Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

PowerVault ME4 – Så här felsöker du CloudIQ-uppladdningsfel

Summary: PowerVault ME4-system som övervakas av Dell CloudIQ kan sluta ta emot uppdateringar. I den här artikeln beskrivs hur du löser problem med disksystem i PowerVault ME4-serien som kan förhindra att telemetriuppdateringar tas emot. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Vad är observerbarhet för APEX AIOps-infrastruktur, dvs. CloudIQ?   

 

Maj 2024: Dell bytte namn på CloudIQ till APEX AIOps Infrastructure Observability.  Termen kan användas omväxlande. I den här artikeln kommer den ursprungliga referensen CloudIQ att fortsätta användas eftersom PowerVault ME4-dokumentationen och kommandoradsgränssnittet fortsätter att använda den. 

 

  • CloudIQ är ett molnbaserat program utan kostnad som proaktivt övervakar och mäter lagringssystems allmänna tillstånd genom intelligenta, omfattande och prediktiva analyser.

  • CloudIQ använder SaaS-distributionsmodellen för att lägga till nya funktioner, vilket flyttar uppgraderingarna till molnet och exponerar dessa nya funktioner för användare regelbundet utan driftavbrott.

  • CloudIQ har stöd för PowerEdge-servrar, disksystem i PowerVault ME-serien och fler infrastrukturprodukter från Dell. Om du vill ha mer information kan du läsa informationsdokumentet om Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: En detaljerad recension.

  • CloudIQ tillhandahåller också en mobilapp för iOS och Android som möjliggör övervakning var som helst.

  • Användare måste ha ett giltigt konto för Dells kundsupport genom att registrera sig med en korrekt företags-e-postadress.  Mer information finns i Så här registrerar du dig för att få tillgång till Dell Technologies onlinesupport eller uppgraderar ett befintligt konto

  • Ett betalt (aktivt) ProSupport- eller ProSupport Plus-avtal och ett godkänt licensavtal för slutanvändare (EULA) krävs för varje resurs som ska visas i CloudIQ.

  • Styrenheter i PowerVault ME4-serien ska ha fast programvara G280 eller senare.

  • SupportAssist måste vara aktiverat i PowerVault Manager eller CLI för att skicka data från tillgången till CloudIQ som finns i Dells infrastruktur.

  • Användare kan komma åt CloudIQ-användargränssnittet på https://cloudiq.dell.com eller https://apex-aiops.dell.com/ med sitt användarnamn (e-postadress) och lösenord för Dells support.

  • Om du vill använda den här kostnadsfria tjänsten för att övervaka ditt PowerVault ME-disksystem följer du anvisningarna i APEX AIOps Observerbarhet: Allmänna procedurer för att introducera disksystem i PowerVault ME-serien

 


Verifiera anslutningen från PowerVault ME4-disksystemet.

Öppna en SSH-session med inloggningsuppgifter på administratörsnivå till ME4-styrenheten A IP-hanteringsadress. Du kan använda ett terminalprogram som PuTTY.

Följande kommandon kan användas för att undersöka inställningarna och visa om ME4 skickar data:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

 

Vad ska jag observera från dessa utdata?

 

  • Hanteringsgränssnitten på båda styrenheterna är konfigurerade, aktiverade och felfria. Som standard skickas SupportAssist-data via styrenhet A-hanteringsgränssnitt såvida inte styrenhet A är offline.

  • Värdnamnet måste vara unikt på varje styrenhet.

  • IP-adresser för DNS-servrar (Domain Name Server) måste konfigureras på varje styrenhet. Ibland kan det hända att DNS-inställningar inte ställs in när en styrenhet byts ut, vilket gör att SupportAssist misslyckas på grund av att det inte går att matcha de dell.com DNS-namnen.

  • SupportAssist måste visa, aktiverat och om din organisation använder en direkt TCP-anslutning eller en proxyserver. SupportAssist upprättar en utgående TCP-anslutning på port 443 till någon av följande adresser.

  • CloudIQ måste vara aktiverat.

 

 Kommentarer Värdnamn Offentlig IP-adress TCP-port
  lagra.g3.ph.dell.Com Röd 143.166.135.19 443
Förfaller juni 30, 2023    Webb1.övertygande.Com 76.164.8.136 443
Från och med 30 juni 2023 lagra.g3.ph.dell.com / web1.övertygande.Com      Primär 143.166.135.19  443
  lagra.g3.ph.dell.com / web1.övertygande.Com Sekundär 143.166.147.73  443



Stoppa tjänster på PowerVault ME4

 

Om inställningarna är korrekta och inga telemetridata skickas utför du följande kommandon. Dessa kommandon påverkar inte produktionen och kräver ingen underhållsperiod.

Du måste vänta en minut på att hanteringsstyrenhetstjänsterna (MC) ska slutföras omstarten.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both


Om du använder SupportAssist med en proxy pingar du DNS-servrarna och proxyservern för att bekräfta att de är tillgängliga från ME-hanteringsgränssnittet på styrenhet A (och B)

Dell-slutpunkten svarar inte längre på ICMP-förfrågningar. Använd därför Windows PowerShell på ett lokalt skrivbord för att testa om en TCP-anslutning kan öppnas till Dell-slutpunkten på port 443 från nätverket.    Linux-användare kan använda nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 för att testa om en TCP-anslutning kan upprättas på port 443 

PS C:\WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstor.g3.pH.Dell.com-Port443Datornamn:stor.g3.pH.Dell.comFjärradress: Röd 143.Röd 166.Smultronställe 135.19Fjärrport: 443InterfaceAlias: Ethernet3SourceAddress:  10.0.0.50 TcpTestSucceeded: Sann

 

Starta om tjänsten på PowerVault ME-serien

 

När MC-tjänsterna har startats om och ping-svaret har verifierats startar du om SupportAssist- och CloudIQ-tjänsterna i följande ordning:   

set support-assist on
set cloud-iq on

 

Om du inte har Onboard-din PowerVault ME på CloudIQ kan du avaktivera sändning av telemetri genom att stänga av tjänsten. Om du vill inaktivera kör du följande kommando:  set cloud-iq off

 

Bekräfta anslutningen

 

Kör följande kommandon för att bekräfta anslutningen och skicka ett supportpaket till Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs



När CloudIQ är aktiverat skickar PowerVault SupportAssist-tjänsten IO-telemetri för disksystemprestanda med 15 minuters intervall och telemetri för systemkonfiguration med 60 minuters intervall.  Det kan ta en timme innan du ser regelbundna uppdateringar när du först introducerar PowerVault ME4.   Logga in för atthttps://cloudiq.dell.com eller https://apex-aiops.dell.com/ eller använd CloudIQ-smartphone-appen för att visa statusen för  din registrerade infrastrukturprodukt från Dell.



Om status för PowerVault ME4 fortfarande inte uppdateras i CloudIQ kontaktar du Dells tekniska support för ytterligare hjälp.  Inkludera ett supportpaket om support assist-loggar inte skickas. Anvisningar finns i Dells kunskapsbasartikel: ME4: Så här samlar du in supportloggar på ME4-modeller    

Affected Products

ME Series, CloudIQ, Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084, Dell EMC PowerVault ME412 Expansion, Dell EMC PowerVault ME424 Expansion
Article Properties
Article Number: 000181685
Article Type: How To
Last Modified: 10 Oct 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.