder a la herramienta de diagnóstico
3. Ejecución de los diagnósticos y los resultados de las pruebas

Descripción general

La nueva herramienta de diagnóstico de ChromeOS se puede utilizar para investigar el estado de la batería, el procesador y la memoria de una Chromebook en tiempo real.

Puede ejecutar rutinas de prueba de solución de problemas, donde los resultados y la información telemétrica se pueden guardar en un archivo de registro de sesión. Esto se puede utilizar para ayudar con lo siguiente:

• Agilice el proceso de solución de problemas.
• Facilitar la transferencia de conocimientos y el intercambio de resultados
• Permita que los agentes de soporte identifiquen la mejor corrección rentable y validen una solución.

¿Cuándo se debe utilizar la herramienta de diagnóstico?

• La batería de la Chromebook se agota rápidamente.
• La Chromebook se está ejecutando con lentitud.
• La Chromebook tiene problemas de memoria.

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Cómo acceder a la herramienta de diagnóstico.

Puede utilizar los dos métodos siguientes para acceder a la herramienta de diagnóstico.

Con el lanzador

1. En la parte inferior izquierda de la pantalla, seleccione el iniciador (Figura 1).
   
   Figura 1: Lanzadera
    
2. Busque el Omnibox (Figura 2).
   
   Figura 2: Caja multifunción
    
3. Escriba Diagnóstico en el cuadro multifunción para localizar la herramienta (Figura 3).
   
   Figura 3: Buscar diagnósticos
    

Con la configuración

1. En la parte inferior derecha de la pantalla, seleccione la bandeja de estado (Figura 4).
   
   Figura 4: Bandeja de estado
    
2. Seleccione Settings (Figura 5).
   
   Figura 5: Configuración
    
3. Seleccione Search (lupa) (Figura 6).
   
   Figura 6: Búsqueda
    
4. Escriba Diagnostics en la barra de búsqueda Settings. Seleccione Diagnostics en los resultados de búsqueda (o presione el botón Intro) (Figura 7).
   
   Figura 7: Buscar diagnósticos
    
5. En Acerca de ChromeOS, busque y seleccione Diagnósticos para abrir la aplicación (Figura 8).
   
   Figura 8: Resultados de la búsqueda
    
6. Seleccione el diagnóstico que desea ejecutar (Figura 9).
   
   Figura 9: Seleccione los diagnósticos necesarios

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Ejecución de los diagnósticos y los resultados de las pruebas.

Use los siguientes pasos para ejecutar los diagnósticos y guardar los resultados de las pruebas.

1. Seleccione Run Charge Test (Figura 10).
   Evalúe la tasa de descarga.
   * La Chromebook debe estar desconectada de la alimentación de CA para la prueba de batería.
   
   Figura 10: Prueba de carga
    
2. Si una prueba falla en cualquiera de las tres rutinas de prueba, puede investigar más en el Centro de ayuda (Figura 11).
   
   Figura 11: La prueba falla - Centro de ayuda
    
3. Una forma más rápida de investigar por qué ciertas pruebas han fallado es hacer clic en "¿Por qué ha fallado esta prueba?" (Figura 12)
   
   Figura 12: ¿Por qué ha fallado la prueba? enlace
    
4. Si una prueba falla, los registros de sesión se guardan haciendo clic en Guardar registro de sesión (en la parte inferior de la herramienta Diagnóstico) (Figura 13).
   
   Figura 13: Guardar registro de sesión
    
5. Puede descargar el archivo de .txt y compartirlo mediante el soporte por chat, correo electrónico o verbalmente por teléfono (Figura 14).
   
   Figura 14: Guarde el archivo como .txt
    

Los registros de diagnóstico solo están disponibles en los dispositivos Chrome OS que ejecutan la versión 90 y posteriores. Obtén más información sobre cómo actualizar el sistema operativo de una Chromebook.

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