PowerVault ME5: Unable to Generate Access Key and PIN with Message "This page is accessible to Dell business users" (englanninkielinen)

Seuraava ilmoitus saattaa tulla näyttöön, kun käyttöoikeusavainta ja PIN-koodia yritetään luoda. Käyttöavain ja PIN-koodi ovat kahden tekijän todennusmenetelmä, jolla SupportAssist aktivoidaan PowerVault ME5:ssä ja muissa Dell-tuotteissa.

Tämä sivu on vain DellEMC:n yrityskäyttäjien käytettävissä. Kirjaudu sisään yritystilillä tai etsi toinen tuote. Jos olet kirjautunut yritystilillesi ja olet sitä mieltä, että sinulla pitäisi olla käyttöoikeus, voit tehdä pyynnön käyttämällä tilin käyttöongelmaa järjestelmänvalvojan tuen kautta.

Käyttöavaimen ja PIN-koodin luominen edellyttää, että yrityksen tukitili on vahvistettu. 

• Vahvistetut yrityskäyttäjätilit näyttävät mustan valintamerkin eivätkä saa edellä mainittua viestiä luoessaan käyttöoikeusavainta ja PIN-koodia. Jos valintamerkki on vihreä tai keltainen, tee tietämyskannan 000021768 kuvattu rekisteröinti: Rekisteröityminen Dell Technologies -verkkotuen käyttöä varten tai olemassa olevan tilin päivittäminen tai yhteyden ottaminen Dellin tukeen.    

Huomautus: Kun annat palvelutunnisteen, näyttöön saattaa tulla ilmoitus We could not find the site you were searching, verify if you have access to the site.  Jos saat tämän viestin, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.

Tämä ilmoitus tarkoittaa yleensä sitä, että rekisteröityä tiliä käytetään käyttöoikeusavaimen luomiseen. PIN-koodi ei ole rekisteröity yritys, joka omistaa laitteen. Jos asennat PowerVault ME5 -laitteen loppuasiakkaan puolesta, pyydä järjestelmän hallinnoivaa asiakasta rekisteröitymään yritystukiyrityksen tilille. Joissakin tapauksissa, joissa resurssi on siirrettävä toiselle yritykselle, ongelman ratkaiseminen voi edellyttää lomakkeen valmistumista omistusoikeuden siirtoa varten. Katso Dellin tietämyskannan artikkelia 000125103: Omistusoikeuden siirto- ja Dell-tuoterekisteröintioppaat. Dell-tuki antaa ohjeita, kun he voivat tarkistaa tilin tilan.

Jos näin käy PowerVault ME5 -alkutoiminnon aikana, voit ohittaa SupportAssist-määrityksen ja suorittaa tehtävän myöhemmin. Siirry siinä tapauksessa takaisin License(Käyttöoikeus) -näyttöön, tyhjennä Hyväksyn tämän sopimuksen -valintaruutu ja napsauta HYLKÄÄ JA JATKA -painiketta. Näyttöön tulee SupportAssist Later -valintaikkuna, joka vahvistaa valinnan. Valitse OK.

 

Loppukäyttäjän järjestelmänvalvojan on tehtävä tilin vahvistus, joka kuvataan tietämyskannan 000021768: Rekisteröityminen Dell Technologies -verkkotuen käyttöä varten tai olemassa olevan tilin päivittäminen

Toimi seuraavasti:

1. Uloskirjautuminen dell.com
2. Napsauta linkkiä: Luo tili.
3. Sinua pyydetään kirjautumaan uudelleen tai luomaan tili.  Tämä käynnistää tilin käyttöönoton.
4. Noudata tietämyskannan ohjeita, 000021768 varmista, että valitsen Vaihtoehdon Olen Dell-yritystuotteiden ostaman organisaation työntekijäAdditional Access Rights Required -sivulla.

Huomautus: Tilin täydellinen tarkistaminen voi kestää useita päiviä.
 

Dell Technologies suosittelee SupportAssistin määrittämistä ja käyttöönottoa.

SupportAssist on upotettu ominaisuus, jolla voit ylläpitää PowerVault ME -sarjan tallennuslevyjärjestelmän tai muiden Dellin tallennus-, palvelin- ja verkkolaitteiden kuntoa ennakoivasti. Lisäksi SupportAssistin on käytettävä cloudIQ-sovellusta, joka on maksullinen pilvipohjainen tallennusanalytiikkasovellus.

Kun SupportAssist on käytössä ja havaittu ongelma havaitaan, ratkaisu käynnistyy automaattisina ilmoituksina ja tarvittavat diagnostiikkatiedot lähetetään Dellille vianmääritystä varten. Dellin tekninen tuki ottaa sinuun yhteyttä ratkaisun tueksi, jotta ongelmat eivät muuttuisi kalliiksi ongelmiksi. Käyttäjät, jotka yhdistävät SupportAssistin ja ProSupport Plusin, ratkaisevat ongelmat 72 % nopeammin.

Tässä prosessissa ei kerätä henkilökohtaisia tai yritystietoja. SupportAssist kerää vain järjestelmän tilatietoja, kuten kokoonpanoa, tapahtumailmoituksia ja järjestelmän diagnostiikkatietoja. SupportAssistin avulla tietosi ovat turvassa kuljetuksen ja säilytyksen aikana. Tietoja kuljetetaan suojatusti 256-bittisen salauksen, suojattujen verkkoporttien ja suojatun yksisuuntaisen Dell-tiedonsiirron avulla, kun laitteiden käyttö- ja kirjautumistunnuksia ei koskaan kerätä eikä poistu sivustosta.

Suorita loppuun Dellin tietämyskannan artikkelissa 000021768 kuvattu tilin vahvistus: Rekisteröityminen Dell Technologies -verkkotuen käyttöä varten tai olemassa olevan tilin päivittäminen. 

Yhteyden ottaminen Dellin tukeen 

Jos ongelmia ilmenee, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tai kirjaudu dell.com ja napsauta tätä järjestelmänvalvojan tukilinkkiä, jos haluat ottaa yhteyden Dellin asiakaspalveluun. Dellin asiakaspalvelut vahvistavat tilin asetukset ja mahdollistavat yritystuen käyttöoikeuden yrityskäyttöön.

1. Valitse avattavasta valikosta Tilien käyttöoikeusongelmat . Sinun on oltava kirjautuneena sisään, jotta näet tämän vaihtoehdon.

2. Valitse Create Service Request (Luo palvelupyyntö).

3. Kirjoita seuraavat tiedot näyttöön tulevassa Create Service Request (Luo palvelupyyntö ) -valintaikkunaan:
   1. Puhelinnumero: < yhteystietosi>
   2. Ensisijainen yhteydenottotapa: Valitse sähköposti tai puhelin.
   3. URL-osoite, johon haluat yhteyttä: dell.com  
   4. Pyynnön yhteenveto: < seuraavat tiedot>

Tarkoitus: Ota tilini yrityskäyttäjän käyttöoikeudet käyttöön.
PowerVault-palvelutunniste: < 7-numeroinen aakkosnumeerinen palvelutunniste>
yllänimi: < yrityksen nimen>
käyttöpaikan osoite: <osoite> 

5. Lähetä pyyntö, kun se on valmis.

4. Saat Dell Technologiesilta automaattisen sähköpostivastauksen, joka sisältää palvelupyynnön numeron ja linkit.

Vahvistuksen ja käyttöönoton suorittaminen voi kestää 24–48 tuntia normaalin työpäivän aikana. Jos tarvitaan lisätietoja, Dellin asiakaspalvelu voi tehdä jatkokyselyitä.

Kun tili on otettu käyttöön, kirjaudu dell.com/support ja luo käyttöoikeusavain ja PIN-koodi laitteen palvelutunnisteella. Katso Dellin tietämyskannan artikkelia 196714: ME5: PowerVault-kotelon palvelutunnisteen sijainti.
 

Lisätiedot

Jos aiot ottaa PowerVault ME5 :n käyttöön paikan päällä, käyttöoikeusavain on voimassa 7 päivää, ja se voidaan luoda etukäteen. Katso Dellin tietämyskannan artikkelia 000198043: ME5: SupportAssistin käyttöönotto luomalla käyttöoikeusavain ja PIN-koodi.

Huomautus: Jos toimituslasku ei vastaa sen hetkistä sijaintia tai liiketoimintaa, jossa laitteisto nykyisin sijaitsee, sinua voidaan pyytää suorittamaan tunnisteen siirto, jotta näet uuden omistajuuden ja sijainnin. Katso Dellin tietämyskannan artikkelia 000125103: Omistusoikeuden siirto- ja Dell-tuoterekisteröintioppaat.

Huomautus: Kun SupportAssist on otettu käyttöön ja se toimii, voit kirjautua Dell CloudIQ -palveluun ja powervault ME5 -järjestelmään, jossa on lisätietoja PowerVault ME4- tai ME5-levyjärjestelmän seurannasta CloudIQ-sovelluksella. Katso Dellin tietämyskannan artikkelia 000022224: CloudIQ: Yleiset menettelyt PowerVault-sarjan levyjärjestelmien cloudIQ-käyttöönottoon.

Seuraavista artikkeleista voi olla apua SupportAssist-yhteyksien vianmäärityksessä. 

• PowerVault ME5: SupportAssist-yhteyden vianmääritys komentorivikäyttöliittymän avulla
• PowerVault ME5: SupportAssistin määrittäminen muodostamaan yhteys yhdyskäytäväpalvelimen avulla