PowerVault ME4 - CloudIQ-latausvirheiden vianmääritys

Mikä on APEX AIOps -infrastruktuurin havaittavuus eli CloudIQ?   

Toukokuu 2024: Dell nimesi CloudIQ:n uudelleen APEX AIOps -infrastruktuurin havainnoitavudeksi.  Tässä artikkelissa käytetään edelleen alkuperäistä CloudIQ-viitettä, koska PowerVault ME4 -dokumentaatiossa ja komentoriviliittymässä sitä käytetään edelleen. 

• CloudIQ on maksuton sisäinen sovellus, joka valvoo ja mittaa ennakoivasti tallennusjärjestelmien kuntoa älykkään, kattavan ja ennustavan analytiikan avulla.
  
  

• CloudIQ hyödyntää SaaS-käyttöönottomallia lisätäkseen uusia ominaisuuksia ja toimintoja, työntääkseen päivitykset pilveen ja paljastaakseen nämä uudet ominaisuudet käyttäjille säännöllisesti ilman seisokkeja.
  
  

• CloudIQ tukee PowerEdge-palvelimia, PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmiä ja muita Dellin infrastruktuurituotteita. Lisätietoja on teknisessä raportissa Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: Yksityiskohtainen katsaus.
  
  

• Lisäksi CloudIQ tarjoaa mobiilisovelluksen iOS- ja Android-käyttöjärjestelmiin, jotta valvonta onnistuu paikasta riippumatta.
  
  

• Käyttäjillä on oltava voimassa oleva Dellin yritystukitili ja rekisteröidyttävä käyttäen asianmukaista yrityssähköpostiosoitetta.  Lisätietoja on artikkelissa Dell Technologies -verkkotuen käyttäjäksi rekisteröityminen tai olemassa olevan tilin päivittäminen
  
  

• Maksullinen (aktiivinen) ProSupport- tai ProSupport Plus -sopimus tarvitaan, ja lisäksi kunkin resurssin käyttöoikeussopimus on hyväksyttävä CloudIQ:ssa.
  
  

• PowerVault ME4 -sarjan ohjainten laiteohjelmiston on oltava G280 tai uudempi.
  
  

• SupportAssist on otettava käyttöön PowerVault Managerissa tai komentoriviliittymässä, jotta resurssista voidaan lähettää tietoja Dell-infrastruktuurissa isännöityyn CloudIQ:hun.
  
  

• Käyttäjät voivat käyttää CloudIQ-käyttöliittymää osoitteessa https://cloudiq.dell.com tai https://apex-aiops.dell.com/ Dell-tuen käyttäjänimellä (sähköpostiosoitteella) ja salasanalla.
  
  

• Jos haluat käyttää tätä maksutonta palvelua PowerVault ME -levyjärjestelmän valvontaan, noudata APEX AIOps -palvelun havaittavuutta koskevia ohjeita: PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmien käyttöönottoa koskevat yleiset ohjeet

Yhteyden tarkistaminen PowerVault ME4 -levyjärjestelmästä.

Avaa SSH-istunto ME4-ohjaimen A hallinta-IP-osoitteen järjestelmänvalvojatason tunnistetiedoilla. Voit käyttää päätesovellusta, kuten PuTTYä.

Seuraavia komentoja voidaan käyttää asetusten tutkimiseen ja sen näyttämiseen, lähettääkö ME4 tietoja:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Mitä minun pitäisi havaita tästä tuotoksesta?

• Molempien ohjainten hallintaliittymät on määritetty, otettu käyttöön ja kunnossa. SupportAssist-tiedot lähetetään oletusarvoisesti ohjaimen A hallintaliittymän kautta, ellei ohjain A ole offline-tilassa.

• Isäntänimen on oltava yksilöivä jokaisessa ohjaimessa.

• Jokaiselle tallentimelle on määritettävä DNS (Domain Name Server) -IP-osoitteet. Joskus DNS-asetuksia ei määritetä ohjaimen vaihtamisen jälkeen, jolloin SupportAssist epäonnistuu, koska se ei pysty selvittämään DNS-nimien dell.com.

• SupportAssistin on oltava käytössä ja käytettävissä, käyttääkö organisaatiosi suoraa TCP-yhteyttä vai välityspalvelinta. SupportAssist muodostaa lähtevän liikenteen TCP-yhteyden porttiin 443 johonkin seuraavista osoitteista.

• CloudIQ on otettava käyttöön.

Palvelujen pysäyttäminen PowerVault ME4:ssä

Jos asetukset ovat oikein eikä telemetriatietoja lähetetä, suorita seuraavat komennot. Näillä komennoilla ei ole vaikutusta tuotantoon eivätkä ne edellytä huoltoikkunaa.

Sinun on odotettava minuutti, jotta Management Controller (MC) -palvelut voivat suorittaa uudelleenkäynnistyksen.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Jos käytät SupportAssistia välityspalvelimen kanssa, lähetä ping-kutsu DNS-palvelimille ja välityspalvelimelle varmistaaksesi, että ne ovat käytettävissä ohjaimen A (ja B) ME-hallintaliittymästä

Dellin päätepiste ei enää vastaa ICMP-pyyntöihin, joten testaa paikallisen työpöydän Windows PowerShellin avulla, voiko TCP-yhteyden avata verkosta Dellin päätepisteeseen portissa 443.    Linux-käyttäjät voivat käyttää nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 testata, voidaanko TCP-yhteys muodostaa portissa 443 

PS C: \WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstor.G3.puh.Dell.com-portti443Tietokoneen nimi:stor.G3.puh.Dell.comRemoteAddress: 143.166.135.19Etäportti: 443InterfaceAlias: Ethernet3:n lähdeosoite:  10.0.0.50 TcpTestSucceeded: Tosi

PowerVault ME -sarjan palvelun käynnistäminen uudelleen

Kun MC-palvelut ovat käynnistyneet uudelleen ja ping-vaste on vahvistettu, käynnistä SupportAssist- ja CloudIQ-palvelut uudelleen seuraavassa järjestyksessä:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Jos et ole asentanut PowerVault ME:tä CloudIQ:ssa, voit poistaa telemetrian lähettämisen käytöstä poistamalla palvelun käytöstä. Voit poistaa sen käytöstä suorittamalla seuraavan komennon:  set cloud-iq off

Vahvista yhteys

Vahvista yhteydet ja lähetä tukipaketti Dellille seuraavilla komennoilla.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Kun CloudIQ on käytössä, PowerVault SupportAssist -palvelu lähettää levyjärjestelmän suorituskyvyn IO-telemetriaa 15 minuutin välein ja järjestelmän kokoonpanon telemetriaa 60 minuutin välein.  Kestää ehkä tunnin, ennen kuin havaitset säännölliset päivitykset, kun asennat PowerVault ME4:n ensimmäisen kerran.   Kirjaudu https://cloudiq.dell.com tai https://apex-aiops.dell.com/ tai käytä CloudIQ-älypuhelinsovellusta sisäisen Dell-infrastruktuurituotteesi tilan tarkistamiseen.

Jos PowerVault ME4:n tilaa ei vieläkään päivitetä CloudIQ:ssa, ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen .  Sisällytä tukipaketti siltä varalta, että tukiapulokeja ei lähetetä. Katso ohjeet Dellin tietämyskannan artikkelista: ME4: Tukilokien kerääminen ME4-malleissa