PowerVault ME5: Nelze vytvořit přístupový klíč a kód PIN a zobrazí se zpráva „Tato stránka je přístupná pouze firemním uživatelům společnosti Dell EMC“

Při pokusu o vygenerování přístupového klíče a kódu PIN se může zobrazit následující zpráva. Přístupový klíč a kód PIN představují způsob dvoufaktorového ověřování, který se používá k aktivaci aplikace SupportAssist v úložišti PowerVault ME5 a dalších produktech Dell.

Tato stránka je přístupná pouze firemním uživatelům společnosti Dell EMC. Přihlaste se pomocí firemního účtu nebo vyhledejte jiný produkt. Pokud jste se přihlásili ke svému firemnímu účtu a domníváte se, že byste měli mít přístup, můžete zadat požadavek pomocí možnosti „Problém s přístupem k účtu“ v naší administrativní podpoře.

Chcete-li vygenerovat přístupový klíč a kód PIN, je třeba ověřit podnikový účet podpory. 

• U ověřených firemních uživatelských účtů se při vytváření přístupového klíče a kódu PIN zobrazí černý symbol zaškrtnutí a nezobrazí se výše uvedená zpráva. Pokud je symbol zaškrtnutí zelený nebo žlutý, dokončete proces registrace uvedený v článku znalostní databáze 000021768: Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet nebo se obraťte se pro pomoc na podporu Dell.    

Poznámka: Při zadávání výrobního čísla se může zobrazit zpráva „We could not find the site you searching, verify if you have access to the site“.  Pokud se zobrazí tato zpráva, požádejte o pomoc technickou podporu Dell.

Tato zpráva obvykle znamená, že registrovaný účet používaný k vygenerování přístupového klíče a kódu PIN nepatří registrované společnosti, která zařízení vlastní. Pokud instalujete úložiště PowerVault ME5 jménem koncového zákazníka, který systém spravuje, požádejte jej o registraci firemního účtu podpory. V některých případech, kdy je třeba zařízení převést na jinou společnost, může řešení vyžadovat vyplnění formuláře pro převod vlastnictví zařízení. Viz článek znalostní databáze společnosti Dell 000125103: Průvodce přenosem vlastnictví a registrací produktů Dell. Podpora Dell vám poskytne pokyny, jakmile bude moci ověřit stav účtu.

Pokud k tomu dojde během počátečního průvodce snadným spuštěním úložiště PowerVault ME5, můžete konfiguraci aplikace SupportAssist přeskočit a dokončit ji později. V takovém případě přejděte zpět na obrazovku License, zrušte zaškrtnutí políčka I accept this agreement a klikněte na tlačítko DECLINE AND CONTINUE. Zobrazí se dialogové okno Configure SupportAssist Later, potvrďte volbu kliknutím na tlačítko OK.

 

Správce koncového uživatele musí dokončit ověření účtu, proces je popsán v článku znalostní databáze 000021768: Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet

Postupujte následovně:

1. Odhlaste se z webu dell.com.
2. Klikněte na odkaz: Vytvořit účet.
3. Zobrazí se výzva k opětovnému přihlášení nebo vytvoření účtu.  Tím se zahájí proces povolení účtu.
4. Postupujte podle pokynů uvedených v článku znalostní databáze 000021768 a na stránce Additional Access Rights Required vyberte možnost I am an employee of an organization that has purchased Dell enterprise products.

Poznámka: Úplné ověření účtu může trvat několik dní.
 

Společnost Dell Technologies doporučuje nakonfigurovat a povolit aplikaci SupportAssist.

SupportAssist je integrovaná funkce, která pomáhá proaktivně udržovat stav diskového pole PowerVault řady ME nebo jiných úložišť, serverů a síťových zařízení Dell. Aplikace SupportAssist je navíc nezbytná k získání přístupu k bezplatné cloudové analytické aplikaci pro úložiště CloudIQ a jejímu používání.

Když je aplikace SupportAssist povolena a je zjištěn problém, společnosti Dell EMC se automaticky odešlou oznámení a potřebné diagnostické informace, takže se hned zahájí odstraňování problémů. Obrátí se na vás technická podpora společnosti Dell s řešením, které zabrání vzniku nákladných problémů. Uživatelé, kteří kombinují aplikaci SupportAssist se službou ProSupport Plus, řeší problémy o 72 % rychleji.

V tomto procesu se neshromažďují osobní nebo firemní údaje. Aplikace SupportAssist shromažďuje pouze informace o stavu systému, včetně konfigurace, oznámení událostí a diagnostických informací systému. Díky aplikaci SupportAssist jsou vaše informace zabezpečeny během přenosu a ukládání dat. Data se bezpečně přenášejí pomocí 256bitového šifrování, zabezpečených webových portů a pomocí brány firewall s chráněnou jednosměrnou komunikací z vašeho pracoviště do společnosti Dell. Data o používání zařízení a přihlašovací údaje se však nikdy neshromažďují a nikdy neopustí vaše pracoviště.

Dokončete ověření účtu popsané v článku znalostní databáze Dell 000021768: Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet. 

Kontaktování podpory Dell 

Pokud dojde k problémům, obraťte se na technickou podporu Dell nebo se přihlaste na web dell.com a kliknutím na tento odkaz na administrativní podporu se můžete přímo spojit se zákaznickým servisem společnosti Dell. Zákaznický servis společnosti Dell ověřuje nastavení účtu a umožňuje firemním uživatelům přístup k podnikové podpoře.

1. V rozbalovací nabídce vyberte možnost Problémy s přístupem k účtu. Chcete-li tuto možnost zobrazit, musíte být přihlášeni.

2. Klikněte na možnost Vytvořit servisní požadavek.

3. V zobrazeném dialogovém okně Vytvořit servisní požadavek uveďte následující informace.
   1. Telefonní číslo: <vaše kontaktní číslo>
   2. Preferovaná kontaktní metoda: Zvolte e-mail nebo telefon.
   3. Adresa URL, ke které se chcete připojit: dell.com  
   4. Shrnutí požadavku: <přidejte následující informace>

Účel: Povolit přístup firemního uživatele pro můj účet.
Výrobní číslo zařízení PowerVault: <7místné alfanumerické výrobní číslo>
Název společnosti: <název společnosti>
Adresa pracoviště se zařízením: <adresa pracoviště> 

5. Až bude požadavek dokončen, odešlete jej.

4. Obdržíte automatickou e-mailovou odpověď od společnosti Dell Technologies s číslem případu a odkazy.

Dokončení ověření a povolení účtu může trvat 24–48 hodin během standardních pracovních dnů. Budou-li vyžadovány další informace, zákaznický servis Dell vám může položit další dotazy.

Po povolení účtu se můžete přihlásit k webu dell.com/support a pomocí výrobního čísla zařízení vygenerovat přístupový klíč a kód PIN. Viz článek znalostní databáze Dell 196714: ME5: Jak najít výrobní číslo skříně PowerVault.
 

Doplňující informace

Pokud chcete nasadit úložiště PowerVault ME5 na pracovišti, přístupový klíč bude platný po dobu 7 dní a lze jej vytvořit předem. Viz článek znalostní databáze společnosti Dell 000198043: ME5: Jak vytvořit přístupový klíč a kód PIN pro povolení aplikace SupportAssist.

Poznámka: Pokud dodací faktura neodpovídá aktuálnímu pracovišti nebo firmě, kde se zařízení nyní nachází, můžete být požádáni o provedení převodu výrobního čísla, aby zohledňovalo nové vlastnictví a pracoviště. Viz článek znalostní databáze společnosti Dell 000125103: Průvodce přenosem vlastnictví a registrací produktů Dell.

Poznámka: Jakmile je aplikace SupportAssist povolena a funguje, můžete se také přihlásit ke službě Dell CloudIQ a připojit pole PowerVault ME5, abyste mohli získat další podrobnosti o monitorování pole PowerVault ME4 nebo ME5 pomocí aplikace CloudIQ. Viz článek znalostní databáze společnosti Dell 000022224: CloudIQ: Obecné postupy k připojení pole řady PowerVault k aplikaci CloudIQ.

Následující články mohou rovněž pomoci při odstraňování problémů s připojením aplikace SupportAssist. 

• PowerVault ME5: Použití rozhraní příkazového řádku k odstraňování problémů s připojením aplikace SupportAssist
• PowerVault ME5: Jak nakonfigurovat aplikaci SupportAssist pro připojení pomocí serveru brány