Abra um navegador compatível listado acima na seção "Preparação".
Digite o endereço IP de um de seus "módulos de E/S RAID" (RIOM ou controlador).
Exemplo: https://10.0.0.2/
Isso deve abrir uma caixa de login.
Pré-GT280R006-01, ele é chamado de "ME Storage Manager".
GT280R006-01 e posterior é chamado de "PowerVault Manager".
Digite seu login e senha atribuídos.
Pressione Enter ou clique em Sign In .
Depois que os detalhes da unidade forem preenchidos, continue abaixo.
Vá para a seção inferior da tela.
No lado esquerdo mais distante, veja uma figura de três arrays empilhados e A ou B.
Clique na seta apontando para cima em azul.
Selecione e clique em Save Logs.
Uma nova tela será exibida.
Preencha as informações solicitadas.
Clique em OK.
Uma caixa de exibição será exibida informando que você "Aguarde" muitas vezes.
Uma mensagem concluída é exibida.
Clique em OK.
Siga as etapas necessárias para que o navegador conclua o download no armazenamento local.
Localize e envie o arquivo conforme necessário.
Certifique-se de que o FTP esteja no modo Ativar.
Você pode verificar o status de seu produto na página inicial clicando em Action>System Settings>Services.
Ou use a CLI no telnet ou SSH para obter as informações.
Execute ferramentas de linha de comando no Windows com privilégios de administrador e use a CLI get logs
para coletar os registros.
Isso requer firmware do GT280R006-02 e posteriores.
O protocolo de transferência de arquivos seguro é ativado por padrão em sistemas ME5, e um client SFTP pode ser usado para coletar registros.
sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>
Exemplo:
sftp -P 1022 manage@10.0.0.1 <snipped> text removed for clarity </snipped> Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
O SupportAssist está disponível no firmware do controlador GT275R005-04 e posterior.
Para obter informações sobre como ativar o SupportAssist, consulte ME4: Como habilitar o SupportAssist
As políticas do servidor de e-mail podem restringir os arquivos que podem ser enviados por tamanho de arquivo ou por tipo de arquivo. Os engenheiros de suporte técnico da Dell podem solicitar que você envie arquivos de log do array, switches ou sistemas operacionais de host conectados do PowerVault série ME para ajudar na análise de falhas.
Os clientes da Dell que abrem um chamado com a Dell podem anexar arquivos e monitorar o andamento do caso on-line ao fazer login neste link.
Para anexar um pacote de suporte ou outro arquivo ao caso on-line, siga as instruções neste artigo: Como compartilhar arquivos de log, capturas de tela e mensagens de erro com a Dell
Informações importantes |
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O anexo de caso on-line da Dell tem uma restrição de capacidade vinculada ao tipo de conta de suporte.
Nota: Não é essencial ter uma conta corporativa para dar andamento a um caso de suporte técnico. O suporte técnico da Dell tem meios alternativos para facilitar a transferência de arquivos grandes, como PowerEdge, PowerVault ME4 e ME5: Como transferir arquivos para o suporte técnico da Dell usando a Transferência de arquivos da Dell
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