Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

PowerVault ME4 – Jak odstraňovat problémy s odesláním dat aplikace CloudIQ

Summary: Systémy PowerVault ME4 monitorované aplikací Dell CloudIQ mohou přestat dostávat aktualizace. Tento článek popisuje, jak vyřešit problémy v polích řady PowerVault ME4, které mohou bránit příjmu telemetrických aktualizací. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Co je pozorovatelnost infrastruktury APEX AIOps, tj. CloudIQ?   

 

Květen 2024: Společnost Dell přejmenovala CloudIQ na APEX AIOps infrastructure observability.  Tento termín se může používat zaměnitelně. Tento článek bude i nadále používat původní referenční verzi CloudIQ, protože dokumentace k úložišti PowerVault ME4 a rozhraní příkazového řádku ji nadále používají. 

 

  • CloudIQ je bezplatná nativní cloudová aplikace, která proaktivně monitoruje a měří celkový stav vašich úložných systémů prostřednictvím inteligentní, komplexní a prediktivní analýzy.

  • Aplikace CloudIQ využívá model nasazení SaaS k přidávání nových funkcí, upgradu cloudu a pravidelnému poskytování nových funkcí uživatelům bez prostojů.

  • Aplikace CloudIQ podporuje servery PowerEdge, pole PowerVault řady ME a další infrastrukturní produkty Dell. Další informace naleznete v dokumentu whitepaper Pozorovatelnost infrastruktury Dell APEX AIOps: Podrobná recenze.

  • Aplikace CloudIQ je dostupná také jako mobilní aplikaci pro systémy iOS a Android, se kterou můžete stav monitorovat odkudkoli.

  • Uživatelé musí mít platný účet zákaznické podpory Dell po registraci pomocí správné firemní e-mailové adresy.  Další informace naleznete v článku Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet

  • Je vyžadována placená (aktivní) smlouva o podpoře ProSupport nebo ProSupport Plus a přijatá licenční smlouva s koncovým uživatelem (EULA) pro každou položku, kterou si budete v aplikaci CloudIQ prohlížet.

  • Řadiče PowerVault řady ME4 by měly být firmware G280 nebo novější.

  • Aby bylo možné odesílat data z prostředků do aplikace CloudIQ hostované v infrastruktuře Dell, je nutné v nástroji PowerVault Manager nebo v rozhraní příkazového řádku povolit nástroj SupportAssist.

  • Uživatelé mohou získat přístup k uživatelskému rozhraní aplikace CloudIQ na https://cloudiq.dell.com nebo https://apex-aiops.dell.com/ pomocí uživatelského jména (e-mailu) a hesla podpory Dell.

  • Chcete-li k monitorování pole PowerVault ME využít tuto bezplatnou službu, postupujte podle pokynů uvedených v tématu Pozorovatelnost APEX AIOps: Obecné postupy připojení polí řady PowerVault ME

 


Ověření konektivity z pole PowerVault ME4.

Otevřete relaci SSH s přihlašovacími údaji na úrovni správce k IP adrese pro správu řadiče ME4 A. Můžete použít terminálovou aplikaci, například PuTTY.

Ke kontrole nastavení a zobrazení, zda ME4 odesílá data, lze použít následující příkazy:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

 

Na co mám v tomto výstupu dávat pozor?

 

  • Rozhraní pro správu na obou řadičích jsou nakonfigurována, povolena a v dobrém stavu. Ve výchozím nastavení se data nástroje SupportAssist odesílají prostřednictvím rozhraní pro správu řadiče A, pokud není řadič A offline.

  • Název hostitele musí být na každém řadiči jedinečný.

  • IP adresy serveru DNS (server názvů domén) musí být nakonfigurovány na každém řadiči. Někdy se nastavení DNS nemusí po výměně řadiče nastavit, což způsobí selhání nástroje SupportAssist z důvodu neúspěchu při překladu názvů DNS pro dell.com.

  • Nástroj SupportAssist se musí zobrazit jako povolený bez ohledu na to, zda vaše organizace používá přímé připojení TCP nebo server proxy. Nástroj SupportAssist vytvoří odchozí připojení TCP na portu 443 na libovolnou z následujících adres.

  • Aplikace CloudIQ musí být povolena.

 

 Komentáře Název hostitele Veřejná IP adresa Port TCP
  stor.g3.ph.dell.com 143.: v pořádku166.135.19 443
Vyprší 30. června 2023    web1.přesvědčivý.modelu com 76.164.8.136 443
Od 30. června 2023 stor.g3.ph.dell.com / web1.přesvědčivý.modelu com      Primární 143.166.135.19  443
  stor.g3.ph.dell.com / web1.přesvědčivý.modelu com Sekundární 143.166.147.73  443



Zastavení služeb v úložišti PowerVault ME4

 

Pokud jsou nastavení správná a neodesílají se žádná telemetrická data, proveďte následující příkazy. Tyto příkazy nemají vliv na produkční prostředí a nevyžadují časové období údržby.

Musíte počkat minutu, než se restartování služeb řadiče pro správu (MC).

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both


Pokud používáte nástroj SupportAssist se serverem proxy, odešlete příkaz ping na servery DNS a server proxy a ověřte, zda jsou přístupné z rozhraní pro správu ME na řadiči A (a B).

Koncový bod Dell již nereaguje na požadavky ICMP, proto pomocí prostředí Windows PowerShell na místní ploše otestujte, zda lze z vaší sítě navázat připojení TCP ke koncovému bodu Dell na portu 443.    Uživatelé systému Linux mohou používat nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 otestovat, zda lze navázat připojení TCP na portu 443 

PS C:\WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstor.g3.ph.Dell.com-Port443Název_počítače:stor.g3.ph.Dell.com RemoteAddress: 143.: v pořádku166.: v pořádku135.: v pořádku19Dálkový port: 443Alias rozhraní:  Ethernet 3Zdrojová adresa:  10.0.0.50 TcpTestSucceeded: Pravdivý

 

Restartování služby u úložiště PowerVault řady ME

 

Po restartování služeb MC a ověření odezvy pomocí příkazu ping restartujte služby SupportAssist a CloudIQ v následujícím pořadí:   

set support-assist on
set cloud-iq on

 

Pokud zařízení PowerVault ME nezapojíte do aplikace CloudIQ, můžete odesílání telemetrie zakázat vypnutím služby. Chcete-li to zakázat, spusťte následující příkaz:  set cloud-iq off

 

Potvrzení konektivity

 

Spuštěním následujících příkazů potvrďte připojení a odešlete balíček podpory společnosti Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs



Je-li povolena funkce CloudIQ, služba PowerVault SupportAssist odesílá telemetrii výkonu pole IO v 15minutových intervalech a telemetrii konfigurace systému v 60minutových intervalech.  Při prvním připojení úložiště PowerVault ME4 může trvat hodinu, než se začnou objevovat pravidelné aktualizace.   Přihlaste se k https://cloudiq.dell.com či https://apex-aiops.dell.com/ nebo použijte aplikaci CloudIQ pro chytré telefony a zobrazte si stav vestavěného infrastrukturního produktu Dell.



Pokud se stav úložiště PowerVault ME4 v aplikaci CloudIQ stále neaktualizuje, požádejte o další pomoc technickou podporu Dell .  Zahrňte balíček podpory, pokud se protokoly SupportAssist neodesílají. Pokyny naleznete v článku znalostní databáze Dell: ME4: Jak shromažďovat protokoly podpory u modelů ME4    

Affected Products

ME Series, CloudIQ, Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084, Dell EMC PowerVault ME412 Expansion, Dell EMC PowerVault ME424 Expansion
Article Properties
Article Number: 000181685
Article Type: How To
Last Modified: 10 Oct 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.