Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

PowerVault ME4 - CloudIQ-latausvirheiden vianmääritys

Summary: Dell CloudIQ:n valvomat PowerVault ME4 -järjestelmät saattavat lakata vastaanottamasta päivityksiä. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit ratkaista PowerVault ME4 -sarjan levyjärjestelmien ongelmia, jotka saattavat estää telemetriapäivitysten vastaanottamisen. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Mikä on APEX AIOps -infrastruktuurin havaittavuus eli CloudIQ?   

 

Toukokuu 2024: Dell nimesi CloudIQ:n uudelleen APEX AIOps -infrastruktuurin havainnoitavudeksi.  Tässä artikkelissa käytetään edelleen alkuperäistä CloudIQ-viitettä, koska PowerVault ME4 -dokumentaatiossa ja komentoriviliittymässä sitä käytetään edelleen. 

 

  • CloudIQ on maksuton sisäinen sovellus, joka valvoo ja mittaa ennakoivasti tallennusjärjestelmien kuntoa älykkään, kattavan ja ennustavan analytiikan avulla.

  • CloudIQ hyödyntää SaaS-käyttöönottomallia lisätäkseen uusia ominaisuuksia ja toimintoja, työntääkseen päivitykset pilveen ja paljastaakseen nämä uudet ominaisuudet käyttäjille säännöllisesti ilman seisokkeja.

  • CloudIQ tukee PowerEdge-palvelimia, PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmiä ja muita Dellin infrastruktuurituotteita. Lisätietoja on teknisessä raportissa Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: Yksityiskohtainen katsaus.

  • Lisäksi CloudIQ tarjoaa mobiilisovelluksen iOS- ja Android-käyttöjärjestelmiin, jotta valvonta onnistuu paikasta riippumatta.

  • Käyttäjillä on oltava voimassa oleva Dellin yritystukitili ja rekisteröidyttävä käyttäen asianmukaista yrityssähköpostiosoitetta.  Lisätietoja on artikkelissa Dell Technologies -verkkotuen käyttäjäksi rekisteröityminen tai olemassa olevan tilin päivittäminen

  • Maksullinen (aktiivinen) ProSupport- tai ProSupport Plus -sopimus tarvitaan, ja lisäksi kunkin resurssin käyttöoikeussopimus on hyväksyttävä CloudIQ:ssa.

  • PowerVault ME4 -sarjan ohjainten laiteohjelmiston on oltava G280 tai uudempi.

  • SupportAssist on otettava käyttöön PowerVault Managerissa tai komentoriviliittymässä, jotta resurssista voidaan lähettää tietoja Dell-infrastruktuurissa isännöityyn CloudIQ:hun.

  • Käyttäjät voivat käyttää CloudIQ-käyttöliittymää osoitteessa https://cloudiq.dell.com tai https://apex-aiops.dell.com/ Dell-tuen käyttäjänimellä (sähköpostiosoitteella) ja salasanalla.

  • Jos haluat käyttää tätä maksutonta palvelua PowerVault ME -levyjärjestelmän valvontaan, noudata APEX AIOps -palvelun havaittavuutta koskevia ohjeita: PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmien käyttöönottoa koskevat yleiset ohjeet

 


Yhteyden tarkistaminen PowerVault ME4 -levyjärjestelmästä.

Avaa SSH-istunto ME4-ohjaimen A hallinta-IP-osoitteen järjestelmänvalvojatason tunnistetiedoilla. Voit käyttää päätesovellusta, kuten PuTTYä.

Seuraavia komentoja voidaan käyttää asetusten tutkimiseen ja sen näyttämiseen, lähettääkö ME4 tietoja:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

 

Mitä minun pitäisi havaita tästä tuotoksesta?

 

  • Molempien ohjainten hallintaliittymät on määritetty, otettu käyttöön ja kunnossa. SupportAssist-tiedot lähetetään oletusarvoisesti ohjaimen A hallintaliittymän kautta, ellei ohjain A ole offline-tilassa.

  • Isäntänimen on oltava yksilöivä jokaisessa ohjaimessa.

  • Jokaiselle tallentimelle on määritettävä DNS (Domain Name Server) -IP-osoitteet. Joskus DNS-asetuksia ei määritetä ohjaimen vaihtamisen jälkeen, jolloin SupportAssist epäonnistuu, koska se ei pysty selvittämään DNS-nimien dell.com.

  • SupportAssistin on oltava käytössä ja käytettävissä, käyttääkö organisaatiosi suoraa TCP-yhteyttä vai välityspalvelinta. SupportAssist muodostaa lähtevän liikenteen TCP-yhteyden porttiin 443 johonkin seuraavista osoitteista.

  • CloudIQ on otettava käyttöön.

 

 Kommentit Isäntänimi Julkinen IP-osoite TCP-portti
  Stor.G3.Ph.Dell.Com 143.166.135.19 443
Päättyy Päättyy Kesäkuussa 30, 2023    Verkko 1.pakottava.Com 76.164.8.136 443
30.6.2023 alkaen Stor.G3.Ph.Dell.com / web1.pakottava.Com      Ensisijainen 143.166.135.19  443
  Stor.G3.Ph.Dell.com / web1.pakottava.Com Toissijainen 143.166.147.73  443



Palvelujen pysäyttäminen PowerVault ME4:ssä

 

Jos asetukset ovat oikein eikä telemetriatietoja lähetetä, suorita seuraavat komennot. Näillä komennoilla ei ole vaikutusta tuotantoon eivätkä ne edellytä huoltoikkunaa.

Sinun on odotettava minuutti, jotta Management Controller (MC) -palvelut voivat suorittaa uudelleenkäynnistyksen.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both


Jos käytät SupportAssistia välityspalvelimen kanssa, lähetä ping-kutsu DNS-palvelimille ja välityspalvelimelle varmistaaksesi, että ne ovat käytettävissä ohjaimen A (ja B) ME-hallintaliittymästä

Dellin päätepiste ei enää vastaa ICMP-pyyntöihin, joten testaa paikallisen työpöydän Windows PowerShellin avulla, voiko TCP-yhteyden avata verkosta Dellin päätepisteeseen portissa 443.    Linux-käyttäjät voivat käyttää nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 testata, voidaanko TCP-yhteys muodostaa portissa 443 

PS C: \WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstor.G3.puh.Dell.com-portti443Tietokoneen nimi:stor.G3.puh.Dell.comRemoteAddress: 143.166.135.19Etäportti: 443InterfaceAlias: Ethernet3:n lähdeosoite:  10.0.0.50 TcpTestSucceeded: Tosi

 

PowerVault ME -sarjan palvelun käynnistäminen uudelleen

 

Kun MC-palvelut ovat käynnistyneet uudelleen ja ping-vaste on vahvistettu, käynnistä SupportAssist- ja CloudIQ-palvelut uudelleen seuraavassa järjestyksessä:   

set support-assist on
set cloud-iq on

 

Jos et ole asentanut PowerVault ME:tä CloudIQ:ssa, voit poistaa telemetrian lähettämisen käytöstä poistamalla palvelun käytöstä. Voit poistaa sen käytöstä suorittamalla seuraavan komennon:  set cloud-iq off

 

Vahvista yhteys

 

Vahvista yhteydet ja lähetä tukipaketti Dellille seuraavilla komennoilla.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs



Kun CloudIQ on käytössä, PowerVault SupportAssist -palvelu lähettää levyjärjestelmän suorituskyvyn IO-telemetriaa 15 minuutin välein ja järjestelmän kokoonpanon telemetriaa 60 minuutin välein.  Kestää ehkä tunnin, ennen kuin havaitset säännölliset päivitykset, kun asennat PowerVault ME4:n ensimmäisen kerran.   Kirjaudu https://cloudiq.dell.com tai https://apex-aiops.dell.com/ tai käytä CloudIQ-älypuhelinsovellusta sisäisen Dell-infrastruktuurituotteesi tilan tarkistamiseen.



Jos PowerVault ME4:n tilaa ei vieläkään päivitetä CloudIQ:ssa, ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen .  Sisällytä tukipaketti siltä varalta, että tukiapulokeja ei lähetetä. Katso ohjeet Dellin tietämyskannan artikkelista: ME4: Tukilokien kerääminen ME4-malleissa    

Affected Products

ME Series, CloudIQ, Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084, Dell EMC PowerVault ME412 Expansion, Dell EMC PowerVault ME424 Expansion
Article Properties
Article Number: 000181685
Article Type: How To
Last Modified: 10 Oct 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.