Guide d’utilisation et de dépannage du système Dell XPS 13 (7390)
Summary: Découvrez comment utiliser et dépanner les problèmes liés à la gestion de réseau, à Windows, à l’écran LCD, aux pilotes, aux périphériques d’entrée, à la webcam et bien plus encore sur votre ordinateur XPS 13 7390. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Pour obtenir de l’aide sur des problèmes tels que : la mise en réseau filaire et sans fil, Windows, la souris, le pavé tactile, le clavier, l’écran LCD, la webcam et le téléchargement des pilotes, consultez l’une des sections ci-dessous.
Pour en savoir plus sur les spécifications, accédez à la page du manuel en ligne du XPS 7390. Appuyez ou cliquez sur PDF en regard de Configuration et caractéristiques du système XPS 13 7390 dans la section Manuels et documents (voir la section Caractéristiques du modèle XPS 7390).
Pour connaître l’emplacement des ports, accédez à la page du manuel en ligne du XPS 7390. Appuyez ou cliquez sur PDF en regard de Configuration et caractéristiques du système XPS 13 7390 dans la section Manuels et documents (voir la section Vues du XPS 7390).
Pour afficher ou télécharger le manuel de maintenance, accédez à la page du manuel en ligne du XPS 7390, puis appuyez ou cliquez sur HTML à droite du manuel de maintenance du système XPS 13 7390 dans la section Manuels et documents.
Pour trouver votre identification ou code de service express, accédez à la page Where is the Service Tag located? (Où se trouve l’identification ?).
Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur la mise en réseau sans fil et filaire, consultez le Centre de support technique Dell pour la gestion de réseau et le réseau sans fil.
Pour plus d’informations sur l’activation et la désactivation de l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell, voir l’article de la base de connaissances Dell Mise sous tension et hors tension de l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell.
- L’application SupportAssist fournit les mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes que vous pouvez résoudre. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Pour exécuter des diagnostics matériels en ligne afin de vous assurer que votre matériel fonctionne correctement, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (SupportAssist ePSA, ePSA ou codes d’erreur PSA). L’article explique comment accéder aux diagnostics du matériel et aux différents types de tests disponibles pour votre ordinateur ou votre tablette Dell.
Remarque : le diagnostic permet de résoudre le problème automatiquement ou de vous guider à travers les étapes de résolution du problème. Si une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, en fonction de la pièce, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie.
- Lorsque l’ordinateur ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter les tests de diagnostic intégrés (PSA) sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (ePSA ou codes d’erreur PSA).
Cette section traite du système d’exploitation Microsoft Windows installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour plus d’informations.
Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Microsoft Windows, consultez le centre de support Windows Dell. Vous devez sélectionner le système d’exploitation pour lequel vous avez besoin d’aide.
Si l’ordinateur ne répond plus ou si vous rencontrez des problèmes de lenteur, effectuez les opérations suivantes :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si tel n’est pas le cas, consultez l’article de la base de connaissances Dell intitulé L’ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
- Si l’ordinateur ne démarre pas correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d’informations sur l’obtention et l’installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Effectuez une maintenance sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir les articles de la base de connaissances Dell Optimisation et maintenance de Microsoft Windows ou Résolution des problèmes de ralentissement des performances.
- Connectez les périphériques externes l’un après l’autre et vérifiez si l’ordinateur continue à répondre.
Ce lien vous renvoie à l’article suivant de la Base de connaissances Dell : Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient.
Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, accédez à la page des pilotes XPS 7390.
Cet article fournit des informations sur le téléchargement des pilotes pour les ordinateurs Dell, ainsi que les questions fréquentes sur les pilotes et les téléchargements.
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour plus d’informations.
Consultez les articles suivants de la base de connaissances Dell pour plus d’informations sur l’utilisation de la souris, du clavier ou du pavé tactile ou sur le dépannage des problèmes qui y sont liés.
- Guide d’utilisation et de dépannage du clavier
- Guide d’utilisation et de dépannage de la souris
- Guide d’utilisation et de dépannage du pavé tactile
Remarque : Certaines touches de votre clavier comportent deux symboles. Ces touches peuvent permettre d’exécuter des fonctions secondaires. Pour exécuter des fonctions secondaires, appuyez sur Fn et sur la touche souhaitée. Appuyez sur la touche Fn et maintenez-la enfoncée, puis appuyez sur la touche Échap pour basculer sur le comportement principal des touches de fonction (F1-F12) entre deux modes : le mode touche multimédia et le mode touche de fonction.
Pour obtenir plus d’informations sur l’activation et la désactivation du pavé tactile, consultez l’article de la base de connaissances Dell Activation ou désactivation du pavé tactile sur un ordinateur portable Dell.
Consultez l’article de la base de connaissances Dell Dépannage des problèmes d’écran tactile dans Microsoft Windows pour obtenir des informations au sujet de la résolution des problèmes d’écran tactile.
Lorsque l’ordinateur ne démarre pas du tout ou s’il s’allume (voyants et ventilateurs tournent), mais que l’ordinateur n’affiche aucune image, examinez le voyant d’état/de charge de la batterie (situé à l’avant de l’ordinateur, Figure 1) pour afficher un schéma de clignotement orange/blanc afin de déterminer les défaillances répertoriées dans le Tableau 1.
Graphique 1 : Emplacement de la LED de niveau de charge et d’état de la batterie
Remarque :
Les séquences de clignotement se composent de 2 ensembles de chiffres représentés par une série de clignotements orange, puis par une série de clignotements blancs .
Première série : la LED clignote en orange 1 à 9 fois, puis s’éteint brièvement pendant 1,5 seconde.
Deuxième série : le voyant clignote en blanc 1 à 9 fois, puis s’éteint plus longuement (3 secondes) avant le démarrage du nouveau cycle.
Par exemple : cas de mémoire non détectée (2,3). La LED de la batterie clignote deux fois en orange, puis s’éteint, puis clignote trois fois en blanc. Le voyant de la batterie s’éteint ensuite pendant 3 secondes, avant la reprise du cycle. Chaque clignotement du voyant prend 0,5 seconde.
L’ordinateur ne s’arrête pas lors de l’affichage des codes d’erreur de diagnostic.
Les codes d’erreur de diagnostic sont toujours prioritaires sur toute autre utilisation du voyant. Par exemple, sur les ordinateurs portables, les codes de batterie en cas de batterie faible ou de panne de la batterie ne s’affichent pas lorsque des codes d’erreur de diagnostic sont affichés.
| Codes de voyant |
Composant | Description | |
|---|---|---|---|
| Orange | Blanc | ||
|
2
|
1
|
Processeur | Défaillance du processeur |
|
2
|
2
|
Échec du code ROM du BIOS | Défaillance de la carte système (y compris corruption du BIOS ou erreur de mémoire morte) Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Mises à jour du BIOS Dell (consultez la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
|
2
|
3
|
Mémoire | Aucune mémoire système détectée |
|
2
|
4
|
Mémoire | Échec de la mémoire système |
|
2
|
5
|
Mémoire | Mémoire non valide installée |
|
2
|
6
|
Chipset | Erreur au niveau de la carte mère ou du chipset |
|
2
|
7
|
Écran LCD | Défaillance de l’écran LCD |
|
3
|
1
|
Défaillance d’alimentation RTC | Défaillance de la pile CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Vidéo | Défaillance de puce/carte vidéo ou PCI |
|
3
|
3
|
Récupération du BIOS 1 | Image de récupération introuvable Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à la section Mises à jour du BIOS Dell (voir la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?). |
|
3
|
4
|
Récupération du BIOS 2 | Image de récupération trouvée, mais non valide Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Mises à jour du BIOS Dell (consultez la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
|
3
|
5
|
Rail d’alimentation | Défaillance du rail d’alimentation Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Mises à jour du BIOS Dell (consultez la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
|
3
|
6
|
Corruption de la mémoire flash du SBIOS | Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Mises à jour du BIOS Dell (consultez la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
|
3
|
7
|
Erreur ME | Erreur du moteur de gestion lors du démarrage. Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Mises à jour du BIOS Dell (consultez la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
Pour obtenir de l’aide avec votre ordinateur, veuillez contacter le support technique.
Lorsque le voyant de la batterie ne clignote pas en orange et blanc, effectuez les opérations suivantes :- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
- Déconnectez l’adaptateur CA de l’ordinateur et débranchez-le également de la prise électrique.
- Assurez-vous que les connexions du câble d’alimentation et de l’adaptateur secteur sont fermement connectées.
- Branchez l’adaptateur secteur sur l’ordinateur et une bonne prise électrique (pas sur un parasurtenseur ou une barrette d’alimentation).
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si ce n’est pas le cas, voir l’article de la base de connaissances Dell L’ordinateur Dell ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans Windows ou Comment résoudre les problèmes de batterie de l’ordinateur portable Dell.
- Connectez les périphériques l’un après l’autre et voyez si l’ordinateur se met sous tension.
Il arrive parfois que les modifications apportées aux paramètres dans la configuration du système (BIOS) empêchent l’ordinateur de démarrer dans Windows ou de se connecter à Internet. Le rétablissement des paramètres par défaut du BIOS peut vous aider à résoudre ces problèmes.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
Remarque : Lorsque Windows démarre normalement, réessayez.
- Sur l’écran System Setup, cliquez sur Load Defaults.
- Assurez-vous que l’option BIOS Defaults est sélectionnée, puis cliquez sur OK.
- Appuyez ou cliquez sur OK dans la fenêtre Avertissement.
- Appuyez ou cliquez sur OK dans la fenêtre Propriétés de la souris.
- Lorsque l’ordinateur ne redémarre pas automatiquement, touchez ou cliquez sur Quitter pour faire redémarrer l’ordinateur.
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour plus d’informations.
Pour plus d’informations sur le dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable, voir l’article de la base de connaissances Dell Dépannage des problèmes d’affichage ou de vidéo sur l’écran LCD d’un ordinateur portable Dell.
Pour obtenir de l’aide sur la résolution des problèmes de port USB, voir l’article de la base de connaissances Dell Résoudre les problèmes de port USB qui ne fonctionnent pas.
Pour obtenir de l’aide sur les problèmes de disque dur, voir l’article de la base de connaissances Dell Présentation et dépannage de votre disque dur.
Remarque : Lorsque l’ordinateur est allumé, le voyant de la batterie (situé à l’avant de l’ordinateur) fait également office de voyant d’activité du disque dur. Maintenez la touche Fn enfoncée, puis appuyez sur la touche h pour alterner entre la batterie et la fonction d’éclairage d’activité du disque dur.
LED d’alimentation
Le voyant du bouton d’alimentation est situé sur le repose-mains à côté du clavier, en haut à droite ( Figure 1). Consultez le Tableau 1 pour une description de la LED.
Remarque : le voyant d’alimentation sur le bouton d’alimentation n’est installé que sur les ordinateurs non équipés du lecteur d’empreintes digitales optionnel. Les ordinateurs livrés avec un lecteur d’empreintes digitales intégré au bouton d’alimentation ne disposent pas d’un voyant d’état de l’alimentation sur le bouton d’alimentation.
Figure 1 : Emplacement du voyant LED d’alimentation
|
État du voyant LED d’alimentation
|
Description
|
|---|---|
|
Blanc fixe
|
Allumé (S0)
|
|
Éteint
|
Mise en veille prolongée (S4)
|
|
Éteint
|
Ordinateur hors tension (S5)
|
- S0 (SOUS TENSION) : l’ordinateur est sous tension.
- S4 (Veille prolongée) : le système consomme moins d’énergie qu’avec les autres états de veille. L’ordinateur est presque à l’état OFF, attendez-vous à un peu d’alimentation. Les données de contexte sont écrites sur le disque dur.
- S5 (HORS TENSION) : le système est arrêté.
Voyant de charge et d’état de la batterie
Le voyant LED d’état et de charge de la batterie se trouve à l’avant de l’ordinateur Figure 2. Consultez le Tableau 2 pour une description de la LED.
Figure 2 : Emplacement de la LED de niveau de charge et d’état de la batterie
|
Source d’alimentation
|
Comportement du voyant
|
État de l’alimentation du système
|
Niveau de charge de la batterie
|
|---|---|---|---|
|
Adaptateur CA
|
Éteint
|
S0 – S5
|
Charge complète
|
|
Adaptateur CA
|
Blanc
|
S0 – S5
|
< Complètement chargé
|
|
Batterie
|
Éteint
|
S0 – S5
|
> Faible à complètement chargée
|
|
Batterie
|
Orange fixe
|
S0 – S5
|
Faiblement à très faiblement chargée
|
- S0 (SOUS TENSION) : le système est sous tension.
- S4 (Veille prolongée) : le système consomme moins d’énergie qu’avec les autres états de veille. L’ordinateur est presque à l’état OFF, attendez-vous à un peu d’alimentation. Les données de contexte sont écrites sur le disque dur.
- S5 (HORS TENSION) : le système est arrêté.
Remarques :
Indicateur de charge de la batterie
- Pour les modèles équipés d’un lecteur d’empreintes digitales (auquel cas le bouton d’alimentation ne possède pas de voyant d’alimentation), le voyant s’allume en blanc dès que le bouton d’alimentation est enfoncé.
- Lorsque l’ordinateur est sous tension, la LED de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Maintenez la touche Fn enfoncée, puis appuyez sur la touche h pour alterner entre la batterie et la fonction d’éclairage d’activité du disque dur.
L’indicateur de charge de la batterie comprend un bouton indicateur de batterie et cinq voyants. Les voyants indiquant le niveau de charge de la batterie et le bouton indicateur de la batterie se trouvent à droite de l’ordinateur Figure 3.
Figure 3 : Indicateur LED de la jauge de la batterie
| Numéros de l’image de référence ci-dessus : | |
|---|---|
 |
Bouton indicateur de la batterie |
 |
Indicateur de charge de la batterie |
Pour vérifier le niveau de charge de la batterie, appuyez sur le bouton indicateur de la batterie. Le nombre d’indicateurs qui s’allument indique la charge restante de la batterie (Tableau 3). Chaque voyant représente environ 20 % de la charge.
Il indique les éléments suivants :
|
État du voyant de charge
|
Comportement du voyant
|
Niveau de charge de la batterie
|
|---|---|---|
|
Aucun voyant (bouton non enfoncé)
|
Éteint
|
Sans objet
|
|
1 voyant
|
Blanc clignotant
|
< = %10
|
|
1 voyant
|
Blanc fixe
|
11-20%
|
|
2 voyants
|
Blanc fixe
|
21-40%
|
|
3 voyants
|
Blanc fixe
|
41-60%
|
|
4 voyants
|
Blanc fixe
|
61-80%
|
|
5 voyants
|
Blanc fixe
|
81-100 %
|
- S0 (SOUS TENSION) : le système est sous tension.
- S4 (Veille prolongée) : le système consomme moins d’énergie qu’avec les autres états de veille. L’ordinateur est presque à l’état OFF, attendez-vous à un peu d’alimentation. Les données de contexte sont écrites sur le disque dur.
- S5 (HORS TENSION) : le système est arrêté.
Pour obtenir des informations supplémentaires et une aide sur la résolution des problèmes de batterie, consultez le site du support technique pour la batterie.
Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes audio, consultez le site du support technique des haut-parleurs et écouteurs.
Cette section traite des logiciels qui peuvent être installés sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour plus d’informations.
La page Options de sauvegarde et de récupération de Windows proposées par Dell donne des informations sur la sauvegarde de votre système d’exploitation Windows. Elle fournit également des options de récupération, que Windows démarre correctement ou non.
Le Centre de téléchargement Dell fournit des informations sur les logiciels que vous avez peut-être achetés et ceux qui sont déjà installés sur votre ordinateur, tels que les solutions de sauvegarde Dell et Dell SupportAssist pour PC et tablettes.
Vous devez télécharger certains des logiciels vendus au moment de l’achat lorsque vous recevez votre ordinateur. Vous pouvez télécharger et installer ces programmes en utilisant Dell Digital Delivery. Pour plus d’informations, consultez les liens suivants :
Un lecteur de PDF (Acrobat Reader DC) est disponible gratuitement sur Adobe. 
Vous avez besoin de ce programme pour afficher tous les fichiers PDF tels que les guides de démarrage rapide ou les manuels d’utilisation.
Cet article fournit une aide sur les programmes Microsoft Office, Guide des différents programmes Microsoft Office présents sur votre ordinateur Dell.
- Le logiciel Skype peut être téléchargé à partir du site Web de Skype.
Ce site Web propose également des vidéos d’instructions sur l’utilisation du programme Skype.
- Pour désinstaller Skype, effectuez les opérations suivantes :
- Fermez Skype et assurez-vous qu’il ne s’exécute pas en arrière-plan.
- Dans la barre de recherche tapez appwiz.cpl
- Appuyez ou cliquez sur appwiz.cpl (élément du Panneau de configuration) pour ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités.
- Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Skype dans la liste et sélectionnez Supprimer ou Désinstaller.
- Redémarrez votre ordinateur et assurez-vous que l’application a été bien désinstallée.
Pour accéder à la page de support Dell dédiée à la sécurité et aux virus, cliquez sur le lien suivant :
Un programme antivirus est préinstallé sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Informations utiles sur les programmes antivirus tiers fournis avec les PC Dell.
Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les logiciels malveillants, consultez les liens suivants :
Cause
Sans objet
Resolution
Sans objet
Affected Products
XPS 13 7390Article Properties
Article Number: 000125157
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2024
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.