Při pokusu o vygenerování přístupového klíče a kódu PIN se může zobrazit následující zpráva. Přístupový klíč a kód PIN představují způsob dvoufaktorového ověřování, který se používá k aktivaci aplikace SupportAssist v úložišti PowerVault ME5 a dalších produktech Dell.
![]() Tato stránka je přístupná pouze firemním uživatelům společnosti Dell EMC. Přihlaste se pomocí firemního účtu nebo vyhledejte jiný produkt. |
Chcete-li vygenerovat přístupový klíč a kód PIN, je třeba ověřit podnikový účet podpory.
Poznámka: Při zadávání výrobního čísla se může zobrazit zpráva „We could not find the site you searching, verify if you have access to the site“. Pokud se zobrazí tato zpráva, požádejte o pomoc technickou podporu Dell.
Tato zpráva obvykle znamená, že registrovaný účet používaný k vygenerování přístupového klíče a kódu PIN nepatří registrované společnosti, která zařízení vlastní. Pokud instalujete úložiště PowerVault ME5 jménem koncového zákazníka, který systém spravuje, požádejte jej o registraci firemního účtu podpory. V některých případech, kdy je třeba zařízení převést na jinou společnost, může řešení vyžadovat vyplnění formuláře pro převod vlastnictví zařízení. Viz článek znalostní databáze společnosti Dell 000125103: Průvodce přenosem vlastnictví a registrací produktů Dell. Podpora Dell vám poskytne pokyny, jakmile bude moci ověřit stav účtu.
Pokud k tomu dojde během počátečního průvodce snadným spuštěním úložiště PowerVault ME5, můžete konfiguraci aplikace SupportAssist přeskočit a dokončit ji později. V takovém případě přejděte zpět na obrazovku License, zrušte zaškrtnutí políčka I accept this agreement a klikněte na tlačítko DECLINE AND CONTINUE. Zobrazí se dialogové okno Configure SupportAssist Later, potvrďte volbu kliknutím na tlačítko OK.
Správce koncového uživatele musí dokončit ověření účtu, proces je popsán v článku znalostní databáze 000021768: Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet
Postupujte následovně:
Poznámka: Úplné ověření účtu může trvat několik dní.
SupportAssist je integrovaná funkce, která pomáhá proaktivně udržovat stav diskového pole PowerVault řady ME nebo jiných úložišť, serverů a síťových zařízení Dell. Aplikace SupportAssist je navíc nezbytná k získání přístupu k bezplatné cloudové analytické aplikaci pro úložiště CloudIQ a jejímu používání.
Když je aplikace SupportAssist povolena a je zjištěn problém, společnosti Dell EMC se automaticky odešlou oznámení a potřebné diagnostické informace, takže se hned zahájí odstraňování problémů. Obrátí se na vás technická podpora společnosti Dell s řešením, které zabrání vzniku nákladných problémů. Uživatelé, kteří kombinují aplikaci SupportAssist se službou ProSupport Plus, řeší problémy o 72 % rychleji.
V tomto procesu se neshromažďují osobní nebo firemní údaje. Aplikace SupportAssist shromažďuje pouze informace o stavu systému, včetně konfigurace, oznámení událostí a diagnostických informací systému. Díky aplikaci SupportAssist jsou vaše informace zabezpečeny během přenosu a ukládání dat. Data se bezpečně přenášejí pomocí 256bitového šifrování, zabezpečených webových portů a pomocí brány firewall s chráněnou jednosměrnou komunikací z vašeho pracoviště do společnosti Dell. Data o používání zařízení a přihlašovací údaje se však nikdy neshromažďují a nikdy neopustí vaše pracoviště.
Dokončete ověření účtu popsané v článku znalostní databáze Dell 000021768: Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet.
Pokud dojde k problémům, obraťte se na technickou podporu Dell nebo se přihlaste na web dell.com a kliknutím na tento odkaz na administrativní podporu se můžete přímo spojit se zákaznickým servisem společnosti Dell. Zákaznický servis společnosti Dell ověřuje nastavení účtu a umožňuje firemním uživatelům přístup k podnikové podpoře.
Účel: Povolit přístup firemního uživatele pro můj účet.
Výrobní číslo zařízení PowerVault: <7místné alfanumerické výrobní číslo>
Název společnosti: <název společnosti>
Adresa pracoviště se zařízením: <adresa pracoviště>
Do 48 pracovních hodin vás bude kontaktovat zástupce ohledně vašeho dotazu nebo problému.
Číslo vašeho servisního požadavku je: S360: 12345678 |
Dokončení ověření a povolení účtu může trvat 24–48 hodin během standardních pracovních dnů. Budou-li vyžadovány další informace, zákaznický servis Dell vám může položit další dotazy.
Po povolení účtu se můžete přihlásit k webu dell.com/support a pomocí výrobního čísla zařízení vygenerovat přístupový klíč a kód PIN. Viz článek znalostní databáze Dell 196714: ME5: Jak najít výrobní číslo skříně PowerVault.
Pokud chcete nasadit úložiště PowerVault ME5 na pracovišti, přístupový klíč bude platný po dobu 7 dní a lze jej vytvořit předem. Viz článek znalostní databáze společnosti Dell 000198043: ME5: Jak vytvořit přístupový klíč a kód PIN pro povolení aplikace SupportAssist.
Poznámka: Pokud dodací faktura neodpovídá aktuálnímu pracovišti nebo firmě, kde se zařízení nyní nachází, můžete být požádáni o provedení převodu výrobního čísla, aby zohledňovalo nové vlastnictví a pracoviště. Viz článek znalostní databáze společnosti Dell 000125103: Průvodce přenosem vlastnictví a registrací produktů Dell.
Poznámka: Jakmile je aplikace SupportAssist povolena a funguje, můžete se také přihlásit ke službě Dell CloudIQ a připojit pole PowerVault ME5, abyste mohli získat další podrobnosti o monitorování pole PowerVault ME4 nebo ME5 pomocí aplikace CloudIQ. Viz článek znalostní databáze společnosti Dell 000022224: CloudIQ: Obecné postupy k připojení pole řady PowerVault k aplikaci CloudIQ.
Následující články mohou rovněž pomoci při odstraňování problémů s připojením aplikace SupportAssist.