Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi della tastiera cablata Dell KB216

1. Osservare il connettore all'estremità del cavo della tastiera USB.
    

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2. Cercare una porta corrispondente e il simbolo USB sul computer. Per ulteriori informazioni, vedere la Figura 1.
   
   
   Figura 1. Posizione delle porte USB
   NOTE:

   • Il connettore può essere inserito solo in un senso. Se il connettore non si collega, regolare l'inclinazione o capovolgerlo.
   • Per il funzionamento della tastiera non sono necessari driver o configurazioni.

1. Ricollegare il cavo USB al computer.
   NOTA: Se si continua a ricevere un errore della tastiera o la tastiera non funziona, collegare una tastiera esterna da un altro computer, se disponibile, per vedere se la sostituzione funziona; in caso affermativo, significa che la prima tastiera non funziona correttamente, quando è in garanzia contattare il supporto tecnico oppure è possibile acquistarne una sostitutiva dalla pagina Accessori per personal computer Dell .
    

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2. Assicurarsi che il tasto Bloc Num sia impostato correttamente.
   NOTA: Il tastierino numerico sulla tastiera di un desktop è in genere attivato. Quando è spento, non viene visualizzato alcun numero quando si premono i tasti numerici. Per attivare e disattivare il tastierino numerico, premere il tasto Bloc Num.

   Per ulteriori informazioni sulla posizione del tasto Bloc Num, consultare il documento fornito con la tastiera o accedere alla pagina del manuale della tastiera e del mouse .

    

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3. Assicurarsi che il BIOS sia aggiornato alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.
    

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4. Spegnere il computer.
    

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5. Scollegare tutti i dispositivi non essenziali, inclusi i seguenti:
   • Altoparlanti.
   • Stampanti.
   • Scanner.
   • Dispositivi USB.
   • Unità flash USB o altri dispositivi di storage esterno.
    

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6. Riaccendere il computer ed eseguire nuovamente il test della tastiera. Se la tastiera funziona correttamente, collegare un dispositivo alla volta ed eseguire il test della tastiera per scoprire quale dispositivo ha provocato il problema.
    

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7. Se la tastiera funziona ancora solo a intermittenza, consultare le istruzioni riportate di seguito che meglio corrispondono al problema riscontrato:
   1. Se è un tasto specifico a non funzionare correttamente, spegnere il computer e utilizzare una bomboletta ad aria compressa per pulire l'area intorno al tasto non funzionante, quindi eseguire nuovamente il test della tastiera. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Come pulire la tastiera.
   2. Se il problema si verifica solo in un programma specifico, provare a utilizzare la tastiera in un altro programma, ad esempio Blocco note. Se il problema si verifica solo in un programma specifico, è necessario risolvere eventuali problemi relativi a quel programma.
   3. Disinstallare o disattivare eventuali software che potrebbero modificare la modalità di funzionamento della tastiera, tra cui:
      • Macro per la tastiera.
      • Software o driver per la tastiera di gioco esterna.
      • Software dello switch KVM (tastiera, video, mouse).
    

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8. Se disponibile, provare un'altra tastiera USB cablata per verificare che risponda correttamente.
   NOTA: Se la tastiera sostitutiva funziona correttamente, significa che la prima non funziona correttamente; quando è in garanzia, contattare il supporto tecnico oppure è possibile acquistare una tastiera sostitutiva dalla pagina Accessori per personal computer Dell .
    

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9. Se la tastiera continua a funzionare solo a intermittenza dopo aver seguito i passaggi precedenti, eseguire Dell PC Hardware Diagnostics sulla tastiera.
   1. Accedere alla pagina del supporto per i prodotti Dell.
   2. Sono disponibili tre opzioni per accedere alla pagina di supporto per il computer.
      • Toccare o cliccare sull'elenco degli elementi del computer in QUESTO PC.
        NOTA: se non è presente un elenco in QUESTO PC, è possibile toccare o cliccare su Scarica e installa SupportAssist, che identificherà automaticamente il computer. Seguire i prompt per scaricare e installarle SupportAssist.
      • Inserire codice di matricola, ID prodotto Dell EMC o modello, quindi toccare o cliccare sul pulsante Cerca e selezionare il computer dall'elenco.
      • Toccare o cliccare su Visualizza tutti i prodotti: Selezionare il tipo di dispositivo in uso, il nome del marchio e quindi il modello del prodotto.
        NOTA: per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare il numero di modello del computer Dell.
   3. Quando si accede alla pagina del supporto del prodotto per il computer, toccare o cliccare sulla scheda DIAGNOSTICA.
   4. Toccare o cliccare sulla freccia verso il basso accanto a Seleziona i singoli componenti sotto Test dei componenti personalizzato.
   5. Toccare o cliccare per selezionare la casella accanto a Tastiera.
   6. Toccare o cliccare su Esegui il test. Viene avviato il test interattivo, viene chiesto di premere i tasti sulla tastiera e vengono visualizzati i risultati.

1. Assicurarsi che il tasto Bloc Num sia impostato correttamente.
   NOTA: Il tastierino numerico sulla tastiera del desktop è attivo per impostazione predefinita. Quando è spento, non viene visualizzato alcun numero quando si premono i tasti numerici. Per attivare e disattivare il tastierino numerico, premere il tasto Bloc Num.
    

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2. Verificare che l'impostazione della lingua della tastiera in Windows sia corretta.
   1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
       

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   2. Nella casella Cerca, digitare lingua.
       

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   3. Toccare o cliccare su Modifica le opzioni di lingua e tastiera.
       

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   4. Selezionare la lingua preferita dal menu a discesa.
      NOTA: consultare l'articolo della Knowledge Base di Microsoft Gestire le impostazioni della lingua di input e di visualizzazione in Windows 10 per informazioni su come aggiungere e visualizzare lingue aggiuntive.
       

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   5. Chiudere la finestra Data/ora e lingua.
       

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3. Assicurarsi che il BIOS del computer sia aggiornato. Per ulteriori informazioni su come scaricare il BIOS, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.
   NOTA: L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che verranno risolti automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
    

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Sono disponibili due opzioni per passare dai tasti funzione F1 a F12 e speciali che si trovano nella riga superiore della tastiera.

• Pressione di un solo tasto:
  1. Tenere premuto il tasto Fn (), quindi premere il tasto funzione desiderato per attivare il tasto speciale associato a tale tasto funzione.

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• Attivazione blocco tasto funzione:
  1. Tenere premuto il tasto Fn (), quindi premere il tasto ESC ().

     Premendo il tasto funzione si attiverà il tasto speciale associato al tasto funzione, senza dover premere prima il tasto Fn .

     NOTA: ripetendo la sequenza dei tasti viene ripristinata la funzione normale dei tasti funzione.

1. Assicurarsi che il computer sia spento.

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2. Se si utilizza una tastiera con cavo, senza fili o Bluetooth, capovolgerla e scuoterla leggermente per rimuovere eventuali materiali.
    

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3. Utilizzare un aspirapolvere progettato per i computer, se disponibile.
    

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4. Utilizzare una bomboletta ad aria compressa per rimuovere altri eventuali materiali sfusi se presenti.
   ATTENZIONE: non inclinare o capovolgere la bomboletta. Ciò provoca la fuoriuscita di spruzzi di liquido molto freddo che possono danneggiare la tastiera e la pelle.
    

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5. Per ulteriori informazioni sulla pulizia delle apparecchiature Dell, consultare Indicazioni per la pulizia delle apparecchiature Dell Technologies.

    

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6. Pulire i tasti e la cornice circostante con un panno in microfibra o di spugna.
   NOTA: Quando c'è un accumulo, prendi un batuffolo di cotone, un asciugamano in microfibra o un panno di spugna e immergilo in alcol isopropilico. in modo da inumidirlo senza bagnarlo. Pulire l'accumulo e lasciare che l'alcol isopropilico evapori prima di utilizzare nuovamente la tastiera.

In caso di distacco di un tasto, attenersi alla procedura riportata di seguito per tentare di reinserirlo sulla tastiera:

1. Assicurarsi che l'area in precedenza al di sotto del tasto sia pulita. Si consiglia l'uso di una bomboletta ad aria compressa.
   ATTENZIONE: non inclinare o capovolgere la bomboletta. Ciò provoca la fuoriuscita di spruzzi di liquido molto freddo che possono danneggiare la tastiera e la pelle.
    

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2. Esaminare il meccanismo in precedenza al di sotto del tasto per eventuali danni.
   • Se il meccanismo appare integro, allineare il tasto e premerlo delicatamente verso il basso per tentare di riposizionarlo.
     ATTENZIONE: non tentare di forzare il copritasto, poiché si potrebbero danneggiare altre parti della tastiera.
   • In caso di danno del meccanismo, non è possibile reinserire il tasto sulla tastiera.

1. Nella casella di ricerca digitare Impostazioni.
    

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2. Nell'elenco dei programmi toccare o cliccare su Impostazioni.
    

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3. Toccare o cliccare su Accessibilità.
    

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4. Toccare o cliccare su Tastiera.
    

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5. Assicurarsi che Attiva Filtro tasti sia impostato su Disattivato.
    

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6. Chiudere la finestra Impostazioni.

1. Nella casella di ricerca digitare Impostazioni.
    

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2. Nell'elenco dei programmi toccare o cliccare su Impostazioni.
    

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3. Toccare o cliccare su Accessibilità.
    

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4. Toccare o cliccare su Tastiera.
    

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5. Assicurarsi che Attiva Tasti permanenti sia impostato su Disattivato.
    

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6. Assicurarsi che Attiva Segnali acustici sia impostato su Disattivato.
    

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7. Chiudere la finestra Impostazioni.

L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che verranno risolti automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.