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Como coletar registros do Dell Data Guardian

Summary: Os logs do Dell Data Guardian podem ser coletados seguindo estas instruções.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Nota:

Este artigo aborda os métodos para coletar logs do Dell Data Guardian em sistemas operacionais Windows e Mac.

Produtos afetados:

  • Dell Data Guardian

Versões afetadas:

  • v1.2 ou posterior

Sistemas operacionais afetados:

  • Windows
  • Mac
Nota: É altamente recomendável coletar os logs antes de solucionar problemas do Dell Data Guardian ou entrar em contato com o Dell Data Security ProSupport. Para obter mais informações, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.

Cause

Não aplicável

Resolution

Clique em Windows ou Mac para obter informações relevantes de registro.

Windows

Os registros do Dell Data Guardian para Windows devem ser coletados manualmente. O usuário pode solucionar problemas do Dell Data Guardian coletando:

  • Registros.msi : Usado para solucionar problemas de instalação e desinstalação
  • Registros do produto: Usado para solucionar problemas de ativação, política, comunicação e comportamento

Clique no registro apropriado para obter informações sobre o processo de coleta de registros.

.Msi

Para obter informações sobre como coletar registros.msi, clique em .msi abaixo.

  1. Faça login no endpoint afetado.
  2. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e selecione Executar.

Opção Executar

  1. Em Executar IU, digite %temp% e clique em OK.

IU Executar

  1. Os arquivos de log.msi para nomes de arquivos do Dell Data Guardian não estão definidos para incluir informações de identificação do nome do arquivo de log exibido. A melhor maneira de encontrar o registro.msi que contém informações relacionadas ao seu problema de instalação ou desinstalação é classificar o diretório pela coluna de data modificada. Localize o arquivo de log com um carimbo de data/hora do momento em que você identificou o erro de instalação ou desinstalação.
  2. Depois de abrir o arquivo, você pode confirmar que Product: tem o registro correto pesquisando o texto e, nessa linha, ele deve fazer referência Dell Data Guardian.msi.

Exemplo de referência de produto para o Dell Data Guardian

Produto

Para ajudar a Dell a identificar mais rapidamente o problema, é recomendável ativar o Detalhamento (depuração) e reproduzir o problema antes da captura dos logs do produto.

Advertência: O detalhamento só deve ser ativado para solucionar um problema. A Dell Technologies recomenda desativar o detalhamento depois que o problema for resolvido. Os endpoints podem sofrer degradação do desempenho enquanto o detalhamento é ativado.
  1. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.

Opção Executar

  1. Na IU Executar, digite regedit e, depois, pressione CTRL+SHIFT+ENTER. Isso executa o Editor do Registro como administrador.

IU Executar

  1. No editor de registro, vá para HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
  2. Clique com o botão direito na Data Guardian pasta, selecione Novo e, em seguida, clique em Valor DWORD (32 bits).

Opção de valor DWORD (32 bits)

  1. Nomeie o DWORD como LogVerbosity.

Nomeando a DWORD como LogVerbosity

  1. Clique duas vezes em LogVerbosity.
  2. Preencha os dados de Valor com 1f e pressione OK.

Dados de valor preenchidos com 1f em hexadecimal

  1. Clique com o botão direito na Data Guardian pasta, selecione Novo e, em seguida, clique em Valor DWORD (32 bits).

Opção de valor DWORD (32 bits)

  1. Nomeie o DWORD como ShowLogMarker.

Nomear a DWORD como ShowLogMarker

  1. Clique duas vezes em ShowLogMarker.
  2. Preencha os dados de Valor com 1f e pressione OK.

Dados de valor preenchidos com 1 em hexadecimal

Nota: Depois de clicar em OK, ShowLogMarker o exibe um valor de 0x00000001 (1).
  1. Clique com o botão direito no aplicativo de bandeja do sistema Dell Data Guardian e selecione Log Marker.

Opção Log Marker (Marcador de registro)

  1. Redija o texto referente ao problema que está sendo reproduzido e clique em OK . Essas informações ajudam a Dell a identificar a causa do problema.

Texto de exemplo e o botão OK

Nota: O exemplo acima gera estes dados em todos os arquivos de log ativos do Dell Data Guardian:
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
  1. Acesse %programdata%\Dell\Data Guardian.
  2. Colete todos os registros na pasta Dell Data Guardian. Essa pasta pode conter:
    • Xendow.service.log: Contém informações sobre ativação, comunicação e política do produto.
    • Xendow.Tray.log: Contém informações de carga do serviço do aplicativo
    • [PRODUTO OFFICE].PID [CÓDIGO NUMÉRICO DE 5 DÍGITOS]: Isso é criado para cada documento criado e modificado protegido pelo Office. Ele contém informações sobre construção de arquivos, restrições e atualizações de chaves.

Exemplos de logs

Nota: Os logs da captura de tela podem ser diferentes dos que constam em seu ambiente.

Mac

Os registros do Dell Data Guardian para Mac devem ser coletados manualmente. O usuário pode solucionar problemas do Dell Data Guardian coletando:

  • Install.log: Usado para solucionar problemas de instalação e desinstalação
  • System.log: Usado para solucionar problemas de ativação, política, comunicação e comportamento

Clique no log apropriado para obter mais informações.

O Dell Data Guardian usa o arquivo install.log do Mac OS X nativo para documentar informações de instalação.

  1. No menu Apple, selecione Go (Ir) e, em seguida, selecione Go to Folder (Ir para pasta).

Vá para a opção Folder (Pasta) no menu Go (Ir)

  1. Digite /var/log e, em seguida, clique em Ir.

Vá para a janela Folder (Pasta)

  1. Copie o arquivo Install.log em uma localização prontamente disponível para possibilitar uma investigação mais detalhada.

install.log

Nota: A Dell Technologies recomenda pesquisar para Dell Data Guardian garantir que as informações são relevantes para o Dell Data Guardian.

O Dell Data Guardian usa o arquivo system.log do Mac nativo para o registro no nível do aplicativo.

  1. No menu Apple, clique em Go (Ir ) e, em seguida, selecione Go to Folder (Ir para pasta).

Ir para a opção Folder (Pasta)

  1. Digite /var/log e, em seguida, clique em Ir.

Vá para a janela Folder (Pasta)

  1. Copie o arquivo System.log em uma localização prontamente disponível para possibilitar uma investigação mais detalhada.

system.log

Nota: A Dell Technologies recomenda pesquisar para garantir Dell Data Guardian que as informações são relevantes para problemas do aplicativo Dell Data Guardian.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Data Guardian
Article Properties
Article Number: 000123599
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2023
Version:  12
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