Dell XPS 13 (7390) – instrukcja obsługi i rozwiązywanie problemów
Summary: Dowiedz się, jak korzystać z urządzenia i rozwiązywać problemy z siecią, systemem Windows, panelem LCD, sterownikami, urządzeniami wejściowymi, kamerą internetową i nie tylko w komputerze XPS 13 7390. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Aby otrzymać pomoc w rozwiązywaniu problemów, np. z siecią przewodową i bezprzewodową, systemem Windows, myszką, panelem dotykowym, klawiaturą, ekranem LCD, kamerą internetową czy pobieraniem sterowników, przejdź do rozwijanej sekcji poniżej.
Aby uzyskać specyfikacje, przejdź do strony internetowej instrukcji obsługi komputera XPS 7390. Dotknij lub kliknij plik PDF obok pozycji Konfiguracja i specyfikacje komputera XPS 13 7390 w sekcji Podręczniki i dokumenty (zapoznaj się z sekcją Dane techniczne komputera XPS 7390).
Aby zlokalizować porty, przejdź do strony internetowej instrukcji obsługi komputera XPS 7390. Dotknij lub kliknij opcję PDF obok pozycji Konfiguracja i specyfikacje komputera XPS 13 7390 w sekcji Podręczniki i dokumenty (zapoznaj się z sekcją Widoki komputera XPS 7390).
Aby wyświetlić lub pobrać instrukcję serwisową, przejdź do strony internetowej instrukcji obsługi komputera XPS 7390, a następnie w sekcji Instrukcje i dokumenty dotknij lub kliknij kod HTML po prawej stronie instrukcji serwisowej komputera XPS 13 7390 .
Aby odszukać numer seryjny lub kod usług ekspresowych, przejdź do strony Gdzie znajduje się numer seryjny?.
Poradniki oraz informacje dotyczące rozwiązywania problemów z siecią przewodową i bezprzewodową znajdują się na stronie Centrum pomocy technicznej dla sieci i rozwiązań bezprzewodowych firmy Dell.
Więcej informacji na temat włączania lub wyłączania anteny sieci bezprzewodowej komputera Dell znajduje się w artykule bazy wiedzy Dell Jak włączyć lub wyłączyć antenę sieci bezprzewodowej w komputerze Dell.
- Aplikacja SupportAssist automatycznie aktualizuje komputer i wykrywa problemy do rozwiązania. Pozwól nam wziąć na siebie ciężar konserwacji Twojego komputera lub tabletu Dell. Szczegółowe informacje na temat aplikacji SupportAssist znajdują się na stronie Aplikacja SupportAssist dla komputerów i tabletów.
- Aby uruchomić diagnostykę sprzętu w trybie online i upewnić się, że sprzęt działa prawidłowo, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów sprzętowych przy użyciu wbudowanej diagnostyki i diagnostyki online (kody błędów SupportAssist ePSA, ePSA lub PSA). Artykuł ten wyjaśnia sposób włączania narzędzia diagnostycznego i opisuje różne rodzaje testów dostępnych na komputerze lub tablecie Dell.
UWAGA: narzędzie rozwiąże problem automatycznie lub przeprowadzi użytkownika przez czynności rozwiązywania. Jeżeli diagnostyka rozpozna awarię części, w zależności od wadliwej części, natychmiast rozpoczniemy procedurę bezpłatnej, gwarancyjnej wymiany tej części.
- Jeżeli komputer nie posiada dostępu do Internetu, możesz skorzystać z jego wbudowanych narzędzi diagnostycznych (ePSA). Szczegółowe informacje znajdują się w artykule bazy wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów sprzętowych przy użyciu wbudowanej diagnostyki i diagnostyki online (kody błędów ePSA lub PSA).
W tej części omówiono system operacyjny Microsoft Windows zainstalowany na komputerze. Wybierz poniższe karty, aby uzyskać więcej informacji.
Aby uzyskać pomoc dla systemu Microsoft Windows, przejdź do strony Centrum pomocy technicznej firmy Dell dla systemu Windows. Wybierz system operacyjny, dla którego chcesz uzyskać pomoc.
Jeżeli komputer nie reaguje lub chcesz rozwiązać problem z niską wydajnością systemu, wykonaj następujące czynności:
- Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez co najmniej 15 sekund, aby mieć pewność, że komputer się wyłączy.
- Odłącz wszystkie zewnętrzne urządzenia peryferyjne, w tym klawiaturę, mysz i zewnętrzny monitor. Do urządzeń peryferyjnych zalicza się także zewnętrzne urządzenia pamięci masowej, takie jak napędy flash, urządzenia USB, drukarki, karty itp.
- Naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy komputer się włącza, a rozruch systemu przebiega prawidłowo. Jeżeli nie, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Komputer nie włącza się lub zawiesza się na ekranie z logotypem firmy Dell.
- Jeżeli komputer uruchamia się prawidłowo, pobierz i zainstaluj program SupportAssist. Więcej informacji na temat uzyskiwania i instalowania oprogramowania SupportAssist można znaleźć na stronie Oprogramowanie SupportAssist dla komputerów i tabletów.
- Wykonaj konserwację komputera. Więcej informacji znajdziesz w artykule z bazy wiedzy firmy Dell Optymalizacja i konserwacja systemu Microsoft Windows lub Rozwiązywanie problemów z niską wydajnością.
- Stopniowo podłączaj kolejne urządzenia zewnętrzne, aby sprawdzić, czy komputer reaguje.
To łącze prowadzi do artykułu Bazy wiedzy Dell System Microsoft Windows ulega awarii, wiesza się, uruchamia się ponownie lub wyświetla niebieski ekran.
Aby uzyskać informacje na temat dostępnych sterowników, przejdź do strony sterowników komputera XPS 7390.
Ten artykuł zawiera informacje na temat pobierania sterowników dla komputerów Dell oraz często zadawane pytania na temat sterowników i plików do pobrania.
W tej sekcji omówiono sprzęt zainstalowany w komputerze. Wybierz poniższe karty, aby uzyskać więcej informacji.
Zapoznaj się z następującym artykułem bazy wiedzy Dell, aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów z myszą, klawiaturą lub panelem dotykowym.
- Przewodnik obsługi klawiatury i rozwiązywania problemów
- Przewodnik obsługi myszy i rozwiązywania problemów
- Przewodnik obsługi panelu dotykowego i rozwiązywania problemów
UWAGA: Niektóre klawisze na klawiaturze są oznaczone dwoma symbolami. Te klawisze służą do wykonywania funkcji dodatkowych. Aby wykonać funkcję pomocniczą, naciśnij klawisz Fn i żądany klawisz. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Fn, a następnie naciśnij klawisz Esc, aby przełączać podstawowy sposób działania klawiszy funkcyjnych (F1-F12) pomiędzy dwoma trybami – trybem klawiszy multimedialnych i trybem klawiszy funkcyjnych.
Informacje na temat włączania lub wyłączania panelu dotykowego można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Włączanie i wyłączanie panelu dotykowego w laptopach firmy Dell.
Zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell: Rozwiązywanie problemów z ekranem dotykowym w systemie Microsoft Windows, aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów z ekranem dotykowym.
W przypadku wystąpienia sytuacji, w której komputer w ogóle się nie uruchamia lub włącza się (świecą się lampki i obracają się wentylatory), ale komputer nie wyświetla żadnego obrazu, należy sprawdzić, czy dioda LED naładowania/stanu baterii (umieszczona z przodu komputera, rysunek 1) miga na pomarańczowo/biało w celu określenia usterek wymienionych w Tabeli 1.
Rysunek 1: Umiejscowienie diody LED ładowania i stanu akumulatora
UWAGA:
Kod diagnostyczny składa się z 2 zestawów liczb reprezentowanych przez grupę mignięć na pomarańczowo i grupę mignięć na biało .
Grupa pierwsza: dioda LED miga na pomarańczowo 1–9 razy, po czym następuje krótka przerwa, podczas której dioda LED nie miga przez 1,5 sekundy.
Grupa druga: Dioda LED miga na biało 1-9 razy, po czym następuje dłuższa przerwa przed rozpoczęciem następnego cyklu, podczas której dioda LED nie miga przez 3 sekundy.
Oto przykład: błąd wykrywania pamięci (2,3). Dioda LED baterii miga dwukrotnie na pomarańczowo, potem następuje przerwa, a następnie miga trzykrotnie na biało. Dioda LED baterii gaśnie na 3 sekundy i powtarza się następny cykl. Każde mignięcie diody LED trwa 0,5 sekundy.
Komputer nie zostanie wyłączony, gdy wyświetla on Informacje na temat kodów błędów diagnostycznych.
Informacje na temat kodów błędów diagnostycznych zawsze zastąpią każde inne działanie diod LED. Na przykład w notebookach kody baterii dla niskiego poziomu naładowania baterii lub dla awarii baterii nie zostaną wyświetlone, gdy wyświetlane są Informacje na temat kodów błędów diagnostycznych.
| Zachowanie |
Komponent | Opis | |
|---|---|---|---|
| Światło pomarańczowe | Biały | ||
|
2
|
1
|
Procesor | Awaria procesora |
|
2
|
2
|
Awaria układu ROM systemu BIOS | Awaria płyty głównej (w tym awaria systemu BIOS lub błąd pamięci ROM) Spróbuj zaktualizować system BIOS do najnowszej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do strony Aktualizacje systemu BIOS firmy Dell (zapoznaj się z tematem Aktualizowanie systemu BIOS przy użyciu dysku USB Flash). |
|
2
|
3
|
Pamięć | Nie wykryto pamięci/RAM |
|
2
|
4
|
Pamięć | Błąd pamięci/RAM |
|
2
|
5
|
Pamięć | Zainstalowano nieprawidłową pamięć |
|
2
|
6
|
Chipset | Błąd płyty systemowej / chipsetu |
|
2
|
7
|
LCD | Awaria wyświetlacza LCD |
|
3
|
1
|
Awaria zasilania RTC | Błąd baterii CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/grafika | Błąd PCI lub karty graficznej/mikroukładu |
|
3
|
3
|
Odzyskiwanie systemu BIOS 1 | Nie odnaleziono obrazu przywracania Spróbuj zaktualizować system BIOS do najnowszej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do sekcji Aktualizacje systemu BIOS firmy Dell (patrz sekcja Jak zaktualizować system BIOS przy użyciu dysku flash USB?). |
|
3
|
4
|
Odzyskiwanie systemu BIOS 2 | Obraz przywracania systemu jest nieprawidłowy Spróbuj zaktualizować system BIOS do najnowszej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do strony Aktualizacje systemu BIOS firmy Dell (zapoznaj się z tematem Aktualizowanie systemu BIOS przy użyciu dysku USB Flash). |
|
3
|
5
|
Szyna zasilająca | Awaria szyny zasilającej Spróbuj zaktualizować system BIOS do najnowszej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do strony Aktualizacje systemu BIOS firmy Dell (zapoznaj się z tematem Aktualizowanie systemu BIOS przy użyciu dysku USB Flash). |
|
3
|
6
|
Uszkodzenie pamięci Flash systemu SBIOS | Spróbuj zaktualizować system BIOS do najnowszej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do strony Aktualizacje systemu BIOS firmy Dell (zapoznaj się z tematem Aktualizowanie systemu BIOS przy użyciu dysku USB Flash). |
|
3
|
7
|
Błąd ME | Błąd Management Engine podczas rozruchu. Spróbuj zaktualizować system BIOS do najnowszej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do strony Aktualizacje systemu BIOS firmy Dell (zapoznaj się z tematem Aktualizowanie systemu BIOS przy użyciu dysku USB Flash). |
Aby uzyskać więcej pomocy z komputerem, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
Jeśli dioda LED baterii nie miga na pomarańczowo lub biało, wykonaj następujące czynności:- Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez co najmniej 15 sekund, aby mieć pewność, że komputer się wyłączy.
- Odłącz wszystkie zewnętrzne urządzenia peryferyjne, w tym klawiaturę, mysz i zewnętrzny monitor. Do urządzeń peryferyjnych zalicza się także zewnętrzne urządzenia pamięci masowej, takie jak napędy flash, urządzenia USB, drukarki, karty itp.
- Odłącz zasilacz sieciowy od komputera i gniazdka zasilającego.
- Upewnij się, że złącza przewodu zasilającego i zasilacza są solidnie połączone.
- Podłącz zasilacz sieciowy do komputera i sprawnego gniazdka elektrycznego (nie do zabezpieczenia przed przepięciem lub listwy zasilającej).
- Naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy komputer się włącza, a rozruch systemu przebiega prawidłowo. Jeżeli nie, zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy firmy Dell Komputer firmy Dell nie włącza się lub nie uruchamia systemu Windows lub Rozwiązywanie problemów z baterią notebooka firmy Dell.
- Pojedynczo podłączaj kolejne urządzenia i sprawdzaj, czy komputer się uruchamia.
W niektórych przypadkach konfiguracja systemu BIOS uniemożliwia prawidłowy rozruch systemu Windows lub nawiązanie połączenia z Internetem. Przywrócenie ustawień domyślnych w systemie BIOS może pomóc rozwiązać te problemy.
- Uruchom ponownie komputer.
- Gdy zobaczysz logo firmy Dell w fazie POST, naciśnij klawisz F2, aby przejść do ekranu konfiguracji.
UWAGA: Jeśli system Windows uruchomi się normalnie, spróbuj ponownie.
- Na ekranie Konfiguracja systemu kliknij opcję Załaduj wartości domyślne.
- Upewnij się, że wybrano opcję BIOS Defaults i kliknij przycisk OK.
- Dotknij lub kliknij przycisk OK w oknie ostrzeżenia.
- Dotknij lub kliknij przycisk OK w drugim oknie ostrzeżenia.
- Jeśli komputer nie uruchomi się ponownie automatycznie, dotknij lub kliknij Wyjdź, aby ponownie uruchomić komputer.
W tej sekcji omówiono sprzęt zainstalowany w komputerze. Wybierz poniższe karty, aby uzyskać więcej informacji.
Informacje na temat rozwiązywania problemów z ekranem LCD notebooka można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów z wyświetlaniem lub obrazem na panelu LCD notebooka firmy Dell.
Aby uzyskać pomoc w rozwiązywaniu problemów z portem USB, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów z niedziałającym portem USB.
Aby uzyskać informacje i pomoc w rozwiązywaniu problemów z dyskiem twardym, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Opis i rozwiązywanie problemów z dyskiem twardym.
UWAGA: Gdy komputer jest włączony, dioda LED baterii (umieszczona z przodu komputera) pełni również funkcję lampki aktywności dysku twardego. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Fn , a następnie naciśnij klawisz h , aby przejść między baterią a funkcją lampki aktywności dysku twardego.
Dioda zasilania
Dioda LED przycisku zasilania znajduje się na podparciu dłoni obok klawiatury, po prawej stronie na górze (Rysunek 1). Tabela 1 zawiera opis diody LED.
UWAGA: kontrolka stanu zasilania na przycisku zasilania jest dostępna tylko w komputerach bez opcjonalnego czytnika linii papilarnych. Komputery wyposażone w czytnik linii papilarnych zintegrowany z przyciskiem zasilania nie mają lampki stanu na przycisku zasilania.
Rysunek 1. Umiejscowienie kontrolki LED zasilania
|
Stan diody LED zasilania
|
Opis
|
|---|---|
|
Biała, stale zapalona
|
System włączony (S0)
|
|
Wyłączony
|
Hibernacja (S4)
|
|
Wyłączony
|
Komputer wyłączony (S5)
|
- S0 (WŁĄCZONY) — komputer jest włączony.
- S4(Hibernacja) — w tym stanie komputer zużywa najmniej energii ze wszystkich stanów uśpienia. Komputer jest prawie wyłączony, spodziewaj się strużki mocy. Dane kontekstowe są zapisane na dysku twardym.
- S5 (WYŁĄCZONY) — komputer jest w stanie wyłączenia.
Dioda LED ładowania i stanu akumulatora
Wskaźnik LED stanu i ładowania baterii znajduje się z przodu komputera Rysunek 2. Tabela 2 zawiera opis diody LED.
Rysunek 2. Umiejscowienie diody LED ładowania i stanu akumulatora
|
Źródło zasilania
|
Zachowanie diody LED
|
Stan zasilania systemu
|
Poziom naładowania baterii
|
|---|---|---|---|
|
Zasilacz
|
Wyłączony
|
S0–S5
|
W pełni naładowany
|
|
Zasilacz
|
Biały
|
S0–S5
|
< W pełni naładowany
|
|
Bateria
|
Wyłączony
|
S0–S5
|
> Od niskiego do pełnego naładowania
|
|
Bateria
|
Ciągłe świecenie na pomarańczowo
|
S0–S5
|
Od niskiego do krytycznie niskiego poziomu naładowania
|
- S0 (WŁĄCZONY) — komputer jest włączony.
- S4(Hibernacja) — w tym stanie komputer zużywa najmniej energii ze wszystkich stanów uśpienia. Komputer jest prawie wyłączony, spodziewaj się strużki mocy. Dane kontekstowe są zapisane na dysku twardym.
- S5 (WYŁĄCZONY) — komputer jest w stanie wyłączenia.
UWAGI:
Kontrolki LED wskaźnika akumulatora
- W modelach wyposażonych w czytnik linii papilarnych (w których na przycisku zasilania nie ma diody LED) dioda LED zaczyna świecić białym światłem natychmiast po naciśnięciu przycisku zasilania przez użytkownika.
- Kiedy komputer jest włączony, dioda LED akumulatora działa również jako lampka aktywności dysku twardego. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Fn , a następnie naciśnij klawisz h , aby przejść między baterią a funkcją lampki aktywności dysku twardego.
Wskaźnik naładowania akumulatora składa się z przycisku i pięciu kontrolek LED. Diody LED wskaźnika stanu akumulatora oraz przycisk znajdują się z prawej strony komputera (Rysunek 3).
Rysunek 3. Wskaźnik LED poziomu naładowania baterii
| Numery odnoszą się do obrazka powyżej: | |
|---|---|
 |
Przycisk wskaźnika akumulatora |
 |
Kontrolki LED wskaźnika akumulatora |
Aby sprawdzić poziom naładowania akumulatora, należy nacisnąć przycisk wskaźnika akumulatora. Liczba włączonych kontrolek LED sygnalizuje poziom naładowania akumulatora (Tabela 3). Każda dioda LED oznacza około 20% naładowania.
Kontrolki LED sygnalizują:
|
Stan wskaźnika LED
|
Zachowanie diody LED
|
Poziom naładowania baterii
|
|---|---|---|
|
Brak podświetlenia (nienaciśnięty przycisk)
|
Wyłączony
|
Nie dotyczy
|
|
1 dioda LED
|
Miganie na biało
|
< = %10
|
|
1 dioda LED
|
Dioda LED świeci stałym białym światłem
|
11–20%
|
|
2 kontrolki LED
|
Dioda LED świeci stałym białym światłem
|
21–40%
|
|
3 kontrolki LED
|
Dioda LED świeci stałym białym światłem
|
41–60%
|
|
4 kontrolki LED
|
Dioda LED świeci stałym białym światłem
|
61–80%
|
|
5 kontrolek LED
|
Dioda LED świeci stałym białym światłem
|
81–100%
|
- S0 (WŁĄCZONY) — komputer jest włączony.
- S4(Hibernacja) — w tym stanie komputer zużywa najmniej energii ze wszystkich stanów uśpienia. Komputer jest prawie wyłączony, spodziewaj się strużki mocy. Dane kontekstowe są zapisane na dysku twardym.
- S5 (WYŁĄCZONY) — komputer jest w stanie wyłączenia.
Aby uzyskać więcej informacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów z baterią, zapoznaj się ze stroną Pomoc techniczna – bateria.
Aby uzyskać więcej informacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów z dźwiękiem, zapoznaj się ze stroną Pomoc techniczna – głośniki i słuchawki.
W tej części opisano oprogramowanie, które może być zainstalowane na komputerze. Wybierz poniższe karty, aby uzyskać więcej informacji.
Strona opcji Dell Windows Backup Media and Recovery zawiera informacje na temat tworzenia kopii zapasowych systemu operacyjnego Windows, jak również opcji przywracania w przypadku prawidłowego i nieprawidłowego uruchamiania się systemu Windows.
Centrum pobierania plików firmy Dell udostępnia informacje na temat aplikacji zakupionych przez użytkownika lub oprogramowania zainstalowanego na komputerze, takiego jak program Dell Backup Solutions czy Dell SupportAssist dla komputerów stacjonarnych i tabletów.
Część oprogramowania sprzedawanego w momencie zakupu należy pobrać po otrzymaniu komputera. Programy można pobrać i zainstalować, korzystając z usługi Dell Digital Delivery. Szczegółowe informacje uzyskasz, klikając następujące odnośniki:
- Strona pomocy technicznej aplikacji Dell Digital Delivery
- Jak korzystać z aplikacji Dell Digital Delivery
Bezpłatny czytnik plików PDF Acrobat Reader DC można pobrać ze strony firmy Adobe. 
Ten program jest potrzebny do odczytywania zawartości plików PDF, np. skróconych lub pełnych instrukcji obsługi.
W tym artykule znajdziesz pomoc dla programów stanowiących część pakietu Microsoft Office: Przewodnik po programach pakietu Microsoft Office dostępnych na komputerze PC firmy Dell.
- Oprogramowanie Skype można pobrać z witryny Skype.
Na tej stronie internetowej dostępne są również filmy instruktażowe dotyczące korzystania z programu Skype.
- Aby usunąć aplikację Skype, wykonaj następujące czynności:
- Zamknij program Skype i upewnij się, że nie pracuje w tle.
- W polu wyszukiwania wpisz frazę appwiz.cpl.
- Wybierz pozycję appwiz.cpl (pozycję Panelu sterowania), aby otworzyć okno Programy i funkcje.
- Przytrzymaj lub kliknij prawym przyciskiem pozycję Skype i wybierz opcję Usuń lub Odinstaluj.
- Uruchom komputer ponownie, aby sprawdzić, czy aplikacja została usunięta.
Aby przejść na stronę pomocy technicznej dotyczącej zabezpieczeń i wirusów firmy Dell, przełącz następujące łącze:
Komputer jest dostarczany z fabrycznie zainstalowanym programem antywirusowym. Więcej informacji można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Przydatne informacje na temat programów antywirusowych innych firm dostarczanych z komputerem firmy Dell.
Szczegółowe informacje o wirusach, programach szpiegujących i złośliwym oprogramowaniu znajdziesz, klikając poniższe odnośniki:
Cause
Nie dotyczy
Resolution
Nie dotyczy
Affected Products
XPS 13 7390Article Properties
Article Number: 000125157
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2024
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.