![LOCALIZE ARQUIVOS PERDIDOS OU AUSENTES NO ONEDRIVE](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_1.jpeg)
Consulte
Localizar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive para
![Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.](https://i.dell.com/is/image/DellContent/pop-up-arrow-corner-carbon-64px-1)
localizar arquivos ausentes.
Nota: Às vezes, os problemas de sincronização são causados por arquivos ausentes. Se você receber a mensagem, "Estamos verificando todos os seus arquivos para garantir que eles estejam atualizados neste PC. Isso pode demorar um pouco se você tiver muitos arquivos", isso significa que o OneDrive detectou um possível erro e está corrigindo-o automaticamente. Nenhuma outra ação é necessária.
![paused-sync](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_2.jpeg)
Se a sincronização do OneDrive não funcionar ou parecer estar travada, tente uma redefinição. Observe que isso sincronizará novamente todos os seus arquivos do OneDrive.
- Abra o aplicativo OneDrive , aponte o cursor para o canto inferior direito da tela e, em seguida, mova o ponteiro para cima.
- Clique em Settings.
- Clique em Opções e, em seguida, ative os arquivos de sincronização.
![reset-onedrive](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_3.jpeg)
Se a sincronização do OneDrive não funcionar ou parecer estar travada, tente uma redefinição. Observe que isso sincronizará novamente todos os seus arquivos do OneDrive.
- Pressione
+ R e, em seguida, enter, skydrive.exe /reset.
- Clique em OK.
![filesareuptodate](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_5.jpeg)
Nota:: Certifique-se de que o ícone do OneDrive na área de notificação desaparece e é exibido novamente após um ou dois minutos. Se o ícone do OneDrive não aparecer novamente após alguns minutos, repita a etapa 1.
![ícones de sincronização](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_6.jpeg)
Os ícones de sincronização do OneDrive fornecem notificações de atualização síncrona. Consulte os trechos abaixo.
![Documentos](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_7.jpeg) |
![word_icon](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_8.jpeg) |
![_Vti_](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_9.jpeg) |
Sincronização de arquivos ou pastas concluída |
Arquivos ou pastas ou ainda sincronizando |
Arquivos ou pastas não podem ser sincronizados |
Siga as etapas a seguir se você não vir nenhum desses ícones.
- Clique em Iniciar>todos os>acessórios de programas.
- Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e, em seguida, clique em Executar como administrador.
Nota: Se a caixa de diálogo Controle de conta de usuário for exibida, clique em Continuar.
- Digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\SkyDrive.exe /permachineupdate no prompt de comando.
- Reinicie o computador.
![pesquisa do Windows](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_10.jpeg)
Certifique-se de que a Pesquisa do Windows esteja em execução. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
- Clique na guia Services e, em seguida, localize WSearch na coluna Name.
![onedrive-services-tm](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_11.jpeg)
- Verifique o status.
- Em execução: Clique com o botão direito do mouse em WSearch e, em seguida, clique em Reiniciar.
![onedrive-services-tm-restart](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_12.jpeg)
- Interrompido: Clique com o botão direito do mouse em WSearch e, em seguida, clique em Iniciar.
![onedrive-services-tm-start](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_13.jpeg)
![Skydrive](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_14.jpeg)
Para verificar se o SkyDrive.exe está em execução, siga estas etapas:
- Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
- Clique na guia Details e, em seguida, localize SkyDriive.exe na coluna Name.
![onedrive-details-tm](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_15.jpeg)
- Verifique o status.
- Em execução: Nenhuma outra ação é necessária.
- Interrompido:
- Clique em File>New Run Task.
![onedrive-details2-tm](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_16.jpeg)
- Digite skydrive.exe e clique no botão OK .
![onedrive-details3-tm](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_17.jpeg)
![modo de compatibilidade](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_18.jpeg)
Alguns programas podem não ser compatíveis com a tecnologia de arquivos inteligentes do OneDrive. Para corrigir esse uso, use o modo de compatibilidade.
- Abra o Explorador de Arquivos e localize o arquivo executável do seu programa (por exemplo, iexplorer.exe).
- Clique com o botão direito do mouse no nome do programa e selecione Propriedades.
- Clique na guia Compatibilidade.
- Marque Enable this program to work with OneDrive files (Ativar este programa para funcionar com os arquivos do OneDrive ) e clique em OK.
![nomes de arquivo duplicados](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_19.jpeg)
Nomes de arquivos duplicados podem levar a um problema de sincronização, portanto, certifique-se de que cada arquivo tenha OK um nome exclusivo. Você também poderá ter problemas com o processo de sincronização se estiver fazendo upload de vários arquivos ao mesmo tempo. Para evitar que isso ocorra.
![nome do arquivo](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_20.jpeg)
Verifique o tamanho do arquivo dos arquivos que você deseja sincronizar e certifique-se de que ele não seja maior que 15 GB. Se o arquivo for muito grande, reduza o tamanho do arquivo diminuindo-o.
Além disso, verifique o caminho do arquivo; ele não deve ter mais de 400 caracteres, por exemplo,
C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2014\January\Holiday\NewYears\Family...
![armazenamento](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_21.jpeg)
O OneDrive insuficiente e o armazenamento em disco em seu PC também podem causar um problema de sincronização. Certifique-se de ter espaço suficiente verificando e comparando o tamanho do armazenamento do OneDrive com o espaço em disco disponível no computador. Se o espaço não for suficiente, considerando a exclusão ou movimentação de alguns arquivos ou a liberação do espaço em disco, tente o processo de sincronização novamente. Como alternativa, você pode comprar mais armazenamento.
![internetspeed](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_22.jpeg)
A conexão lenta com a Internet também pode afetar o processo de sincronização do OneDrive. Verifique a velocidade da Internet do pc, mas siga estas etapas:
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Abra e inicie o aplicativo Teste de velocidade em seu navegador. Se as velocidades de download e upload forem lentas, você poderá pausar o processo de sincronização até encontrar uma conexão mais rápida com a Internet.
Nota: Você também pode resolver o problema de conexão lenta com a Internet reiniciando o computador.
- Clique com o botão direito na pasta Do OneDrive e selecione Pausar sincronização.
- Selecione de 6, 8 ou 24 horas até que o OneDrive retome a sincronização.
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Para ver quantos arquivos você tem no OneDrive, abra o Explorador de Arquivos.
- Clique com o botão direito na pasta Do OneDrive e selecione Propriedades.
![propriedades do onedrive](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_23.jpeg)
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Verifique os arquivos. Se você tiver mais de 100.000 arquivos, descubra quais pastas do OneDrive você deve sincronizar com seu PC.
![opções de sincronização](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzMQAU/ka06P0000004ZzMQAU_pt_BR_24.jpeg)
Para verificar as opções de sincronização, siga estas etapas:
- Clique em Configurações > Alterar configurações do PC.
- Clique em OneDrive.
- Clique em Medição de conexões.
- Altere as configurações de Upload and download files over metered connections e Sync and backup settings over metered connections to On.