Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

PowerVault ME5: Nelze vytvořit přístupový klíč a kód PIN a zobrazí se zpráva „Tato stránka je přístupná pouze firemním uživatelům společnosti Dell EMC“

Summary: Pokud účet nebyl povolen jako ověřený firemní uživatelský účet, bude vám odepřen přístup k vytvoření přístupového klíče a kódu PIN. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Při pokusu o vygenerování přístupového klíče a kódu PIN se může zobrazit následující zpráva. Přístupový klíč a kód PIN představují způsob dvoufaktorového ověřování, který se používá k aktivaci aplikace SupportAssist v úložišti PowerVault ME5 a dalších produktech Dell.

image.png

Tato stránka je přístupná pouze firemním uživatelům společnosti Dell EMC. Přihlaste se pomocí firemního účtu nebo vyhledejte jiný produkt.
Pokud jste se přihlásili ke svému firemnímu účtu a domníváte se, že byste měli mít přístup, můžete zadat požadavek pomocí možnosti „Problém s přístupem k účtu“ v naší administrativní podpoře.

 

Chcete-li vygenerovat přístupový klíč a kód PIN, je třeba ověřit podnikový účet podpory. 

     

    image.png
     

     

    Poznámka: Při zadávání výrobního čísla se může zobrazit zpráva „We could not find the site you searching, verify if you have access to the site“.  Pokud se zobrazí tato zpráva, požádejte o pomoc technickou podporu Dell.

    Tato zpráva obvykle znamená, že registrovaný účet používaný k vygenerování přístupového klíče a kódu PIN nepatří registrované společnosti, která zařízení vlastní. Pokud instalujete úložiště PowerVault ME5 jménem koncového zákazníka, který systém spravuje, požádejte jej o registraci firemního účtu podpory. V některých případech, kdy je třeba zařízení převést na jinou společnost, může řešení vyžadovat vyplnění formuláře pro převod vlastnictví zařízení. Viz článek znalostní databáze společnosti Dell 000125103: Průvodce přenosem vlastnictví a registrací produktů Dell. Podpora Dell vám poskytne pokyny, jakmile bude moci ověřit stav účtu.

      Cause

      Účet ještě nebyl ověřen jako firemní uživatelský účet.   

      Resolution

      Pokud k tomu dojde během počátečního průvodce snadným spuštěním úložiště PowerVault ME5, můžete konfiguraci aplikace SupportAssist přeskočit a dokončit ji později. V takovém případě přejděte zpět na obrazovku License, zrušte zaškrtnutí políčka I accept this agreement a klikněte na tlačítko DECLINE AND CONTINUE. Zobrazí se dialogové okno Configure SupportAssist Later, potvrďte volbu kliknutím na tlačítko OK.

       

      Správce koncového uživatele musí dokončit ověření účtu, proces je popsán v článku znalostní databáze 000021768: Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet

       

      Postupujte následovně:

      1. Odhlaste se z webu dell.com.
      2. Klikněte na odkaz: Vytvořit účet.
      3. Zobrazí se výzva k opětovnému přihlášení nebo vytvoření účtu.  Tím se zahájí proces povolení účtu.
      4. Postupujte podle pokynů uvedených v článku znalostní databáze 000021768 a na stránce Additional Access Rights Required vyberte možnost I am an employee of an organization that has purchased Dell enterprise products.

       

      Poznámka: Úplné ověření účtu může trvat několik dní.
       


      Společnost Dell Technologies doporučuje nakonfigurovat a povolit aplikaci SupportAssist.

      SupportAssist je integrovaná funkce, která pomáhá proaktivně udržovat stav diskového pole PowerVault řady ME nebo jiných úložišť, serverů a síťových zařízení Dell. Aplikace SupportAssist je navíc nezbytná k získání přístupu k bezplatné cloudové analytické aplikaci pro úložiště CloudIQ a jejímu používání.

      Když je aplikace SupportAssist povolena a je zjištěn problém, společnosti Dell EMC se automaticky odešlou oznámení a potřebné diagnostické informace, takže se hned zahájí odstraňování problémů. Obrátí se na vás technická podpora společnosti Dell s řešením, které zabrání vzniku nákladných problémů. Uživatelé, kteří kombinují aplikaci SupportAssist se službou ProSupport Plus, řeší problémy o 72 % rychleji.


      V tomto procesu se neshromažďují osobní nebo firemní údaje. Aplikace SupportAssist shromažďuje pouze informace o stavu systému, včetně konfigurace, oznámení událostí a diagnostických informací systému. Díky aplikaci SupportAssist jsou vaše informace zabezpečeny během přenosu a ukládání dat. Data se bezpečně přenášejí pomocí 256bitového šifrování, zabezpečených webových portů a pomocí brány firewall s chráněnou jednosměrnou komunikací z vašeho pracoviště do společnosti Dell. Data o používání zařízení a přihlašovací údaje se však nikdy neshromažďují a nikdy neopustí vaše pracoviště.


      Dokončete ověření účtu popsané v článku znalostní databáze Dell 000021768: Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet

       

       

      Kontaktování podpory Dell 

       

      Pokud dojde k problémům, obraťte se na technickou podporu Dell nebo se přihlaste na web dell.com a kliknutím na tento odkaz na administrativní podporu se můžete přímo spojit se zákaznickým servisem společnosti Dell. Zákaznický servis společnosti Dell ověřuje nastavení účtu a umožňuje firemním uživatelům přístup k podnikové podpoře.

      1. V rozbalovací nabídce vyberte možnost Problémy s přístupem k účtu. Chcete-li tuto možnost zobrazit, musíte být přihlášeni.

      image.png
       

      1. Klikněte na možnost Vytvořit servisní požadavek.

      image.png

      1. V zobrazeném dialogovém okně Vytvořit servisní požadavek uveďte následující informace.
        1. Telefonní číslo: <vaše kontaktní číslo>
        2. Preferovaná kontaktní metoda: Zvolte e-mail nebo telefon.
        3. Adresa URL, ke které se chcete připojit: dell.com  
        4. Shrnutí požadavku: <přidejte následující informace>

      Účel: Povolit přístup firemního uživatele pro můj účet.
      Výrobní číslo zařízení PowerVault: <7místné alfanumerické výrobní číslo>
      Název společnosti: <název společnosti>
      Adresa pracoviště se zařízením: <adresa pracoviště> 

      1. Až bude požadavek dokončen, odešlete jej.

      image.png
       

      1. Obdržíte automatickou e-mailovou odpověď od společnosti Dell Technologies s číslem případu a odkazy.
      Do 48 pracovních hodin vás bude kontaktovat zástupce ohledně vašeho dotazu nebo problému.
      Číslo vašeho servisního požadavku je: S360: 12345678


      Dokončení ověření a povolení účtu může trvat 24–48 hodin během standardních pracovních dnů. Budou-li vyžadovány další informace, zákaznický servis Dell vám může položit další dotazy.

      Po povolení účtu se můžete přihlásit k webu dell.com/support a pomocí výrobního čísla zařízení vygenerovat přístupový klíč a kód PIN. Viz článek znalostní databáze Dell 196714: ME5: Jak najít výrobní číslo skříně PowerVault.
       

      Doplňující informace

      Pokud chcete nasadit úložiště PowerVault ME5 na pracovišti, přístupový klíč bude platný po dobu 7 dní a lze jej vytvořit předem. Viz článek znalostní databáze společnosti Dell 000198043: ME5: Jak vytvořit přístupový klíč a kód PIN pro povolení aplikace SupportAssist.

      Poznámka: Pokud dodací faktura neodpovídá aktuálnímu pracovišti nebo firmě, kde se zařízení nyní nachází, můžete být požádáni o provedení převodu výrobního čísla, aby zohledňovalo nové vlastnictví a pracoviště. Viz článek znalostní databáze společnosti Dell 000125103: Průvodce přenosem vlastnictví a registrací produktů Dell.

      Poznámka: Jakmile je aplikace SupportAssist povolena a funguje, můžete se také přihlásit ke službě Dell CloudIQ a připojit pole PowerVault ME5, abyste mohli získat další podrobnosti o monitorování pole PowerVault ME4 nebo ME5 pomocí aplikace CloudIQ. Viz článek znalostní databáze společnosti Dell 000022224: CloudIQ: Obecné postupy k připojení pole řady PowerVault k aplikaci CloudIQ.

      Následující články mohou rovněž pomoci při odstraňování problémů s připojením aplikace SupportAssist. 

      Affected Products

      PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
      Article Properties
      Article Number: 000197465
      Article Type: Solution
      Last Modified: 02 Dec 2022
      Version:  10
      Find answers to your questions from other Dell users
      Support Services
      Check if your device is covered by Support Services.