Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Příručka k použití a odstraňování problémů s notebooky Dell XPS 13 (7390)

Summary: Naučte se používat sítě, systém Windows, displej LCD, ovladače, vstupní zařízení, webovou kameru atd. na notebooku XPS 13 7390 a odstraňovat problémy s nimi spojené.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

XPS 7390

Rychlé odkazy

Začínáme s počítačem DellNastavení, technické údaje a servisní příručka počítače XPS 7390Vyhledání výrobního čísla a kódu Express Service CodeOvladače a soubory ke stažení pro počítač XPS 7390Záruční služby a služby podpory

V níže uvedené rozbalovací části naleznete mimo jiné pomoc s následujícími problémy: kabelové a bezdrátové sítě, systém Windows, myš, dotyková podložka, klávesnice, displej LCD, webová kamera a stahování ovladačů.

 |

Technické údaje naleznete na stránce online příručky notebooku XPS 7390. Klepněte nebo klikněte na možnost PDF vedle položky XPS 13 7390 Setup and Specifications v části Příručky a dokumenty (viz část Specifications of XPS 7390).

Umístění portů naleznete na stránce online příručky notebooku XPS 7390. Klepněte nebo klikněte na možnost PDF vedle položky XPS 13 7390 Setup and Specifications v části Příručky a dokumenty (viz část Views of XPS 7390).

Servisní příručku zobrazíte nebo stáhnete na stránce s online příručkou k počítači XPS 7390 a v části Příručky a dokumenty klepněte nebo klikněte na možnost HTML vpravo od servisní příručky k počítači XPS 13 7390 .

Pro pomoc s vyhledáním výrobního čísla a kódu Express Service Code navštivte stránku Kde se nachází výrobní číslo?.

Návody a pokyny pro odstraňování problémů s pevnými a bezdrátovými sítěmi naleznete na stránce Centrum podpory Dell pro sítě a bezdrátové připojení.


Informace o zapínání a vypínání bezdrátové antény v počítačích Dell naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak zapnout a vypnout bezdrátovou anténu u počítačů Dell.

 

Tato část se týká operačního systému Microsoft Windows instalovaného ve vašem počítači. Další informace získáte výběrem níže uvedených karet.


Pro pomoc s používáním systému Microsoft Windows navštivte Centrum podpory Dell pro systém Windows. Musíte vybrat operační systém, se kterým potřebujete pomoci.


Pokud počítač přestane reagovat nebo máte problémy s nízkým výkonem, postupujte následovně:

  1. Stiskněte tlačítko napájení alespoň po dobu 15 sekund, aby se počítač vypnul.
  2. Odpojte všechna externí periferní zařízení, včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení, např. jednotky flash, dále zařízení USB, tiskárny, karty atd.
  3. Stiskněte tlačítko napájení a vyzkoušejte, zda se počítač správně zapne a spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Počítač se nezapne nebo zatuhne na obrazovce s logem společnosti Dell.
  4. Pokud se počítač spustí správně, stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist. Další informace o získání a instalaci nástroje SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist pro počítače a tablety.
  5. Proveďte údržbu počítače. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Optimalizace a údržba systému Microsoft Windows nebo Odstraňování problémů s pomalým výkonem.
  6. Začněte postupně připojovat externí periferní zařízení a kontrolujte, zda počítač stále reaguje.


Kliknutím na odkaz zobrazte článek znalostní databáze Dell Počítač se systémem Microsoft Windows zamrzne nebo se vyskytne chyba.

 


Informace o dostupných ovladačích naleznete na stránce s ovladači pro počítač XPS 7390.

Tento článek obsahuje informace o stažení ovladačů pro počítače Dell a často kladené dotazy týkající se ovladačů a souborů ke stažení.

Tato část se týká hardwaru nainstalovaného v počítači. Další informace získáte výběrem níže uvedených karet.


Informace o použití a odstraňování problémů s myší, klávesnicí a dotykovou podložkou naleznete v následujících článcích znalostní databáze Dell.

POZNÁMKA: Některé klávesy na klávesnici na sobě mají dva symboly. Tyto klávesy lze používat k provádění sekundárních funkcí. Pokud chcete provádět sekundární funkce, stiskněte klávesu Fn a požadovanou klávesu. Stiskněte a podržte klávesu Fn a poté stisknutím klávesy Esc přepněte primární chování funkčních kláves (F1–F12) mezi dvěma režimy – režimem multimediální klávesy a režimem funkční klávesy.


Informace o zakázání nebo povolení dotykové podložky naleznete v článku znalostní databáze Dell Zakázání nebo povolení dotykové podložky na notebooku Dell.


Informace o řešení problémů s dotykovou obrazovkou naleznete v článku znalostní databáze Dell Odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou v systému Microsoft Windows.


Když se počítač vůbec nespustí nebo se zapne (rozsvítí se kontrolky a ventilátory se točí), ale nezobrazuje žádný obraz, podívejte se na kontrolku LED nabíjení/stavu baterie (umístěnou na přední straně počítače, obrázek 1), zda nebliká žlutě/bíle, abyste zjistili chyby uvedené v tabulce 1.
Umístění kontrolky LED stavu nabití baterie počítače XPS 7390
Obrázek 1: Umístění kontrolek LED nabití a stavu baterie

POZNÁMKA:

Vzor blikání sestává ze 2 sad čísel reprezentovaných skupinou blikajících diod žluté barvy a poté skupinou blikajících indikátorů bílé barvy.

První skupina: Kontrolka LED zabliká žlutě jednou až devětkrát. Poté následuje krátká přestávka, kdy je kontrolka LED 1,5 sekundy zhasnutá.

Druhá skupina: Kontrolka LED jednou až devětkrát zabliká bíle. Poté následuje delší přestávka a zahájí se další cyklus, kdy kontrolka LED zůstane po dobu 3 sekund zhasnutá.

Například: Když není rozpoznán paměťový modul (2,3). Kontrolka LED baterie blikne dvakrát žlutě, následuje přestávka a poté blikne třikrát bíle. Indikátor LED baterie na 3 sekundy zhasne a poté se celý cyklus opakuje. Každé bliknutí diody LED trvá 0,5 sekundy.

Počítač se při zobrazení diagnostických chybových kódů nevypne.

Diagnostické chybové kódy mají vždy přednost před jiným využitím diody LED. Pokud se například zobrazují diagnostické chybové kódy na notebooku, nezobrazí se kódy baterie indikující vybitou nebo vadnou baterii.

Sekvence blikání

 Komponentní Popis
Žlutá Bílá
2
1
Procesor Selhání procesoru
2
2
Chyba paměti ROM systému BIOS Selhání základní desky (včetně poškození systému BIOS nebo selhání paměti ROM)
Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?).
2
3
Paměť Není detekována paměť/RAM
2
4
Paměť Chyba paměti/RAM
2
5
Paměť Instalována neplatná paměť
2
6
Čipová sada Chyba základní desky, čipové sady
2
7
LCD Selhání LCD
3
1
Chyba napájení RTC Selhání baterie paměti CMOS
3
2
Slot PCI/Video Selhání PCI nebo grafické karty/čipu
3
3
Obnovení systému BIOS 1 Bitová kopie pro obnovení systému nebyla nalezena
. Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v části Aktualizace systému Dell BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?).
3
4
Obnovení systému BIOS 2 Bitová kopie pro obnovení systému byla nalezena, ale je neplatná
. Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?).
3
5
Napájecí sběrnice Závada
napájecí větve Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?).
3
6
Poškození paměti flash systému SBIOS Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?).
3
7
Chyba ME Chyba programu Management Engine při spouštění.
Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?).
Tabulka 1: Opakované kódy kontrolky LED baterie

Pokud potřebujete další pomoc s počítačem, obraťte se na technickou podporu.

Pokud indikátor LED baterie nebliká v sekvenci žlutě / bíle, proveďte tyto kroky:
  1. Stiskněte tlačítko napájení alespoň po dobu 15 sekund, aby se počítač vypnul.
  2. Odpojte všechna externí periferní zařízení, včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení, např. jednotky flash, dále zařízení USB, tiskárny, karty atd.
  3. Odpojte napájecí adaptér od počítače a elektrické zásuvky.
  4. Ujistěte se, že je napájecí kabel řádně připojen k napájecímu adaptéru.
  5. Připojte napájecí adaptér k počítači a do dobré elektrické zásuvky (ne do přepěťové ochrany nebo rozdvojky).
  6. Stiskněte tlačítko napájení a vyzkoušejte, zda se počítač správně zapne a spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Počítač Dell se nezapne nebo se nespustí systém Windows nebo Odstraňování problémů s baterií notebooku Dell.
  7. Začněte připojovat jedno periferní zařízení po druhém a vždy vyzkoušejte, zda se zapne počítač.

 


V některých případech mohou změny nastavení systému (v systému BIOS) způsobit problémy se spouštěním systému Windows nebo připojením k internetu. Vrácení nastavení systému BIOS na výchozí hodnoty by mělo pomoci vyřešit tyto potíže.
 

  1. Restartujte počítač.
  2. Jakmile se během testu při spuštění počítače (POST) zobrazí logo společnosti Dell, přejděte stisknutím klávesy F2 na obrazovku nastavení.
    POZNÁMKA: Až se systém Windows spustí běžným způsobem, zkuste to znovu.
  3. Na obrazovce System Setup klikněte na možnost Load Defaults.
  4. Ujistěte se, že je vybrána možnost BIOS Defaults, a klikněte na tlačítko OK.
  5. V okně varování klikněte nebo klepněte na tlačítko OK.
  6. V druhém okně s varováním klepněte nebo klikněte na tlačítko OK.
  7. Pokud se počítač automaticky nerestartuje, klepněte nebo klikněte na možnost Exit, aby se restartoval.

Tato část se týká hardwaru nainstalovaného v počítači. Další informace získáte výběrem níže uvedených karet.


Informace o odstraňování problémů s LCD displejem notebooku naleznete v článku znalostní databáze Dell Odstraňování problémů s displejem či obrazem na LCD panelu notebooku Dell.


Pomoc s řešením problémů s portem USB naleznete v článku znalostní databáze Dell Řešení problémů s nefunkčním portem USB.


Informace o problémech s pevným diskem a nápovědu k jejich řešení naleznete v článku znalostní databáze Dell Principy a odstraňování problémů s pevným diskem.

POZNÁMKA: Když je počítač zapnutý, kontrolka LED baterie (nachází se na přední straně počítače) funguje také jako kontrolka činnosti pevného disku. Stiskněte a přidržte klávesu Fn a poté stisknutím klávesy h klikněte mezi baterií a funkcí kontrolky činnosti pevného disku.

 

Kontrolka LED napájení

Kontrolka LED tlačítka napájení se nachází na opěrce pro dlaň vedle klávesnice vpravo nahoře obrázek 1. Popis kontrolky LED najdete v tabulce 1.

POZNÁMKA: Kontrolka stavu napájení na tlačítku napájení je k dispozici pouze na počítačích bez volitelné čtečky otisků prstů. Počítače dodávané se čtečkou otisků prstů ve vypínači nemají ve vypínači indikátor stavu napájení.

 

Tlačítko napájení počítače XPS 7390
Obrázek 1: Umístění kontrolky LED napájení

 

Stav kontrolky LED napájení
Popis
Svítí bíle
Zapnuto (S0)
Nesvítí
Hibernace (S4)
Nesvítí
Počítač vypnutý (S5)
Tabulka 1: Stav kontrolky LED napájení
  • S0 (zapnuto) – počítač je zapnutý.
  • S4 (hibernace) – počítač spotřebovává v porovnání se všemi ostatními stavy spánku nejméně energie. Počítač je téměř ve vypnutém stavu, očekávejte malý výpadek napájení. Na pevný disk jsou zapisována kontextová data.
  • S5 (vypnuto) – počítač je v plně vypnutém stavu.

 

Kontrolka LED nabití a stavu baterie

Kontrolka LED nabití a stavu baterie je umístěna na přední straně počítače ( obrázek 2). Popis kontrolky LED najdete v tabulce 2.

Umístění kontrolky LED stavu nabití baterie počítače XPS 7390
Obrázek 2: Umístění kontrolek LED nabití a stavu baterie
Zdroj napájení
Reakce kontrolky LED
Stav napájení systému
Úroveň nabití baterie
Napájecí adaptér
Nesvítí
S0 až S5
Plně nabito
Napájecí adaptér
Bílá
S0 až S5
< Plně nabito
Baterie
Nesvítí
S0 až S5
> Nízké až plné nabití
Baterie
Svítí žlutě
S0 až S5
Nízká až kriticky nízká
Tabulka 2: Kontrolka LED nabití a stavu baterie
  • S0 (zapnuto) – počítač je zapnutý.
  • S4 (hibernace) – počítač spotřebovává v porovnání se všemi ostatními stavy spánku nejméně energie. Počítač je téměř ve vypnutém stavu, očekávejte malý výpadek napájení. Na pevný disk jsou zapisována kontextová data.
  • S5 (vypnuto) – počítač je v plně vypnutém stavu.
POZNÁMKY:
  • U modelů se čtečkou otisků prstů (kde na tlačítku napájení není žádná kontrolka LED napájení) se kontrolka LED ihned po stisknutí tlačítka napájení rozsvítí bíle.
  • Když je počítač zapnutý, slouží kontrolka LED baterie také jako kontrolka aktivity pevného disku. Stiskněte a přidržte klávesu Fn a poté stisknutím klávesy h klikněte mezi baterií a funkcí kontrolky činnosti pevného disku.
Kontrolky LED ukazatele nabití baterie

Součástí ukazatele nabití baterie je tlačítko kontrolky baterie a pět kontrolek LED. Kontrolky LED ukazatele nabití baterie a tlačítko kontrolky baterie se nacházejí na pravé straně počítače obrázek 3.

Kontrolka LED ukazatele baterie počítače XPS 7390
Obrázek 3: LED indikátor ukazatele baterie

Číselné indexy na obrázku nahoře:
  Nadpis čísla 1   Tlačítko kontrolky baterie
  Titulek čísla 2   Kontrolky LED ukazatele nabití baterie

 

Pokud chcete zkontrolovat stav nabití baterie, stiskněte tlačítko kontrolky baterie. Počet kontrolek LED, které se rozsvítí, udává zbývající stav nabití baterie (tabulka 3). Každá kontrolka LED představuje přibližně 20 % nabití.

Kontrolky LED udávají následující:

Stav ukazatele kontrolky LED
Reakce kontrolky LED
Úroveň nabití baterie
Nic nesvítí (tlačítko nebylo stisknuto)
Nesvítí
Není k dispozici
1 kontrolka LED
Bliká bíle
< = %10
1 kontrolka LED
Svítí bíle
11–20 %
2 kontrolky LED
Svítí bíle
21–40 %
3 kontrolky LED
Svítí bíle
41–60 %
4 kontrolky LED
Svítí bíle
61–80 %
5 kontrolek LED
Svítí bíle
81–100 %
Tabulka 3: Kontrolky LED ukazatele nabití baterie
  • S0 (zapnuto) – počítač je zapnutý.
  • S4 (hibernace) – počítač spotřebovává v porovnání se všemi ostatními stavy spánku nejméně energie. Počítač je téměř ve vypnutém stavu, očekávejte malý výpadek napájení. Na pevný disk jsou zapisována kontextová data.
  • S5 (vypnuto) – počítač je v plně vypnutém stavu.

Další informace a pomoc s řešením problémů s baterií naleznete na stránce Podpora baterie.


Informace a pomoc při řešení problémů se zvukem naleznete na stránce Podpora reproduktorů a sluchátek.

Tato část se zabývá softwarem, který lze nainstalovat do vašeho počítače. Další informace získáte výběrem níže uvedených karet.


Na stránce Média pro obnovení Dell pro systém Windows a možnosti obnovení jsou uvedeny informace o zálohování operačního systému Windows a také o možnostech obnovení, když operační systém Windows nelze spustit nebo se nespustí správně.

Centrum stahování Dell obsahuje informace o softwaru, který jste zakoupili, a softwaru, který je již nainstalován ve vašem počítači, například o zálohovacích řešeních Dell a aplikaci Dell SupportAssist pro počítače a tablety.

Některý software prodávaný v době nákupu počítače je nutné stáhnout až po doručení počítače. Tyto programy si můžete stáhnout a nainstalovat pomocí služby Dell Digital Delivery. Více informací získáte po kliknutí na následující odkazy:

Bezplatný prohlížeč souborů PDF (Acrobat Reader DC) je k dispozici zdarma od společnosti Adobe. Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies Tento program potřebujete k zobrazení souborů PDF, jako jsou stručné úvodní příručky a uživatelské příručky.

Tento článek obsahuje pomoc s programy ze sady Microsoft Office – Průvodce různými programy sady Microsoft Office dostupnými na vašem počítači Dell.

  • Software Skype je možné stáhnout z webových stránek programu Skype . Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies Tato webová stránka také nabízí instruktážní videa o používání programu Skype.
 
  • Pro odinstalaci aplikace Skype postupujte následovně:
    1. Ukončete aplikaci Skype a ujistěte se, že není spuštěna na pozadí.
    2. Do pole pro vyhledávání zadejte výraz appwiz.cpl
    3. Programy a funkce spustíte kliknutím nebo klepnutím na položku appwiz.cpl (Položka ovládacích panelů).
    4. Klepněte a přidržte nebo klikněte pravým tlačítkem na položku Skype v seznamu a vyberte možnost Odebrat nebo Odinstalovat.
    5. Restartujte počítač a ujistěte se, že se aplikace úspěšně odinstalovala.

 


Přístup na stránku podpory zabezpečení a virů společnosti Dell získáte přepnutím následujícího odkazu:

Váš počítač je dodáván s předinstalovaným antivirovým programem. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Užitečné informace o antivirových programech jiných výrobců dodávaných s počítačem Dell.

Další informace o virech, spywaru a malwaru získáte kliknutím na následující odkazy:

Cause

Není k dispozici

Resolution

Není k dispozici

Affected Products

XPS 13 7390
Article Properties
Article Number: 000125157
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2024
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.