PowerVault ME5: Не вдається згенерувати ключ доступу та PIN-код із повідомленням "Ця сторінка доступна лише бізнес-користувачам Dell"

Під час спроби згенерувати ключ доступу та PIN-код може надійти наведене нижче повідомлення. Ключ доступу та PIN-код – це метод двофакторної автентифікації, який використовується для активації SupportAssist у PowerVault ME5 та інших продуктах Dell.

Ця сторінка доступна лише бізнес-користувачам DellEMC. Увійдіть у свій корпоративний обліковий запис або знайдіть інший продукт. Якщо ви ввійшли в корпоративний обліковий запис і вважаєте, що у вас має бути доступ, надішліть запит за допомогою Проблеми доступу до облікового запису через нашу адміністративну підтримку.

Щоб згенерувати ключ доступу та PIN-код, потрібно підтвердити корпоративний обліковий запис служби підтримки. 

• Перевірені облікові записи бізнес-користувачів мають чорну позначку та не отримують наведене вище повідомлення під час генерації ключа доступу та PIN-коду. Якщо галочка зелена або жовта, завершіть процес реєстрації, зазначений у КБ 000021768: Як зареєструватися, щоб отримати доступ до онлайн-підтримки Dell Technologies або оновити існуючий обліковий запис, або звернутися по допомогу до служби підтримки Dell .    

Примітка: При введенні сервісного тегу ви можете отримати повідомлення «Не вдалося знайти сайт, який ви шукали, перевірте, чи є у вас доступ до сайту».  Якщо ви отримали це повідомлення, зверніться по допомогу до служби технічної підтримки Dell.

Це повідомлення зазвичай означає, що зареєстрований обліковий запис використовується для створення ключа доступу, а PIN-код не є зареєстрованою компанією, яка володіє обладнанням. Якщо ви інсталюєте PowerVault ME5 від імені кінцевого клієнта, попросіть клієнта, який адмініструє систему, зареєструвати корпоративний обліковий запис служби підтримки підприємств. У деяких випадках, коли актив необхідно передати іншій компанії, для вирішення цього питання може знадобитися заповнення форми для передачі активу у власність. Дивіться статтю 000125103 бази знань Dell: Посібники з передачі права власності та реєстрації продуктів Dell. Служба підтримки Dell надає вказівки, коли вони зможуть підтвердити стан облікового запису.

Якщо це відбувається під час початкового майстра легкого запуску PowerVault ME5, можна пропустити конфігурацію SupportAssist і виконати завдання пізніше. У такому випадку поверніться на екран Ліцензія та зніміть прапорець Я приймаю цю угоду та натисніть кнопку ВІДХИЛИТИ ТА ПРОДОВЖИТИ. З'явиться діалогове вікно Налаштувати SupportAssist Later, щоб підтвердити цей вибір, натисніть кнопку OK.

 

Адміністратор кінцевого користувача повинен завершити перевірку облікового запису, описану в базі знань 000021768: Як зареєструватися для доступу до онлайн-підтримки Dell Technologies або оновити існуючий обліковий запис

Дійте наступним чином:

1. Вийти з dell.com
2. Перейдіть за посиланням: Створіть обліковий запис.
3. Вас попросять увійти ще раз або створити обліковий запис.  Це запустить процес активації облікового запису.
4. Дотримуйтесь інструкцій, наведених у базі знань, 000021768 переконайтеся, що виберіть параметр Я співробітник організації, яка придбала корпоративні продукти Dell, на сторінці Додаткові права доступу обов'язкові.

Примітка: Повна верифікація облікового запису може тривати кілька днів.
 

Dell Technologies рекомендує налаштувати та ввімкнути SupportAssist.

SupportAssist – це вбудована функція, яка допомагає активно підтримувати справність масиву сховищ PowerVault ME або інших сховищ, серверів і мережевих пристроїв Dell. Крім того, SupportAssist необхідний для доступу та використання CloudIQ, безкоштовного додатка для аналітики хмарного сховища.

Якщо SupportAssist увімкнено та виявлено проблему, вирішення проблеми запускається у вигляді автоматичних сповіщень, а необхідна діагностична інформація надсилається до Dell для виправлення неполадок. Технічна підтримка Dell зв'язується з вами з вирішенням, щоб проблеми не перетворилися на дорогі проблеми. Користувачі, які поєднують SupportAssist з ProSupport Plus, вирішують проблеми на 72% швидше.

Особисті або ділові дані не збираються в цьому процесі. SupportAssist збирає лише інформацію про стан системи, включаючи конфігурацію, сповіщення про події та діагностику системи. З SupportAssist ваша інформація в безпеці під час транспортування та зберігання. Дані безпечно передаються за допомогою 256-бітного шифрування, захищених веб-портів і використання брандмауера із захищеним одностороннім зв'язком від вашого сайту до Dell, тоді як дані про використання вашого пристрою та облікові дані для входу ніколи не збираються та не залишають ваш сайт.

Завершіть перевірку облікового запису, описану в статті 000021768 бази знань Dell: Як зареєструватися для доступу до онлайн-підтримки Dell Technologies або оновити існуючий обліковий запис. 

Звернення до служби підтримки Dell 

Якщо виникнуть проблеми, зверніться до служби технічної підтримки Dell або ввійдіть у dell.com і натисніть це посилання Адміністративна підтримка, щоб безпосередньо задіяти службу підтримки клієнтів Dell. Служба підтримки клієнтів Dell перевіряє налаштування облікового запису та надає доступ корпоративним бізнес-користувачам.

1. Виберіть Проблеми з доступом до облікового запису зі спадного меню. Ви повинні увійти в систему, щоб побачити цю опцію.

2. Натисніть кнопку Створити запит на обслуговування.

3. У діалоговому вікні Створення запиту на обслуговування , що з'явиться, надайте таку інформацію:
   1. Контактний телефон:
   2. Бажаний спосіб зв'язку: Виберіть електронну пошту або телефон.
   3. URL-адреса, на яку ви хочете перейти: dell.com  
   4. Резюме запиту:

Призначення: Увімкнути доступ бізнес-користувачів для мого облікового запису.
Тег служби PowerVault:
Назва компанії:
Обладнання Адреса сайту:  

5. Надішліть запит після завершення.

4. Ви отримуєте автоматичну відповідь електронною поштою від Dell Technologies із номером справи та посиланнями.

Час відповіді служби підтримки клієнтів може зайняти від 24 до 48 годин протягом стандартних робочих днів, щоб завершити перевірку та ввімкнути обліковий запис. Подальші запити від служби підтримки клієнтів Dell можуть виникати, якщо потрібна додаткова інформація.

Після ввімкнення облікового запису увійдіть до dell.com/support та згенеруйте ключ доступу та PIN-код, використовуючи сервісний тег пристрою. Дивіться статтю 196714 бази знань Dell: ME5: Пошук позначки служби корпусу PowerVault.
 

Додаткова інформація

Якщо ви збираєтеся на місці розгорнути PowerVault ME5, ключ доступу дійсний протягом 7 днів, і може бути згенерований заздалегідь. Дивіться статтю 000198043 бази знань Dell: ME5: Як згенерувати ключ доступу та PIN-код, щоб увімкнути SupportAssist.

Примітка. У випадках, коли рахунок-фактура на доставку не відповідає поточному розташуванню або компанії, де зараз знаходиться обладнання, вам може бути запропоновано завершити перенесення тегу, щоб відобразити нове право власності та місцезнаходження. Дивіться статтю 000125103 бази знань Dell: Посібники з передачі права власності та реєстрації продуктів Dell.

Примітка: Після ввімкнення та роботи SupportAssist можна ввійти в службу Dell CloudIQ і підключити PowerVault ME5, щоб отримати додаткові відомості про моніторинг масиву PowerVault ME4 або ME5 за допомогою CloudIQ. Дивіться статтю 000022224 бази знань Dell: CloudIQ: Загальні процедури підключення масивів серії PowerVault до CloudIQ.

Наведені нижче статті також можуть допомогти під час виправлення неполадок із підключеннями служби підтримки. 

• PowerVault ME5: Використання командного рядка для усунення несправностей підключення SupportAssist
• PowerVault ME5: Як налаштувати SupportAssist на підключення за допомогою шлюзового сервера