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Qué viene en la caja de servicio de correo de Dell solo en Estados Unidos
Summary: En este artículo, se explica lo que recibe cuando se le envía una caja de servicio de correo de Dell (solo en Estados Unidos). Antes de enviar a Dell Main In Repair Service, revise los detalles de la documentación requerida. ...
Article Content
Instructions
¿Qué viene en la caja de servicio de envío de computadora portátil?
Los siguientes elementos se encuentran en el cuadro de servicio por correo:
1. Formulario de reparación
Si la computadora se envía a Dell por algún tipo de PROBLEMA DE ALIMENTACIÓN, se recomienda incluir la batería y el adaptador de alimentación de CA. Ambos son importantes para la solución de problemas de alimentación. Asegúrese de realizar un seguimiento de los números de serie de la batería y el adaptador de CA y anote los números en la hoja de información si se incluyen cuando la computadora se envía a nosotros.
Si la computadora tiene una unidad de disco duro extraíble (HDD) o una unidad de estado sólido (SSD) y el problema de la computadora tiene algo que ver con la función o el acceso a datos de la unidad, y se necesita iniciar Windows para solucionar el problema, entonces se debe incluir la unidad extraíble o, de lo contrario, es posible que el depósito de reparación no pueda completar las reparaciones necesarias.
Nota: Se recomienda que respalde los datos en la unidad antes de enviarlos a Dell. Es posible que se pierdan todos los datos de la unidad si se reinstala Windows en la unidad.
El formulario de reparación tiene espacios en blanco para el nombre, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la etiqueta de servicio de los usuarios de la computadora.
El formulario de reparación solicita la aprobación o el rechazo de una reinstalación de Windows si el depósito determina que la reinstalación de Windows puede resolver el problema.
Se debe incluir información adicional sobre el sistema operativo. Si la computadora está protegida con contraseña, proporcione el nombre de usuario y la contraseña para una cuenta local con privilegios administrativos. El depósito de reparación no puede iniciar sesión en las cuentas de dominio. Consulte un ejemplo de la hoja de información en el sitio de soporte de Dell. El ejemplo que se proporciona puede tener una apariencia levemente diferente a la que recibe con su cuadro de devolución, pero contendrá los mismos campos para completar. Siga las instrucciones específicas incluidas en el formulario de reparación.
Nota: Esta hoja de información es su herramienta de comunicación directa. Complete completamente y proporcione una explicación detallada del motivo por el cual se envía la computadora para su reparación. Mientras más información proporcione, más probable es que el centro de reparaciones de Dell pueda ayudar a resolver el problema.
Si no completa el formulario o proporciona información suficiente, es posible que se produzcan retrasos en el proceso de reparación.
En la parte posterior del formulario de reparación, se muestra cómo empaquetar correctamente la unidad. El último párrafo también tiene la información de contacto de Federal Express o UPS. El transportista se refleja en la hoja de ruta de devolución (Figura 1 [solo en inglés]).
Figura 1: Ejemplo de instrucciones de creación de paquetes
2. Hoja de ruta de devolución
Se proporciona una hoja de ruta para enviar la computadora a Dell.
Nota: Los tiempos de tránsito del transportista pueden variar según el servicio de garantía adquirido con la computadora. Dell Technologies comunica los tiempos de respuesta durante el proceso de despacho.
3. Embalaje del sistema
Siga el ejemplo de las instrucciones de embalaje (Figura 1 [solo en inglés]) para asegurarse de que la computadora no esté dañada en el envío.
Article Properties
Affected Product
Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations
Last Published Date
06 Jun 2024
Version
10
Article Type
How To