嘗試產生存取金鑰和 PIN 時,可能會收到下列訊息。存取金鑰和 PIN 是一種雙因素驗證方法,用於在 PowerVault ME5 和其他 Dell 產品上啟用 SupportAssist。
![]() 此頁面僅供 Dell EMC 企業使用者存取。使用您的企業帳戶登入,或尋找不同的產品。 |
若要產生存取金鑰和 PIN,則需要驗證支援企業的企業帳戶。
注意:輸入產品服務編號時,您可能會收到訊息:「我們找不到您搜尋的網站,請確認您是否可以存取網站。」 若您收到此訊息,請聯絡 Dell 技術支援部門以尋求協助。
此訊息通常代表用來產生存取金鑰和 PIN 的註冊帳戶並非擁有設備的已註冊公司。如果您正在為終端客戶安裝 PowerVault ME5,請要求客戶的系統管理員企業支援的企業帳戶。在某些情況下資產需要轉讓給另一家公司,解決此問題可能需要完成轉讓資產擁有權的表單。請參閱 Dell KB 文章 000125103:擁有權轉讓和 Dell 產品註冊指南。Dell 支援會在驗證帳戶狀態後提供指南。
若在 PowerVault ME5 初始的簡易啟動精靈期間發生這種情況,您可以略過 SupportAssist 組態,稍後再完成工作。在這種情況下,請瀏覽回到「授權」畫面,然後清除我接受此協議核取方塊,然後按一下拒絕並繼續按鈕。隨後會出現之後再配置 SupportAssist對話方塊以確認此選擇,然後按一下確定。
最終使用者系統管理員必須完成帳戶驗證,此程序概述於 KB 000021768 中:如何註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶
繼續按照以下步驟操作:
注意:帳戶可能需要幾天才能完整驗證。
SupportAssist 是一種內嵌功能,可協助您主動維護 PowerVault ME 系列儲存陣列或其他 Dell 儲存裝置、伺服器和網路裝置的健全狀況。此外,SupportAssist 必須存取和使用 CloudIQ,這是免費的雲端式儲存分析應用程式。
SupportAssist 在啟用後若偵測到問題,便會自動通知以開始採取解決方案,並將必要的診斷資訊傳送給 Dell,以進行故障診斷。Dell 技術支援將與您聯絡,以提供解決方案,避免問題導致昂貴的開銷。結合使用 SupportAssist 與 ProSupport Plus 的使用者可將解決問題的速度加快 72%。
此程序不會收集個人或業務資料。SupportAssist 僅會收集系統狀態資訊,包括組態、事件通知和系統診斷資訊。有了 SupportAssist,您的資訊就可在運送和儲存時保持安全無虞。透過 256 位元加密、安全 Web 連接埠以及使用防火牆,將資料安全地從網站以單向通訊方傳送至 Dell,絕不會收集您的裝置使用方式和登入資料,也不會將該資料傳出您的網站。
完成 Dell KB 文章 000021768 中概述的帳戶驗證:如何註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶。
如果發生問題,請聯絡 Dell 技術支援,或登入 dell.com,然後按一下此管理支援連結,直接接洽 Dell 客戶服務部門。Dell 客戶服務會驗證帳戶設定,並啟用企業支援的企業使用者存取權。
用途:為我的帳戶啟用企業使用者存取。
PowerVault 產品服務編號:<裝置 7 位數英數字元產品服務編號>
公司名稱:<提供公司名稱>
設備網站位址:<網站位址>
客服代表將在 48 小時營業時間內就您的問題與您聯絡。
您的服務要求編號為:S360:12345678 |
客戶服務回應可能需要標準營業時間內的 24 到 48 小時,才能完成驗證並啟用帳戶。如果需要其他資訊,Dell 客戶服務可能會有後續查詢。
帳戶啟用後,請登入 dell.com/support,並使用您的裝置產品服務編號產生存取金鑰和 PIN。請參閱 Dell KB 文章 196714:ME5:如何找到 PowerVault 機櫃產品服務編號。
如果您正要前往現場部署 PowerVault ME5,則存取金鑰的有效期為 7 天,而且可以提前產生。請參閱 Dell KB 文章 000198043:ME5:如何產生存取金鑰和 PIN 以啟用 SupportAssist。
注意:如果出貨發票不符合設備目前存放的位置或業務,則可能會要求您完成標籤轉讓,以反映新的擁有權和位置。請參閱 Dell KB 文章 000125103:擁有權轉讓和 Dell 產品註冊指南。
注意:SupportAssist 啟用並運作後,您可以登入 Dell CloudIQ 服務,將 PowerVault ME5 連線,以取得更多有關使用 CloudIQ 監控 PowerVault ME4 或 ME5 陣列的詳細資料。請參閱 Dell KB 文章 000022224:CloudIQ:將 PowerVault 系列陣列上線至 CloudIQ 內的一般程序。
下列文章在故障診斷 SupportAssist 連線問題時也可能有所幫助。