Dell™ XPS 13（7390）の使用方法とトラブルシューティング ガイド

コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、PCの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
3. 電源ボタンを押し、PCの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、Dellナレッジベース記事「Dell PCの電源が入らない、またはWindowsが起動しない」を参照してください。
4. コンピュータが正常に起動する場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
5. コンピューターのメンテナンスを実行します。詳細については、Dellナレッジベース記事「 Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス 」または 「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。
6. 外付周辺機器類を1台ずつ接続して、コンピュータが応答を保ち続けるかどうかを確認します。

このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs（Microsoft Windowsがロックされる、またはエラーが発生する）」が表示されます。

入手可能なドライバーについては、 XPS 7390のドライバー ページを参照してください。

この記事では、Dell PCのドライバーをダウンロードする方法、 ドライバーおよびダウンロードに関するFAQについて説明します。

タッチスクリーンの問題を解決する方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「タッチ スクリーンまたはタッチ パネルに関する問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。

PCがまったく起動しない状況、または電源は入る(LEDが点灯し、ファンが回転している)がPCに画像が表示されない場合は、バッテリー充電/ステータスLED(PC前面、 図1)のオレンジ/白の点滅パターンを確認して、 表1にリストされている障害を特定します。

図1: バッテリーの充電量およびステータスLEDの位置

診断エラー コードが表示されている間は、PCはシャットダウンしません。

診断エラーコードは、常にLEDのその他のあらゆる用途に優先します。例えばノートパソコンの場合、低バッテリまたはバッテリ障害状況のバッテリコードは、診断エラーコードが表示されている場合には表示されません。

お使いのPCに関する追加のサポートについては、テクニカル サポートにお問い合わせください。

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、PCの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
3. ACアダプターをPCから取り外し、コンセントからも抜きます。
4. 電源ケーブルとACアダプターの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
5. ACアダプターをPCと正常なコンセントに差し込みます(サージ プロテクターや電源タップには接続しないでください)。
6. 電源ボタンを押し、PCの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。起動しない場合は、Dellナレッジベース記事「 デルPCの電源が入らない、またはWindowsが起動しない」 または「 デル製ノートパソコンのバッテリ問題をトラブルシューティングする方法」を参照してください。
7. デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、コンピュータの電源が入るかどうかを確認します。

システムセットアップ（BIOS）の設定が変更されたことが原因で、コンピュータでWindowsが起動しなかったり、インターネットに接続しなかったりする場合があります。このようなとき、BIOSの設定をデフォルトに戻すと、これらの問題を修正できることがあります。
 

1. コンピュータを再起動します。
2. POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
   メモ: Windowsが正常に起動したら、再試行します。
3. 「System Setup（システムセットアップ）」画面で、「Load Defaults（デフォルトをロード）」をクリックします。
4. [BIOS Defaults]が選択されていることを確認し、[ OK]をクリックします。
5. ［Warning］ウィンドウで、［OK］をタッチまたはクリックします。
6. 2番目の［Warning］ウィンドウで、［OK］をタッチまたはクリックします。
7. コンピューターが自動的に再起動しない場合は、［Exit］をタッチまたはクリックしてコンピューターを再起動してください。

USBポートの問題を解決する方法については、Dellナレッジベース記事 「USBポートが機能しない問題を解決する方法」を参照してください。

ハード ドライブの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、Dellナレッジベース記事「 ハード ドライブの概要とトラブルシューティング」を参照してください。

電源ボタンのLEDインジケーター ライトは、キーボードの横のパームレスト上、右側上部にあります（図1）。このLEDの説明については、表1を参照してください。

• S0（オン） — コンピューターの電源がオンになっています。
• S4（休止状態） — 他のすべてのスリープ状態と比較してコンピューターの消費電力がさらに少なくなります。PCはほとんどオフの状態です。少しずつ電力が供給されることが予想されます。コンテキスト データがハード ドライブに書き込まれます。
• S5（オフ） — コンピュータがシャットダウン状態になります。

バッテリーの充電量と状態を示すLEDインジケーターは、PCの前面にあります( 図2)。このLEDの説明については、表2を参照してください。

• S0（オン） — コンピュータがオンになっています。
• S4（休止状態） — 他のすべてのスリープ状態と比較してコンピューターの消費電力がさらに少なくなります。PCはほとんどオフの状態です。少しずつ電力が供給されることが予想されます。コンテキスト データがハード ドライブに書き込まれます。
• S5（オフ） — コンピュータがシャットダウン状態になります。

バッテリの充電量ゲージには、バッテリ・インジケータ・ボタンと5個のLEDが含まれます。バッテリー ゲージLEDインジケーターとバッテリー インジケーター ボタンは、コンピューターの右側にあります（図3）。

図3：バッテリーゲージLEDインジケーター

番号は上の図の番号に対応します。
	バッテリ・インジケータ・ボタン
	バッテリゲージのLED

バッテリの充電量をチェックするには、バッテリ・インジケータ・ボタンを押します。点灯しているLEDの数は、バッテリの充電残量を示します（表3）。それぞれのLEDは、約20 %の充電を表しています。

LEDが示す内容は、次のとおりです。

• S0（オン） — コンピュータがオンになっています。
• S4（休止状態） — 他のすべてのスリープ状態と比較してコンピューターの消費電力がさらに少なくなります。PCはほとんどオフの状態です。少しずつ電力が供給されることが予想されます。コンテキスト データがハード ドライブに書き込まれます。
• S5（オフ） — コンピュータがシャットダウン状態になります。

バッテリーの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、「バッテリー」サポート サイトを参照してください。

オーディオの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、「スピーカーおよびヘッドホン」サポート サイトを参照してください。

Dellセキュリティおよびウイルス対策サポート ページにアクセスするには、次のリンクを切り替えます。

• デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページ

PCにはウイルス対策プログラムがプリインストールされています。詳細については、Dellナレッジベース記事「 デル製PCに付属のサードパーティ製ウイルス対策プログラムに関する役立つ情報」を参照してください。

ウイルス、スパイウェア、およびマルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。

• コンピュータに感染する可能性のあるさまざまなタイプのウイルス、スパイウェアおよびマルウェアについて（英語）
• Microsoft Windowsでのコンピュータの保護、またはウイルス、スパイウェア、その他のマルウェアの削除
• マルウェアまたはウイルスに感染したシステムの特定および修復方法（英語）