Dell KB216 有線鍵盤使用方式與故障診斷指南

1. 查看 USB 鍵盤纜線末端的接頭。
    

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2. 在電腦上尋找相符的連接埠和 USB 符號。如需更多資訊，請參閱圖 1。
   
   
   圖 1：USB 連接埠位置
   注意：

   • 連接器只能以一個方向插入。當接收器看起來不相符時，請調整角度，或將它翻面。
   • 鍵盤運作不需要任何驅動程式或設定。

1. 將 USB 纜線重新插入電腦。
   注意：當您仍然收到鍵盤錯誤或鍵盤無法運作時，請從另一部電腦連接外部鍵盤 （若可行），查看更換作業是否有效，若可正常運作，則表示在保固期內，第一顆鍵盤無法正常運作， 請聯絡技術支援 部門，或您可以從 Dell 個人電腦配件 頁面購買更換品。
    

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2. 確定已正確設定數字鎖定鍵。
   注意：桌上型鍵盤的數字鍵台通常為開啟。關閉時，按下數字鍵時不會顯示任何數字。按下數字鎖定鍵可切換開啟和關閉數字鍵盤。

   如需更多有關數字鎖定鍵位置的資訊，請參閱鍵盤隨附的說明文件，或前往 鍵盤和滑鼠手冊頁面 瀏覽手冊。

    

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3. 確定 BIOS 已更新至最新版本。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章 Dell BIOS 更新。
    

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4. 關閉電腦。
    

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5. 拔下任何非必要的裝置，包括下列項目：
   • 喇叭。
   • 印表機。
   • 掃描器。
   • USB 裝置。
   • USB 隨身碟或其他外部儲存裝置。
    

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6. 將電腦重新開機，然後重新測試鍵盤。若鍵盤可正常運作，請一次一個地重新連接裝置，並測試鍵盤，以瞭解可能導致問題的原因。
    

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7. 若鍵盤仍只能間歇性運作，請參閱以下最符合您所遇到的問題指示：
   1. 當特定按鍵無法運作或卡住時，請關閉電腦並使用壓縮空氣罐清潔有問題的按鍵，然後重新測試鍵盤。如需更多資訊，請參閱如何清潔鍵盤一節。
   2. 若問題僅發生在特定應用程式，請在另一個應用程式中測試鍵盤 (例如記事本)。如果問題僅發生在特定程式中，您必須針對該特定程式進行故障診斷。
   3. 若您的軟體可能會變更鍵盤的運作方式時，請卸載或停用軟體，包括：
      • 鍵盤巨集程式。
      • 外部遊戲鍵盤軟體或驅動程式。
      • KVM (鍵盤、視訊、滑鼠) 切換軟體。
    

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8. 若可行，請嘗試使用其他有線 USB 鍵盤，以測試其是否可正確回應。
   注意：如果更換的鍵盤正常運作，表示在保固期內的第一顆鍵盤無法正常運作 請聯絡技術支援 部門，或者您可以從 Dell 個人電腦配件 頁面購買更換用。
    

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9. 如果在執行前述步驟後，鍵盤仍只能間歇性運作時，請在鍵盤上執行 Dell 個人電腦硬體診斷程式。
   1. 瀏覽至 Dell 產品支援網頁。
   2. 您有三個選項可前往電腦的產品支援頁面。
      • 在這台電腦下，輕觸或按一下電腦的清單。
        注意：當「這台電腦」下未列出您的電腦時，您可以輕觸或按一下下載及安裝 SupportAssist，其會自動識別您的電腦。請遵循提示下載並安裝 SupportAssist。
      • 輸入產品服務編號、Dell EMC 產品 ID 或型號，接著輕觸或按一下搜尋按鈕，然後從清單中選取您的電腦。
      • 輕觸或按一下瀏覽所有產品：選取您的裝置類型、品牌名稱，然後選擇產品型號。
        注意：如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章：如何判斷 Dell 電腦的型號。
   3. 在電腦的產品支援頁面時，請輕觸或按一下診斷標籤。
   4. 輕觸或按一下自訂元件測試下選取個別元件旁的向下方向鍵。
   5. 輕觸或按一下以勾選 鍵盤旁的核取方塊。
   6. 輕觸或按一下執行您的測試。互動式測試開始，您要求按下鍵盤上的按鍵，並顯示結果。

1. 確定已正確設定數字鎖定鍵。
   注意：桌上型鍵盤的數字鍵台預設為開啟。關閉時，按下數字鍵時不會顯示任何數字。按下數字鎖定鍵可切換開啟和關閉數字鍵盤。
    

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2. 請確定 Windows 中的鍵盤語言設定正確無誤。
   1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
       

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   2. 在搜尋方塊中輸入語言。
       

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   3. 輕觸或按一下編輯語言與鍵盤選項。
       

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   4. 使用下拉式功能表，選取偏好的語言。
      注意：請參閱 Microsoft 知識文章管理 Windows 10 中的輸入和顯示語言設定，以瞭解如何新增和顯示其他語言。
       

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   5. 關閉時間和語言視窗。
       

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3. 確定電腦的 BIOS 為最新狀態。如需有關如何下載 BIOS 的資訊，請參閱 Dell 知識文章 Dell BIOS 更新。
   注意：使用 SupportAssist 應用程式可為電腦提供自動更新，並偵測將為您解決的問題。讓我們可更輕鬆地維護您的 Dell 電腦或平板電腦。如需更多有關 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至電腦和平板電腦的 SupportAssist 頁面。
    

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您有兩個選項，可用於切換鍵盤最上排的 F1 至 F12 功能鍵和特殊按鍵。

• 單一按鍵：
  1. 按住 Fn 鍵 （），然後按下所需的功能鍵，以啟動與該功能鍵相關聯的特殊按鍵。

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• 功能鍵鎖定切換：
  1. 按住 FN 鍵 ()，然後按下 ESC 鍵 ()。

     現在按下功能鍵會啟動與該功能鍵相關聯的特殊按鍵，而不必先按下 Fn 鍵。

     注意：重複按鍵即可將功能鍵恢復至正常狀態。

1. 確定電腦已關閉。

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2. 使用有線、無線或藍牙鍵盤時，請將鍵盤倒轉，並輕輕搖動鍵盤，以移除任何鬆脫的材料。
    

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3. 若可行，請使用專為電腦設計的吸塵器。
    

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4. 若可行，使用壓縮空氣罐移除任何其他的鬆脫材料。
   警示：請勿將罐子側放或上下顛倒。這會導致噴出凍結的液體，並可能會損壞鍵盤和您的皮膚。
    

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5. 如需有關保持 Dell 設備清潔的詳細資訊，請參閱 保持 Dell Technologies 設備清潔的指南。

    

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6. 使用超細纖維布或毛圈布，清潔按鍵與鍵盤框體。
   注意：如有累積的髒污，請使用棉花棒、微纖維紙巾或毛圈布，然後沾取酒精使用。請記得僅需沾取少量，而不是泡溼。擦除髒污後，請讓酒精揮發，再使用鍵盤。

當鍵帽脫落時，請執行下列步驟，嘗試將鍵帽裝回鍵盤上：

1. 確定鍵帽下的區域乾淨，最好使用壓縮空氣罐。
   警示：請勿將罐子側放或上下顛倒。這會導致噴出凍結的液體，並可能會損壞鍵盤和您的皮膚。
    

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2. 檢查鍵帽下的機制是否有任何損壞。
   • 若機制看起來完整無虞，請對準鍵帽，然後輕輕向下按壓，以嘗試重新安裝鍵帽。
     警示：請勿嘗試用力裝回鍵帽，這可能會損壞鍵盤的其他零件。
   • 當機制受損時，無法將鍵帽裝回鍵盤上。

1. 在搜尋方塊中輸入設定。
    

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2. 在程式清單中輕觸或按一下設定。
    

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3. 輕觸或按一下輕鬆存取。
    

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4. 輕觸或按一下鍵盤。
    

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5. 請確定使用篩選鍵已設為關閉。
    

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6. 關閉「設定」視窗。

1. 在搜尋方塊中輸入設定。
    

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2. 在程式清單中輕觸或按一下設定。
    

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3. 輕觸或按一下輕鬆存取。
    

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4. 輕觸或按一下鍵盤。
    

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5. 請確定使用相黏鍵已設為關閉。
    

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6. 請確定使用切換鍵已設為關閉。
    

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7. 關閉「設定」視窗。

使用 SupportAssist 應用程式可為電腦提供自動更新，並偵測將為您解決的問題。讓我們可更輕鬆地維護您的 Dell 電腦或平板電腦。如需更多有關 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至電腦和平板電腦的 SupportAssist 頁面。