Jak sdílet soubory protokolu, snímky obrazovky a chybové zprávy se společností Dell
Summary: Pokyny k nahrání souborů, snímků obrazovky a chybových zpráv do servisních požadavků.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Pokyny
Obrázek 1: Proces přihlášení na webu Dell Technologies
Obrázek 2: Stránka podpory Dell Technologies
Obrázek 3: Vyhledání servisního požadavku podpory Dell
Obrázek 3: Stránka s přílohami v centru aktivit
Obrázek 4: Nahrání vybraných příloh
- Přejděte na web Dell.com/Support.
- Pokud již nejste přihlášeni, přihlaste se ke svému účtu.
Obrázek 1: Proces přihlášení na webu Dell Technologies
- Informace o registraci účtu Dell nebo aktualizaci stávajícího účtu naleznete v článku Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet.
- Pokud se nepřihlásíte, bude maximální velikost souboru omezena na 50 MB a maximální počet příloh na pět souborů.
- Vyberte možnost Podpora > Servisní požadavky a stav odeslání.
Obrázek 2: Stránka podpory Dell Technologies
- Vyhledejte číslo servisního požadavku (SR).
Obrázek 3: Vyhledání servisního požadavku podpory Dell
- V případě nutnosti uveďte e-mailovou adresu primárního kontaktu pro daný případ.
- Ta se může se lišit od přihlašovacího účtu podle toho, kdo případ vytvořil.
- Pracovník podpory může tyto informace najít u servisního požadavku vyhledáním kontaktní osoby případu.
- Po nalezení shody s číslem servisního požadavku se zobrazí stránka s jeho podrobnostmi.
- V části „Centrum aktivit“ na stránce je oddíl Přílohy.
Obrázek 3: Stránka s přílohami v centru aktivit
- Klikněte na tlačítko Připojit soubory.
- Můžete přetáhnout soubory nebo vybrat soubory, které chcete nahrát.
- Po přidání souborů do okna nahrávání vyberte možnost Nahrát (postupně) nebo Nahrát vše.
- Rychlost nahrávání se liší v závislosti na velikosti souboru a rychlosti místní sítě uživatele.
Obrázek 4: Nahrání vybraných příloh
- Po nahrání se soubory zobrazí v nástroji Dell Ticketing a v konzoli agenta pro odstraňování problémů.
Additional Information
Podívejte se na toto video:
Affected Products
Entry Level & MidrangeArticle Properties
Article Number: 000212038
Article Type: How To
Last Modified: 15 Jul 2024
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.