Come risolvere i problemi di risoluzione dei nomi e DNS (in inglese)

• Il server non è in grado di comunicare con il client per eseguire il backup.
• Il backup ha esito negativo con uno dei seguenti messaggi di errore:
  • "Nome cliente": Impossibile cercare il nome di address:'Backup_server_IP':node name or service name unknown.
  • Impossibile determinare il nome host per l'indirizzo< IP IP_address > tramite DNS
  • Warning, cannot resolve host <hostname> to <IP address>, name server may be misconfigured.
  • Impossibile determinare l'indirizzo IP dell'host "<host>" tramite DNS.
  • Errore "Richiesta scaduta"
  • Impossibile aprire la connessione DDBoost all host Data Domain "DATA_DOMAIN_FQDN": [5037]
  • Errore: Impossibile aprire la sessione sul dispositivo del percorso di backup "DATA_DOMAIN_FQDN": [5037] Operazione illegale.

• Problemi hardware o LAN e WAN
  • Un cavo di rete in un punto qualsiasi del percorso è difettoso, danneggiato o scollegato. (cavo CAT5 o connettore RJ45 e così via)
  • Una scheda di interfaccia di rete (NIC) non funziona o non è supportata dal sistema operativo. (errore driver o hardware)
  • La potenza del segnale non è buona. (perdita di intensità dell'attenuazione cablata o wireless)
• Problemi del server DNS (Domain Name System)
• Un computer è stato spostato da una VLAN a un'altra, ma ha mantenuto le impostazioni precedenti.
• I file host contengono voci errate.
• Il computer locale ha precedenti impostazioni DNS nella cache e non si è aggiornato.
• Il metodo di autenticazione sul server e sul client NetWorker è stato modificato in "oldauth".
• Le impostazioni nel firewall, nel DNS o nell'ACL (Access Control List) sono state modificate.

1. Riavviare il computer che ha riscontrato il problema. Ciò gli consente di reimmettersi nella rete.
2. In "Device Manager" controllare i driver e lo stato dell'hardware e della connessione di rete.
3. Verificare che l'indirizzo IP sia valido nella rete locale. 

ifconfig -a

ipconfig /all

Per ulteriori informazioni sulla terminologia e sugli strumenti DNS, consultare: DNS - Termini e strumenti

di supportoIl campo della risoluzione fornisce alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi del sistema operativo. L'amministratore di dominio e il team di rete devono risolvere eventuali problemi all'interno della struttura o della rete DNS. Per la documentazione specifica del prodotto, vedere la sezione Informazioni aggiuntive di questo articolo della Knowledge Base.

Verificare il server DNS utilizzato dai sistemi interessati:

1. Eseguire la query nslookup sugli host che osservano problemi di connessione. Questa operazione deve essere eseguita utilizzando il nome di dominio completo (FQDN), il nome breve e l'indirizzo IP. L'FQDN può essere risolto correttamente, ma più indirizzi di ricerca inversa possono restituire più IP per un singolo nome host, causando problemi; a volte l'FQDN funziona, ma il nome breve no. Tutti questi elementi sono indicativi di un problema DNS.

nslookup FQDN
nslookup ShortName
nslookup IP_ADDRESS

2. I comandi precedenti restituiscono l'indirizzo del server DNS utilizzato. Risolvere il server DNS (FQDN, nome breve, indirizzo IP) ed eseguirne il ping. Se si utilizzano più server DNS, eseguire il ping di ciascun server. Quindi, eseguire il ping utilizzando il relativo indirizzo IP per verificare se l'IP funziona, ma Name no.  

ping DNS_SERVER_ADDRESS

Svuota cache DNS 

Come svuotare la cache DNS e registrarsi nuovamente con DNS?

Open a "Command Prompt" right-click and choose "Run As Administrator" or "Root User"
type: IPCONFIG
IPCONFIG /all  - Display full configuration information.
IPCONFIG /release [adapter] - Release the IP address for the specified adapter.
IPCONFIG /renew [adapter] - Renew the IP address for the specified adapter.
IPCONFIG /flushdns  - Purge the DNS Resolver cache.
IPCONFIG /registerdns  - Refresh all DHCP leases and re-register DNS names.
IPCONFIG /displaydns  - Display the contents of the DNS Resolver Cache.
IPCONFIG /showclassid adapter  - Display all the DHCP class IDs allowed for adapter.
IPCONFIG /setclassid adapter [classid]  - Modify the DHCP class id.

Su Linux, lo svuotamento del DNS può variare a seconda della distribuzione Linux e dei pacchetti installati nel sistema. Consultare la documentazione specifica del fornitore. 

Controllare il file HOSTS locale del sistema

• Per Windows individuare: C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts
• Per Linux individuare: /etc/hosts

Se sono presenti voci per i sistemi interessati, assicurarsi che gli indirizzi IP, i nomi host e gli alias siano stati immessi correttamente. Correggere o rimuovere eventuali voci errate. Se in un file hosts sono presenti più voci per un singolo sistema, viene letta solo la prima voce. Evitare di utilizzare più righe per risolvere un indirizzo a un singolo sistema. Per risolvere i problemi DNS, creare voci di file host per risolvere un nome host o un alias in un indirizzo IP. 

https://man7.org/linux/man-pages/man5/hosts.5.html

Test ping e routing:

• Eseguire il ping di due computer locali nella stessa subnet. 
• Eseguire il ping di due computer in subnet diverse:  Eseguire il ping del server dal client e del client dal server e così via, eseguire il ping utilizzando il "nome lungo" e il "nome breve" in entrambe le direzioni. 
• Eseguire il ping utilizzando l'indirizzo IP di ciascun computer per verificare se l'IP funziona ma il nome no.
• Un indirizzo MAC è un indirizzo hardware che identifica in modo univoco ogni nodo di una rete. Ogni scheda di rete avrà un indirizzo MAC. Verificare se sono presenti indirizzi MAC in conflitto o se uno degli indirizzi MAC è stato inserito in un elenco di blocco. Se possibile, testare la connessione utilizzando un'altra scheda di rete. 
• Utilizzare un test Trace Route per verificare che la scheda di rete sia attiva e se il DNS funziona:

sudo traceroute TARGET_IP_ADDRESS

tracert TARGET_IP_ADDRESS

Impostazioni del server DNS:

• FQDN, nome breve e risoluzione inversa (IP) devono funzionare. Come configurare le zone di ricerca diretta e inversa DNS?
• Se DNS è assegnato staticamente (immesso manualmente nel computer locale), verificare i valori corretti nelle proprietà di rete. Assicurarsi che si trovi all'interno dell'intervallo IP locale corretto senza conflitti. 
  • In Windows, cliccare su Start, individuare il Pannello di controllo, quindi cliccare su Connessioni direte. Modifica delle impostazioni TCP/IP
  • Selezionare la casella IP nelle impostazioni della connessione di rete nel sistema operativo. Verificare se qualcuno ha inserito un indirizzo IP "Static" o impostarlo su "Ottieni automaticamente un indirizzo IP". Se si utilizza un "IP statico" (indirizzo inserito manualmente), assicurarsi che si tratti di un IP valido nella LAN o nella VLAN. 
• Su Linux, la configurazione delle impostazioni IP e DNS può variare a seconda della distribuzione e dei pacchetti Linux installati nel sistema. Consultare la documentazione specifica del fornitore. 
• Se il DNS viene assegnato dinamicamente dal server DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) e si accede a un host utilizzando un nome diverso dal relativo nome host DNS, è necessario un record alias DNS. 

Impostazioni firewall e ACL:

• Impostare le regole del firewall per consentire pacchetti TCP in entrata e in uscita da e verso le porte dei servizi. Impostare la porta di connessione e l'intervallo di porte dei servizi per un server, un client o un nodo. Per i prodotti Dell, consultare le guide ufficiali dei prodotti disponibili su Dell Support-NetWorker.  
• Controllare le impostazioni di rete locale , ad esempio Access Control List (ACL) e VLAN (Virtual Local Area Network). I due computer si trovano su VLAN o reti diverse che non comunicano? Menzionarlo in base ai diversi intervalli di indirizzi IP utilizzati. Il gruppo IT locale modifica ACL o VLAN, se necessario. Vedere le impostazioni della porta 'Inside' e 'Outside' per comunicare attraverso un firewall.
• Inoltro porta La connessione a una porta su un computer gateway o router inoltra automaticamente a un'altra porta su un computer diverso. Se si utilizza "Port Mapping" o "Port Forwarding", verificare i numeri di porta e verificare se rientrano nell'intervallo di porte richiesto. Le impostazioni configurate in modo errato o le porte non valide impediscono la connessione.