Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Dell Support: Omówienie karty Podsumowanie

Summary: Domyślnie po przejściu do portalu MyService360 wyświetlana jest karta PODSUMOWANIE. Informacje wyświetlane w MyService360 na temat witryn klienta i produktów Dell EMC są określone przez administratora firmy. Dane w widoku można zmienić na grupę niestandardową. Istnieje możliwość utworzenia grupy niestandardowej dla poszczególnych produktów, wybranej rodziny produktów lub kombinacji lokalizacji i rodziny produktów. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania grupami niestandardowymi, patrz Tworzenie grup niestandardowych i zarządzanie nimi.
 

HOW17326_en_US__1img_summary_jm_v2

Rysunek 1: Widok firmy 

Karta Podsumowanie
W poniższych modułach opisano funkcje karty Podsumowanie: 

  • Wynik ryzyka związanego z usługą
  • Działanie dotyczące ryzyka związanego z usługą
  • Zgłoszenia serwisowe oczekujące na odpowiedź klienta
  • Usługi na miejscu
  • Raportowanie i analiza

Rysunek 2. Karta Podsumowanie

W oparciu o wybrany widok, ogólny poziom ryzyka związanego z usługą, taki jak Krytyczny, Średni lub Niski, jest wyświetlany w obszarze nagłówka.

HOW17326_en_US__3img_summary3_jm_v1

Rysunek 3. Widok ryzyka związanego z usługą

Działanie dotyczące ryzyka związanego z usługą
Wyświetla łączną liczbę poniższych zdarzeń usługowych, które mają wpływ na środowisko użytkownika oraz określają lokalizacje, w których odpowiednie produkty są zainstalowane na mapie geograficznej. Są to czynności krytyczne dotyczące obszarów KONDYCJA, RYZYKO i ZARZĄDZANIE ZDARZENIAMI.

  • Zgłoszenia serwisowe o ważności (S1)
  • Eskalacja
  • Zlecenia wymiany w terenie
  • Krytyczne porady dotyczące bezpieczeństwa
  • Krytyczne porady techniczne 
 
HOW17326_en_US__4icon Uwaga: domyślnie wyświetlane są lokalizacje ze zgłoszeniami serwisowymi o istotności 1 i eskalowane zgłoszenia serwisowe.


Kliknij działanie, aby określić witryny dla odpowiednich zdarzeń serwisowych. Kodowanie kolorami umożliwia łatwe skorelowanie aktywności usługi według lokalizacji na mapie. W zależności od preferencji wybierz co najmniej jeden przycisk, aby dostosować dane na mapie. Usuń zaznaczenie działania, aby usunąć zestaw danych.


Rysunek 4. Działanie dotyczące ryzyka związanego z usługą

Kliknij dowolną witrynę na mapie, aby wyświetlić więcej informacji na temat zdarzeń związanych z usługą, które mają wpływ na witrynę.

Rysunek 5. Widok lokalizacji

Kliknij przycisk Rozwiń mapę na ekranie działania dotyczącego ryzyka związanego z usługą, aby uruchomić pełnostronicową, interaktywną mapę i uzyskać dostęp do większej liczby danych. Zawartość jest wprowadzana dynamicznie w celu dopasowania do wybranych czynności serwisowych. Karty czynności serwisowych są wyświetlane po lewej stronie strony. Wybierz witrynę na mapie, aby wyświetlić kartę podsumowującą zawierającą szczegółowe informacje o wybranych czynnościach serwisowych w danej lokalizacji.

Rysunek 6: Rozwiń widok mapy

Żądania serwisowe oczekujące na odpowiedź klienta

Można teraz wyświetlać zdarzenia usługowe w czasie rzeczywistym niezależnie od poziomu istotności, oczekujące na działania użytkownika i wszelkich upoważnionych członków zespołu.

HOW17326_en_US__8img_summary7_jm_v1

Rysunek 7: Zgłoszenia serwisowe oczekujące na odpowiedź klienta

Usługi na miejscu
Umożliwia bezpośredni dostęp do funkcji ZARZĄDZANIA ZDARZENIAMI, aby można było zarządzać harmonogramem usług na miejscu w tym samym dniu lub przez następne trzy miesiące, a także uzyskać dostęp do agenta w celu zaplanowania nieplanowanych usług w siedzibie klienta.

HOW17326_en_US__9img_summary8_jm_v1/

Rysunek 8: Usługi na miejscu

Raportowanie i analiza
Zapewnia bezpośredni dostęp do najczęściej używanych interaktywnych analiz danych i wizualizacji z poziomu KONDYCJA I RYZYKO, BAZA INSTALACJI I ZARZĄDZANIE ZDARZENIAMI.

  • Połączenia w skrócie
  • Istotność zgłoszenia serwisowego
  • Kategorie kodów
  • Kategorie umów
  • Wymienione podzespoły
  • Doradztwo dotyczące bezpieczeństwa
  • Doradztwo techniczne

HOW17326_en_US__10img_summary9_jm_v2

Rysunek 9: Raportowanie i analiza

Article Properties
Article Number: 000109124
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.