PowerVault ME5: Não é possível gerar a chave de acesso e o PIN com a mensagem "Esta página só pode ser acessada por usuários empresariais da Dell"

A seguinte mensagem pode ser exibida ao tentar gerar a chave de acesso e o PIN. A chave de acesso e o PIN são um método de autenticação de dois fatores usado para ativar o SupportAssist no PowerVault ME5 e em outros produtos Dell.

Esta página só pode ser acessada por usuários corporativos da Dell EMC. Faça login com sua conta empresarial ou encontre um produto diferente. Se você se conectou à sua conta corporativa e acredita que deve ter acesso, pode fazer uma solicitação usando o problema de acesso à conta por meio do suporte administrativo.

Para gerar a chave de acesso e o PIN, a conta corporativa de suporte empresarial precisa ser verificada. 

• As contas de usuário corporativas validadas exibem uma marca de verificação preta e não recebem a mensagem acima durante a geração da chave de acesso e do PIN. Se a marca de verificação estiver verde ou amarela, conclua o processo de registro descrito no artigo 000021768 da KB: Como se registrar para ter acesso ao suporte on-line da Dell Technologies ou fazer upgrade de uma conta existente ou entre em contato com o Suporte Dell para obter assistência.    

Nota: Ao inserir a etiqueta de serviço, você pode receber a mensagem "Não conseguimos encontrar o local que você está procurando, verifique se você tem acesso a ele".  Se você receber essa mensagem, entre em contato com o suporte técnico Dell para obter assistência.

Geralmente, essa mensagem significa que a conta registrada que está sendo usada para gerar a chave de acesso e o PIN não corresponde à empresa registrada que possui o equipamento. Se você estiver instalando o PowerVault ME5 em nome de um cliente final, peça ao cliente que administra o sistema para se registrar em uma conta corporativa de suporte empresarial. Em alguns casos em que o ativo precisa ser transferido para outra empresa, talvez seja necessário preencher um formulário para transferir a propriedade do ativo e resolver o problema. Consulte o artigo 000125103 da KB Dell: Guias de transferência de propriedade e de registro de produtos Dell. O Suporte Dell fornece orientações assim que for possível validar o status da conta.

Quando isso acontece durante o assistente de início fácil do PowerVault ME5, você pode ignorar a configuração do SupportAssist e concluir a tarefa posteriormente. Nesse caso, navegue de volta para a tela License, desmarque a caixa de seleção I accept this agreement e clique no botão DECLINE AND CONTINUE. Quando a caixa de diálogo Configure SupportAssist Later for exibida para confirmar a sua escolha, clique em OK.

 

O administrador do usuário final precisa concluir a verificação da conta. O processo está descrito no artigo 000021768 da KB: Como se registrar para ter acesso ao suporte on-line da Dell Technologies ou fazer upgrade de uma conta existente

Prossiga da seguinte forma:

1. Faça logout em dell.com
2. Clique no link: Criar uma conta.
3. Você precisa fazer login novamente ou criar uma conta.  Isso iniciará o processo de habilitação da conta.
4. Siga as instruções descritas no artigo 000021768 da KB e selecione a opção I am an employee of an organization that has purchased Dell enterprise products na página Additional Access Rights Required.

Nota: Talvez demore alguns dias para a verificação total da conta.
 

A Dell Technologies recomenda configurar e habilitar o SupportAssist.

O SupportAssist é um recurso incorporado que ajuda você a manter proativamente a integridade do storage array PowerVault série ME ou de outros dispositivos de sistema de rede, servidor e armazenamento Dell. Além disso, o SupportAssist é necessário para acessar e usar o CloudIQ, um aplicativo gratuito de lógica analítica de armazenamento baseado em nuvem.

Quando o SupportAssist está habilitado e um problema é detectado, a resolução é iniciada assim que as notificações automáticas e as informações de diagnóstico necessárias são enviadas à Dell para solucionar o problema. O suporte técnico Dell entra em contato com você para solucionar o problema e impedir que ele se torne dispendioso. Os usuários que combinam o SupportAssist com o ProSupport Plus resolvem problemas de forma 72% mais rápida.

Dados pessoais ou de negócios não são coletados nesse processo. O SupportAssist coleta apenas informações sobre o estado do sistema, inclusive dados de configuração, de notificações de eventos e de diagnóstico do sistema. Com o SupportAssist, suas informações ficam seguras durante o transporte e o armazenamento. Os dados são transportados de forma segura com criptografia de 256 bits, portas da Web protegidas e um firewall que usa comunicação unidirecional protegida do seu local com a Dell, enquanto as credenciais de login e uso do dispositivo nunca são coletadas ou saem do seu local.

Conclua a verificação da conta descrita no artigo 000021768 da KB Dell: Como se registrar para ter acesso ao suporte on-line da Dell Technologies ou fazer upgrade de uma conta existente. 

Entrando em contato com o Suporte Dell 

Se forem encontrados problemas, entre em contato com o suporte técnico Dell ou faça login em dell.com e clique neste link do suporte administrativo para entrar em contato diretamente com os serviços de atendimento ao cliente Dell. Os serviços de atendimento ao cliente Dell validam as configurações da conta e permitem o acesso do usuário corporativo ao suporte empresarial.

1. Selecione Problemas de acesso à conta no menu suspenso. Você deve estar conectado para ver essa opção.

2. Clique em Criar chamado.

3. Forneça as seguintes informações na caixa de diálogo Criar chamado exibida:
   1. Telefone: <seu número de contato>
   2. Método preferencial de contato: Escolha e-mail ou telefone.
   3. URL que deseja acessar: dell.com  
   4. Resumo da solicitação: <adicione as seguintes informações>

Objetivo: Ativar o acesso do usuário empresarial para minha conta.
Etiqueta de serviço do PowerVault: <etiqueta de serviço alfanumérico de 7 dígitos do dispositivo>
Nome da empresa: <nome da empresa>
Endereço do local do equipamento: <endereço do local> 

5. Envie a solicitação quando terminar.

4. Você receberá uma resposta automatizada por e-mail da Dell Technologies com o número do caso e os links.

Os tempos de resposta do serviço de atendimento ao cliente para concluir a validação e habilitar a conta podem ser de 24 a 48 horas, durante os dias úteis padrão. Os serviços de atendimento ao cliente Dell podem enviar dúvidas de acompanhamento se informações adicionais forem necessárias.

Depois que a conta estiver ativada, faça login em dell.com/support e gere a chave de acesso e o PIN usando a etiqueta de serviço do dispositivo. Consulte o artigo 196714 da KB Dell: ME5: Como localizar a etiqueta de serviço do compartimento PowerVault.
 

Informações complementares

Se você planeja ir até o local para implementar um PowerVault ME5, a chave de acesso é válida por 7 dias e pode ser gerada com antecedência. Consulte o artigo 000198043 da KB Dell: ME5: Como gerar uma chave de acesso e um PIN para habilitar o SupportAssist.

Nota: Nos casos em que a fatura de envio não corresponde ao local atual ou à empresa em que o equipamento agora reside, pode ser solicitado que você preencha uma transferência de etiqueta para refletir a nova propriedade e o local. Consulte o artigo 000125103 da KB Dell: Guias de transferência de propriedade e de registro do produto Dell.

Nota: Depois que o SupportAssist estiver ativado e funcionando, você poderá fazer login no serviço Dell CloudIQ e integrar o PowerVault ME5 para obter mais detalhes sobre como monitorar um array PowerVault ME4 ou ME5 usando o CloudIQ. Consulte o artigo 000022224 da KB Dell: CloudIQ: Procedimentos gerais para integrar os arrays da série PowerVault ao CloudIQ.

Os artigos a seguir também podem auxiliar na solução de problemas de conexões do SupportAssist. 

• PowerVault ME5: Como usar a CLI para solucionar problemas de conectividade do SupportAssist
• PowerVault ME5: Como configurar o SupportAssist para estabelecer uma conexão usando o servidor de gateway