PowerVault ME5: Kan ikke generere adgangsnøgle og pinkode med meddelelsen "Denne side er kun tilgængelig for Dell-virksomhedsbrugere"

Følgende meddelelse kan blive modtaget, når du forsøger at generere adgangsnøglen og pinkoden. Adgangsnøglen og pinkoden er en godkendelsesmetode med to faktor, der bruges til at aktivere SupportAssist på PowerVault ME5 og andre Dell-produkter.

Denne side er kun tilgængelig for Virksomhedsbrugere i DellEMC. Log på med din virksomhedskonto, eller find et andet produkt. Hvis du er logget på med din virksomhedskonto og mener, at du bør have adgang, kan du rejse en anmodning ved hjælp af problemet med kontoadgang via vores administrative support.

For at generere adgangsnøgle og pinkode skal virksomhedens supportkonto verificeres. 

• Godkendte erhvervsbrugerkonti viser et sort flueben og modtager ikke ovenstående meddelelse, når der oprettes en adgangsnøgle og pinkode. Hvis afkrydsningsfeltet er grønt eller gult, skal du fuldføre registreringsprocessen, der er beskrevet i KB-000021768: Sådan tilmelder du dig adgang til Dell Technologies' onlinesupport eller opgraderer en eksisterende konto eller kontakter Dells support for at få hjælp.    

Bemærk: Når du indtaster servicekoden, modtager du muligvis meddelelsen "Vi kunne ikke finde det websted, du søger på, kontrollér, om du har adgang til webstedet".  Hvis du modtager denne meddelelse, skal du kontakte Dells tekniske support for at få hjælp.

Denne meddelelse betyder normalt, at den registrerede konto, der bruges til at generere adgangsnøglen, og pinkoden ikke er den registrerede virksomhed, der ejer udstyret. Hvis du installerer PowerVault ME5 på vegne af en slutkunde, skal du bede den kunde, der administrerer systemet, om at registrere en virksomhedssupportkonto. I nogle tilfælde, hvor aktivet skal overføres til en anden virksomhed, kan løsningen heraf kræve, at der udfyldes en formular for at overføre ejerskabet til aktivet. Se Dell KB-artikel 000125103: Vejledninger til overførsel af ejerskab og registrering af Dell-produkter. Dell Support giver vejledning, når de kan validere kontostatus.

Når dette sker under den første startguide til PowerVault ME5, kan du springe SupportAssist-konfigurationen over og fuldføre opgaven senere. I et sådant tilfælde skal du gå tilbage til skærmbilledet Licens og fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Jeg accepterer denne aftale og klikke på knappen AFVIS OG FORTSÆT. Når dialogboksen Konfigurer SupportAssist senere vises for at bekræfte dette valg, skal du klikke på OK.

 

Slutbrugeradministratoren skal fuldføre kontoverifikationen, som processen er beskrevet i KB-000021768: Sådan tilmelder du dig adgang til Dell Technologies' onlinesupport eller opgraderer en eksisterende konto

Fortsæt på følgende måde:

1. Log ud fra dell.com
2. Klik på linket: Opret en konto.
3. Du bliver bedt om at logge på igen eller oprette en konto.  Dette vil kickstarte kontoaktiveringsprocessen.
4. Følg de instruktioner, der er beskrevet i KB 000021768 sørge for at vælge den mulighed, jeg er medarbejder i en organisation, der har købt Dell-virksomhedsprodukter, på siden Yderligere adgangsrettigheder påkrævet.

Bemærk: Det kan tage flere dage, før kontoen er fuldt verificeret.
 

Dell Technologies anbefaler konfiguration og aktivering af SupportAssist.

SupportAssist er en integreret funktion, der hjælper dig med proaktivt at bevare din PowerVault ME-serie storagesystem eller andre Dell Storage-, server- og netværksenheder. Derudover kræves SupportAssist for at få adgang til og bruge CloudIQ, et skybaseret lagringsanalyseprogram uden omkostninger.

Når SupportAssist er aktiveret, og der registreres et problem, påbegyndes løsningen kickstartes, efterhånden som automatiske meddelelser og de nødvendige diagnosticeringsoplysninger sendes til Dell med henblik på fejlfinding. Dells tekniske support kontakter dig med en løsning, der forhindrer problemerne i at blive omkostningskrævende. Brugere, der kombinerer SupportAssist med ProSupport Plus, løser problemer 72 % hurtigere.

Personlige eller forretningsmæssige data er ikke indsamlet i denne proces. SupportAssist indsamler kun oplysninger om systemtilstand, herunder konfiguration, hændelsesmeddelelser og systemdiagnosticeringsoplysninger. Med SupportAssist er dine oplysninger sikre under transport og opbevaring. Data transporteres sikkert med 256-bit kryptering, sikre webporte og brug af en firewall med beskyttet énvejskommunikation fra dit websted til Dell, mens dit enhedsforbrug og login-oplysninger aldrig indsamles eller forlader dit websted.

Fuldfør den kontobekræftelse, der er beskrevet i Dell KB-artiklen 000021768: Sådan tilmelder du dig adgang til Dell Technologies' onlinesupport eller opgraderer en eksisterende konto. 

Kontakt Dell Support 

Hvis der opstår problemer, skal du enten kontakte Dells tekniske support eller logge på dell.com og klikke på dette link for administrativ support for at kontakte Dells kundeservice direkte. Dells kundeservicer validerer kontoindstillingerne og giver Enterprise Support Business-brugeradgang.

1. Vælg Problemer med kontoadgang i rullemenuen. Du skal være logget på for at se denne funktion.

2. Klik på Opret serviceanmodning.

3. Angiv følgende oplysninger i dialogboksen Opret serviceanmodning , der vises:
   1. Telefonnummer: < dit kontaktnummer>
   2. Foretrukken kontaktmetode: Vælg e-mail eller telefon.
   3. URL-adresse, du vil oprette forbindelse til: dell.com  
   4. Oversigt over anmodninger: <add følgende oplysninger>

Formål: Aktivér virksomhedsbrugeradgang for min konto.
PowerVault-servicekode: <device med 7 cifre alfanumerisk servicekode>
Firmanavn: <godkendt virksomhedsnavn>
Adresse på strømforsyningssted: <adresse> 

5. Indsend anmodningen, når den er fuldført.

4. Du modtager et automatisk e-mailrespons fra Dell Technologies med sagsnummer og links.

Det kan tage mellem 24 og 48 timer i løbet af almindelige arbejdsdage at gennemføre validering og aktivere kontoen. Der kan opstå opfølgningsforespørgsler fra Dells kundeservice, hvis der kræves yderligere oplysninger.

Når kontoen er aktiveret, skal du logge på dell.com/support og generere adgangsnøglen og pinkoden ved hjælp af enhedens servicekode. Se Dell KB-artikel 196714: ME5: Sådan finder du servicekoden til PowerVault-kabinettet.
 

Supplerende oplysninger

Hvis du tager på stedet for at implementere en PowerVault ME5, er adgangsnøglen gyldig i 7 dage og kan genereres på forhånd. Se Dell KB-artikel 000198043: ME5: Sådan genererer du en adgangsnøgle og pinkode for at aktivere SupportAssist.

Bemærk: I tilfælde, hvor forsendelsesfakturaen ikke stemmer overens med den aktuelle placering eller forretning, hvor udstyret nu befinder sig, kan du blive bedt om at udføre en kodeoverførsel for at afspejle det nye ejerskab og det nye sted. Se Dell KB-artikel 000125103: Vejledninger til overførsel af ejerskab og registrering af Dell-produkter.

Bemærk: Når SupportAssist er aktiveret og fungerer, kan du logge på Dell CloudIQ-tjenesten og onboarde PowerVault ME5 for at få flere oplysninger om overvågning af et PowerVault ME4- eller ME5-system ved hjælp af CloudIQ. Se Dell KB-artikel 000022224: CloudIQ: Generelle procedurer for indbyggede PowerVault-serier til CloudIQ.

Følgende artikler kan også hjælpe ved fejlfinding af SupportAssist-forbindelser. 

• PowerVault ME5: Sådan bruges CLI til fejlfinding af SupportAssist-forbindelse
• PowerVault ME5: Sådan konfigureres SupportAssist til at oprette forbindelse ved hjælp af gatewayserveren