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Dell XPS 13 (7390) Handbuch zu Nutzung und Fehlerbehebung

Summary: Hier erfahren Sie, wie Sie Netzwerk-, Windows-, LCD-, Treiber-, Eingabegeräte-, Webcam- und vieles mehr auf dem XPS 13 7390 verwenden und in diesem Zusammenhang Fehler beheben.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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XPS 7390

Quicklinks

Erste Schritte mit Ihrem Dell ComputerXPS 7390 – Einrichtung, technische Daten und Servicehandbuch Service-Tagund Express-Servicecode findenXPS 7390 – Treiber und DownloadsGewährleistung und Supportservices

Hilfe zu Themen wie: kabelgebundene und Drahtlosnetzwerke, Windows, Maus, Touchpad, Tastatur, LCD, Webcam und das Herunterladen von Treibern finden Sie in einem erweiterten Bereich weiter unten.

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Technische Daten finden Sie auf der Seite XPS 7390 Online-Handbuch. Tippen oder klicken Sie auf PDF neben XPS 13 7390 Setup und technische Daten im Abschnitt Handbücher und Dokumente (siehe Abschnitt "Technische Daten des XPS 7390").

Informationen zu den Anschlusspositionen finden Sie auf der Seite XPS 7390 Online-Handbuch. Tippen oder klicken Sie auf PDF neben XPS 13 7390 Setup und technische Daten im Abschnitt Handbücher und Dokumente (siehe Abschnitt Ansichten des XPS 7390).

Um das Servicehandbuch anzuzeigen oder herunterzuladen, navigieren Sie zur Seite XPS 7390 Online-Handbuch und tippen oder klicken Sie dann auf HTML rechts neben dem XPS 13 7390 Servicehandbuch im Abschnitt Handbücher und Dokumente.

Um Ihre Service-Tag-Nummer oder den Express-Servicecode zu ermitteln, rufen Sie die Seite Where is the Service Tag located? (Wo befindet sich die Service-Tag-Nummer?) auf.

Für Anleitungen und Informationen zum Troubleshooting bei kabelgebundenen und Drahtlosnetzwerken rufen Sie Dell Supportcenter für kabelgebundene und Drahtlosnetzwerke auf.


Weitere Informationen zum Ein- und Ausschalten der Wireless-Antenne auf einem Dell Computer finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Ein- und Ausschalten der Wireless-Antenne auf einem Dell Computer.

 

  • Die SupportAssist-Anwendung stellt automatische Computer Updates bereit und erkennt Probleme, die für Sie behoben werden. Wir möchten Ihnen die Wartung ihres Dell Computers oder Tablet-PCs vereinfachen. Für weitere Informationen zu SupportAssist rufen Sie bitte die Seite SupportAssist für PCs und Tablets auf.
     
  • Informationen zum Ausführen einer Online-Hardwarediagnose, um sicherzustellen, dass die Hardware ordnungsgemäß funktioniert, finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Beheben von Hardwareproblemen mit integrierter und Online-Diagnose (SupportAssist ePSA-, ePSA- oder PSA-Fehlercodes). Der Artikel beschreibt den Zugriff auf die Hardwarediagnose und die verschiedenen für Ihren Dell Computer oder Tablet-PC verfügbaren Tests.  
    HINWEIS: Durch die Diagnose wird das Problem automatisch gelöst oder Sie werden durch die Schritte der Problemlösung geführt. Wenn mithilfe der Diagnose ein fehlerhaftes Teil erkannt wird, starten wir je nach Teil sofort den Prozess des vom Service abgedeckten und somit kostenlosen Teileaustauschs.
     
  • Wenn der Computer nicht auf das Internet zugreifen kann, können Sie die integrierte Diagnose (ePSA) auf Ihrem Computer ausführen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel der Dell Wissensdatenbank: Beheben von Problemen mit integrierter und Online Diagnostics (ePSA- oder PSA-Desktop-Fehlercodes).

Dieser Abschnitt behandelt das Microsoft Windows-Betriebssystem, das auf Ihrem Computer installiert ist. Klicken Sie auf die folgenden Registerkarten, um weitere Informationen zu erhalten.


Hilfe zur Verwendung von Microsoft Windows finden Sie im Dell Windows-Supportcenter. Sie müssen das Betriebssystem auswählen, für das Sie Unterstützung benötigen.


Wenn der Computer nicht mehr reagiert oder Sie Probleme mit langsamer Leistung lösen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Drücken Sie den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang, um sicherzustellen, dass der Computer ausgeschaltet wird.
  2. Trennen Sie alle externen Peripheriegeräte, einschließlich Tastatur, Maus und externem Monitor. Peripheriegeräte umfassen auch externe Speichergeräte wie z. B. Flashlaufwerke, USB-Geräte, Drucker, Karten usw.
  3. Drücken Sie den Betriebsschalter, um festzustellen, ob sich der Computer einschalten lässt und einwandfrei startet. Falls nicht, lesen Sie folgenden Dell Wissensdatenbank-Artikel: Computer schaltet sich nicht ein oder hängt auf dem Bildschirm mit dem Dell Logo
  4. Wenn der Computer ordnungsgemäß startet, können Sie SupportAssist herunterladen und installieren. Weitere Informationen darüber, wie Sie SupportAssist erhalten und installieren können, finden Sie auf der Seite SupportAssist für PCs und Tablets.
  5. Führen Sie Wartungsarbeiten an Ihrem Computer durch. Weitere Informationen finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel: Optimierung und Wartung von Microsoft Windows oder Troubleshooting bei Problemen mit langsamer Leistung.
  6. Beginnen Sie, externe Peripheriegeräte nacheinander anzuschließen, und prüfen Sie, ob der Computer weiterhin reagiert.


Dieser Link führt zum Artikel der Dell Wissensdatenbank Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows stürzt ab, oder ein Fehler tritt auf).

 


Weitere Informationen zu den verfügbaren Treibern finden Sie auf der XPS 7390 Treiberseite.

Dieser Artikel enthält Informationen zum Herunterladen von Treibern für Dell Computer sowie häufig gestellte Fragen zu Treibern und Downloads.

Dieser Abschnitt behandelt die Hardware, die auf Ihrem Computer installiert ist. Klicken Sie auf die folgenden Registerkarten, um weitere Informationen zu erhalten.


Weitere Informationen zum Verwenden von Maus, Tastatur oder Touchpad oder entsprechender Fehlerbehebung bei Problemen finden Sie in folgenden Artikeln der Dell Knowledge Base.

HINWEIS: Einige Tasten auf der Tastatur weisen zwei Symbole auf. Diese Tasten können für die Ausführung sekundärer Funktionen verwendet werden. Zur Durchführung sekundärer Funktionen, drücken Sie Fn und die gewünschte Taste. Drücken und halten Sie die Taste Fn gedrückt und drücken Sie dann die Taste Esc, um die primäre Funktionsweise der Funktionstasten (F1-F12) zwischen zwei Modi – Multimedia-Modus und Funktionstastenmodus – zu wechseln.


Informationen zum Ein- und Ausschalten des Touchpads finden Sie in folgendem Artikel der Dell Knowledge Base: Deaktivieren oder Aktivieren des Touchpads bei einem Dell Notebook.


Informationen zur Behebung von Touchscreen-Problemen finden Sie in folgendem Artikel der Dell Wissensdatenbank Fehlerbehebung bei Touchscreen-Problemen in Microsoft Windows.


Wenn eine Situation auftritt, in der der Computer überhaupt nicht startet oder wenn er sich einschaltet (Licht geht an und Lüfter drehen sich), aber der Computer kein Bild anzeigt, sehen Sie sich die Akkulade-/Status-LED (an der Vorderseite des Computers, Abbildung 1) an, um ein blinkendes gelbes/weißes Muster zu erkennen, um die in Tabelle 1 aufgeführten Fehler zu ermitteln.
Position der Akkuladestatus-LED des XPS 7390
Abbildung 1: Akkustand- und Status-LED-Position

HINWEIS:

Das Blinkmuster besteht aus 2 Zahlengruppen, die durch eine Gruppe gelber Blinken und dann eine Gruppe weißer Blinken dargestellt werden.

Erste Gruppe: Die LED blinkt 1 bis 9 Mal gelb, gefolgt von einer kurzen Pause, in der die LED für 1,5 Sekunden ausgeschaltet ist.

Zweite Gruppe: Die LED blinkt 1 bis 9 Mal weiß, gefolgt von einer längeren Pause, bevor der nächste Zyklus mit einer für 3 Sekunden ausgeschalteten LED beginnt.

Zum Beispiel: Bei einem Fehler „Kein Speicher erkannt (2,3)“. Die Akku-LED blinkt zweimal gelb, danach folgt eine Pause und dann blinkt sie dreimal weiß. Die Akku-LED pausiert 3 Sekunden lang, bevor sich der nächste Zyklus wiederholt. Jedes Blinken der LED dauert mindestens 0,5 Sekunden.

Der Computer lässt sich bei Anzeige der Diagnose-Fehlercodes nicht herunterfahren.

Diagnose-Fehlercodes setzen immer jede andere Verwendung der LED außer Kraft. Zum Beispiel werden auf Notebooks Akku-Codes für niedrigen Akkuladestand oder Akku-Ausfallsituationen nicht angezeigt, wenn die Diagnose-Fehlercodes angezeigt werden.

Blinkmuster

 Komponente Beschreibung
Gelb Weiß
2
1
CPU CPU-Fehler
2
2
BIOS-ROM-Fehler Hauptplatinenfehler (einschließlich BIOS-Beschädigung oder ROM-Fehler)
Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“).
2
3
Arbeitsspeicher Es wurde kein Arbeitsspeicher (RAM) erkannt
2
4
Arbeitsspeicher Arbeitsspeicherfehler (RAM-Fehler)
2
5
Arbeitsspeicher Unzulässiger Speicher installiert
2
6
Chipsatz Systemplatinen-/Chipsatzfehler
2
7
LCD LCD-Fehler
3
1
Unterbrechung der Stromversorgung der Echtzeituhr (Real Time Clock, RTC) CMOS-Batteriefehler
3
2
PCI/Video PCI- oder Grafikkarten-/Chipfehler
3
3
BIOS-Wiederherstellung 1 Wiederherstellungsimage nicht gefunden
Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe einer USB-Flash-Festplatte).
3
4
BIOS-Wiederherstellung 2 Wiederherstellungsimage gefunden, aber ungültig
Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“).
3
5
Power Rail Stromschienenfehler
Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“).
3
6
SBIOS Flash-Beschädigung Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“).
3
7
"ME Error" (ADC-Fehler). Management Engine-Fehler während des Systemstarts.
Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“).
Tabelle 1: Wiederholende Akku-LED-Codes

Zusätzliche Hilfe mit Ihrem Computer erhalten Sie beim Technischen Support.

Wenn die Akku-LED nicht im gelben/weißen Blinkmuster blinkt, führen Sie folgende Schritte durch:
  1. Drücken Sie den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang, um sicherzustellen, dass der Computer ausgeschaltet wird.
  2. Trennen Sie alle externen Peripheriegeräte, einschließlich Tastatur, Maus und externem Monitor. Peripheriegeräte umfassen auch externe Speichergeräte wie z. B. Flashlaufwerke, USB-Geräte, Drucker, Karten usw.
  3. Trennen Sie den Netzadapter vom Computer und von der Netzsteckdose.
  4. Stellen Sie sicher, dass die Anschlüsse an Netzkabel und Netzadapter fest ineinandergesteckt sind.
  5. Schließen Sie den Netzadapter an den Computer an und halten Sie eine funktionierende Steckdose fest (nicht an einen Überspannungsschutz oder eine Steckdosenleiste).
  6. Drücken Sie den Betriebsschalter, um festzustellen, ob sich der Computer einschalten lässt und einwandfrei startet. Ist dies nicht der Fall, lesen Sie den folgenden Dell Wissensdatenbank-Artikel: Dell PC lässt sich nicht einschalten oder Windows nicht starten oder Troubleshooting bei Dell Laptop-Akkuproblemen.
  7. Schließen Sie nacheinander jedes einzelne Gerät an, und überprüfen Sie, ob der Computer sich einschalten lässt.

 


Es kann vorkommen, dass Änderungen an den Einstellungen im System-Setup (BIOS) das Starten des Computers mit Windows oder die Verbindung zum Internet verhindern. Das Zurücksetzen des BIOS auf die Standardeinstellungen kann dabei helfen, diese Probleme zu beheben.
 

  1. Starten Sie den Computer neu.
  2. Wenn während des POST das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie die Taste F2, um den Setup-Bildschirm aufzurufen.
    HINWEIS: Wenn Windows normal startet, versuchen Sie es erneut.
  3. Klicken Sie auf dem System-Setup-Bildschirm auf Standardeinstellungen laden.
  4. Stellen Sie sicher, dass BIOS-Standardeinstellungen ausgewählt sind, und klicken Sie auf OK.
  5. Tippen oder klicken Sie im Warnfenster auf OK.
  6. Tippen oder klicken Sie im zweiten Warnfenster auf OK.
  7. Wenn der Computer nicht automatisch neu gestartet wird, tippen oder klicken Sie auf Beenden, um den Computer neu zu starten.

Dieser Abschnitt behandelt die Hardware, die auf Ihrem Computer installiert ist. Klicken Sie auf die folgenden Registerkarten, um weitere Informationen zu erhalten.


Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei einem Laptop-LCD-Bildschirm finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Troubleshooting von Anzeige- oder Videoproblemen auf dem Dell Laptop-LCD-Bildschirm.


Hilfe bei der Behebung von Problemen mit dem USB-Anschluss finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Beheben von Problemen, bei denen der USB-Anschluss nicht funktioniert.


Weitere Informationen und Hilfe bei der Behebung von Festplattenproblemen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Verstehen und Troubleshooting Ihrer Festplatte.

HINWEIS: Wenn der Computer eingeschaltet ist, fungiert die Akku-LED (auf der Vorderseite des Computers) auch als Festplattenaktivitätsanzeige. Halten Sie die Fn-Taste gedrückt und drücken Sie dann die H-Taste , um zwischen Akku- und Festplattenaktivitätsanzeige zu klicken.

 

LED-Betriebsanzeige

Die Betriebsschalter-LED-Anzeige befindet sich an der Handballenstütze neben der Tastatur oben rechts, siehe Abbildung 1. In Tabelle 1 finden Sie die Beschreibung der LED.

HINWEIS: Die Stromversorgungsanzeige am Netzschalter ist nur bei Computern ohne den optionalen Fingerabdruckleser verfügbar. Bei Computern, die mit einem im Netzschalter integrierten Fingerabdruckleser ausgeliefert werden, befindet sich keine Stromversorgungsstatusanzeige auf dem Betriebsschalter.

 

Betriebsschalter des XPS 7390
Abbildung 1: Position der LED-Betriebsanzeige

 

Status der LED-Betriebsanzeige
Beschreibung
Stetig weiß
Ein (S0)
Aus
Ruhezustand (S4)
Aus
Computer aus (S5)
Tabelle 1: Status der LED-Betriebsanzeige
  • S0 (EIN) – Der Computer ist eingeschaltet.
  • S4(Ruhezustand) – Der Computer hat den niedrigsten Stromverbrauch im Vergleich zu allen anderen Energiesparmodi. Der Computer befindet sich fast im ausgeschalteten Zustand, erwarten Sie ein Rinnsal des Stroms. Die Kontextdaten werden auf die Festplatte geschrieben.
  • S5 (AUS) – Der Computer befindet sich in einem ausgeschalteten Zustand.

 

Akkustand- und Status-LED

Die LED-Anzeige für Akkuladestand und Akkustatus befindet sich an der Vorderseite des Computers Abbildung 2. In Tabelle 2 finden Sie die Beschreibung der LED.

Position der Akkuladestatus-LED des XPS 7390
Abbildung 2: Akkustand- und Status-LED-Position
Stromversorgung
LED-Verhalten
Energiezustand des Systems
Ladezustand des Akkus
Netzadapter
Aus
S0 - S5
Vollständig aufgeladen
Netzadapter
Weiß
S0 - S5
< Vollständig geladen
Akku
Aus
S0 - S5
> Niedrig bis vollständig geladen
Akku
Stetig gelb
S0 - S5
Niedrig bis kritisch niedrig
Tabelle 2: Akkustand- und Status-LED-Anzeige
  • S0 (EIN) – Der Computer ist eingeschaltet.
  • S4(Ruhezustand) – Der Computer hat den niedrigsten Stromverbrauch im Vergleich zu allen anderen Energiesparmodi. Der Computer befindet sich fast im ausgeschalteten Zustand, erwarten Sie ein Rinnsal des Stroms. Die Kontextdaten werden auf die Festplatte geschrieben.
  • S5 (AUS) – Der Computer befindet sich in einem ausgeschalteten Zustand.
HINWEISE:
  • Bei Modellen mit einem Fingerabdruckleser (bei denen es keine LED-Betriebsanzeige am Netzschalter gibt) leuchtet die LED sofort weiß auf, sobald der Betriebsschalter gedrückt wird.
  • Wenn der Computer eingeschaltet wird, fungiert die Akku-LED auch als Festplatten-Aktivitätsanzeige. Halten Sie die Fn-Taste gedrückt und drücken Sie dann die H-Taste , um zwischen Akku- und Festplattenaktivitätsanzeige zu klicken.
LED-Akkuanzeige

Die LED-Akkuanzeige umfasst eine Akkuanzeigetaste und fünf LEDs. Die LED-Akkustandanzeigen und die Akkuanzeigetaste befinden sich an der rechten Seite des Computers Abbildung 3.

Akku-LED des XPS 7390
Abbildung 3: LED-Anzeige für Batterieanzeige

Teilenummerierung in der Abbildung oben:
  Zahlenbeschriftung 1   Akkuanzeigetaste
  Zahlenbeschriftung 2   LED-Akkuanzeige

 

Um den Akkuladestand zu überprüfen, drücken Sie die Akkuanzeigetaste. Die Anzahl der LEDs, die aufleuchten, zeigt die verbleibende Akkuladung an (Tabelle 3). Jede LED entspricht einer Ladung von ungefähr 20 %.

Die LEDs zeigen Folgendes an:

LED-Akkustatus
LED-Verhalten
Ladezustand des Akkus
Kein Leuchten (Taste nicht gedrückt)
Aus
N. z.
1 LED
Weiß blinkend
< = %10
1 LED
Stetig weiß
11-20 %
2 LEDs
Stetig weiß
21-40 %
3 LEDs
Stetig weiß
41-60 %
4 LEDs
Stetig weiß
61-80 %
5 LEDs
Stetig weiß
81-100 %
Tabelle 3: LED-Akkuanzeige
  • S0 (EIN) – Der Computer ist eingeschaltet.
  • S4(Ruhezustand) – Der Computer hat den niedrigsten Stromverbrauch im Vergleich zu allen anderen Energiesparmodi. Der Computer befindet sich fast im ausgeschalteten Zustand, erwarten Sie ein Rinnsal des Stroms. Die Kontextdaten werden auf die Festplatte geschrieben.
  • S5 (AUS) – Der Computer befindet sich in einem ausgeschalteten Zustand.

Weitere Informationen zu und Hilfe bei der Behebung von Akku-Problemen finden Sie auf der Akku-Support-Website.


Weitere Informationen zu und Hilfe bei der Behebung von Audioproblemen finden Sie auf der Lautsprecher- und Kopfhörer-Support-Website.

Dieser Abschnitt behandelt die Software, die möglicherweise auf Ihrem Computer installiert ist. Klicken Sie auf die folgenden Registerkarten, um weitere Informationen zu erhalten.


Die Seite Dell Windows DatenBackup Medien- und Wiederherstellungsoptionen enthält Informationen zum Sichern des Windows Betriebssystems sowie die Wiederherstellungsoptionen für Situationen, in denen Windows nicht richtig funktioniert oder startet.

Das Dell Download Center enthält Informationen zu Software, die Sie möglicherweise gekauft haben, sowie zu Software, die bereits auf Ihrem Computer installiert ist, z. B. Dell Backup-Lösungen und Dell SupportAssist für PCs und Tablets.

Ein Teil der Software, die mit Ihrem Computer zusammen gekauft wurde, muss einmalig beim Erhalt Ihres Computers heruntergeladen werden. Sie können diese Programme mithilfe von Dell Digital Delivery herunterladen und installieren. Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links:

Ein PDF-Reader (Acrobat Reader DC) ist bei Adobe kostenlos erhältlich. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies. Sie benötigen dieses Programm, um PDF-Dateien wie z. B. Schnellstart-Handbücher oder Benutzerhandbücher anzuzeigen.

Dieser Artikel bietet Hilfe bei Microsoft Office Programmen: A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Anleitung zu den verschiedenen, auf Ihrem Dell PC verfügbaren Microsoft Office Programmen).

  • Die Software Skype kann von der Skype Website heruntergeladen werden. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies. Diese Website bietet auch Anleitungsvideos zur Verwendung des Skype-Programms.
 
  • Führen Sie folgende Schritte aus, um Skype zu deinstallieren:
    1. Schließen Sie Skype und stellen Sie sicher, dass es nicht im Hintergrund ausgeführt wird.
    2. Geben Sie in die Suchleisteappwiz.cpl ein.
    3. Berühren oder klicken Sie auf appwiz.cpl (Systemsteuerungselement), um das Fenster „Programme und Funktionen“ zu öffnen.
    4. Berühren und halten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Skype in der Liste und wählen Sie entweder Entfernen oder Deinstallieren.
    5. Starten Sie den Computer neu und prüfen Sie, ob die Anwendung deinstalliert wurde.

Cause

Nicht zutreffend

Resolution

Nicht zutreffend

Affected Products

XPS 13 7390
Article Properties
Article Number: 000125157
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2024
Version:  7
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