PowerVault ME5: Kan geen toegangssleutel en pincode genereren met het bericht "Deze pagina is alleen toegankelijk voor zakelijke gebruikers van Dell"
Summary: Toegang tot Generate Access-sleutel en pincode wordt geweigerd wanneer het account niet is ingeschakeld als een gevalideerd zakelijk gebruikersaccount.
This article applies to
This article does not apply to
Symptoms
Het volgende bericht kan worden ontvangen wanneer u probeert de toegangssleutel en pincode te genereren. De toegangssleutel en pincode is een authenticatiemethode met twee factoren die wordt gebruikt om SupportAssist te activeren op PowerVault ME5 en andere Dell producten.
Deze pagina is alleen toegankelijk voor zakelijke gebruikers van DellEMC. Meld u aan met uw zakelijke account of zoek een ander product. |
Om de toegangssleutel en pincode te genereren, moet het bedrijfsaccount voor support voor bedrijven worden geverifieerd.
- Gevalideerde zakelijke gebruikersaccounts geven een zwart vinkje weer en ontvangen het bovenstaande bericht niet bij het genereren van een toegangssleutel en pincode. Als het vinkje groen of geel is, voltooit u het registratieproces dat wordt beschreven in KB-000021768: Registreren voor toegang tot Dell Technologies Online Support of een bestaand account upgraden of contact opnemen met Dell Support voor hulp.
Opmerking: Wanneer u de servicetag invoert, ontvangt u mogelijk het bericht "We konden de site die u zoekt niet vinden, controleren of u toegang hebt tot de site." Als u dit bericht ontvangt, neemt u contact op met De Technische Support van Dell voor hulp.
Dit bericht betekent meestal dat het geregistreerde account wordt gebruikt om de toegangssleutel te genereren en dat de pincode niet het geregistreerde bedrijf is dat eigenaar is van de apparatuur. Als u de PowerVault ME5 installeert namens een eindklant, vraagt u de klant die het systeem beheert om zich te registreren voor een bedrijfsaccount voor enterprisesupport. In sommige gevallen waarin het bedrijfsmiddel naar een ander bedrijf moet worden overgedragen, kan het nodig zijn om een formulier in te vullen om het eigendom van het bedrijfsmiddel over te dragen. Zie het Dell KB-artikel 000125103: Handleidingen voor eigendomsoverdracht en Dell productregistratie. Dell Support biedt richtlijnen zodra ze de accountstatus kunnen valideren.
Cause
Het account is nog niet gevalideerd als zakelijke gebruikersaccount.
Resolution
Wanneer dit gebeurt tijdens de Eerste Easy Start Wizard van PowerVault ME5, kunt u de SupportAssist-configuratie overslaan en de taak later voltooien. In een dergelijk geval navigeert u terug naar het licentiescherm en schakelt u het selectievakje I accept this agreement uit en klikt u op DE KNOP WEIGEREN EN DOORGAAN. Er verschijnt een dialoogvenster Configure SupportAssist Later om deze keuze te bevestigen. Klik op OK.
De eindgebruikerbeheerder moet de accountverificatie voltooien die wordt beschreven in KB-000021768: Registratie voor toegang tot Dell Technologies Online Support of het upgraden van een bestaand account
Ga als volgt te werk:
- Afmelden bij dell.com
- Klik op de koppeling: Maak een account aan.
- U wordt gevraagd om u opnieuw aan te melden of een account te maken. Hiermee wordt het accountactiveringsproces gestart.
- Volg de instructies die worden beschreven in KB 000021768 ervoor zorgen dat u de optie selecteert ik ben een werknemer van een organisatie die Dell Enterprise producten heeft gekocht op de pagina Aanvullende toegangsrechten vereist.
Opmerking: Het kan enkele dagen duren voordat het account volledig is geverifieerd.
Dell Technologies raadt u aan SupportAssist te configureren en in te schakelen.
SupportAssist is een geïntegreerde functie die u helpt proactief de status van uw PowerVault ME serie storagearray of andere Dell storage-, server- en netwerkapparaten te onderhouden. Daarnaast is SupportAssist vereist voor toegang tot en gebruik van CloudIQ, een gratis cloudgebaseerde applicatie voor storage analytics.
Wanneer SupportAssist is ingeschakeld en een probleem wordt gedetecteerd, wordt de oplossing gestart als automatische meldingen en wordt de benodigde diagnostische informatie naar Dell verzonden voor probleemoplossing. De technische support van Dell neemt contact met u op om te voorkomen dat problemen kostbare problemen worden. Gebruikers die SupportAssist combineren met ProSupport Plus lossen problemen 72% sneller op.
Persoonlijke of zakelijke gegevens worden tijdens dit proces niet verzameld. SupportAssist verzamelt alleen systeemstatusinformatie, inclusief configuratie, gebeurtenismeldingen en systeemdiagnosegegevens. Met SupportAssist is uw informatie veilig tijdens transport en storage. Data worden veilig getransporteerd met 256-bits versleuteling, veilige webpoorten en het gebruik van een firewall met beveiligde eenrichtingscommunicatie van uw site naar Dell, terwijl uw apparaatgebruik en aanmeldingsgegevens nooit worden verzameld of uw locatie verlaten.
Voltooi de accountverificatie die wordt beschreven in het Dell KB-artikel 000021768: Registreren voor toegang tot Dell Technologies Online Support of het upgraden van een bestaand account.
Contact opnemen met Dell Support
Als er problemen worden aangetroffen, neemt u contact op met de technische support van Dell of meldt u zich aan bij dell.com en klikt u op deze koppeling voor beheerondersteuning om rechtstreeks contact op te nemen met de dell klantenservice. De klantenservice van Dell valideert de accountinstellingen en maakt toegang tot de zakelijke gebruikerstoegang voor enterprise-support mogelijk.
- Selecteer Account Access Issues in het vervolgkeuzemenu. U moet zijn aangemeld om deze optie te zien.
- Klik op Serviceaanvraag maken.
- Geef de volgende informatie op in het dialoogvenster Serviceaanvraag maken dat wordt weergegeven:
- Telefoonnummer: < uw contactnummer>
- Gewenste contactmethode: Kies e-mail of telefoon.
- URL die u wilt bereiken: dell.com
- Overzicht van aanvraag: < de volgende informatie>
Doel: Toegang voor zakelijke gebruikers voor mijn account inschakelen.
PowerVault servicetag: <device 7-cijferige alfanumerieke servicetag>
Bedrijfsnaam: <provide bedrijfsnaam>
Equipment-siteadres: <site adres>
- Dien de aanvraag in wanneer dit is voltooid.
- U ontvangt een geautomatiseerde e-mailrespons van Dell Technologies met het casenummer en de koppelingen.
|
Een vertegenwoordiger neemt binnen 48 kantooruren contact met u op over uw vraag of probleem.
Uw serviceaanvraagnummer is: S360: 12345678 |
De responstijden van de klantenservice kunnen in de loop van de standaard werkdagen 24 tot 48 uur in beslag nemen om de validatie te voltooien en het account in te schakelen. Er kunnen follow-upvragen van dell klantenservices optreden als aanvullende informatie is vereist.
Zodra het account is ingeschakeld, meldt u zich aan bij dell.com/support en genereert u de toegangssleutel en pincode met behulp van de servicetag van uw apparaat. Zie het Dell KB-artikel 196714: ME5: De servicetag van de PowerVault behuizing vinden.
Aanvullende informatie
Als u op locatie een PowerVault ME5 gaat implementeren, is de toegangssleutel 7 dagen geldig en kan deze vooraf worden gegenereerd. Zie het Dell KB-artikel 000198043: ME5: Een toegangssleutel en pincode genereren om SupportAssist in te schakelen.
Let op: In gevallen waarin de verzendfactuur niet overeenkomt met de huidige locatie of het bedrijf waar de apparatuur zich nu bevindt, wordt u mogelijk gevraagd om een tagoverdracht in te vullen om het nieuwe eigendom en de nieuwe locatie weer te geven. Zie het Dell KB-artikel 000125103: Handleidingen voor eigendomsoverdracht en Dell productregistratie.
Opmerking: Zodra SupportAssist is ingeschakeld en werkt, kunt u zich aanmelden bij de Dell CloudIQ-service en de PowerVault ME5 inwerken voor meer informatie over het bewaken van een PowerVault ME4- of ME5-array met Behulp van CloudIQ. Zie het Dell KB-artikel 000022224: CloudIQ: Algemene procedures voor het onboarden van Arrays uit de PowerVault serie in CloudIQ.
De volgende artikelen kunnen ook helpen bij het oplossen van problemen met SupportAssist-verbindingen.