Avamar : Comment recueillir des fichiers log pour le dépannage des problèmes de sauvegarde et de restauration de Avamar client
Summary: Cet article décrit les différentes méthodes pour faciliter la collecte des fichiers log à partir d’un client Avamar.
Symptoms
Une tâche de sauvegarde ou de restauration Avamar rencontre un problème. Afin de diagnostiquer la cause première du problème, il est nécessaire de localiser les fichiers log du client Avamar. Cet article décrit les différentes méthodes pour effectuer cette opération.
Cause
Resolution
de Avamar Dans l’interface administrateur Avamar, ouvrez l’écran Activity, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur le client dont vous souhaitez collecter les logs. Sélectionnez «Télécharger le bundle de support», puis enregistrez le fichier. zip sur votre bureau.
Pour que cette fonction fonctionne, le service MCS Avamar doit pouvoir accéder à la page du client (accéder au service avagent client sur le port 28002).
Collecte des logs directement à partir du client
- Créez un fichier. zip de logs via l’interface du client Avamar, comme indiqué ci-dessous :
Cette méthode est disponible pour les clients qui exécutent le processus avscc, tels que les clients Windows et Mac.
- Collecte manuelle des logs à partir du répertoire de journaux Avamar.
L’emplacement des logs client varie selon le système d’exploitation du client.
- Windows. : C:\Program Files\avs\var\
- Linux : /usr/local/avamar/var
- Autres plates-formes UNIX : /opt/AVMRclnt/var
- Netware : sys : \ avamar\var
- MacOS /private/var/avamar
Quels fichiers journaux doivent être collectés ?
Cela dépend du type de problème faisant l’objet d’une procédure d’étude.
La bonne pratique consiste à fournir l’ensemble du répertoire, mais pas le cache de Avamar (. dat). Fichiers et Windows État du système (. bkf) file Tles Hese sont généralement de grande taille et sont rarement utiles à des fins de dépannage. Fournissez-les uniquement si suppport les demande.
Quels sont les différents logs pour ?
- *. fichiers log, également appelés logs Avtar et contenant des informations sur la sauvegarde
- *. ALG Files : contient des informations récapitulatives sur tâche SnapView
- avagent. log-logs des ordres de service, des connexions et des messages d’enregistrement pour le service de sauvegarde Avamar
- Avtar. cmd : paramètres spéciaux transmis à Avtar
- avagent. cmd : paramètres spéciaux transmis à avagent
- avagent. cfg : contient les hostname de serveur et le port de connexion MCS côté serveur.
- CID. bin : contient le numéro d’identification du client et les détails du serveur
- avscc. log-consignation pour le client Avamar GUI
- p_cache. dat-cache de hachage
- f_cache. dat-cache de fichiers
- f_cache2. dat-cache de fichiers de pagination (utilisé à partir de Avamar V7)
- SystemState. bkf-Windows fichier d’état système
- Windows XP : %USER%\Application Data\Avamar\avscc.log
- Windows Vista : %USER%\AppData\Roaming\Avamar\avscc.log
- MacOS (Aucun changement)/Users/USER/.avamardata/avscc.log
Une fois le journal disponible, identifiez les messages d’erreur et d’avertissement d’effacement et utilisez la fonction de recherche de support pour rechercher des Articles de la base de connaissances potentiellement pertinents.
Additional Information
Activation de la consignation plus détaillée (débogage)
Parfois, la prise en charge ou les ingénieries requièrent plus de détails que ce qui est disponible dans la sortie par défaut. Pour activer la consignation détaillée et de débogage sur un seul client, procédez comme suit :
- Modifiez ou créez un fichier texte sur l’ordinateur client nommé Avtar. cmd. Le fichier doit être placé dans le répertoire d’installation Avamar (mentionné plus haut dans cet article).
- Utilisez un éditeur de texte pour créer le fichier et ajouter ces lignes avant d’enregistrer le fichier.
--Debug
--Verbose
Reportez-vous au dernier guide de l' administrateur du système Avamar pour en savoir plus, mais en général, vous devez sélectionner le bouton « plus d’options », choisir « Options avancées », puis cocher la case « activer les messages de débogage »lors de l’exécution d’une seule sauvegarde ou de l’ajout des options--Debug = true et--verbose = true à
Remarque :
-
Lorsque vous fournissez les logs à prendre en charge, utilisez des fichiers ZIP standard et non un autre utilitaire de compression tel que WinRAR ou WinAce. EMC Support n’a peut-être pas accès aux programmes pourDécompressez les autres types d’archivage.
-
La bonne pratique consiste à rattacher directement les fichiers log à la SR. Outre les restrictions relatives à la taille des pièces jointes aux e-mails, si votre ticket de support transmet le propriétaire à un autre ingénieur de support, le nouveau technicien n’aura pas accès aux fichiers log.
-
Évitez l’utilisation permanente des balises--Debug et--verbose Avtar.
Si possible et si le problème est reproductible, fournissez les logs avec et sans débogage activé.
Récupération d’un journal de sauvegarde Avamar à partir du serveur
Si vous dépannez une sauvegarde dont le journal n’est plus présent sur le client, mais qui n’a pas encore expiré le serveur, récupérez le log de sauvegarde du serveur Avamar.
- Répertoriez les sauvegardes disponibles pour le client :
commande mccli Backup Show--Name =/Domain/Full-client-Name
LabelNum Size Retention created
---------------------------------------------------
2012-06-05 09:01:52 IST 99 34117216256 d
2012-06-05 08:49:15 ist 98 34108467200 D
2012-06-04 08:12:59 ist 97 34078259200 DW
2012-06-04 08:09:32 ist 96 34083352576 DW
- Prenez note du numéro de libellé de la sauvegarde dont vous souhaitez obtenir le log.
- Exécutez la commande Avtar suivante, en saisissant les informations appropriées.
- Le contenu du log est disponible dans « output-file ».
Contrôle de la rétention
des logs Avamar client Reportez-vous à l’article suivant.
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