Användar- och felsökningshandbok för Dell XPS 13 (7390)
Summary: XPS 13 7390 lär dig att använda XPS 13 7390, samt att felsöka problem som rör nätverk, Windows, LCD, drivrutiner, inmatningsenheter, webbkameran med mera.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Läs avsnittet som kan utökas nedan om du behöver hjälp med något av följande problem: fasta och trådlösa nätverk, Windows, mus, pekskärm, tangentbord, LCD-skärm, webbkamera och nedladdning av drivrutiner.
Specifikationer finns att se online på handbokssidan för XPS 7390. Tryck eller klicka på PDF bredvid Inställningar och specifikationer för XPS 13 7390 i avsnittet Handböcker och dokument (se avsnittet Specifikationer för XPS 7390).
Information om portplatser finns att se online på handbokssidan för XPS 7390. Tryck eller klicka på PDF bredvid Inställningar och specifikationer för XPS 13 7390 i avsnittet Handböcker och dokument (se avsnittet Vyer för XPS 7390).
Om du vill visa eller ladda ner servicehandboken går du till onlinehandbokssidan för XPS 7390 och trycker eller klickar på HTML till höger om XPS 13 7390 servicehandbok i avsnittet Handböcker och dokument.
Gå till sidan Var hittar jag Service Tag-numret? om du vill hitta service tag-numret och Express Service-koden.
Information om hantering och felsökning av fasta och trådlösa nätverk finns i Dells supportcenter för nätverk och trådlöst.
Information om hur du slår på och stänger av den trådlösa antennen på en Dell-dator finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Slå på och stänga av den trådlösa antennen på en Dell-dator.
- Om du använder SupportAssist-programmet får du automatiska uppdateringar för datorn och det identifierar problem som det löser åt dig. Låt oss ta hand om den ansträngande delen av underhållet för din dator eller surfplatta från Dell. Mer information om SupportAssist finns på sidan SupportAssist för datorer och surfplattor (på engelska).
- Information om hur du kör maskinvarudiagnostik online för att säkerställa att maskinvaran fungerar som den ska finns i Dells kunskapsbasartikel Åtgärda maskinvaruproblem med integrerad diagnostik och onlinediagnostik (SupportAssist ePSA-, ePSA- eller PSA-felkoder). I artikeln finns information om hur du får åtkomst till maskinvarudiagnostiken och olika sorters tester som är tillgängliga för datorer och surfplattor från Dell.
Obs! Diagnostiken åtgärdar antingen problemet automatiskt eller så vägleder den dig genom stegen för att lösa problemet. När diagnostiken identifierar en felaktig del, så startar vi, beroende på vilket fel det är, omedelbart processen för att tillhandahålla en kostnadsfri ersättningsdel inom garantin.
- Om datorn inte kan ansluta till internet kan du köra datorns inbyggda diagnostik (ePSA). Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Åtgärda maskinvaruproblem med integrerad och onlinediagnostik (ePSA- eller PSA-felkoder).
I det här avsnittet beskrivs det Microsoft Windows-operativsystem som är installerat på datorn. Välj flikarna nedan för mer information.
Hjälp med att använda Microsoft Windows finns i Dells supportcenter för Windows. Du måste välja det operativsystem som du behöver hjälp med.
Utför följande steg om datorn slutar svara eller om du felsöker problem med långsamma prestanda:
- Håll strömknappen intryckt i minst 15 sekunder så att datorn stängs av.
- Koppla ifrån alla externa tillbehör, däribland tangentbord, mus och extern skärm. Bland tillbehören finns också externa lagringsenheter som flashenheter, USB-enheter, skrivare, kort mm.
- Tryck på strömknappen för att se om datorn slås på och startar som den ska. Om datorn inte startar korrekt ska du läsa följande artikel i Dells kunskapsbank: Datorn startar inte eller så fastnar startprocessen vid fönstret med Dell-logotypen (på engelska).
- När datorn startar korrekt hämtar du SupportAssist och installerar det. Information om hur du hämtar och installerar SupportAssist finns på sidan SupportAssist för datorer och surfplattor.
- Utför underhåll på datorn. Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Optimization and Maintenance of Microsoft Windows eller Troubleshooting Slow Performance Issues (Felsökning av problem med långsam prestanda).
- Börja ansluta externa tillbehör ett i taget och testa för att se om datorn fortsätter svara.
Med den här länken kommer du till Dells kunskapsbank, artikeln Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows hänger sig eller ett fel inträffar).
Information om tillgängliga drivrutiner finns på drivrutinssidan för XPS 7390.
Den här artikeln innehåller information om hur du hämtar drivrutiner för Dell-datorer, vanliga frågor och svar om drivrutiner och hämtningsbara filer.
I det här avsnittet beskrivs maskinvaran som är installerad på datorn. Välj flikarna nedan för mer information.
Läs följande artiklar i Dells kunskapsdatabas för att få information om hur du använder musen, tangentbordet eller pekskärmen eller felsöker problem med dem.
- Manual för användning och felsökning av tangentbord
- Manual för användning och felsökning av mus
- Manual för användning och felsökning av styrplatta
Obs! Vissa knappar på tangentbordet har två symboler. Knapparna kan användas för att utföra sekundära funktioner. Om du vill utföra den sekundära funktionen håller du ned Fn och trycker på den önskade tangenten. Om du vill växla det primära beteendet för funktionstangenterna (F1-F12) mellan multimedietangentläget och funktionstangentläget håller du ned Fn och trycker på Esc.
Mer information om hur du stänger av eller slår på pekskärmen finns i följande artikel i Dells kunskapsdatabas: Avaktivera eller aktivera styrplattan på en bärbar Dell-dator.
Läs följande artikel i Dells kunskapsdatabas: Felsöka pekskärmsproblem i Microsoft Windows för information om hur du löser problem med pekskärmen.
När du upplever en situation där datorn inte startar alls, eller om den startar (lampor tänds och fläktar snurrar) men datorn inte visar någon bild, tittar du på batteriets laddnings-/statuslampa (på framsidan av datorn, bild 1) för att se ett blinkande gult/vitt mönster för att fastställa fel som anges i tabell 1.
Figur 1: Plats för LED-lampa för batteriladdning och batteristatus
Obs!
Blinkningsmönstren består av två uppsättningar siffror som representeras av en grupp gula blinkningar och sedan en grupp vita blinkningar.
Första gruppen: Lampan blinkar gult en till nio gånger följt av en kort paus med lampan släckt i 1,5 sekunder.
Andra gruppen: Lampan blinkar vitt en till nio gånger följt av en längre paus innan nästa cykel börjar igen med lampan släckt i tre sekunder.
Till exempel: När inget minne kunde identifieras (2,3). Batteriets lysdiod blinkar två gånger med gul färg följt av en paus och blinkar sedan tre gånger med vit färg. Batterilampan pausar i 3 sekunder innan nästa cykel upprepas igen. Varje lampblinkning tar 0,5 sekunder.
Det går inte att stänga av datorn när diagnostiska felkoder visas.
Diagnostiska felkoder ersätter alltid all annan användning av lampor. Till exempel så visas inte batterikoder för svagt batteri eller batterifel på bärbara datorer när diagnostiska felkoder visas.
| Blinkande mönster |
Komponent | Beskrivning | |
|---|---|---|---|
| Gult | Vit | ||
|
2
|
1
|
Processor | CPU-fel |
|
2
|
2
|
BIOS ROM-fel | Fel på moderkortet (inkluderar BIOS-korruption eller ROM-fel) Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i Dell BIOS-uppdateringar (Läs avsnittet Hur uppdaterar jag BIOS med hjälp av en USB-flashenhet?). |
|
2
|
3
|
Minne | Inget minne/RAM hittades |
|
2
|
4
|
Minne | Minnes-/RAM-fel |
|
2
|
5
|
Minne | Ogiltigt minne är installerat |
|
2
|
6
|
Kretsuppsättning | Moderkorts-/kretsuppsättningsfel |
|
2
|
7
|
LCD | LCD-fel |
|
3
|
1
|
RTC-elfel | CMOS-batterifel |
|
3
|
2
|
PCI/Video | Fel på PCI eller grafikkort/krets |
|
3
|
3
|
BIOS-återställning 1 | Återställningsavbildning hittades inte Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i Dell BIOS-uppdateringar (se avsnittet Hur uppdaterar jag BIOS med ett USB-flashminne?). |
|
3
|
4
|
BIOS-återställning 2 | Återställningsavbildning hittades men är ogiltig Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i Dell BIOS-uppdateringar (Läs avsnittet Hur uppdaterar jag BIOS med hjälp av en USB-flashenhet?). |
|
3
|
5
|
Strömskena | Strömskenefel Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i Dell BIOS-uppdateringar (Läs avsnittet Hur uppdaterar jag BIOS med hjälp av en USB-flashenhet?). |
|
3
|
6
|
Korrupt flash i SBIOS | Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i Dell BIOS-uppdateringar (Läs avsnittet Hur uppdaterar jag BIOS med hjälp av en USB-flashenhet?). |
|
3
|
7
|
ME-fel | Management Engine-fel när systemet startas. Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i Dell BIOS-uppdateringar (Läs avsnittet Hur uppdaterar jag BIOS med hjälp av en USB-flashenhet?). |
Om du behöver mer hjälp med datorn kontaktar du teknisk support.
När batterilampan inte blinkar med ett gult/vitt mönster gör du följande:- Håll strömknappen intryckt i minst 15 sekunder så att datorn stängs av.
- Koppla ifrån alla externa tillbehör, däribland tangentbord, mus och extern skärm. Bland tillbehören finns också externa lagringsenheter som flash-enheter, USB-enheter, skrivare, kort mm.
- Ta bort nätadaptern från datorn och koppla ifrån nätadaptern från eluttaget.
- Se till att anslutningarna på strömkabeln och nätadaptern sitter ihop.
- Anslut nätadaptern till datorn och till ett bra eluttag (inte i ett överspänningsskydd eller grenuttag).
- Tryck på strömknappen för att se om datorn slås på och startar som den ska. Om inte, se Dells kunskapsbasartikel Dell PC startar inte eller startar inte i Windows eller Felsöka batteriproblem med Dells bärbara datorer.
- Starta tillkopplade enheter en i taget och testa för att se om datorn går igång.
Det händer då och då att ändringar i systeminställningarna (BIOS) hindrar datorn från att starta Windows eller ansluta till internet. Att återställa standardinställningarna för BIOS kan hjälpa dig att lösa de här problemen.
- Starta om datorn.
- När du ser Dells logotyp under självtest vid start trycker du på tangenten F2 så att skärmbilden för konfiguration öppnas.
Obs! När Windows startar normalt försöker du igen.
- När skärmbilden System Setup visas klickar du på Load Defaults.
- Kontrollera att BIOS Defaults är markerat och klicka på OK.
- Tryck eller klicka på OK i varningsfönstret.
- Tryck eller klicka på OK i det andra varningsfönstret.
- Om datorn inte startar om automatiskt trycker eller klickar du på Avsluta för att starta om den.
I det här avsnittet beskrivs maskinvaran som är installerad på datorn. Välj flikarna nedan för mer information.
Information om hur du felsöker LCD-skärmen på en bärbar dator finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Felsöka skärm- eller videoproblem på LCD-skärmen på en bärbar Dell-dator.
Om du behöver hjälp med att lösa problem med USB-portar kan du läsa följande artikel i Dells kunskapsbank: Åtgärda problem med att USB-porten inte fungerar.
Information om och hjälp med att lösa problem med hårddisken finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Förstå och felsöka hårddisken.
Obs! När datorn är påslagen fungerar batterilampan (på framsidan av datorn) även som hårddiskens aktivitetsljus. Tryck på och håll ned Fn-tangenten och tryck sedan på h-tangenten för att klicka mellan batteriet och hårddiskens aktivitetsljusfunktion.
Strömlampa
Strömindikatorlampan för strömbrytaren är placerad på handledsstödet bredvid tangentbordet längst upp till höger, bild 1. Se Tabell 1 för beskrivning av indikatorlampan.
Obs! Strömstatuslampan som finns på strömknappen är endast tillgänglig på datorer utan fingeravtrycksläsare (tillval). Datorer som levereras med fingeravtrycksläsaren integrerad i strömbrytaren har ingen strömstatuslampa på strömbrytaren.
Bild 1: Plats för LED-lampan för ström
|
Strömindikatorläge
|
Beskrivning
|
|---|---|
|
Fast vitt sken
|
På (S0)
|
|
Av
|
Viloläge (S4)
|
|
Av
|
Dator av (S5)
|
- S0 (ON) – Datorn är påslagen.
- S4(viloläge) – Datorn förbrukar minst ström jämfört med alla andra strömsparlägen. Datorn är nästan avstängd, förvänta dig en rännil av ström. Kontextdata skrivs till hårddisken.
- S5 (AV) – datorn är avstängd.
Batteriladdning och statuslampa
LED-lampan för batteriladdning och status sitter på framsidan av datorn , bild 2. Se Tabell 2 för en beskrivning av LED-lampan.
Bild 2: Plats för LED-lampa för batteriladdning och batteristatus
|
Strömkälla
|
Lampans beteende
|
Systemets energiläge
|
Batteriladdningsnivå
|
|---|---|---|---|
|
Nätadapter
|
Av
|
S0 – S5
|
Fulladdat
|
|
Nätadapter
|
Vit
|
S0 – S5
|
< Fulladdat
|
|
Batteri
|
Av
|
S0 – S5
|
> Låg till fulladdad
|
|
Batteri
|
Fast gult sken
|
S0 – S5
|
Låg till mycket låg
|
- S0 (PÅ) – Datorn är påslagen.
- S4(viloläge) – Datorn förbrukar minst ström jämfört med alla andra strömsparlägen. Datorn är nästan avstängd, förvänta dig en rännil av ström. Kontextdata skrivs till hårddisken.
- S5 (AV) – datorn är avstängd.
ANMÄRKNINGAR:
Indikatorlampor för batteriladdningsmätaren
- På modeller med fingeravtrycksläsare (där det inte finns någon strömindikator på strömbrytaren) tänds lampan med ett vitt sken så fort strömbrytaren slås på.
- När datorn är påslagen fungerar batterilampan även som en indikator för hårddiskaktivitet. Tryck på och håll ned Fn-tangenten och tryck sedan på h-tangenten för att klicka mellan batteriet och hårddiskens aktivitetsljusfunktion.
Batteriladdningsmätaren har en batteriindikatorknapp och fem indikatorlampor. Batterimätarens lysdiodsindikatorer och batteriindikatorknappen är placerad på höger sida om datorn bild 3.
Bild 3: LED-indikator för batterimätare
| Sifferreferenser för ovanstående bild: | |
|---|---|
 |
Batteriindikatorknapp |
 |
Indikatorlampor för batteriladdningsmätaren |
För att kontrollera batteriets laddningsnivå, tryck på batteriindikatorknappen. Antal tända indikatorlampor anger den återstående batteriladdningen (tabell 3). Varje lampa står för ungefär 20 % laddning.
Indikatorlamporna anger följande:
|
Lampmätarstatus
|
Lampans beteende
|
Batteriladdningsnivå
|
|---|---|---|
|
Inga lampor (ingen knapp intryckt)
|
Av
|
Ej tillämpligt
|
|
1 lampa
|
Blinkande vitt
|
< = %10
|
|
1 lampa
|
Fast vitt sken
|
11-20%
|
|
Två indikatorlampor
|
Fast vitt sken
|
21-40%
|
|
3 indikatorlampor
|
Fast vitt sken
|
41-60%
|
|
4 indikatorlampor
|
Fast vitt sken
|
61-80%
|
|
5 indikatorlampor
|
Fast vitt sken
|
81-100%
|
- S0 (PÅ) – Datorn är påslagen.
- S4(viloläge) – Datorn förbrukar minst ström jämfört med alla andra strömsparlägen. Datorn är nästan avstängd, förvänta dig en rännil av ström. Kontextdata skrivs till hårddisken.
- S5 (AV) – datorn är avstängd.
Ytterligare information om och hjälp med att lösa problem med batteriet finns på sidan Batteri.
Information om och hjälp med att lösa ljudproblem finns på webbplatsen Högtalare och hörlurar.
I det här avsnittet beskrivs den programvara som kan vara installerad på datorn. Välj flikarna nedan för mer information.
På sidan Dell Windows Backup Media and Recovery Options (alternativ för Dell-medier och återställning med Windows Säkerhetskopiering) hittar du information om hur du säkerhetskopierar ditt Windows-operativsystem och återställningsalternativ för när Windows startar och inte startar på rätt sätt.
I Dell Download Center finns information om programvara som du kan ha köpt och programvara som redan är installerad på datorn, till exempel Dell Backup Solutions och Dell SupportAssist för datorer och surfplattor.
En del programvara som säljs i samband med köpet av datorn måste laddas ner när du har fått datorn. Du kan hämta och installera dessa program med hjälp av Dell Digital Delivery. Mer information finns via följande länkar:
Det finns en kostnadsfri PDF-läsare (Acrobat Reader DC) från Adobe. 
Du behöver det här programmet för att visa PDF-filer som snabbstartsguider eller bruksanvisningar.
Den här artikeln innehåller hjälp för Microsoft Office-program, En manual till olika Microsoft Office-program som är tillgängliga på Dell-datorn.
- Programmet Skype kan hämtas från Skypes webbplats.
På den här webbplatsen finns också instruktionsvideor om hur du använder Skype-programmet.
- Så här gör du om du vill avinstallera Skype:
- Stäng Skype och se till att programmet inte körs i bakgrunden.
- I Sökfältet skriver du appwiz.cpl
- Tryck eller klicka på appwiz.cpl (objekt i kontrollpanelen) för att öppna fönstret Program och funktioner.
- Tryck på och håll ner eller högerklicka på Skype i listan och välj antingen Ta bort eller Avinstallera.
- Starta om datorn och kontrollera att programmet har avinstallerats.
För att komma åt Dells säkerhets- och virussupportsida, byt följande länk:
Datorn är förinstallerad med ett antivirusprogram. Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Användbar information om antivirusprogram från tredje part som levereras med en Dell-dator.
Mer information om virus, spionprogram och skadliga program finns via följande länkar:
Cause
Gäller ej
Resolution
Gäller ej
Affected Products
XPS 13 7390Article Properties
Article Number: 000125157
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2024
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.