Обзор и инструкции по устранению неисправностей проводной клавиатуры Dell KB216

1. Осмотрите разъем на конце кабеля USB клавиатуры.
    

   ---

2. Найдите на компьютере соответствующий порт и символ USB. Подробнее см. на рис. 1.
   
   
   Рис. 1. Местонахождение USB-порта
   ПРИМЕЧАНИЯ.

   • Разъем вставляется только в одном положении. Если разъем не входит, измените угол или переверните приемник.
   • Для работы клавиатуры не требуются драйверы или конфигурация.

1. Извлеките и снова подключите кабель USB к компьютеру.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если ошибка клавиатуры по-прежнему возникает или клавиатура не работает, подключите внешнюю клавиатуру от другого компьютера, если она доступна, чтобы проверить, работает ли сменная клавиатура. Если да, это означает, что первая клавиатура работает неправильно, если на гарантии Обратитесь в службу технической поддержки или приобретите сменную клавиатуру на странице аксессуаров для персонального компьютера Dell .
    

   ---

2. Убедитесь, что клавиша Num Lock установлена правильно.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Цифровая клавишная панель на клавиатуре настольного компьютера обычно включена. Если он отключен, то при нажатии цифровых клавиш цифры не отображаются. Нажмите клавишу Num Lock, чтобы включить или отключить цифровую клавиатуру.

   Дополнительные сведения о положении клавиши Num Lock см. в документации, поставляемой в комплекте с клавиатурой, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши .

    

   ---

3. Убедитесь, что система BIOS обновлена до последней версии. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Обновления Dell BIOS.
    

   ---

4. Отключите компьютер.
    

   ---

5. Отключите все ненужные устройства, в том числе следующие.
   • Динамики.
   • Принтеры.
   • Сканеры.
   • USB-устройства.
   • USB-накопители и другие внешние устройства хранения.
    

   ---

6. Включите компьютер и проверьте клавиатуру еще раз. Если клавиатура работает правильно, поочередно подключайте устройства и проверяйте клавиатуру, чтобы найти устройство, которое вызывает проблему.
    

   ---

7. Если клавиатура по-прежнему работает только с перерывами, см. приведенные ниже инструкции, которые лучше всего подходят для возникшей проблемы.
   1. Если не работает или западает определенная клавиша, выключите компьютер, очистите пространство около проблемной клавиши, используя баллончик со сжатым воздухом, и проверьте клавиатуру еще раз. Дополнительные сведения см. в разделе Как очистить клавиатуру.
   2. Если проблема возникает только при работе с определенным программным приложением, проверьте клавиатуру в другом приложении, например в Блокноте. Если проблема возникает только в конкретной программе, вам требуется найти и устранить неполадку в данной программе.
   3. Если у вас есть программное обеспечение, которое может изменять работу клавиатуры, удалите или отключите это ПО, в том числе указанное далее.
      • Макросы для клавиатуры.
      • ПО и драйверы внешний игровой клавиатуры.
      • Программное обеспечение для переключения KVM (клавиатура, экран и мышь).
    

   ---

8. Попробуйте использовать другую проводную USB-клавиатуру, когда она доступна, чтобы проверить, правильно ли она реагирует.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если сменная клавиатура работает правильно, это означает, что первая клавиатура работает неправильно, при гарантийном обслуживании обратитесь в службу технической поддержки или приобретите сменную клавиатуру на странице аксессуаров для персонального компьютера Dell .
    

   ---

9. Если после выполнения указанных выше шагов клавиатура по-прежнему работает только с перерывами, запустите диагностику оборудования персонального компьютера Dell для клавиатуры.
   1. Перейдите на страницу поддержки продуктов Dell.
   2. Существует три варианта перехода на страницу поддержки продукта для вашего компьютера.
      • Нажмите свою модель компьютера в списке ЭТОТ КОМПЬЮТЕР.
        ПРИМЕЧАНИЕ. Если вашего компьютера нет в списке «ЭТОТ КОМПЬЮТЕР», нажмите Скачать и установить SupportAssist, чтобы с его помощью автоматически идентифицировать компьютер. Скачайте и установите SupportAssist, следуя отображаемым инструкциям.
      • Введите сервисный код, идентификатор продукта Dell EMC или модель, затем нажмите кнопку Поиск и выберите компьютер из списка.
      • Нажмите Обзор всех продуктов. Выберите тип вашего устройства, марку и модель продукта.
        ПРИМЕЧАНИЕ. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Как определить номер модели компьютера Dell.
   3. При переходе на страницу поддержки продукта для компьютера нажмите вкладку ДИАГНОСТИКА.
   4. Нажмите стрелку вниз рядом с пунктом Выбрать отдельные компоненты в разделе Пользовательский тест компонентов.
   5. Установите флажок рядом с полем Клавиатура.
   6. Нажмите Запустить тест. Запускается интерактивный тест, вы просите нажимать клавиши на клавиатуре, и отображаются результаты.

1. Убедитесь, что клавиша Num Lock установлена правильно.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Цифровая клавишная панель на клавиатуре настольного компьютера по умолчанию включена. Если он отключен, то при нажатии цифровых клавиш цифры не отображаются. Нажмите клавишу Num Lock, чтобы включить или отключить цифровую клавиатуру.
    

   ---

2. Убедитесь, что язык клавиатуры в Windows установлен правильно.
   1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
       

      ---

   2. В поле поиска введите язык.
       

      ---

   3. Нажмите пункт Изменение языка и параметров клавиатуры.
       

      ---

   4. В раскрывающемся меню выберите предпочтительный язык.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции по добавлению и отображению других языков см. в статье базы знаний Microsoft Управление языковыми настройками ввода и интерфейса в Windows 10.
       

      ---

   5. Закройте окно Время и язык.
       

   ---

3. Убедитесь, что на компьютере установлена актуальная версия BIOS. Подробнее о скачивании BIOS см. в статье базы знаний Dell Обновления Dell BIOS.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
    

   ---

Можно использовать два способа для переключения между функциями F1–F12 и специальными клавишами, расположенными в верхнем ряду клавиатуры.

• Одно нажатие:
  1. Нажмите и удерживайте клавишу Fn (), затем нажмите нужную функциональную клавишу, чтобы активировать специальную клавишу, связанную с этой функциональной клавишей.

  ---

• Переключение блокировки функциональной клавиши:
  1. Нажав и удерживая нажатой клавишу Fn (), нажмите клавишу Escape ().

     Теперь при нажатии функциональной клавиши активируется специальная клавиша, связанная с этой функциональной клавишей, без предварительного нажатия клавиши Fn .

     ПРИМЕЧАНИЕ. При повторном нажатии клавиши происходит возврат функциональных клавиш в нормальное состояние.

1. Обязательно выключите питание компьютера.

   ---

2. Если используете проводную, беспроводную клавиатуру или клавиатуру Bluetooth, переверните клавиатуру и осторожно потрясите, чтобы извлечь застрявший мусор.
    

   ---

3. При наличии используйте пылесос, разработанный для компьютеров.
    

   ---

4. При наличии используйте баллончик со сжатым воздухом, чтобы удалить сыпучий мусор.
   ВНИМАНИЕ! Не поворачивайте баллончик горизонтально или вверх дном. Это может привести к распылению очень холодной жидкости, которая способна повредить клавиатуру и причинить травму.
    

   ---

5. Дополнительные сведения о поддержании чистоты оборудования Dell см. в разделе Руководство по поддержанию чистоты оборудования Dell Technologies.

    

   ---

6. Салфеткой из микрофибры или махровой ткани протрите клавиши и панель вокруг клавиш.
   ПРИМЕЧАНИЕ. При появлении налета возьмите ватный тампон, полотенце из микрофибры или махровую ткань и окуните его в изопропиловый спирт. Она должна быть влажной, но не мокрой. Удалите загрязнение и дождитесь испарения изопропилового спирта, прежде чем снова использовать клавиатуру.

При выпадании клавишного колпачка выполните следующие шаги, чтобы попытаться снова закрепить его на клавиатуре.

1. Обязательно очистите пространство под клавишным колпачком, для этого лучше всего подойдет баллончик со сжатым воздухом.
   ВНИМАНИЕ! Не поворачивайте баллончик горизонтально или вверх дном. Это может привести к распылению очень холодной жидкости, которая способна повредить клавиатуру и причинить травму.
    

   ---

2. Проверьте, что механизм под клавишным колпачком не поврежден.
   • Если механизм выглядит исправным, выровняйте клавишный колпачок и аккуратно нажмите на него, чтобы снова его установить.
     ВНИМАНИЕ! Не нажимайте сильно на клавишный колпачок — это может привести к повреждению других компонентов клавиатуры.
   • Если механизм поврежден, установить клавишный колпачок на клавиатуру не удастся.

1. В поле поиска введите параметры.
    

   ---

2. В списке программ нажмите пункт Параметры.
    

   ---

3. Нажмите Специальные возможности.
    

   ---

4. Нажмите пункт Клавиатура.
    

   ---

5. Убедитесь, что режим Включить фильтрацию ввода отключен.
    

   ---

6. Закройте окно «Параметры».

1. В поле поиска введите параметры.
    

   ---

2. В списке программ нажмите пункт Параметры.
    

   ---

3. Нажмите Специальные возможности.
    

   ---

4. Нажмите пункт Клавиатура.
    

   ---

5. Убедитесь, что режим Включить залипание клавиш отключен.
    

   ---

6. Убедитесь, что режим Включить озвучивание переключений отключен.
    

   ---

7. Закройте окно «Параметры».

Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.