ChromeOS-diagnosticering efter opstart

Indholdsfortegnelse:

1. Oversigt
2. Sådan får du adgang til diagnosticeringsværktøjet
3. Kørsel af diagnosticeringen og testresultaterne

Oversigt

Det nye ChromeOS-diagnosticeringsværktøj kan bruges til at undersøge batteri-, processor- og hukommelsesstatus på en Chromebook i realtid.

Du kan køre fejlfindingstestrutiner, hvor resultater og telemetriske oplysninger kan gemmes i en sessionslogfil. Dette kan bruges til at hjælpe med følgende:

• Strømlin fejlfindingsprocessen.
• Nemmere vidensoverførsel og deling af resultater
• Giv supportmedarbejderne mulighed for at identificere den bedste omkostningseffektive løsning og validere en løsning.

Hvornår skal diagnosticeringsværktøjet bruges?

• Chromebook-batteriet aflades hurtigt.
• Chromebook kører langsomt.
• Der er hukommelsesproblemer med din Chromebook.

Tilbage til toppen

Sådan får du adgang til diagnosticeringsværktøjet.

Du kan bruge følgende to metoder til at få adgang til diagnosticeringsværktøjet.

Med løfteraketten

1. Nederst til venstre på skærmen skal du vælge startprogrammet (figur 1).
   
   Figur 1: Launcher
    
2. Find omniboksen (Figur 2).
   
   Figur 2: Omniboks
    
3. Skriv Diagnosticering i omnifeltet for at finde værktøjet (Figur 3).
   
   Figur 3: Søg efter diagnosticering
    

Med indstillingerne

1. Vælg statusbakken nederst til højre på skærmen (figur 4).
   
   Figur 4: Statusbakke
    
2. Vælg Indstillinger (figur 5).
   
   Figur 5: Indstillinger
    
3. Vælg Søg (forstørrelsesglas) (figur 6).
   
   Figur 6: Søg
    
4. Skriv Diagnosticering i søgefeltet Indstillinger. Vælg Diagnosticering i søgeresultaterne (eller tryk på Enter-knappen) (Figur 7).
   
   Figur 7: Søg efter diagnosticering
    
5. Under Om Chrome OS skal du finde og vælge Diagnostik for at åbne appen (Figur 8).
   
   Figur 8: Søgeresultater
    
6. Vælg den diagnosticering, du vil køre (figur 9).
   
   Figur 9: Vælg den påkrævede diagnosticering

Tilbage til toppen

Kørsel af diagnosticeringen og testresultaterne.

Brug følgende trin til at køre diagnosticeringen og gemme testresultaterne.

1. Vælg Kør opladningstest (figur 10).
   Vurder udledningshastigheden.
   *Din Chromebook skal være sat ud af stikkontakten til batteritesten.
   
   Figur 10: Opladningstest
    
2. Hvis en test mislykkes i en af de tre testrutiner, kan du undersøge mere fra Hjælp (Figur 11).
   
   Figur 11: Testen mislykkes - Hjælp
    
3. En hurtigere måde at undersøge, hvorfor visse tests mislykkedes, er at klikke på "Hvorfor mislykkedes denne test?" (Figur 12)
   
   Figur 12: Linket Hvorfor mislykkedes testen
    
4. Hvis en test mislykkes, gemmes sessionslogfilerne ved at klikke på Gem sessionslogfiler (nederst i diagnosticeringsværktøjet) (figur 13).
   
   Figur 13: Gem sessionslog
    
5. Du kan downloade den .txt fil og dele den ved hjælp af chatsupport, e-mail eller mundtligt på telefonen (figur 14).
   
   Figur 14: Gem filen, som .txt
    

Diagnosticeringslogfiler er kun tilgængelige på ChromeOS-enheder, der kører version 90 og nyere. Få flere oplysninger om, hvordan du opdaterer operativsystemet på en Chromebook.

Tilbage til toppen