พาวเวอร์โวลท์ ME5: ไม่สามารถสร้างรหัสการเข้าถึงและรหัส PIN ที่มีข้อความ "เฉพาะผู้ใช้ทางธุรกิจของ Dell เท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้"

อาจได้รับข้อความต่อไปนี้เมื่อพยายามสร้างคีย์การเข้าถึงและ PIN คีย์การเข้าถึงและ PIN เป็นวิธีการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยที่ใช้เพื่อเปิดใช้งาน SupportAssist บน PowerVault ME5 และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Dell

หน้านี้สามารถเข้าถึงได้สําหรับผู้ใช้ทางธุรกิจของ DellEMC เท่านั้น ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีธุรกิจหรือค้นหาผลิตภัณฑ์อื่น หากคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีธุรกิจและเชื่อว่าคุณควรมีสิทธิ์เข้าถึง คุณสามารถส่งคําขอได้โดยใช้เครื่องมือการเข้าถึงบัญชีผ่านการสนับสนุนด้านการดูแลระบบของเรา

ในการสร้างคีย์การเข้าถึงและ PIN บัญชีธุรกิจขององค์กรที่สนับสนุนจะต้องได้รับการยืนยัน 

• บัญชีผู้ใช้ทางธุรกิจที่ผ่านการตรวจสอบจะแสดงเครื่องหมายถูกสีดําและไม่ได้รับข้อความข้างต้นเมื่อสร้างคีย์การเข้าถึงและ PIN หากเครื่องหมายถูกเป็นสีเขียวหรือสีเหลืองให้เสร็จสิ้นกระบวนการลงทะเบียนที่ระบุไว้ใน KB 000021768: วิธีการลงทะเบียนเพื่อเข้าถึงการสนับสนุนออนไลน์ของ Dell Technologies หรืออัปเกรดบัญชีที่มีอยู่ หรือ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Dell เพื่อขอความช่วยเหลือ    

หมายเหตุ: เมื่อป้อนแท็กบริการ คุณอาจได้รับข้อความ "เราไม่พบเว็บไซต์ที่คุณกําลังค้นหา และยืนยันว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงเว็บไซต์นั้นหรือไม่"  หากคุณได้รับข้อความนี้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ

Dell เพื่อขอความช่วยเหลือ ข้อความนี้มักจะหมายถึงบัญชีที่ลงทะเบียนที่ใช้ในการสร้างรหัสการเข้าถึงและ PIN ไม่ใช่ บริษัท จดทะเบียนที่เป็นเจ้าของอุปกรณ์ ถ้าคุณกําลังติดตั้ง PowerVault ME5 ในนามของลูกค้าปลายทาง ให้ขอให้ลูกค้าที่ดูแลระบบลงทะเบียนสําหรับบัญชีธุรกิจการสนับสนุนระดับองค์กร ในบางกรณีที่จําเป็นต้องโอนสินทรัพย์ไปยัง บริษัท อื่นการแก้ไขนี้อาจต้องมีการกรอกแบบฟอร์มเพื่อโอนความเป็นเจ้าของสินทรัพย์ ดูบทความ Dell KB 000125103: คู่มือการโอนกรรมสิทธิ์และคู่มือการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของ Dell ฝ่ายสนับสนุนของ Dell จะให้คําแนะนําเมื่อสามารถตรวจสอบสถานะบัญชีได้

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นระหว่างตัวช่วยสร้างการเริ่มต้นอย่างง่ายครั้งแรกของ PowerVault ME5 คุณสามารถข้ามการกําหนดค่า SupportAssist และทํางานให้เสร็จในภายหลังได้ ในกรณีดังกล่าว ให้กลับไปที่หน้าจอสิทธิ์การใช้งาน และล้างกล่องกาเครื่องหมาย ฉันยอมรับข้อตกลงนี้ แล้วคลิกปุ่ม ปฏิเสธและดําเนินการต่อ กล่องโต้ตอบกําหนดค่า SupportAssist ภายหลังปรากฏขึ้นเพื่อยืนยันตัวเลือกนี้ ให้คลิก ตกลง

 

ผู้ดูแลระบบผู้ใช้ต้องดําเนินการยืนยันบัญชีให้เสร็จสมบูรณ์ โดยกระบวนการดังกล่าวระบุไว้ใน KB 000021768: วิธีการลงทะเบียนเพื่อเข้าถึงการสนับสนุนออนไลน์ของ Dell Technologies หรืออัปเกรดบัญชีที่มีอยู่

ดําเนินการดังนี้:

1. ออกจากระบบจาก dell.com
2. คลิกลิงก์: สร้างบัญชี
3. ระบบจะขอให้คุณเข้าสู่ระบบอีกครั้งหรือสร้างบัญชี  นี่จะเป็นการเริ่มต้นกระบวนการเปิดใช้งานบัญชี
4. ทําตามคําแนะนําที่ระบุไว้ในกิโลไบต์000021768ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกตัวเลือกฉันเป็นพนักงานขององค์กรที่ซื้อผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรของ Dell ในหน้า จําเป็นต้องมีสิทธิ์การเข้าถึงเพิ่มเติม

หมายเหตุ: อาจใช้เวลาหลายวันกว่าที่บัญชีจะได้รับการยืนยันอย่างสมบูรณ์
 

เทคโนโลยีของ Dell แนะนําให้กําหนดค่าและเปิดใช้งาน SupportAssist

SupportAssist เป็นคุณสมบัติฝังตัวที่ช่วยให้คุณรักษาความสมบูรณ์ของอาร์เรย์จัดเก็บข้อมูล PowerVault ME series หรืออุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล เซิร์ฟเวอร์ และอุปกรณ์เครือข่ายอื่นๆ ของ Dell ในเชิงรุก นอกจากนี้ SupportAssist ยังจําเป็นในการเข้าถึงและใช้ CloudIQ ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันการวิเคราะห์พื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ไม่มีค่าใช้จ่าย

เมื่อเปิดใช้งาน SupportAssist และตรวจพบปัญหา ความละเอียดจะเริ่มทํางานเป็นการแจ้งเตือนอัตโนมัติ และข้อมูลการวินิจฉัยที่จําเป็นจะถูกส่งไปยัง Dell เพื่อแก้ไขปัญหา ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell จะติดต่อคุณเพื่อหาทางแก้ไข เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหากลายเป็นปัญหาที่มีค่าใช้จ่ายสูง ผู้ใช้ที่รวม SupportAssist กับ ProSupport Plus แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น 72%

ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลธุรกิจจะไม่ถูกรวบรวมในกระบวนการนี้ SupportAssist จะรวบรวมข้อมูลสถานะระบบรวมถึงการกําหนดค่า การแจ้งเตือนเหตุการณ์ และข้อมูลการวินิจฉัยระบบเท่านั้น ด้วย SupportAssist ข้อมูลของคุณจะปลอดภัยระหว่างการขนส่งและการจัดเก็บ ข้อมูลจะถูกขนส่งอย่างปลอดภัยด้วยการเข้ารหัสแบบ 256 บิต เว็บพอร์ตที่ปลอดภัย และการใช้ไฟร์วอลล์ที่มีการสื่อสารทางเดียวที่ได้รับการป้องกันจากไซต์ของคุณไปยัง Dell ในขณะที่การใช้งานอุปกรณ์และข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบของคุณจะไม่ถูกรวบรวมหรือออกจากไซต์ของคุณ

ทําการยืนยันบัญชีตามที่ระบุไว้ในบทความ Dell KB 000021768: วิธีการลงทะเบียนเพื่อเข้าถึงการสนับสนุนออนไลน์ของ Dell Technologies หรืออัปเกรดบัญชีที่มีอยู่ 

การติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Dell 

หากพบปัญหา โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell หรือลงชื่อเข้าใช้ dell.com แล้วคลิกลิงก์ ฝ่ายสนับสนุนการดูแลระบบ เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Dell โดยตรง ฝ่ายบริการลูกค้าของ Dell จะตรวจสอบการตั้งค่าบัญชีและเปิดใช้งานการเข้าถึงของผู้ใช้ทางธุรกิจที่สนับสนุนระดับองค์กร

1. เลือก " ปัญหาการเข้าถึงบัญชี" จากเมนูแบบเลื่อนลง คุณต้องเข้าสู่ระบบเพื่อดูตัวเลือกนี้

2. คลิกสร้างคําขอรับบริการ

3. ระบุข้อมูลต่อไปนี้ในกล่องโต้ตอบ สร้างคําขอบริการ ที่ปรากฏขึ้น:
   1. หมายเลขโทรศัพท์: <หมายเลขติดต่อของคุณ>
   2. วิธีการติดต่อที่ต้องการ: เลือก อีเมล หรือ โทรศัพท์
   3. URL ที่คุณต้องการเข้าถึง: dell.com  
   4. ขอสรุป: <เพิ่มข้อมูลต่อไปนี้>

วัตถุประสงค์: เปิดใช้งานการเข้าถึงบัญชีของฉัน
สําหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ แท็กบริการ PowerVault: <อุปกรณ์ป้ายบริการตัวอักษรและตัวเลข 7 หลัก>
ชื่อบริษัท: <ระบุชื่อบริษัท>
ที่อยู่ไซต์อุปกรณ์: <ที่อยู่เว็บไซต์> 

5. ส่ง คําขอเมื่อเสร็จสมบูรณ์

4. คุณจะได้รับอีเมลตอบกลับอัตโนมัติจาก Dell Technologies พร้อมหมายเลขเคสและลิงก์

เวลาตอบกลับของฝ่ายบริการลูกค้าอาจใช้เวลาระหว่าง 24 ถึง 48 ชั่วโมงในช่วงวันทําการมาตรฐานในการตรวจสอบความถูกต้องและเปิดใช้งานบัญชี คําถามติดตามผลจากฝ่ายบริการลูกค้าของ Dell อาจเกิดขึ้นหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

เมื่อเปิดใช้งานบัญชีแล้ว ให้เข้าสู่ระบบ dell.com/support และสร้างคีย์การเข้าถึงและ PIN โดยใช้แท็กบริการอุปกรณ์ของคุณ ดูบทความ Dell KB 196714: ME5: วิธีการค้นหาแท็กบริการกล่องหุ้ม PowerVault
 

ข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณกําลังจะไปไซต์เพื่อปรับใช้ PowerVault ME5 คีย์การเข้าถึงมีอายุ 7 วันและสามารถสร้างได้ล่วงหน้า ดูบทความ Dell KB 000198043: ME5: วิธีสร้างรหัสการเข้าถึงและ PIN เพื่อเปิดใช้งาน SupportAssist

บันทึก: ในกรณีที่ใบแจ้งหนี้การจัดส่งไม่ตรงกับตําแหน่งปัจจุบันหรือธุรกิจที่อุปกรณ์อยู่ในขณะนี้ คุณอาจถูกขอให้ดําเนินการถ่ายโอนแท็กให้เสร็จสิ้นเพื่อแสดงความเป็นเจ้าของและตําแหน่งที่ตั้งใหม่ ดูบทความ Dell KB 000125103: คู่มือ

การโอนกรรมสิทธิ์และคู่มือการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของ Dellโน้ต: เมื่อเปิดใช้งาน SupportAssist และใช้งานได้แล้ว คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บริการ Dell CloudIQ และออนบอร์ด PowerVault ME5 สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบอาร์เรย์ PowerVault ME4 หรือ ME5 โดยใช้ CloudIQ ดูบทความ Dell KB 000022224: คลาวด์ไอคิว: ขั้นตอนทั่วไปในการเตรียมความพร้อมอาร์เรย์ PowerVault Series ไปยัง CloudIQ

บทความต่อไปนี้อาจช่วยได้เมื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ SupportAssist 

• พาวเวอร์โวลท์ ME5: วิธีการใช้ CLI เพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ SupportAssist
• พาวเวอร์โวลท์ ME5: วิธีการกําหนดค่า SupportAssist เพื่อเชื่อมต่อโดยใช้เกตเวย์เซิร์ฟเวอร์