PowerVault ME5：無法產生存取金鑰和 PIN，並顯示訊息「此頁面僅供 Dell 企業使用者存取」

嘗試產生存取金鑰和 PIN 時，可能會收到下列訊息。存取金鑰和 PIN 是一種雙因素驗證方法，用於在 PowerVault ME5 和其他 Dell 產品上啟用 SupportAssist。

此頁面僅供 Dell EMC 企業使用者存取。使用您的企業帳戶登入，或尋找不同的產品。 如果您以企業帳戶登入，並認為您應該能夠存取，則可以使用我們的管理支援，提出使用帳戶存取問題的要求。

若要產生存取金鑰和 PIN，則需要驗證支援企業的企業帳戶。 

• 已驗證企業使用者帳戶會顯示黑色核取記號，且不會在產生存取金鑰和 PIN 時收到上述訊息。如果核取記號為綠色或黃色，請完成 KB 000021768 中概述的註冊程序：如何註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶，或是聯絡 Dell 支援以尋求協助。    

注意：輸入產品服務編號時，您可能會收到訊息：「我們找不到您搜尋的網站，請確認您是否可以存取網站。」  若您收到此訊息，請聯絡 Dell 技術支援部門以尋求協助。

此訊息通常代表用來產生存取金鑰和 PIN 的註冊帳戶並非擁有設備的已註冊公司。如果您正在為終端客戶安裝 PowerVault ME5，請要求客戶的系統管理員企業支援的企業帳戶。在某些情況下資產需要轉讓給另一家公司，解決此問題可能需要完成轉讓資產擁有權的表單。請參閱 Dell KB 文章 000125103：擁有權轉讓和 Dell 產品註冊指南。Dell 支援會在驗證帳戶狀態後提供指南。

若在 PowerVault ME5 初始的簡易啟動精靈期間發生這種情況，您可以略過 SupportAssist 組態，稍後再完成工作。在這種情況下，請瀏覽回到「授權」畫面，然後清除我接受此協議核取方塊，然後按一下拒絕並繼續按鈕。隨後會出現之後再配置 SupportAssist對話方塊以確認此選擇，然後按一下確定。

 

最終使用者系統管理員必須完成帳戶驗證，此程序概述於 KB 000021768 中：如何註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶

繼續按照以下步驟操作：

1. 登出 dell.com
2. 按一下連結：建立帳戶。
3. 系統會要求您再次登入或建立帳戶。  這會啟動帳戶啟用程序。
4. 依照 KB 000021768 中概述的指示，務必在需要額外存取權限頁面中選取選項我是已購買 Dell 企業產品的組織所屬員工。

注意：帳戶可能需要幾天才能完整驗證。
 

Dell Technologies 建議您配置並啟用 SupportAssist。

SupportAssist 是一種內嵌功能，可協助您主動維護 PowerVault ME 系列儲存陣列或其他 Dell 儲存裝置、伺服器和網路裝置的健全狀況。此外，SupportAssist 必須存取和使用 CloudIQ，這是免費的雲端式儲存分析應用程式。

SupportAssist 在啟用後若偵測到問題，便會自動通知以開始採取解決方案，並將必要的診斷資訊傳送給 Dell，以進行故障診斷。Dell 技術支援將與您聯絡，以提供解決方案，避免問題導致昂貴的開銷。結合使用 SupportAssist 與 ProSupport Plus 的使用者可將解決問題的速度加快 72%。

此程序不會收集個人或業務資料。SupportAssist 僅會收集系統狀態資訊，包括組態、事件通知和系統診斷資訊。有了 SupportAssist，您的資訊就可在運送和儲存時保持安全無虞。透過 256 位元加密、安全 Web 連接埠以及使用防火牆，將資料安全地從網站以單向通訊方傳送至 Dell，絕不會收集您的裝置使用方式和登入資料，也不會將該資料傳出您的網站。

完成 Dell KB 文章 000021768 中概述的帳戶驗證：如何註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶。 

聯絡 Dell 支援 

如果發生問題，請聯絡 Dell 技術支援，或登入 dell.com，然後按一下此管理支援連結，直接接洽 Dell 客戶服務部門。Dell 客戶服務會驗證帳戶設定，並啟用企業支援的企業使用者存取權。

1. 從下拉式功能表中選取帳戶存取問題。您必須登入才能看到此選項。

2. 按一下建立服務要求。

3. 在出現的建立服務要求對話方塊中提供下列資訊：
   1. 電話號碼：<您的聯絡號碼>
   2. 偏好的聯絡方式：選擇電子郵件或電話。
   3. 您要連線的 URL：dell.com  
   4. 要求摘要：<新增下列資訊>

用途：為我的帳戶啟用企業使用者存取。
PowerVault 產品服務編號：<裝置 7 位數英數字元產品服務編號>
公司名稱：<提供公司名稱>
設備網站位址：<網站位址> 

5. 完成時提交要求。

4. 您會收到 Dell Technologies 的自動電子郵件回應，內含案例編號和連結。

客戶服務回應可能需要標準營業時間內的 24 到 48 小時，才能完成驗證並啟用帳戶。如果需要其他資訊，Dell 客戶服務可能會有後續查詢。

帳戶啟用後，請登入 dell.com/support，並使用您的裝置產品服務編號產生存取金鑰和 PIN。請參閱 Dell KB 文章 196714：ME5：如何找到 PowerVault 機櫃產品服務編號。
 

補充資訊

如果您正要前往現場部署 PowerVault ME5，則存取金鑰的有效期為 7 天，而且可以提前產生。請參閱 Dell KB 文章 000198043：ME5：如何產生存取金鑰和 PIN 以啟用 SupportAssist。

注意：如果出貨發票不符合設備目前存放的位置或業務，則可能會要求您完成標籤轉讓，以反映新的擁有權和位置。請參閱 Dell KB 文章 000125103：擁有權轉讓和 Dell 產品註冊指南。

注意：SupportAssist 啟用並運作後，您可以登入 Dell CloudIQ 服務，將 PowerVault ME5 連線，以取得更多有關使用 CloudIQ 監控 PowerVault ME4 或 ME5 陣列的詳細資料。請參閱 Dell KB 文章 000022224：CloudIQ：將 PowerVault 系列陣列上線至 CloudIQ 內的一般程序。

下列文章在故障診斷 SupportAssist 連線問題時也可能有所幫助。 

• PowerVault ME5：如何使用 CLI 故障診斷 SupportAssist 連線能力
• PowerVault ME5：如何設定 SupportAssist 使用閘道伺服器連線