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PowerVault ME4 – Como solucionar falhas de upload do CloudIQ

Summary: Os sistemas PowerVault ME4 monitorados pelo Dell CloudIQ podem parar de receber atualizações. Este artigo descreve como resolver problemas em arrays PowerVault série ME4 que podem impedir o recebimento de atualizações de telemetria. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

O que é a observabilidade da infraestrutura do APEX AIOps, ou seja, CloudIQ?   

 

Maio de 2024: A Dell renomeou o CloudIQ como observabilidade da infraestrutura AIOps APEX.  O termo pode ser usado de forma intercambiável. Este artigo continuará a usar o CloudIQ de referência original, pois a documentação e a interface de linha de comando do PowerVault ME4 continuam a usá-lo. 

 

  • O CloudIQ é um aplicativo nativo na nuvem e sem custo que monitora e mede proativamente a integridade geral de seus sistemas de armazenamento por meio de análise inteligente, abrangente e preditiva.

  • O CloudIQ utiliza o modelo de implementação de SaaS para adicionar novos recursos e funcionalidades, enviando os upgrades para a nuvem e evidenciando esses novos recursos aos usuários, com frequência e sem tempo de inatividade.

  • O CloudIQ é compatível com servidores PowerEdge, arrays PowerVault Série ME e mais produtos de infraestrutura da Dell. Para obter mais informações, leia o white paper Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: Uma revisão detalhada.

  • O CloudIQ também oferece um aplicativo móvel para iOS e Android, permitindo o monitoramento de qualquer lugar.

  • Os usuários devem ter uma conta válida de suporte empresarial ao cliente Dell registrando-se usando um endereço de e-mail corporativo apropriado.  Para obter mais informações, consulte Como se cadastrar para ter acesso ao suporte on-line da Dell Technologies ou fazer upgrade de uma conta existente

  • É necessário um contrato pago (ativo) do ProSupport ou ProSupport Plus e um Contrato de Licença do usuário final (EULA) para cada ativo a ser visualizado no CloudIQ.

  • Os controladores PowerVault série ME4 devem ter firmware G280 ou posterior.

  • O SupportAssist deve ser ativado no PowerVault Manager ou na CLI para enviar dados do ativo para o CloudIQ hospedado na infraestrutura da Dell.

  • Os usuários podem acessar a interface do usuário do CloudIQ em https://cloudiq.dell.com ou https://apex-aiops.dell.com/ com seu nome de usuário (e-mail) e senha do Suporte Dell.

  • Se você quiser usar esse serviço gratuito para monitorar seu array PowerVault ME, siga as instruções descritas em Observabilidade do APEX AIOps: Procedimentos gerais para integrar os arrays PowerVault série ME

 


Verificando a conectividade a partir do array PowerVault ME4.

Abra uma sessão SSH com credenciais no nível de administrador para o endereço IP de gerenciamento do controlador A do ME4. Você poderá usar um aplicativo de terminal, como PuTTY.

Os seguintes comandos podem ser usados para examinar as configurações e mostrar se o ME4 está enviando dados:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

 

O que devo observar a partir desse resultado?

 

  • As interfaces de gerenciamento em ambos os controladores estão configuradas, habilitadas e íntegras. Por padrão, os dados do SupportAssist são enviados pela interface de gerenciamento do controlador A, a menos que o controlador A esteja offline.

  • O nome do host deverá ser exclusivo para cada controlador.

  • Os endereços IP do servidor de nome de domínio (DNS) precisam ser configurados em cada controlador. Às vezes, as configurações de DNS podem não permanecer após a substituição de um controlador, fazendo com que o SupportAssist apresente falha devido à incapacidade de resolver os nomes de DNS da dell.com.

  • O SupportAssist deverá estar ativado e indicar se a sua organização usa uma conexão TCP direta ou um servidor proxy. O SupportAssist estabelece uma conexão TCP de saída na porta 443 com qualquer um dos endereços a seguir.

  • O CloudIQ precisa estar ativado.

 

 Comentários Nome de host Endereço IP público Porta TCP
  stor.g3.ph.dell.com 143º.166.135.19 443
Expira em 30 de junho de 2023    web1.compelente.com 76.164.8.136 443
A partir de 30 de junho de 2023 Stor.G3.Ph.Dell.com / web1.compelente.com      Principal 143.166.135.19  443
  Stor.G3.Ph.Dell.com / web1.compelente.com Secundário 143.166.147.73  443



Interrompendo serviços no PowerVault ME4

 

Se as configurações estiverem corretas e nenhum dado de telemetria estiver sendo enviado, execute os comandos a seguir. Esses comandos não afetam a produção e não exigem uma janela de manutenção.

Você deve aguardar um minuto para que os serviços do controlador de gerenciamento (MC) concluam a reinicialização.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both


Se você estiver usando o SupportAssist com um proxy, faça ping em seus servidores DNS e no servidor proxy para confirmar se eles estão acessíveis pela interface de gerenciamento do ME no controlador A (e B)

O endpoint Dell não responde mais às solicitações ICMP. Portanto, use o Windows PowerShell em um desktop local para testar se uma conexão TCP pode ser aberta para o endpoint Dell na porta 443 de sua rede.    Os usuários do Linux podem usar nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 para testar se uma conexão TCP pode ser estabelecida na porta 443 

PS C:\WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstor.g3º.Tel.Dell.com-Port443Nome do computador:stor.g3º.Tel.Dell.comRemoteAddress: 143º.166º.135º.19Porta Remota: 443Alias de interface: Endereço de origemEthernet3:  10.0.0.50 TcpTestSucceeded: Verdadeiro

 

Reiniciando o serviço no PowerVault série ME

 

Depois que os serviços do MC forem reiniciados e a resposta do ping for verificada, reinicie os serviços SupportAssist e CloudIQ na seguinte ordem:   

set support-assist on
set cloud-iq on

 

Se você não integrar o PowerVault ME no CloudIQ, poderá desativar o envio de telemetria desativando o serviço. Para desabilitar, execute o seguinte comando:  set cloud-iq off

 

Confirmação da conectividade

 

Execute os seguintes comandos para confirmar a conectividade e enviar um pacote de suporte para a Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs



Quando o CloudIQ está ativado, o serviço PowerVault SupportAssist envia telemetria de E/S de desempenho do array em intervalos de 15 minutos e telemetria de configuração do sistema em intervalos de 60 minutos.  Pode levar uma hora até observar as atualizações regulares ao integrar o PowerVault ME4 pela primeira vez.   Faça login no https://cloudiq.dell.com ou https://apex-aiops.dell.com/ ou use o aplicativo CloudIQ para smartphones para visualizar o status integrado do produto da infraestrutura da Dell.



Se o status do PowerVault ME4 ainda não estiver sendo atualizado no CloudIQ, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter mais assistência.  Inclua um pacote de suporte se os logs do SupportAssist não estiverem sendo enviados. Para obter instruções, consulte o artigo da KB Dell: ME4: Como coletar registros de suporte em modelos ME4    

Affected Products

ME Series, CloudIQ, Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084, Dell EMC PowerVault ME412 Expansion, Dell EMC PowerVault ME424 Expansion
Article Properties
Article Number: 000181685
Article Type: How To
Last Modified: 10 Oct 2024
Version:  8
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